من قضية نجان "كولاجين" التي تظهر بطاقة لويس فيتون الخاصة بها، وتكشف كيف تهتم العلامة التجارية الفاخرة بكبار الشخصيات

(دان تري) - على الرغم من اعتقاد البعض بأنها مجرد بطاقة مهذبة، إلا أن الهدية الصغيرة من لويس فيتون أثارت جدلاً واسع النطاق، وفي الوقت نفسه كشفت عن "الحيلة" المتطورة لرعاية العملاء من كبار الشخصيات في صناعة السلع الفاخرة.

في الآونة الأخيرة، أحدثت "السيدة الثرية كان ثو" نجان "كولاجين" ضجة عبر الإنترنت عندما نشرت مقطع فيديو عن قرب لما أسمته "هدية الترحيب بالمنزل من LV"، والتي كانت عبارة عن كعكة خضراء مع بطاقة مكتوبة بخط اليد - وهي لفتة تعتبر علامة على أقصى درجات الاحترام من العلامات التجارية الفاخرة.

أثار الفيديو فورًا ضجةً على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن ليس بالشكل الذي توقعه صاحبه. انقسم مجتمع الإنترنت سريعًا إلى رأيين متعارضين: من جهة، عبّرت عن إعجابها بامتيازات عميلٍ من كبار الشخصيات؛ ومن جهة أخرى، حشدٌ من "المحققين" المتشككين، الذين حللوا أدقّ التفاصيل. وأشاروا إلى أن الكتابة على البطاقة كانت "مُخطّطة" نوعًا ما، تفتقر إلى الشكلية المعتادة.

والأهم من ذلك، أن المحتوى كُتب بالكامل باللغة الفيتنامية، وهو أمرٌ يُعتبر غير مألوف في عملية التواصل العالمية لعلامة تجارية فرنسية من فرعها في سنغافورة. طُرحت سلسلة من صور البطاقات "العادية" التي تلقاها نجوم عالميون أو عملاء قدامى للمقارنة، مما أثار تساؤلاً جوهرياً: هل تُعدّ هذه البطاقة دليلاً حقيقياً على مكانتها كشخصية مهمة في لويس فويتون؟

بعيدًا عن الجانب الشخصي، فتح النقاش، دون قصد، الباب على عالمٍ آسرٍ وسري: فن خدمة العملاء الراقية في قطاع السلع الفاخرة. يدفعنا هذا إلى التساؤل: ما قيمة بطاقة مكتوبة بخط اليد من إحدى هذه الإمبراطوريات؟ ولماذا، في عالمٍ يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يتمتع الحبر على الورق بهذه القوة الهائلة؟

عندما تكون الكتابة اليدوية ترفًا

إن إحياء الكتابة اليدوية ليس مجرد حنين رومانسي، بل استراتيجية عمل ذكية للغاية. في عالمٍ يمتلئ فيه بريد الجميع الإلكتروني برسائل ترويجية آلية، تُعتبر البطاقة البريدية، الموضوعة بعناية في ظرف فاخر، "ظاهرة غريبة". لا يُمكن مسحها بنقرة ماوس. يُمكن حملها ولمسها، والأهم من ذلك، أنها تُشعر المُتلقي بتميزه الحقيقي.

وفقًا لتحليل أجرته خبيرة العلامات التجارية ماريليسا باربييري في مجلة Entrepreneur، فإن "الوقت هو التعريف الأسمى للرفاهية". عندما يكون العميل مستعدًا لإنفاق عشرات أو حتى مئات الآلاف من الدولارات على حقيبة يد أو قطعة مجوهرات، فإن ما يشتريه ليس مجرد منتج، بل هو تجربة، شعور بالانتماء إلى مستوى آخر.

إن تخصيص أحد مندوبي المبيعات وقتًا لكتابة ملاحظة شخصية يُعد جزءًا لا يتجزأ من تجربة الفخامة هذه. فهو يبعث برسالة مفادها: "نحن لا نهتم بمعاملتك فحسب، بل نهتم بك أيضًا".

في مقال على موقع PenLetters، وُصفت قوة البطاقة المكتوبة بخط اليد بأنها "تجربة متعددة الحواس". يشعر العملاء بجودة الورق (لمسيًا)، ودقة الحبر (بصريًا)، ويستشعرون صدق كل حرف. هذا شيء لا يمكن لأي بريد إلكتروني أو رسالة آلية تقليده. في عالم رقمي غير شخصي، أصبحت الكتابة اليدوية رفاهية حقيقية.

