مشكلة كبيرة تواجه السياحة الفيتنامية.

في ندوة عقدت مؤخراً حول رضا السياح في فيتنام، أشار الخبراء والشركات إلى أن مرافق دورات المياه كانت تشكل صداعاً كبيراً للعاملين في قطاع السياحة في المنطقة، وخاصة في فيتنام، لسنوات عديدة.

للوهلة الأولى، قد يبدو الأمر بسيطاً، لكنه في الواقع مختلف تماماً. انظر فقط إلى عملية جوائز السياحة السنوية لرابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)؛ فقد واجهت لجنة التحكيم صعوبة بالغة في اختيار مرشح لجائزة "أفضل دورة مياه عامة في آسيان"، بينما كانت طلبات الترشيح للفئات الأخرى وفيرة دائماً.

في عام 2023، لم تستوفِ سوى ثلاثة مراحيض في البلاد بأكملها المعايير اللازمة للحصول على جائزة السياحة في رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)... تعكس هذه القصة الواقع بدقة، حيث أن نقص المراحيض ذات المعايير القياسية في الوجهات السياحية والأماكن العامة في فيتنام حقيقة لا يمكن إنكارها.

ليس ببعيد، في أكبر وأحدث مركزين سياحيين في البلاد، هانوي ومدينة هو تشي منه، يمكن للمرء أن يلاحظ النقص والاكتظاظ وتدهور حالة دورات المياه العامة. في أوائل عام 2023، كشف مسح أجرته شركة QS Supplies (شركة بريطانية متخصصة في بيع معدات دورات المياه) في 69 مركزًا سياحيًا حول العالم أن المدينتين الأكثر اكتظاظًا بالسكان في فيتنام صُنّفتا ضمن الوجهات السياحية التي تعاني من أسوأ مرافق دورات المياه.

على وجه التحديد، احتلت هانوي المرتبة 66 من أصل 69، بينما احتلت مدينة هو تشي منه المرتبة 67 من أصل 69، متقدمةً فقط على جوهانسبرغ (جنوب أفريقيا) والقاهرة (مصر). وعند التجول في الشوارع ومحطات القطارات ومواقف الحافلات والحدائق وغيرها، يضطر المرء إلى البحث مطولاً للعثور على دورات مياه عامة، وفي بعض الأماكن، تكون تلك الموجودة غير صحية للغاية، مما يؤثر سلباً على المشهد الحضري.

في كثير من الأماكن، تُهمل المراحيض عادةً، ولا تُصان أو تُنظف بانتظام، مما يؤدي إلى أعطالها وتراكم الأوساخ. ونتيجةً لذلك، تتحول جذوع الأشجار وأعمدة الكهرباء والأزقة وغيرها فجأةً إلى "بؤر سوداء للتخلص من النفايات". هذا هو الوضع في المدن الكبرى، ومن الطبيعي ألا يكون الوضع أفضل حالاً في المناطق التي تشهد نمواً سياحياً.

والجدير بالذكر أن المرافق الصحية الأساسية لا تقتصر على الأماكن العامة فحسب، بل تشمل أيضاً الوجهات السياحية الشهيرة في بلادنا. تستثمر العديد من الأماكن بكثافة في تنسيق الحدائق، وأماكن التصوير، ووسائل النقل للسياح، لكنها "تتجاهل" الحاجة الأساسية للمرافق الصحية.

تتميز العديد من المناطق السياحية باتساعها وجذبها أعدادًا كبيرة من الزوار، إلا أن دورات المياه فيها ضيقة وصغيرة، وتفتقر إلى ورق التواليت، وتعاني من تسربات المياه، أو حتى انعدامها، فضلًا عن كونها قذرة وذات رائحة كريهة، أو غير صالحة للاستخدام تمامًا. وقد أظهر استطلاع حديث أجرته مجموعة من الخبراء من معهد أبحاث تنمية السياحة، استنادًا إلى آراء شركات السياحة في هانوي، وثوا ثين هيو، وكوانغ نام، أن ما يصل إلى 55% من السياح أفادوا بأن أنظمة جمع النفايات ودورات المياه في مواقع التراث الثقافي العالمي غير جيدة. وبالتالي، تبقى دورات المياه المخصصة للسياح في ذيل قائمة الأولويات.

تُشكّل المنتجات السياحية سلسلة من الخدمات والروابط المترابطة التي تهدف إلى توفير تجربة متكاملة للزوار. لذا، فإنّ وجود أيّ خلل في أحد هذه الروابط سيؤثر على سلسلة القيمة بأكملها. فمهما بلغت روعة المناظر الطبيعية، أو لذة الطعام، أو احترافية الضيافة، فإنّ كل ذلك سيفقد قيمته إذا لم تُلبَّى الاحتياجات الأساسية للأفراد، فضلاً عن ترك انطباع سلبي لدى الزوار. ويمكن القول إنّ مسألة دورات المياه تُعدّ مشكلة جوهرية، إذ إنّها تؤثر بشكل مباشر على مشاعر الزوار ومزاجهم ورغبتهم في مواصلة رحلتهم.

بالنظر إلى الدول التي تتمتع بسياحة متطورة، فبينما نجحت اليابان في تطوير واستغلال جولات فريدة لاستكشاف أنظمة المراحيض الذكية والحديثة والفنية؛ ولدى سنغافورة لوائح قانونية بشأن الحد الأدنى من معايير تصميم المراحيض الأساسية لمعالجة قضايا الصحة العامة؛ وقد تركت تايلاند بصمتها من خلال نظام بيئي عالي الجودة للمراحيض العامة...، لا تزال فيتنام تكافح من أجل إتقان نظام مراحيض موحد في الأماكن العامة والوجهات السياحية.

يجادل البعض بأن مظهر دورات المياه العامة ليس مجرد مقياس لجودة حياة الناس، بل هو أيضاً أحد معايير تقييم مستوى الوجهة السياحية.

لتعزيز القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية وتحسين رضا الزوار، من الضروري والملحّ تطوير البنية التحتية، بما في ذلك نظام دورات المياه العامة. في البداية، يجب أن تستوفي هذه البنية على الأقل معايير السعة الكافية والنظافة اللازمة لمواكبة النمو في أعداد السياح. علاوة على ذلك، ثمة حاجة إلى استراتيجية وخطة شاملة ومتكاملة لإنشاء دورات المياه العامة وترميمها وتشغيلها وصيانتها في الأماكن العامة والمواقع السياحية. ينبغي أن يستند ذلك إلى حشد الموارد المجتمعية، ورفع مستوى الوعي لدى الجهات الإدارية للوجهات السياحية، وكذلك لدى السكان المحليين والسياح، فيما يتعلق بتشغيل دورات المياه العامة واستخدامها.

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html