من قضية نجان "كولاجين" التي تظهر بطاقة لويس فيتون الخاصة بها، وتكشف كيف تهتم العلامة التجارية الفاخرة بكبار الشخصيات

(دان تري) - على الرغم من اعتقاد البعض بأنها مجرد بطاقة مهذبة، إلا أن الهدية الصغيرة من لويس فيتون أثارت جدلاً واسع النطاق، وفي الوقت نفسه كشفت عن "الحيلة" المتطورة لرعاية العملاء من كبار الشخصيات في صناعة السلع الفاخرة.

في الآونة الأخيرة، أحدثت "السيدة الثرية كان ثو " نجان "كولاجين" ضجة عبر الإنترنت عندما نشرت مقطع فيديو عن قرب لما أسمته "هدية الترحيب بالمنزل من LV"، والتي كانت عبارة عن كعكة خضراء مع بطاقة مكتوبة بخط اليد - وهي لفتة تعتبر علامة على أقصى درجات الاحترام من العلامات التجارية الفاخرة.

أثار الفيديو فورًا ضجةً على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن ليس بالطريقة التي توقعها المالك. انقسم مجتمع الإنترنت سريعًا إلى رأيين متعارضين: من جهة، عبّرت عن إعجابها بامتيازات عميلٍ من كبار الشخصيات؛ ومن جهة أخرى، حشدٌ من "المحققين" المتشككين، الذين يُحللون أدقّ التفاصيل. وأشاروا إلى أن الكتابة على البطاقة كانت "مُخطّطة" نوعًا ما، تفتقر إلى الشكليات المعتادة.

والأهم من ذلك، أن المحتوى كُتب بالكامل باللغة الفيتنامية، وهو أمرٌ يُعتبر غير مألوف في عملية التواصل العالمية لعلامة تجارية فرنسية من فرعها في سنغافورة. طُرحت سلسلة من صور البطاقات "العادية" التي تلقاها نجوم عالميون أو عملاء قدامى للمقارنة، مما أثار تساؤلاً جوهرياً: هل تُعدّ هذه البطاقة دليلاً قاطعاً على مكانتها كشخصية مهمة في لويس فويتون؟

بعيدًا عن الجانب الشخصي، فتح النقاش، دون قصد، الباب على عالمٍ سريٍّ آسر: فن خدمة العملاء الراقية في قطاع السلع الفاخرة. يدفعنا هذا إلى التساؤل: ما قيمة بطاقةٍ مكتوبة بخط اليد من هذه الإمبراطوريات؟ ولماذا، في عالمٍ يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يتمتع الحبر على الورق بهذه القوة الهائلة؟

عندما تكون الكتابة اليدوية ترفًا

إن إحياء الكتابة اليدوية ليس مجرد حنين رومانسي، بل هو استراتيجية عمل عبقرية. في عصرٍ يمتلئ فيه صندوق بريد الجميع برسائل ترويجية آلية، تُعدّ البطاقة البريدية، الموضوعة بعناية في ظرف فاخر، نادرة. لا تُمحى بنقرة زر. تُمسك، وتُلمس، والأهم من ذلك، أنها تُشعر المُتلقي بتميزه.

وفقًا لتحليل أجرته خبيرة العلامات التجارية ماريليسا باربييري في مجلة Entrepreneur، فإن "الوقت هو التعريف الأسمى للرفاهية". عندما يكون العميل مستعدًا لإنفاق عشرات أو حتى مئات الآلاف من الدولارات على حقيبة يد أو قطعة مجوهرات، فإن ما يشتريه ليس مجرد منتج، بل هو تجربة، شعور بالانتماء إلى مستوى آخر.

إن تخصيص أحد مندوبي المبيعات وقتًا لكتابة ملاحظة شخصية بخط اليد يُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه التجربة الفاخرة. فهو يبعث برسالة مفادها: "نحن لا نهتم بمعاملتك فحسب، بل نهتم بك أيضًا".

في مقال على موقع PenLetters، وُصفت قوة البطاقة المكتوبة بخط اليد بأنها "تجربة متعددة الحواس". يشعر العملاء بملمس الورق الفاخر، ورؤية الحبر الرقيق، والشعور بالصدق الكامن وراء كل حرف. هذا شيء لا يمكن لأي بريد إلكتروني أو رسالة نصية آلية تقليده. في عالم رقمي غير شخصي، أصبحت الكتابة اليدوية رفاهية حقيقية.

رسالة مكتوبة بخط اليد من LV إلى Ngan Collagen تثير ضجة على مواقع التواصل الاجتماعي (صورة: لقطة شاشة).

