يعمل مركز الخدمة الإدارية لبلدية هوا هييب بسلاسة بروح الخدمة

بعد أكثر من أسبوعين من العمل، وبروح خدمة الشعب والتصميم على التغلب على الصعوبات، بذل موظفو وموظفو الخدمة المدنية والموظفون العموميون في مركز خدمة الإدارة العامة (PPSC) في بلدية هوا هييب جهودًا مستمرة لمساعدة الناس في حل الإجراءات الإدارية.

وقد ساهمت النتائج الأولية التي حققها المركز في إثبات شعارنا المتمثل في اعتبار رضا الأفراد والشركات مقياساً لجودة الخدمة وكفاءتها.

أعرب المواطنون والشركات عن رضاهم عن الروح وموقف الخدمة ومعالجة الملفات في مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوا هييب.

التركيز على رضا الناس

منذ الأيام الأولى لتأسيسها، ركزت بلدية هوا هييب على بناء وتشغيل مركز الخدمة العامة، مما يدل على تصميم لجنة الحزب المحلية والحكومة على ابتكار أساليب العمل، والتحرك نحو إدارة تخدم الشعب.

"يعتبر مركز الخدمة العامة للبلدية هو النقطة المحورية لاستقبال وتوجيه وحل الإجراءات الإدارية للأشخاص والمنظمات؛ ويلعب دورًا مهمًا في الجهاز الإداري للبلدية" - السيدة فام ثي كيم لين - نائب رئيس لجنة الشعب بالبلدية، مدير مركز الخدمة العامة لبلدية هوا هييب، علقت قائلة: لقد قامت البلدية بشكل أساسي بتجهيز البنية التحتية وإصلاح وتجديد العناصر، وخاصة هوية مركز الخدمة العامة للبلدية
مكتمل.

يساهم أعضاء اتحاد الشباب في توجيه الناس ودعمهم.

بعد أكثر من أسبوعين من العمل بنظام الحكم المحلي ذي المستويين، أعرب العديد من الأفراد والشركات عن رضاهم عن الروح المعنوية العالية وأسلوب الخدمة وسرعة معالجة الملفات في مركز الإدارة العامة في بلدية هوا هيب. وقال السيد فان ثانه فونغ (من قرية ثانه هيب)، وهو ينتظر بفارغ الصبر موعد إعلان نتائج الإجراءات الإدارية: "في السابق، كان يتعين علينا إحضار الملف إلى المنطقة لإجراء عملية تحويل استخدام الأراضي؛ أما الآن، فما علينا سوى التوجه إلى البلدية. وقد أصدر مسؤولو البلدية تعليمات حماسية للغاية، مما جعل معالجة الملفات سهلة للغاية."

منذ الصباح الباكر، يتواجد أعضاء اتحاد الشباب عند الباب، مستعدين لدعم الناس. وعند بوابات الاستقبال، يُقدم موظفو الخدمة المدنية النصائح والشرح المفصل للناس حول إجراءات الصلاحيات والتسوية...

تعزيزًا لروح "القمصان الخضراء" المكرسة لخدمة الشعب، يشارك في كل جلسة عمل في مركز الخدمة العامة في بلدية هوا هيب أربعة أعضاء من اتحاد الشباب. بفضل نشاطهم وحماسهم، وفهمهم للتكنولوجيا، قدّم أعضاء اتحاد الشباب الدعم للناس في استخدام تطبيق VNeID لحل الإجراءات الإدارية، وإرشادهم إلى المكتب المناسب، وتوفير وإرشادهم لملء النماذج وتقديم المستندات إلكترونيًا...

في أجواء اللقاء، قال نجوين نهو ين فونغ: "نحن سعداء للغاية بمساعدة الناس على اختصار وقت استكمال المستندات، وخاصةً لكبار السن الذين لا يزالون غير ملمين بالتكنولوجيا. كما أنني فخور جدًا بمساهمتي في مساعدة الحكومة المحلية على مستوى البلديات على تشغيل الجهاز بشكل أكثر استقرارًا."

قال السيد هوينه نجوين خانه دوي (من قرية ثانه تري) عند وصوله إلى مركز الأمن العام في بلدية هوا هيب لتسجيل ولادة طفله: "كان أعضاء اتحاد الشباب متحمسين للغاية لمساعدتي في إدخال البيانات لتقديم الطلبات عبر الإنترنت وملء النماذج على النظام حتى أتمكن من الحصول على شهادة ميلاد طفلي بشكل أسرع".

بفضل جهود ومسؤولية الموظفين والموظفين المدنيين والموظفين العموميين والمتطوعين الداعمين، نجح مركز الخدمة العامة في بلدية هوا هييب تدريجيا في بناء الثقة والرضا لدى الناس حول روح الخدمة.

