VIB: تخصيص تجربة المستخدم لا حدود له

سيساعد دمج تقنية الذكاء الاصطناعي والإبداع الشخصي على الابتكار وتوفير مساحة إبداعية غير محدودة لتخصيص تجارب مستخدمي بطاقات الائتمان.

اختر تاريخ كشف حسابك الخاص، ومبلغ الدفع الأدنى، ومبلغ الدفع التلقائي، وضبط حد المعاملة - كل ذلك يمكن تخصيصه عبر تطبيق MyVIB. والآن، يمكن أيضًا تصميم مظهر البطاقة بنفسك باستخدام ميزة تصميم البطاقة المخصصة وفقًا لاحتياجاتك. اكتشف قصة الابتكار وراء هذه الرحلة من خلال مقابلة مع السيدة تونغ نجوين - مديرة قسم بطاقات VIB . جاذبية البطاقات الفريدة * من أين جاءت فكرة السماح للمستخدمين بتصميم بطاقاتهم الخاصة؟ لقد استلهمنا من اتجاه Zalo's Gen AI Avatar، عندما استخدم الكثير من الأشخاص هذه التقنية لتغيير صورهم الرمزية. في السابق، كانت البطاقات غالبًا ما تُصمم وفقًا لوضع العلامة التجارية وكانت لا تزال منتجات مصممة من قبل البنوك. نريد أن ندع المستخدمين يبتكرون بصمتهم الخاصة. يُظهر بحثنا حول تفضيلات المستخدم أن ليس كل شخص يحب استخدام الصور الحقيقية. لذلك، تتيح الميزة للمستخدمين تصميم بطاقات بأسلوب تشيبي - صور ثابتة ولكن في نسخة شبابية، تعبر عن شخصيتهم الخاصة. * ما هو التحدي الذي يواجه الوحدة عند تحقيق هذه الفكرة؟ تم تطوير هذه الميزة وفقًا لنموذج رقمي 100٪. نحتاج إلى توحيد عملية تصميم البطاقات بالكامل وفقًا لمعايير فيزا وماستركارد، بدءًا من تصميم الشعار وصولًا إلى المتطلبات التقنية الأخرى. يتطلب هذا موارد ووقتًا كبيرين. انطلاقًا من موقعنا كـ"رائدين في مجال البطاقات"، نهدف إلى ابتكار توجه جديد، وقد واصلنا العمل على استكمال التنفيذ الإلكتروني. في السابق، وخلال تعاوننا مع فيزا وماستركارد، عملنا بجد لتحقيق العديد من الإنجازات الاستثنائية غير المسبوقة في السوق الفيتنامية.

صورة في آي بي

مع خطوات تخصيص الميزات والتصميمات، هل وصل "تخصيص" منتجات البطاقات إلى حدوده القصوى؟ لن يكون هناك حدود. لو ظننا أننا وصلنا إلى هدفنا قبل عامين أو ثلاثة، لما شهدنا ابتكارات مثل اليوم. وسيحدث الأمر نفسه في المستقبل. حاليًا، لدينا خطط لتقديم خدمات أكثر ابتكارًا. خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة، سيستمر تحسين البطاقات، بدعم قوي من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز التخصيص. بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين . كيف تغيرت استراتيجية البطاقات؟ لدينا رؤية لنصبح البنك الأكثر ابتكارًا وتركيزًا على خدمة العملاء في فيتنام. لذلك، تتمحور جميع أنشطتنا حول هذه الرؤية. وهذا يُشبه إلى حد كبير استراتيجية 4E (التجربة، التبادل، التواجد في كل مكان، التبشير)، مما يُساعدنا على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين، وخلق قيمة تتجاوز مجرد تبادل المنتجات، ومساعدة علامتنا التجارية على النمو في العصر الرقمي. * ما هو المنتج الذي مثّل بداية توجه تخصيص تجربة استخدام البطاقة؟ إنها البطاقة الفائقة! كانت تلك المرة الأولى التي يتمكن فيها المستخدمون الفيتناميون من تغيير العديد من ميزات البطاقة بأنفسهم. * لماذا انتقل البنك من نظام السعر إلى نظام التبادل بينما لا يزال العديد من المستخدمين ينجذبون إلى الأسعار الجذابة؟ لقد وصلت المنافسة القائمة على السعر، مثل الحوافز أو استرداد النقود، إلى ذروتها تقريبًا. إذا استمرت البنوك في الاعتماد كليًا على هذه الاستراتيجية، فستواجه العديد من التحديات. على العكس من ذلك، يمكن لتجربة العملاء أن تتغير وتتحسن باستمرار. هذا هو الاتجاه الذي اختاره بنك فيينا الدولي في البداية، فقد يختار العملاء منتجًا ما لأنه أرخص، لكن هذا لن يكون مستدامًا إذا لم تكن التجربة الإجمالية للمنتج جيدة. كن سباقًا للمستقبل بدلًا من اتباع الاتجاه السائد .

يرصد VIB ويحلل التغيرات في سلوكيات استهلاك العملاء لإجراء تعديلات على الخدمة. الصورة: VIB

* كيف نُقدّم الحملات التسويقية المناسبة لفئة العملاء المستهدفة؟ من خلال البيانات، يُمكننا تحديد وتحليل التغيرات في سلوكيات استهلاك العملاء لإجراء تعديلات على طريقة خدمتنا. تُجري البنوك استطلاعات رأي بانتظام وتتواصل بشكل دوري وربع سنوي مع حاملي البطاقات؛ وتتواصل معهم بشكل استباقي لمعرفة احتياجاتهم، وكيفية تجربتهم لها، وما يرغبون في تغييره؛ وتجمع التعليقات من منصات التواصل الاجتماعي لفهم آراء السوق، وبالتالي تحسين المنتجات والخدمات لتلبية كل حاجة على حدة. * ما توقعاتك بشأن اتجاه تطوير البطاقات في المستقبل القريب؟ ستُحدد العوامل الثلاثة: "السرعة"، "السهولة"، "الأمان" السوق في المستقبل. بل إن هناك احتمالًا لظهور متطلبات جديدة تتطلب مرونة أكبر في الخدمات لتلبية احتياجاتها. في المستقبل القريب ، قد لا تتطلب المدفوعات اللمس أو التمرير، بل يكفي النظر إلى الجهاز أو مجرد الابتسام لإتمامها. المصدر: https://tuoitre.vn/vib-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-nguoi-dung-la-khong-co-gioi-han-20241028183750435.htm