ليست مشكلة صغيرة في السياحة في فيتنام

في مؤتمر عقد مؤخرا حول رضا العملاء عند تجربة السياحة في فيتنام، وفقا للخبراء والشركات، كانت قضية المراحيض بمثابة صداع لأولئك الذين يعملون في السياحة في المنطقة، وخاصة في بلدنا، لسنوات عديدة.

للوهلة الأولى، قد يبدو هذا الأمر تافهًا، ولكنه ليس كذلك. يكفي أن تنظر إلى جوائز آسيان السياحية السنوية لتدرك ذلك، حيث واجهت لجنة الاختيار صعوبة في اختيار مرشح لجائزة "أفضل مرحاض عام في آسيان"، بينما في الفئات الأخرى، تكون ملفات طلبات الوحدات دائمًا كثيرة.

في عام 2023، لن يكون لدى بلدنا سوى ثلاثة مراحيض تلبي المعايير اللازمة للحصول على جائزة السياحة الآسيوية... تعكس هذه القصة الواقع، لأن الافتقار إلى المراحيض القياسية في الوجهات السياحية والأماكن العامة في فيتنام هو حقيقة لا يمكن إنكارها.

على مقربة، في أكبر وأحدث مركزين سياحيين في البلاد، هانوي وهو تشي منه، نشهد نقصًا في دورات المياه العامة، واكتظاظًا بها، وتدهورًا في حالتها. في أوائل عام ٢٠٢٣، ووفق نتائج استطلاع أجرته شركة QS Supplies (شركة بريطانية متخصصة في معدات دورات المياه) في ٦٩ مركزًا سياحيًا حول العالم ، صُنفت المدينتان الأكثر اكتظاظًا بالسكان في بلدنا ضمن قائمة الوجهات السياحية ذات أسوأ حالة دورات مياه.

على وجه التحديد، احتلت هانوي المرتبة 66/69، ومدينة هو تشي منه المرتبة 67/69، متفوقتين فقط على مدينتي جوهانسبرغ (جنوب أفريقيا) والقاهرة (مصر). عند المشي في الشوارع ومحطات القطارات والحافلات والحدائق، وما إلى ذلك، سيتوجب عليك البحث بجد للعثور على دورات مياه عامة، وبعض الأماكن، إن وُجدت، غير صحية تمامًا، مما يؤثر على جمال المدينة.

في كثير من الأماكن، لا تُصان دورات المياه أو تُخدم أو تُنظف بانتظام، مما يؤدي إلى تلف الكثير منها واتساخها. وبالتالي، فإن النتيجة الحتمية هي أن تصبح بعض جذور الأشجار وأعمدة الكهرباء والأزقة، وما إلى ذلك، فجأةً "بؤرًا سوداء لتصريف النفايات". هذا هو الحال في المدن الكبرى، والوضع ليس أفضل حالًا في المناطق التي تشهد نموًا سياحيًا.

تجدر الإشارة إلى أن الأماكن العامة، بل وحتى الوجهات السياحية الشهيرة في بلدنا، تفتقر إلى مراحيض قياسية. تُنفق العديد من الأماكن مبالغ طائلة على المناظر الطبيعية، ونقاط تسجيل الوصول، ونقل الركاب، وغيرها، لكنها تُغفل الحاجة الأساسية للمراحيض.

تجذب العديد من المناطق السياحية الكبيرة عددًا كبيرًا من الزوار، إلا أن دورات المياه ضيقة وصغيرة، وتفتقر إلى الورق، وتتسرب منها المياه، بل وتنعدم تمامًا، ناهيك عن كونها متسخة وكريهة الرائحة، أو غير صالحة للاستخدام على الإطلاق. وقد أظهر استطلاع حديث أجرته مجموعة من خبراء معهد أبحاث تنمية السياحة، استنادًا إلى سجلات شركات السياحة في هانوي، وثوا ثين هوي، وكوانغ نام، أن ما يصل إلى 55% من الزوار أفادوا بأن نظام جمع النفايات ودورات المياه في مواقع التراث الثقافي العالمي سيئة. ولا تزال دورات المياه المخصصة للسياح في مؤخرة قائمة الأولويات بشكل عام.

المنتجات السياحية عبارة عن سلسلة متصلة من الخدمات والروابط المتنوعة لتقديم تجربة متكاملة للعملاء. لذلك، إذا تعطلت حلقة واحدة فقط، ستتأثر سلسلة القيمة بأكملها. مهما كان جمال المناظر الطبيعية، أو لذة الطعام، أو احترافية الاستقبال... ستفقد نقاطها إذا لم تُلبَّ "الاحتياجات الملحة" للأفراد، ناهيك عن ترك انطباع سلبي لدى العملاء. يمكن القول إن مشكلة دورات المياه ليست بالهينة، لأنها تؤثر بشكل مباشر على مشاعر العملاء وحالتهم النفسية، بالإضافة إلى رغبتهم في مواصلة تجربة السفر.

إذا نظرنا إلى البلدان ذات السياحة المتقدمة، فبينما نجحت اليابان في بناء واستغلال جولة فريدة من نوعها للتعرف على نظام المراحيض الذكية والحديثة والفنية؛ وضعت سنغافورة لوائح قانونية بشأن معايير التصميم الأساسية الدنيا للمراحيض لحل مشاكل الصحة العامة؛ وتركت تايلاند بصمتها بنظامها البيئي عالي الجودة للمراحيض العامة...، لا تزال فيتنام تكافح من أجل استكمال نظام المراحيض القياسي في الأماكن العامة والمعالم السياحية.

يقال أن مظهر المراحيض العامة ليس فقط مقياسًا لجودة حياة الإنسان، بل أيضًا أحد المعايير لتقييم فئة الوجهة السياحية.

لتعزيز القدرة التنافسية للسياحة في فيتنام وتحسين رضا العملاء، فإن القضية الضرورية والملحة هي استكمال البنية التحتية، بما في ذلك نظام المراحيض العامة، لتلبية معايير الكفاية على الأقل للطلب والنظافة لمواكبة معدل نمو الوافدين السياحيين؛ بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أن يكون لدينا استراتيجية وتخطيط شامل ومتزامن لبناء وإصلاح واستغلال وتشغيل أنظمة المراحيض في الأماكن العامة والمعالم السياحية بطريقة معقولة، على أساس تعبئة الموارد الاجتماعية، ورفع مستوى الوعي والإدراك لدى وحدات إدارة الوجهة وكذلك الأشخاص والسياح في تشغيل واستخدام المراحيض العامة.

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html