جهود للتغلب على الصعوبات

من أجل تحسين الجودة والكفاءة وتلبية رضا الأشخاص والمنظمات والشركات بشكل متزايد، قام مركز الإدارة العامة في بلدية هوا هييب في الأيام الأخيرة بالتنسيق الوثيق مع الإدارات المتخصصة في البلدية للتركيز على معالجة النتائج وإعادتها إلى الأشخاص بسرعة وراحة.

السيدة فو ثي فونغ لون - أخصائية في مركز الإدارة العامة في بلدية هوا هيب، والمسؤولة عن مراقبة الإجراءات الإدارية: عند وجود صعوبات ومشاكل، تُدعم توصيات البلدية بحماس. وعلى وجه الخصوص، تدعم وزارة العلوم والتكنولوجيا التدريب على البرمجيات؛ وتُنشئ فريق دعم، وتتلقى تقارير حول مزايا البلدية وصعوباتها. وتُرسل وزارة المعلومات والاتصالات وشركة VNPT Enterprise موظفين متخصصين مسؤولين إلى كل بلدية لتقديم الدعم منذ اليوم الأول للتشغيل.

تُعدّ النتائج الأولية دليلاً على جهود الحكومة وكوادر البلدية وموظفيها وموظفيها في بناء نظام إداري يخدم الشعب. ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به حتى يصبح مركز الخدمة العامة في البلدية عنواناً موثوقاً به، وجسراً متيناً بين الحكومة والشعب.

في بداية تشغيل البوابة الوطنية للخدمة العامة، كانت هناك أخطاء في بعض المناطق في ربطها بقاعدة البيانات الوطنية. ونتيجةً لذلك، كان برنامج ربط الأحوال المدنية لا يزال بطيئًا، ولم يكن برنامج تسجيل الشركات قد طُبّق بعد... من ناحية أخرى، لم يكن مركز الخدمة العامة في البلدية مزودًا بجهاز ترقيم تلقائي للطابور.

تحدثت السيدة فو ثي فونج لون، أخصائية مركز الخدمة العامة في بلدية هوا هيب، والمسؤولة عن مراقبة الإجراءات الإدارية، عن بعض الصعوبات والمشاكل التي واجهتها عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية للأفراد والمنظمات في مركز الخدمة العامة في بلدية هوا هيب، وقالت: فيما يتعلق ببرنامج الخدمة العامة، عند تسجيل الدخول باستخدام VNeID، كانت هناك في البداية بعض الصعوبة بسبب بطء رمز الإرجاع. الآن تم إصلاحه، ويعمل البرنامج بسلاسة. كما يعمل برنامج التعامل مع الإجراءات الإدارية بسلاسة. وعلى وجه الخصوص، يواجه الاتصال بالأماكن الأخرى أحيانًا صعوبات في إرسال المستندات. في بعض الأحيان تتم معالجة المستندات، ولكن لا يتم إرجاعها إلى برنامج التعامل مع الإجراءات الإدارية، لذلك تتم معالجة المستندات في بعض الأحيان بعد الموعد المحدد.

بعد 15 يومًا من تطبيق نظام الحكومة على المستويين، استلم مركز الإدارة العامة في بلدية هوا هيب 257 سجلًا، وقام بمعالجتها، وأعاد نتائجها. وفي الوقت نفسه، قامت البلدية بتطبيق إجراءات إدارية عامة عبر مسح رموز الاستجابة السريعة (QR code). وشاركت شركات الاتصالات، ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، وأعضاء اتحاد الشباب المتطوعين في تقديم الدعم المباشر للوحدة، وتوجيه المواطنين عند التواصل لتسجيل بياناتهم، بهدف تقديم أفضل خدمة للمواطنين.

إلى جانب جهود المقاطعة، سارعت البلديات والجهات المعنية إلى الإبلاغ عن الوضع، وسعت إلى إيجاد حلول للتغلب على الصعوبات، ووفرت جميع سبل الراحة للمواطنين. وأفادت السيدة فام ثي كيم لين، نائبة رئيس اللجنة الشعبية للبلدية ومديرة مركز الخدمة العامة في بلدية هوا هيب: "لتذليل الصعوبات والعقبات في بداية العملية التشغيلية، تواصلت البلدية بشكل استباقي مع الإدارات والهيئات المتخصصة في المقاطعة، وحصلت على دعم كبير للتغلب عليها بسرعة".

المقال والصور: TUOI- NGA

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202507/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hoa-hiep-van-hanh-thong-suot-bang-tinh-than-phuc-vu-c1e1858/