رسالة مكتوبة بخط اليد من LV إلى Ngan Collagen تثير ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي (صورة: لقطة شاشة).

الكتابة اليدوية كصورة شخصية للعميل

لا تُرسل هذه البطاقات عشوائيًا. فهي تعتمد على استراتيجية عالية المستوى لإدارة علاقات العملاء، حيث تُكمل كل لمسة منها صورة العميل المميز.

لقد حولت أفضل العلامات التجارية في العالم هذا إلى فن:

لويس فيتون: غالبًا ما ترسل ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد إلى العملاء الذين يشترون منتجات شهيرة مثل حقائب Capucines أو منتجات التماسيح الغريبة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب.

شانيل: تشتهر بدعواتها المكتوبة بخط اليد لحضور عروض حصرية لمجموعاتها. استلامها ليس مجرد دعوة، بل هو أيضًا اعتراف بمكانتها ضمن دائرة المقربين من العلامة التجارية.

كارتييه وتيفاني آند كو: غالبًا ما تُرفقان بطاقاتٍ مزخرفة بخطوطٍ فنية مع مجوهراتهما الثمينة. هذا لا يُضفي لمسةً مميزةً على تجربة فتح العلبة فحسب، بل يُتيح أيضًا "لحظةً مميزةً" تُشجع العملاء على مشاركة فرحتهم على منصات التواصل الاجتماعي، مما يجعلهم سفراءً حقيقيين للعلامة التجارية.

يُطلق على هذا الفن اسم "التواصل مع العملاء" - وهو مصطلح نشأ في تجارة التجزئة الفاخرة، ويشير إلى بناء علاقات شخصية مع العملاء ورعايتها. أفضل مندوبي المبيعات ليسوا مجرد مندوبي مبيعات، بل هم مستشارون موثوق بهم.

يتذكرون أعياد ميلاد ضيوفهم، وذكرى زواجهم، وألوانهم المفضلة، وحتى أسماء حيواناتهم الأليفة. تُذكّرهم أنظمة إدارة علاقات العملاء المتطورة تلقائيًا بهذه المناسبات الخاصة، لكنّ أيدي وعقول موظفي خدمة العملاء هي التي تُحوّل هذه البيانات الجافة إلى رسالة دافئة ومؤثرة.

بطاقة، عقد ولاء

هل تُجدي هذه الجهود التي تبدو "عتيقة" نفعًا في عصر البيانات والتحليلات؟ الإجابة هي نعم بكل تأكيد. فقد أظهرت الدراسات التأثير النفسي القوي للإيماءات الشخصية.

أظهر تقرير حديث أن العملاء الذين يتلقون رسائل شكر مكتوبة بخط اليد تزداد احتمالية ولائهم وعودتهم إلى التسوق معنا بشكل ملحوظ. والسبب بسيط: إنها تُنشئ رابطًا عاطفيًا. في عالمٍ يشهد ازدياد هشاشة ولاء العملاء، تُعتبر الروابط العاطفية أقوى رابط. تقول الرسالة المكتوبة بخط اليد: "أنت لست مجرد رقم في قائمة مبيعاتنا، أنت شخصٌ نقدّره".

الفرق كبير بين التسويق عبر البريد الإلكتروني. فبينما تُعتبر العديد من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية رسائل غير مرغوب فيها، تُفتح البطاقة المكتوبة بخط اليد وتُقرأ دائمًا تقريبًا. وتبقى على مكتب أو رف كتب، لتصبح تذكارًا ملموسًا لعلاقة العميل بالعلامة التجارية.

في عصر "التصنيع العاطفي"، حيث يمكن أتمتة كل شيء، يُعدّ تخصيص الوقت للقيام بشيء يدويًا تعبيرًا قويًا عن الصدق. إنها ليست مجرد بطاقة، بل هي "عقد ولاء" مُوقّع بالعاطفة.

تحت ضغط التحول الرقمي والأتمتة، تعود العلامات التجارية الفاخرة إلى واحدة من أقدم أشكال الاتصال وأقواها: بطاقات المعايدة المكتوبة بخط اليد (صورة: راد مورا)

مع ذلك، ليس كل من يدخل متجر لويس فويتون يحصل على بطاقة مكتوبة بخط اليد. هذا امتيازٌ خاصٌّ بمن ترغب العلامة التجارية حقًا في الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. إذًا، من هم كبار الشخصيات الحقيقيون؟

تعتبر عملية الاختيار هذه عبارة عن مصفوفة معقدة، تعتمد على العديد من العوامل:

سجل المشتريات: هذا هو العامل الأساسي. القيمة الإجمالية ومتوسط قيمة كل معاملة هما الرقمان اللذان يُظهران كفاءتهما.

