(توضيح)
فجأة أصبح مدينًا
فور انتشار خبر ازدياد ديون أحد العملاء بـ 8.5 مليون دونج إلى 8.8 مليار دونج، أصيب العديد من حاملي بطاقات بنك التصدير والاستيراد بالصدمة، فسارعوا إلى التواصل مع البنك للتحقق من حالة البطاقة ورصيد الحساب والرصيد الائتماني...، وفي الوقت نفسه، طلبوا إيقاف المعاملات وإغلاق البطاقة وإلغائها لتجنب مواقف مماثلة. وفوجئ العديد منهم عندما أصبحوا مدينين فجأة.
نظرًا لأنه لم يستخدم حسابه في بنك Eximbank منذ عام 2020، فوجئ السيد LXT ( هانوي ) بتلقي معلومات تفيد بأنه مدين للبنك بأكثر من مليون دونج بسبب رسوم إشعار تغيير رصيد الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة ورسوم إدارة الحساب.
وبالمثل، بعد 3 سنوات من عدم استخدام السيد TSN (مدينة هوشي منه )، عندما ذهب إلى مكتب المعاملات لإلغاء بطاقته، كان مطلوبًا منه أيضًا دفع أكثر من 900 ألف دونج في رسوم صيانة الحساب ورسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة.
فتحت السيدة TTU (مدينة هو تشي منه) حسابًا في بنك التصدير والاستيراد لتلقي رواتبها عبر البطاقة، وفقًا لسياسة الشركة القديمة، لكنها فجأةً أصبحت مدينةً بعد اتصالها بمركز خدمة العملاء في البنك. بناءً على ذلك، أُبلغت السيدة TTU بوجود حسابين للدفع، وكلٌّ منهما مدين بأكثر من 700 ألف دونج فيتنامي، رغم أنها لم تستخدمهما منذ 14 عامًا.
هؤلاء ليسوا كل العملاء الذين اتصلوا ببنك إكزيم في الأيام القليلة الماضية للتحقق من حساباتهم وطلب إغلاق بطاقاتهم، ولكن ما يشتركون فيه هو أنهم لم يتلقوا أي رسائل من البنك لإعلامهم بأي خصومات للرسوم المذكورة أعلاه، على الرغم من أن البنك لا يزال يجمع بانتظام رسائل إشعار بتغيير الرصيد شهريًا.
مع أن مبلغ الدين ليس كبيرًا جدًا، إلا أن الوقوع في الديون فجأةً ليس أمرًا سارًا. من رصيد حساب إيجابي إلى رصيد سلبي، دون رسالة إشعار واحدة، رغم استمرار فرض رسوم شهرية على الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة، لا نفهم ذلك. تطبق العديد من البنوك سياسة إغلاق الحسابات بعد فترة زمنية محددة، تتراوح بين 6 و12 شهرًا، في حال عدم وجود معاملات، مع إشعار العملاء عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية من لوحة التحكم.
وبحسب السيدة TTU، يتلقى العديد من الأشخاص رواتبهم من خلال حساباتهم، ولكن عندما يغيرون مكان عملهم أو تنتقل الشركة إلى بنك آخر لدفع رواتبهم، غالبًا ما يتم نسيان الحساب القديم ويقوم عدد قليل من الأشخاص بالاتصال بالبنك بشكل استباقي لإلغاء الحساب.
بعد هذه الفضائح مباشرةً، أفادت آخر المعلومات الصادرة عن بنك إكسيم: لتجنب حالات مماثلة، لن يخصم بنك إكسيم رسوم الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة أو رسوم إدارة الحسابات للعملاء الذين لم يستخدموها لفترة طويلة، ولم تُجرَ عليهم أي معاملات، ورصيدهم 0 دونج. في الوقت نفسه، لن يُلزم العملاء الذين يرغبون في إغلاق حساباتهم بدفع الرسوم التي تم خصمها سابقًا، بل ستُدرس طلباتهم وتُعالجها الفروع ومكاتب المعاملات بشكل استباقي ومجاني.
