فعالية نموذج "التعبئة الجماهيرية الماهرة"

- في الآونة الأخيرة، قامت بلدية ها لانغ (مقاطعة تشيم هوا) بتنفيذ العديد من نماذج التعبئة العامة المبتكرة لتشجيع الناس على تبني الإصلاح الإداري واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

نماذج متنوعة للتعبئة الجماهيرية

قام موظفو وموظفو الخدمة المدنية في بلدية ها لانغ بتنفيذ العديد من النماذج المبتكرة، حيث توجهوا مباشرة إلى المستوى الشعبي لإرشاد الناس خطوة بخطوة حول كيفية التشغيل، وتثبيت التطبيقات عبر الإنترنت، وتسجيل الحسابات، وتنفيذ الإجراءات الإدارية.

منذ عام ٢٠٢٣، تمّ إنشاء العديد من نماذج التعبئة المجتمعية الفعّالة، مثل "فرق التعبئة المجتمعية الفعّالة التي تُوجّه الناس في استخدام الخدمات العامة الإلكترونية" و"فرق التكنولوجيا المجتمعية" في كل قرية، مما ساهم في رفع كفاءة التحوّل الرقمي. وتضمّ البلدية حاليًا أكثر من ستّ مجموعات عمل، تشمل مسؤولين من جبهة الوطن ، واتحاد النساء، واتحاد الشباب، وممثلين عن القرى، وتستخدم هذه المجموعات أساليب تواصل متنوعة وتعمل عن كثب مع السكان. وإلى جانب الإعلانات عبر مكبرات الصوت ولوحات الإعلانات الإلكترونية، تُعقد دورات تدريبية عملية في المراكز الثقافية بالقرى أو في منازل السكان، لمساعدة الناس على التعرّف تدريجيًا على إنشاء حسابات على بوابة الخدمات العامة الوطنية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، واستلام النتائج عبر الهاتف. وقد كثّفت بلدية ها لانغ هذه الجهود أيضًا.

يقوم المسؤولون في بلدية ها لانغ بتوجيه السكان حول كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

قال الرفيق هوانغ دوك بينه، نائب رئيس اللجنة الشعبية للبلدية: "إن التحول الرقمي اتجاه حتمي، لكن لا يمكننا التسرع فيه لضمان وصول الناس إليه واستخدام الخدمات العامة الإلكترونية بكفاءة. في البداية، كان الناس مترددين؛ فالكثير منهم لم يسبق لهم استخدام الهواتف الذكية لإنجاز المعاملات الإدارية. وقد بادر كل مسؤول إلى زيارة كل قرية، والتواصل مع الناس، وشرح الأمور لهم، والعمل جنباً إلى جنب معهم. وعندما يرى الناس الفوائد العملية، مثل توفير الوقت وتكاليف السفر، سيتكيفون تدريجياً ويغيرون عاداتهم."

وفقًا لتقرير صادر عن اللجنة الشعبية لبلدية ها لانغ، اعتبارًا من أبريل 2025، بلغت نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت في جميع أنحاء البلدية أكثر من 90٪، لا سيما في مجالات العدالة والعمل - قدامى المحاربين والشؤون الاجتماعية ... والجدير بالذكر أنه بعد 8 أشهر فقط من تطبيق النموذج، ارتفعت نسبة الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات العامة عبر الإنترنت في المستويين 3 و 4 من 15٪ إلى ما يقرب من 60٪.

دعاة القاعدة الشعبية

من أبرز جوانب نموذج التعبئة المجتمعية هذا اختيار مواطنين متميزين ذوي معرفة تقنية ليصبحوا "متواصلين شعبيين". غالبًا ما يكون هؤلاء الأفراد شخصيات محترمة ومعروفة في المجتمع، مما يُسهّل بناء الثقة وتشجيع المشاركة. يستثمر هذا النهج قوة المجتمع، ويُقرّب التكنولوجيا من الناس بطريقة طبيعية ومؤثرة.

قالت السيدة ماي ثي ثام، رئيسة فريق التكنولوجيا الرقمية في بلدية ها لانغ: "نولي الأولوية لاختيار أشخاص قريبين من الناس ويحظون بثقتهم، مثل رؤساء القرى، وأمناء فروع الحزب، وأعضاء اتحادات الشباب، ليكونوا بمثابة متواصلين على مستوى القاعدة الشعبية. فهم لا يفهمون المنطقة المحلية فحسب، بل يدركون أيضاً نفسية الناس، ويقدمون لهم التوجيه والدعم بمرونة بما يناسب كل أسرة. وبفضل هذا القرب، يصبح تشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية أسهل وأكثر فعالية. كل متواصل منهم هو بمثابة "جسر ناعم" يربط التكنولوجيا بالحياة اليومية للناس."

بفضل جهود العلاقات العامة الدؤوبة والمرنة، وبعد ثمانية أشهر من تطبيق النظام، ارتفعت نسبة مستخدمي الخدمات العامة الإلكترونية في المستويين الثالث والرابع في بلدية ها لانغ من 15% إلى ما يقارب 60%. ولا يقتصر هذا على تقليص وقت إنجاز الإجراءات الإدارية وتوفير تكاليف السفر فحسب، بل يعزز أيضاً شفافية وكفاءة عمليات الحكومة المحلية.

"في البداية، لم أكن أعرف شيئًا عن الخدمات العامة الإلكترونية. كل ما سمعته من المسؤولين هو أن إنجاز المعاملات الورقية سريع جدًا، وأنني لست بحاجة للذهاب إلى مكتب البلدية بعد الآن. جاء المسؤولون إلى منزلي لإرشادي، وأحضروا معهم أجهزة الكمبيوتر والهواتف، وشرحوا لي الخطوات بالتفصيل وبحماس كبير. الآن أصبحتُ بارعةً في استخدامها، ويبدو كل شيء أسهل بكثير"، هكذا شاركت السيدة بان ثي هوان من قرية نا خاو تجربتها.

أصبح التعبئة الجماهيرية الفعّالة أساسًا متينًا، ساعد بلدية ها لانغ على تجاوز العقبات تدريجيًا وإحداث تحوّلٍ جوهري في وعي وعادات سكانها في بناء حكومة ومجتمع رقميين. ومن خلال العديد من نماذج التعبئة الجماهيرية العملية المتوافقة تمامًا مع القاعدة الشعبية، أكّدت بلدية ها لانغ على الدور المحوري للتعبئة الجماهيرية في التحوّل الرقمي، ما قرّب توجيهات وسياسات الحزب والدولة من الشعب.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/hieu-qua-tu-mo-hinh-dan-van-kheo-214094.html