خط اليد مثل رسم صورة العميل

لا تُرسل هذه البطاقات عشوائيًا. فهي تعتمد على استراتيجية عالية المستوى لإدارة علاقات العملاء، حيث تُكمل كل لمسة من القلم صورة العميل المميز.

لقد حولت أفضل العلامات التجارية في العالم هذا إلى فن:

لويس فيتون: غالبًا ما ترسل بطاقات شكر مكتوبة بخط اليد إلى العملاء الذين يشترون منتجات شهيرة مثل حقائب Capucines أو منتجات التماسيح الغريبة أو الطلبات المصنوعة حسب الطلب.

شانيل: تشتهر بدعواتها المكتوبة بخط اليد لحضور عروض حصرية لمجموعاتها. استلامها ليس مجرد دعوة، بل هو أيضًا اعتراف بمكانتها ضمن دائرة المقربين من العلامة التجارية.

كارتييه وتيفاني آند كو: غالبًا ما تُرفقان بطاقاتٍ بخطوطٍ فنيةٍ مُتقنةٍ عند تسليم مجوهراتٍ ثمينة. هذا لا يُحسّن تجربة فتح العلبة فحسب، بل يُتيح أيضًا "لحظةً رائعةً تُنشر على إنستغرام" تُشجع العملاء على مشاركة فرحتهم على منصات التواصل الاجتماعي، مما يجعلهم سفراءً طبيعيين للعلامة التجارية.

يُطلق على هذا الفن اسم "التواصل مع العملاء" - وهو مصطلح نشأ في تجارة التجزئة الفاخرة، ويشير إلى بناء علاقات شخصية مع العملاء ورعايتها. أفضل مندوبي المبيعات ليسوا مجرد مندوبي مبيعات؛ بل هم مستشارون موثوق بهم.

يتذكرون أعياد ميلاد الضيوف، وذكرى زواجهم، وألوانهم المفضلة، وحتى أسماء حيواناتهم الأليفة. تُذكّر أنظمة إدارة علاقات العملاء المتطورة العملاء تلقائيًا بهذه المناسبات الخاصة، لكنّ خبراء المبيعات هم من يُحوّلون هذه البيانات الجافة إلى رسائل دافئة ومؤثرة.

بطاقة، عقد ولاء

هل تُجدي هذه الجهود التي تبدو "عتيقة" نفعًا في عصر البيانات والتحليلات؟ الإجابة هي نعم بكل تأكيد. فقد أظهرت الدراسات التأثير النفسي القوي للإيماءات الشخصية.

أظهر تقرير حديث أن العملاء الذين يتلقون رسائل شكر مكتوبة بخط اليد تزداد احتمالية ولائهم وعودتهم إلينا بشكل ملحوظ. والسبب بسيط: إنها تُنشئ رابطًا عاطفيًا. ففي عالمٍ يشهد ازدياد هشاشة ولاء العملاء، يُعدّ الرابط العاطفي أقوى الروابط. تقول البطاقة المكتوبة بخط اليد: "لستَ مجرد رقم في قائمة مبيعاتنا، بل أنت شخصٌ نقدّره".

الفرق مع التسويق عبر البريد الإلكتروني كبير. فبينما تُعتبر العديد من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بريدًا عشوائيًا، تُفتح البطاقة المكتوبة بخط اليد وتُقرأ دائمًا تقريبًا. وتبقى على مكتب أو رف كتب، لتصبح تذكارًا ملموسًا للعلاقة بين العميل والعلامة التجارية.

في عصر "التصنيع العاطفي"، حيث يمكن أتمتة كل شيء، يُعدّ تخصيص الوقت للقيام بشيء يدويًا تعبيرًا قويًا عن الصدق. إنه أكثر من مجرد بطاقة، إنه "عقد ولاء" مُوقّع بالعاطفة.

تحت ضغط التحول الرقمي والأتمتة، تعود العلامات التجارية الفاخرة إلى واحدة من أقدم أشكال الاتصال وأقواها: البطاقات المكتوبة بخط اليد (صورة: راد مورا)

مع ذلك، ليس كل من يدخل متجر لويس فويتون يحصل على بطاقة مكتوبة بخط اليد. هذا امتيازٌ خاصٌّ بمن ترغب العلامة التجارية حقًا في الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. إذًا، من هم كبار الشخصيات الحقيقيون؟

تعتبر عملية الاختيار هذه عبارة عن مصفوفة معقدة، تعتمد على العديد من العوامل:

سجل المشتريات: هذا هو العنصر الأساسي. القيمة الإجمالية ومتوسط ​​قيمة كل معاملة هما الرقمان اللذان يُظهران كفاءتهما.

التردد: الشخص الذي يتسوق بانتظام، حتى لو لم تكن قيمة كل عملية شراء مرتفعة للغاية، يكون في بعض الأحيان أعلى قيمة من الشخص الذي يشتري مرة واحدة فقط بقيمة كبيرة.

العروض الخاصة: إن شراء المنتجات من مجموعات محدودة، أو المنتجات المصممة حسب الطلب، أو المشاركة في أحداث المزادات الخاصة بالعلامة التجارية هي علامات واضحة على العميل الراق.

العلاقة الشخصية مع وكيل المبيعات: هذا هو العامل الحاسم. يمكن لوكيل المبيعات ترشيح عملائه لقائمة كبار الشخصيات إذا رأى إمكانية وجود علاقة طويلة الأمد.

يمكن إرسال البطاقة لأسباب عديدة: عيد ميلاد، أو الاحتفال بحدث مهم في حياة العميل (مثل حفل تدفئة المنزل)، أو الشكر بعد عملية شراء كبيرة، أو ببساطة دعوة إلى صالون خاص لرؤية المنتجات الجديدة التي لم يتم عرضها بعد.

وكما قال مدير سابق لمتجر فاخر (شرط عدم الكشف عن هويته): "البطاقة مخصصة فقط لمن نرى مستقبلًا لهم مع العلامة التجارية. إنها استثمار في العلاقة، وليست عملية تسويق جماعي".

تأثير إعلامي أم واقع راقي؟

بالعودة إلى قصة نجان كولاجين، وبعد فهم العملية الاستراتيجية وراء كتابة البطاقة بخط اليد، من اختيار الخط إلى تخصيص الرسالة، يحق لنا طرح أسئلة جوهرية. هل أُرسلت البطاقة حقًا من نظام إدارة علاقات العملاء الرسمي الخاص بمتجر لويس فويتون سنغافورة؟ هل كانت مصحوبة بفاتورة حديثة بقيمة عشرات الآلاف من الدولارات؟ أم كانت مجرد هدية خاصة من مندوب مبيعات - "مستشار عملاء" مقرب؟

مهما كانت الإجابة، فقد كشفت هذه الحادثة جانبًا مثيرًا للاهتمام من كيفية عمل صناعة السلع الفاخرة في ظلّ منصات التواصل الاجتماعي: القوة الرمزية للتجارب الشخصية. يمكن لبطاقة صغيرة مكتوبة بخط اليد أن تكون رمزًا للمكانة الاجتماعية، مما يُحدث تأثيرًا إعلاميًا هائلًا، ويُشير ببراعة إلى عميل مميز في نظر الجمهور. لكن البطاقة، مهما كانت قوتها، لا تُعبّر عن كل شيء.

تبحث العلامات التجارية الفاخرة دائمًا عن طرق جديدة للتعبير عن تفردها وفخامة منتجاتها. في السنوات الأخيرة، بدأت بالتركيز على فن كتابة بطاقات المعايدة بخط اليد كوسيلة لتوطيد علاقاتها مع عملائها (صورة: شياوهونغشو).

في الواقع، غالبًا ما يحصل عملاء VIP الحقيقيون، الذين يندرجون ضمن فئة VVIC (عميل بالغ الأهمية)، على امتيازات أكثر تحفظًا وتكلفة: جولة خلف كواليس ورشة العمل الفرنسية، أو عشاء خاص مع المدير الإبداعي، أو فرصة امتلاك تصاميم لم يسبق لها مثيل. بالنسبة لهم، قد يكون التباهي ببطاقة مكتوبة بخط اليد... غير ضروري.

إن قدرة أي شخص على كتابة البطاقات وعرضها تُذكّر العلامات التجارية الفاخرة نفسها: هل تفقد السيطرة على أدواتها العاطفية الأكثر تعقيدًا؟ عندما يتمكن أي شخص من "استعارة التجارب للتصرف" على وسائل التواصل الاجتماعي، يصبح الخط الفاصل بين الطبقة الحقيقية وتأثيرات الأداء أكثر هشاشة من أي وقت مضى. وهذا هو التحدي الأكبر الذي تواجهه إمبراطوريات الرفاهية في سباقها للاحتفاظ بأغنيائها الفاحشين في عصر تُشكّل فيه وسائل الإعلام كل تصور.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tu-vu-ngan-collagen-khoe-thiep-louis-vuitton-lo-cach-hang-xa-xi-cham-vip-20250730114125820.htm