وقال ممثل بنك إكزيم بنك: "في الفترة المقبلة، سيواصل البنك تنفيذ برامج اتصال شفافة وكاملة وواضحة حول حقوق ومسؤوليات حاملي البطاقات وكذلك العملاء الذين يستخدمون خدمات البنك".
انتشار "موجة" إلغاء البطاقات
لا يقتصر الأمر على بنك التصدير والاستيراد، بل تواصل العديد من حاملي البطاقات المصرفية الأخرى لإغلاق بطاقاتهم لتجنب ديون مماثلة. بل أعرب الكثيرون عن حرصهم على توخي الحذر عند فتح البطاقات عمومًا، وبطاقات الائتمان تحديدًا.
وقال السيد نغوك توان (هانوي) إنه تلقى العديد من المكالمات من موظفي البنك يدعونه لفتح بطاقة ائتمان، في بعض الأحيان بحد أقصى 70 مليون دونج، وفي بعض الأحيان 30 مليون دونج فقط.
اتصلوا بي كثيرًا لدرجة أنني شعرت بالحرج، لذا وافقت الشهر الماضي على فتح بطاقة ذات حد ائتماني منخفض. ظننتُ أنه إذا فتحتها ولم أستخدمها، فسيكون ذلك جيدًا. لكن بعد الحادثة السابقة، ربما سأغلق البطاقة لأني لست بحاجة إليها حقًا، كما قال السيد توان.
على عكس السيد توان، يمتلك السيد تران كوانغ (هانوي) بطاقات ائتمان من بنوك عديدة، وبعضها لم يُستخدم منذ فترة طويلة. يقول السيد كوانغ: "في السابق، لم تكن تحويلات الأموال بين البنوك سهلة، وكانت رسوم الخدمة مرتفعة، لذلك فتحتُ حسابات في بنوك مختلفة لراحة العملاء. قدمت العديد من شركات بطاقات الائتمان فتح البطاقة مجانًا وحوافز استرداد نقدي عند الإنفاق، لذلك فتحتُ بطاقةً لاستخدامها. حتى في بعض الأماكن، عند اقتراض رأس مال للأعمال، طلب مني موظفو البنوك فتح بطاقة ائتمان لهم لتحقيق مبيعات كافية. والآن، لديّ بطاقات ائتمان وحسابات من حوالي عشرة بنوك مختلفة، لكنني لا أستخدمها دائمًا".
أفاد هذا العميل بأنه تواصل مع العديد من البنوك لإغلاق حساباته وبطاقاته. كما خصمت بعض البنوك رسومًا على الحسابات السلبية، على غرار بنك التصدير والاستيراد، وبلغ إجمالي رسوم إغلاق البطاقات ورسوم تحصيل الديون التي اضطر السيد كوانغ لدفعها لإغلاق 7 حسابات بنكية حوالي عدة ملايين دونغ.
تنتشر على مواقع التواصل الاجتماعي منشوراتٌ كثيرة تُشجّع على إغلاق بطاقاتهم المصرفية. وتنتشر تعليقاتٌ مثل: "بعد هذا، ودّعوا بطاقات الائتمان!"، "لا تدعوني لفتح بطاقةٍ مجددًا!"...
وفقًا للخبراء، بعد حادثة بنك إكسيم، ستُلحق أضرار جانبية بالعديد من البنوك الأخرى، نظرًا لهزّ ثقة المستهلكين ببطاقات الائتمان. ولن يكون تطوير بطاقات جديدة في المستقبل القريب أمرًا سهلاً في ظلّ حرص العملاء وحرصهم الشديدين على اختيار الخدمات والمنتجات المصرفية، والأهم من ذلك، حرصهم على عدم فتح البطاقات إلا عند الحاجة الماسة إليها.
