الاستجابة للعواصف الكبرى: شركة التأمين PVI تُفعّل خطة الاستجابة السريعة

(دان تري) - بفضل خبرتها في التعامل مع الخسائر المعقدة الناجمة عن إعصار ياجي، قامت شركة PVI للتأمين بتفعيل خطة استجابة سريعة بينما كان الإعصار بوالو لا يزال قبالة الساحل، وحشدت الموظفين المتخصصين وأعدت سيناريوهات دعم العملاء.

تسببت العاصفة رقم 10 (بوالوي) التي ضربت المنطقة الوسطى مؤخرًا بأضرار بالغة. في هذا السياق، لا تقتصر أهمية شركات التأمين على دعم العملاء في تجاوز تبعاتها المالية فحسب، بل تساهم أيضًا في استقرار الإنتاج، وضمان الأمن الاجتماعي، وبناء الثقة لتمكين المجتمع من التعافي سريعًا بعد الكوارث الطبيعية.

الاستجابة الاستباقية، الاستجابة السريعة

وبناء على ذلك، تم تفعيل عملية التعويض الطارئ لشركة PVI للتأمين عن الكوارث الطبيعية على الفور، مما ساهم في تقصير وقت معالجة المستندات بنسبة 30-40%، مع تقليص بعض الخطوات بنسبة 80-90%.

وتتضمن أبرز مميزات عملية التعويض في حالات الطوارئ ما يلي: الموافقة السريعة على تقديرات استرداد الخسائر عندما يكون هناك أساس وتوثيق كافيين؛ واتخاذ القرار في الوقت المناسب بشأن تدمير البضائع التالفة لتجنب التلوث البيئي؛ والتعويض المسبق السريع والتعديل المرن لعناصر المستندات.

خط دعم العملاء لشركة PVI للتأمين والمساحون متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويتلقون تقارير الخسائر ويقدمون تعليمات مفصلة ويرافقون العملاء أثناء العاصفة.

بعد العاصفة مباشرة، كان فريق الخبراء التابع للشركة حاضراً في مكان الحادث، حيث قام بالتنسيق مع خبراء مستقلين وأطراف ذات صلة لزيارة العملاء وتقييم الخسائر وتقديم الإرشادات الإجرائية وجمع الوثائق الأولية، مما ساعد في عملية استرداد الأضرار والتعويض بسرعة وشفافية ودقة.

عمليات المركبات الآلية: الدعم في الوقت المناسب أثناء الفيضانات

حتى صباح يوم 3 أكتوبر، تلقت شركة التأمين PVI 187 حالة تلف في المركبات، مع تقدير الأضرار الأولية بنحو 3.7 مليار دونج، ومعظمها سيارات غمرتها المياه أثناء الحركة أو ركنها أو بسبب سقوط الأشياء.

تسببت عاصفة بوالووي في غمر العديد من المركبات لفترة طويلة (الصورة: PVI).

لتقليل الخسائر، قامت شركة PVI للتأمين بإنشاء خط ساخن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وزيادة عدد المساحين المناوبين للوصول بسرعة إلى مكان الحادث، وتوجيه العملاء ودعمهم بالحلول المناسبة لمنع الخسائر والحد منها، والتنسيق مع قوات الإنقاذ لإخراج المركبات من المناطق المغمورة بالفيضانات إلى مواقع الإصلاح.

كما يعمل نظام الخط الساخن لشركة PVI Insurance وبرنامج التعويض عبر الإنترنت على تعظيم فعاليتهما، مما يساعد العملاء على الإعلان عن الخسائر بسرعة ومراقبة عملية تسوية الملفات في الوقت الفعلي.

قال السيد دو ذا ثوك، مُقَيِّم تأمين PVI: "السيارة أصلٌ ثمين، ووسيلة نقلٍ ونشاطٍ تجاريٍّ ضروريةٌ لكلِّ عائلةٍ وشركة. لقد وضعَ من اشتركوا في التأمين ثقتهم بنا، لذا علينا أن نُسابقَ الزمنَ لحمايةِ قيمةِ هذا الأصل."

العمليات الفنية للأصول: الاستجابة للخسائر الكبيرة بشكل خاص

وفيما يتعلق بأعمال العقارات والهندسة، سجلت شركة PVI للتأمين 150 خسارة، ومن المتوقع أن تستمر في تسجيل مطالبات إضافية من شركات التأمين المشتركة، بما في ذلك الأضرار التي لحقت بالمصانع والآلات والسلع وانقطاع الأعمال، مع احتياطيات تعويض تبلغ حوالي 850 مليار دونج.

تم التعامل مع جميع الحالات من قبل خبراء التأمين في PVI وخبراء مستقلين في مكان الحادث، وتم التنسيق بينهم لتوجيه التدابير الوقائية للحد من الأضرار، وفي الوقت نفسه تم توجيههم لإعداد الوثائق لتسوية التعويض التالية.

وكان الخسارة الأكبر هي الانهيار الكامل لمستودع الفحم في محطة الطاقة الحرارية فونج آنج 2 في قرية هاي فونج، بلدية كي لوي، كي آنه، ها تينه ، حيث تقدر الأضرار بأكثر من 20 مليون دولار أمريكي، بما في ذلك الخسائر المادية وانقطاع الأعمال.

تقوم شركة PVI للتأمين بتقييم ومعالجة الأضرار في محطة الطاقة الحرارية فونج آنج 2 (الصورة: PVI).

وصل السيد لي هاي فونغ، نائب رئيس قسم شكاوى التأمين ضد الفيضانات، إلى موقع الحادث فور انحسار العاصفة، وقال: "كان مستودع الفحم هذا متينًا للغاية، لكنه انهار مع ذلك بشكل شبه كامل. مهمتنا هي التنسيق مع الجهات المعنية، وتسجيل الوضع الراهن بالتفصيل، لوضع خطة سريعة للدفع المسبق والتعويضات، مما يساعد العملاء على استقرار الإنتاج والأعمال قريبًا".

تعمل شركة PVI للتأمين حاليًا مع شركة التقييم الدولية Lloyd Warwick والأطراف ذات الصلة لتسريع تقييم الأضرار، كأساس للنظر في التقدم الفوري للعملاء.

وقالت شركة بي في آي للتأمين، التي تتمتع بخبرة في التعامل مع الخسائر الكبرى الناجمة عن إعصار ياجي في عام 2024، إنها ستعمل على التوصل إلى حلول وخطط مناسبة لتسريع عملية تسوية التعويضات للعملاء.

في السابق، وبعد مرور عشرة أيام فقط على إعصار ياغي، حصل أول عملاء شركة PVI للتأمين على تعويضات مسبقة. وبحلول اليوم الخامس والأربعين، تم صرف جميع طلبات السلف بالكامل. وحتى الآن، وبعد عام واحد بالضبط، أكملت شركة PVI للتأمين المعالجة النهائية لـ 80% من القضايا الناشئة، حيث بلغ مبلغ الدفعة والسلفة حوالي 1,000 مليار دونج فيتنامي.

لقد أكدت الخبرة المكتسبة من إعصار ياغي قدرة شركة PVI للتأمين على الاستجابة للخسائر الناجمة عن الكوارث الطبيعية على نطاق واسع، مما عزز ثقة العملاء والشركاء الدوليين.

المصدر: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ung-pho-bao-lon-bao-hiem-pvi-kich-hoat-ke-hoach-phan-ung-nhanh-20251004190857688.htm