التردد: الشخص الذي يقوم بعمليات شراء منتظمة، حتى لو لم تكن قيمة كل عملية شراء عالية جدًا، يتم تقييمه أحيانًا أعلى من الشخص الذي يقوم بعملية شراء لمرة واحدة بقيمة كبيرة.

العروض الخاصة: إن شراء المنتجات من مجموعات محدودة، أو المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المشاركة في أحداث المزادات الخاصة بالعلامة التجارية هي علامات واضحة على العميل الراق.

العلاقة الشخصية مع وكيل المبيعات: هذا هو العامل الحاسم. يمكن لوكيل المبيعات ترشيح عملائه لقائمة كبار الشخصيات إذا رأى إمكانية والتزامًا طويل الأمد.

يمكن إرسال البطاقة لأسباب عديدة: للاحتفال بعيد ميلاد، أو تهنئة حدث مهم في حياة العميل (مثل الانتقال إلى منزل جديد)، أو لشكرهم بعد معاملة كبيرة، أو ببساطة كدعوة إلى صالون خاص لرؤية الوافدين الجدد الذين لم يتم عرضهم بعد.

وكما قال مدير سابق لمتجر فاخر (شرط عدم الكشف عن هويته): "البطاقة مخصصة فقط لمن نرى مستقبلًا لهم مع العلامة التجارية. إنها استثمار في العلاقة، وليست حملة تسويقية شاملة".

تأثير إعلامي أم واقع راقي؟

بالعودة إلى قصة نجان كولاجين، وبعد فهم العملية الاستراتيجية وراء كتابة البطاقة بخط اليد، من اختيار الخط إلى تخصيص الرسالة، يحق لنا طرح أسئلة جوهرية. هل أُرسلت البطاقة حقًا من نظام إدارة علاقات العملاء الرسمي الخاص بمتجر لويس فويتون سنغافورة؟ هل كانت مصحوبة بفاتورة حديثة بقيمة عشرات الآلاف من الدولارات؟ أم كانت مجرد هدية خاصة من مندوب مبيعات - "مستشار عملاء" مقرب؟

مهما كانت الإجابة، فقد كشفت هذه الحادثة جانبًا مثيرًا للاهتمام من كيفية عمل صناعة السلع الفاخرة تحت أضواء وسائل التواصل الاجتماعي: القوة الرمزية للتجارب الشخصية. يمكن لبطاقة صغيرة مكتوبة بخط اليد بعناية أن تُصبح رمزًا للمكانة الاجتماعية، مما يُحدث تأثيرًا إعلاميًا هائلًا، ويُشير ببراعة إلى عميل مميز في نظر الجمهور. لكن البطاقة، مهما كانت قوتها، لا تُعبّر عن كل شيء.

تبحث العلامات التجارية الفاخرة دائمًا عن طرق جديدة للتعبير عن تفردها وتفوقها. في السنوات الأخيرة، بدأت بالتركيز على فن كتابة بطاقات المعايدة بخط اليد كوسيلة لتوطيد علاقاتها مع عملائها (صورة: شياوهونغشو).

في الواقع، غالبًا ما يحصل كبار الشخصيات، الذين يُصنفون ضمن فئة "العملاء المهمين جدًا" (VVIC)، على امتيازات أكثر تحفظًا وتكلفة: جولات خلف الكواليس في ورشة العمل الفرنسية، وعشاءات خاصة مع المدير الإبداعي، أو فرصة امتلاك تصاميم لم تُرَ من قبل. بالنسبة لهم، قد يكون التباهي ببطاقة مكتوبة بخط اليد... غير ضروري.

لذا، فإن قصة قدرة أي شخص على كتابة البطاقات وعرضها تُذكّر العلامات التجارية الفاخرة نفسها: هل تفقد تدريجيًا السيطرة على أدواتها العاطفية الأكثر تعقيدًا؟ عندما يتمكن أي شخص من "استعارة التجارب للتظاهر" على وسائل التواصل الاجتماعي، يصبح الخط الفاصل بين الطبقة الحقيقية وتأثيرات الأداء أكثر هشاشة من أي وقت مضى. وهذا هو التحدي الأكبر الذي تواجهه إمبراطوريات الرفاهية في سباقها للاحتفاظ بأغنيائها الفاحشين في عصر تُشكّل فيه وسائل الإعلام كل شعور.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm