يجب الاعتراف بثقافة الخدمة العامة من خلال كل عمل صغير.

كان هذا رأي السيد نغوين فان فونغ، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه، في حوار مع الصحفيين حول تطوير ثقافة الخدمة العامة في المنطقة.

في 19 يناير 2026، أصدرت وزارة الصناعة والتجارة القرار رقم 103/QD-BCT بشأن إنشاء اللجنة التوجيهية لتطوير ثقافة الخدمة العامة في قطاع الصناعة والتجارة، مُحددةً ذلك كإحدى المهام الرئيسية المرتبطة بالإصلاح الإداري والتحول الرقمي وبناء حكومة رقمية. وانطلاقاً من هذه السياسة، قامت الوحدات في جميع أنحاء القطاع بتنفيذ حلول محددة بشكل استباقي لبناء فريق من الموظفين المدنيين والعاملين الحكوميين المحترفين والمسؤولين والمتفانين والمهتمين بالناس.

فيما يتعلق بتطوير ثقافة الخدمة العامة داخل إدارة الصناعة والتجارة المحلية، أجرى مراسلنا نقاشًا مع السيد نغوين فان فونغ، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه .

نغوين فان فونغ، نائب مدير إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه.

بناء صورة لمسؤولين "ودودين، ومنفتحين، وموجهين نحو الخدمة، ومبتكرين" في وزارة الصناعة والتجارة.

المراسل: سيدي، كيف قامت إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه بتطبيق ثقافة الخدمة العامة في جميع أنحاء القطاع لإحداث تغييرات ملموسة في السنوات الأخيرة؟

السيد نغوين فان فونغ: تم تحديد ثقافة الخدمة العامة في إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه كإحدى المهام الرئيسية، والتي تم تنفيذها باستمرار لسنوات عديدة، وأصبحت معيارًا مهمًا في المحاكاة والتقييم السنوي للمسؤولين والموظفين المدنيين والموظفين.

في مقر العمل، قمنا بتعليق لافتات وشعارات تروج لثقافة الخدمة العامة وتسعى لبناء بيئة عمل حضارية ومهنية. وعلى وجه الخصوص، أنشأت الإدارة فريق تفتيش للخدمة العامة، برئاسة أحد قادة الإدارة وبمشاركة أعضاء من مكتب الإدارة، لإجراء عمليات تفتيش دورية ومفاجئة على الإدارات والوحدات التابعة لها.

لن يقتصر التفتيش على السلوك والزي وساعات العمل فحسب، بل سيشمل أيضاً السلوك والشعور بالمسؤولية والكفاءة في أداء العمل للمواطنين والشركات. وفي حال رصد أي مخالفات، سيتم التعامل معها، بحسب خطورتها، بالإنذارات أو التوبيخات أو خصم نقاط من تقييمات الأداء السنوية.

عندما أصدرت وزارة الصناعة والتجارة توجيهات جديدة بشأن بناء ثقافة الخدمة العامة داخل الصناعة، واصلنا تحديد هذه التوجيهات بشكل أكبر، وربطها بكل مجال إداري مثل الصناعة والتجارة والكيماويات والطاقة والاستيراد والتصدير، وما إلى ذلك. وقد ساعد ذلك في تعزيز الشعور بالمسؤولية والمهنية لدى المسؤولين والموظفين المدنيين في أداء واجباتهم.

الأهم من ذلك كله، يجب أن تتجلى ثقافة الخدمة العامة في أبسط أعمالنا اليومية، بدءًا من طريقة تواصلنا مع الشركات وتوجيهها، وصولًا إلى مسؤوليتنا في أداء العمل. ومن خلال ذلك، نستطيع تدريجيًا بناء صورة لموظف وزارة الصناعة والتجارة يتسم بالود والانفتاح والتوجه نحو خدمة الآخرين والابتكار.

بناء صورة لمسؤول في وزارة الصناعة والتجارة يكون "ودودًا ومنفتحًا وموجهًا نحو الخدمة ومبتكرًا".

المراسل: برأيك، ما هي العوامل التي يجب التركيز عليها في بناء ثقافة الخدمة العامة داخل وزارة الصناعة والتجارة لتحقيق نتائج ملموسة؟

السيد نغوين فان فونغ: في رأيي، الأهم هو غرس حس المسؤولية والتوجه الخدمي لدى المسؤولين والموظفين الحكوميين تجاه المواطنين والشركات. فثقافة الخدمة العامة لا تقتصر على الشعارات الرسمية، بل يجب أن تتجلى من خلال أفعال ملموسة في سير العمل اليومي.

في إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه، نحرص دائمًا على أن يتحلى موظفونا بروح المسؤولية، وأن يلتزموا بأسلوب عمل احترافي، وأن يتصرفوا بطريقة ودية ومهذبة عند التعامل مع المواطنين والشركات. ويمكن للشركات أن تلمس الشفافية والراحة والكفاءة في إنجاز الإجراءات الإدارية عند التعاون معنا.

في الوقت الراهن، جرى تبسيط العديد من الإجراءات الإدارية في وزارة الصناعة والتجارة وتطبيقها إلكترونياً. فعلى سبيل المثال، في مجال إصدار شهادات المنشأ للبضائع المصدرة المنقولة جواً، لا تتجاوز مدة المعالجة أربع ساعات، مما يتطلب موظفين ذوي كفاءة عالية ومهارات لغوية متقدمة، فضلاً عن مرونة في التعامل مع الطلبات، لا سيما خلال العطلات وخارج ساعات العمل الرسمية. وبالمثل، تتلقى الوزارة ما معدله 30 طلباً يومياً عبر الإنترنت فيما يتعلق بطلبات تراخيص استيراد المواد الكيميائية. ورغم أن اللوائح تنص على مدة معالجة تبلغ سبعة أيام، إلا أنه بفضل تحسين آليات المساءلة وتبسيط الإجراءات، تتم معالجة العديد من الطلبات الآن في غضون ثلاثة أيام فقط.

إلى جانب تعزيز التحول الرقمي وإصلاح الإجراءات الإدارية، نؤكد باستمرار لموظفينا على أهمية أداء واجباتهم بأعلى درجات المسؤولية، وتقليل التأخيرات والمتاعب للشركات. وأعتقد أنه عندما ينظر كل مسؤول بصدق إلى الشركات والمواطنين باعتبارهم محور خدمته، ستتجلى فعالية ثقافة الخدمة العامة بأوضح صورها.

بناء قوة إدارة سوقية محترفة وذات توجه إنساني.

المراسل: سيدي، تُعدّ منطقة باك نينه منطقةً نشطةً للغاية في الإنتاج الصناعي والتجارة وتداول البضائع. ما هي الحلول التي طبّقتها إدارة السوق على وجه الخصوص، وإدارة الصناعة والتجارة بشكل عام، لبناء فريق من موظفي الخدمة المدنية يتمتعون بالكفاءة المهنية والتميز في أداء واجباتهم؟

السيد نغوين فان فونغ: تُعدّ باك نينه منطقة ذات معدل نمو صناعي وتجاري مرتفع، حيث تتركز فيها العديد من المناطق الصناعية، والشركات التصنيعية، وشبكات التوزيع، وتداول البضائع على نطاق واسع. وهذا بدوره يفرض متطلبات عالية على قوى إدارة السوق في مجال التفتيش والرقابة، ومنع التهريب والاحتيال التجاري وتزييف البضائع.

تتميز أجهزة إدارة السوق بتخصصها العالي، إذ تعمل في بيئة معقدة وحساسة. ولذلك، فإن ثقافتها في الخدمة العامة لها متطلبات فريدة، تتجلى أساسًا في الانضباط والسلوك والالتزام الصارم باللوائح عند أداء واجباتها. وينطبق هذا بشكل خاص على صورة مسؤولي إدارة السوق والموظفين المدنيين بزيّهم الرسمي. يجب على كل مسؤول، عند ارتدائه زي إدارة السوق، أن يكون على دراية تامة بمسؤوليته في الامتثال للقانون، وأداء وظائفه وواجباته على النحو الأمثل في تفتيش السوق ومراقبته، ومعالجة المخالفات في الأنشطة التجارية ضمن نطاق اختصاصه.

تتولى جهات إدارة السوق مهمة مكافحة التهريب والاحتيال التجاري وإنتاج وبيع السلع المقلدة والرديئة، والسلع مجهولة المصدر؛ مع الحرص في الوقت نفسه على حماية حقوق المستهلك والمساهمة في استقرار السوق. لذا، فإنه إلى جانب الخبرة المهنية، من الضروري بناء صورة إيجابية لجهات إدارة السوق تتسم بالود والسهولة في التواصل، وفي الوقت نفسه بالحزم والحزم في تطبيق القانون.

في الآونة الأخيرة، عززت إدارة سوق مقاطعة باك نينه التثقيف السياسي والأيديولوجي، وشددت الانضباط والنظام الإداري، وأكدت على دور ومسؤولية القادة في الإدارة والتشغيل. وفي الوقت نفسه، تنظم بانتظام دورات تدريبية في المهارات المهنية، ومهارات التعامل مع المواقف، ومهارات التواصل، وسلوك الموظفين أثناء أدائهم لمهامهم.