هل الإنفاق ببطاقة الائتمان يشكل مصدر قلق؟
بطاقة الائتمان هي نوع من بطاقات الدفع التي تتيح لحاملها إنفاق المال الآن والدفع لاحقًا. لكل بطاقة ائتمان حد ائتماني، وهو أقصى مبلغ يمكن لحاملها إنفاقه. ويعتمد هذا الحد على عدة عوامل، مثل دخل حامل البطاقة وسجله الائتماني وأصوله.
تطبق البنوك سياسة إعفاء من الفوائد لمدة تتراوح بين 45 و55 يومًا على مشتريات بطاقات الائتمان. بعد انتهاء هذه الفترة، يمكن لحاملي البطاقات سداد الحد الأدنى من الرصيد أو كامل الرصيد وفقًا لكشف حساب البطاقة الشهري.
وفقًا للسيدة نجوين هونغ ثانه، رئيسة اللجنة الفرعية لسياسات رابطة البطاقات المصرفية في فيتنام، يبلغ عدد بطاقات الدفع في البلاد حاليًا أكثر من 140 مليون بطاقة، منها 10.2 مليون بطاقة ائتمان. وستتجاوز قيمة معاملات بطاقات الائتمان في عام 2023 مليون مليار دونج. ولا تقتصر خدمات بطاقات الائتمان على العملاء ذوي الدخل المرتفع فحسب، بل تشمل أيضًا الطبقة المتوسطة وعامة الناس.
إن فوائد بطاقات الائتمان واضحة، مثل الإنفاق الآن والدفع لاحقًا، والإعفاء من الفوائد لمدة 45-55 يومًا، واسترداد النقود بعد الإنفاق والدفع، وإضافة أميال باستخدام البطاقات المرتبطة بشركات الطيران... ولكن هناك أيضًا مخاطر.
وأشارت السيدة ثانه إلى مخاطر بطاقات الائتمان مثل التأخر في السداد، مما يؤثر على درجات الائتمان عند التقدم بطلب للحصول على ائتمان جديد مثل قروض الإسكان وقروض السيارات؛ ومخاطر فقدان معلومات البطاقة، وتوليد معاملات احتيالية إذا لم يتم الاحتفاظ بالبطاقة بعناية، وإعطاء البطاقة للآخرين لاستخدامها؛ ومخاطر الإنفاق بما يتجاوز احتياجات الفرد وقدرته المالية.
لذلك، يجب على العملاء دراسة لوائح الاستخدام، ولوائح حساب الفائدة، والرسوم، والمسؤوليات ذات الصلة المذكورة في عقد استخدام البطاقة بعناية؛ ودراسة جدول الرسوم بعناية، وكيفية حساب الفائدة على البطاقة، وكشوفات المعاملات الشهرية، بالإضافة إلى تواريخ استحقاق الدفع لتجنب الديون المتأخرة.
أكد الخبير الاقتصادي الدكتور كان فان لوك أن أسعار فائدة القروض عمومًا، وبطاقات الائتمان خصوصًا، تُعلن دائمًا. وعلى وجه الخصوص، عند استحقاق الدين، يجب على العملاء السداد في الموعد المحدد، لأن التأخير في السداد يؤدي إلى ارتفاع سعر الفائدة الجزائية على بطاقات الائتمان. ليس فقط في فيتنام، بل أيضًا في بنوك دول أخرى.
فيما يتعلق بقضية عميل يُدعى PHA (عنوانه في حي كام تاي، مدينة كام فا، كوانغ نينه) فتح بطاقة ائتمان من بنك التصدير والاستيراد بدين قدره 8.5 مليون دونج فيتنامي بعد 11 عامًا، ليصبح 8.8 مليار دونج فيتنامي، في 21 مارس، صرّح السيد نجوين هو هوانغ فو، نائب المدير العام لبنك التصدير والاستيراد، بأن البنك والعميل اتفقا على معالجة القضية، مع ضمان سعر فائدة معقول لكلا الطرفين، وسيتم إخطار وسائل الإعلام في أقرب وقت ممكن. لا توجد أي أنباء عن تحصيل البنك 8.8 مليار دونج فيتنامي.
مصدر
تعليق (0)