بعد سنوات طويلة من المشاركة والإشراف المباشر على فرق إدارة السوق، أدرك تماماً متطلبات هذا العمل. نحرص دائماً على ضمان مشاركة جميع الموظفين والمسؤولين الحكوميين مشاركة كاملة في دورات التدريب والتطوير المهني التي تنظمها إدارة تنمية السوق المحلية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة.

يتم إجراء التدريب بشكل منهجي، ويغطي كل شيء بدءًا من السلوك والملابس وحتى المهارات اللازمة لوضع خطط التفتيش للشركات ومرافق الإنتاج، مما يضمن اتباعها للإجراءات واللوائح القانونية المناسبة، وأن تكون موضوعية وشفافة، ولا تسبب إزعاجًا للشركات والأفراد.

لا سيما في سياق نمو التجارة الإلكترونية، وأعمال المنصات الرقمية، ونقل البضائع بين المحافظات، فإن مسؤولي إدارة السوق مطالبون ليس فقط بامتلاك مهارات مهنية قوية ولكن أيضًا بالشجاعة والشعور بالمسؤولية والسلوك المناسب في أداء واجباتهم.

بناء صورة إيجابية لقوى إدارة السوق تتسم بالود والسهولة في التواصل، مع التزام صارم بتطبيق القانون. الصورة: إدارة السوق.

وبالتوازي مع ذلك، يركز القسم الفرعي أيضًا على التفتيش الداخلي، وتصحيح أساليب العمل والإجراءات على الفور، والتعامل بصرامة مع المخالفات من أجل بناء قوة إدارة سوق مهنية ومسؤولة ومتفانية وملتزمة بالقانون.

إلى جانب عمليات التفتيش ومعالجة المخالفات، تُكثّف إدارة سوق باك نينه جهودها حاليًا في مجال التوعية والتوجيه والدعم للشركات والأسر لرفع مستوى الوعي والامتثال للوائح القانونية. ويساهم ذلك في بناء بيئة أعمال شفافة وصحية ومستقرة.

يمكن القول إنه إلى جانب التدريب والتطوير المهني والتوجيه الدقيق من السلطات المختصة، فإن قوة إدارة سوق باك نينه تعمل الآن بشكل أكثر احترافية وفعالية، وتبني تدريجياً صورة كونها قريبة من الناس، وودودة، وتحظى بثقة الشركات والمواطنين.

المراسل: سيدي، في الفترة المقبلة، ما هو الاتجاه الذي ستواصل فيه إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه تطبيق ثقافة الخدمة العامة لتلبية متطلبات الإصلاح الإداري والتحول الرقمي؟

السيد نغوين فان فونغ: في الفترة المقبلة، ستواصل إدارة الصناعة والتجارة في باك نينه تحديد بناء ثقافة الخدمة العامة كمهمة منتظمة وطويلة الأجل، ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالإصلاح الإداري والتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات.

سنواصل تشديد الانضباط والنظام الإداري، وتعزيز مساءلة القادة، وتشجيع التدريب وتطوير المهارات المهنية والسلوك وأخلاقيات الخدمة العامة لجميع المسؤولين والموظفين في هذا القطاع.

بالإضافة إلى ذلك، يواصل القطاع تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات، وتنفيذ الإجراءات الإدارية في بيئة إلكترونية، وتقصير أوقات المعالجة، وخلق ظروف مواتية للشركات والمواطنين.

أعتقد أنه في السياق الحالي، لا تُعد ثقافة الخدمة العامة مجرد شرط يتعلق بأسلوب العمل والموقف فحسب، بل هي أيضًا عامل حاسم في بناء صورة المسؤول المهني والمسؤول والشفاف في وزارة الصناعة والتجارة، وفي تلبية احتياجات التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمنطقة بشكل أفضل.

في 19 يناير 2026، أصدرت وزارة الصناعة والتجارة القرار رقم 103/QD-BCT بشأن إنشاء اللجنة التوجيهية لتطوير ثقافة الخدمة العامة في قطاع الصناعة والتجارة. ويستند هذا القرار إلى روح القرار رقم 80-NQ/TW الصادر بتاريخ 7 يناير 2026 عن المكتب السياسي بشأن تطوير الثقافة الفيتنامية في المرحلة الجديدة، بالإضافة إلى وثائق قانونية أخرى صادرة عن الحكومة ووزارة الصناعة والتجارة.

المصدر: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html