يمثل عام 2023 إنجازًا كبيرًا لشركة TTDVKH عندما كانت رائدة في تقديم نظام لوحة مفاتيح موحد متعدد القنوات (Omni-channel) مع حل CRM (إدارة علاقات العملاء) لأتمتة العمليات وإدارة الرحلة بأكملها وتعظيم تجربة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، ينفذ مركز خدمة العملاء بشكل نشط سلسلة من المبادرات المبتكرة لتحسين الإنتاجية وجودة الخدمة من خلال بناء بوابة معلومات تعتمد على موقع الويب (https://contact.vietinbank.vn) في مكاتب المعاملات والفروع وأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع وiPay وeFAST ... مما يسمح للعملاء بإرسال المراجعات والملاحظات إلى VietinBank والبحث عن التعليمات بشأن المواقف الشائعة ؛ توسيع نطاق العمليات في المنشأة التابعة في Luu Xa - Thai Nguyen والاستعداد لتطوير المرافق في المناطق الوسطى والجنوبية لخدمة العملاء وفقًا للخصائص الثقافية والإقليمية ؛ تدريب وتحديث برامج الدردشة الآلية لزيادة معدل الأتمتة ؛ بناء نظام لتلقي ومعالجة طلبات العملاء عبر البريد الإلكتروني ؛ تطوير نظام إدارة حملة الاتصال (LCM) لزيادة كفاءة تذكير الديون والبيع المتبادل واستطلاعات العملاء.
بالنسبة لعملاء الشركات (KHDN) والعملاء ذوي الأولوية (KHƯT)، اعتبارًا من 10 مايو 2023، قدمت TTDVKH رقمًا مخصصًا لـ KHƯT 1800 558 866 وKHĐ 1900 558 886، مما يوفر للعملاء تجربة خدمة متميزة.
على منصة نظام مركز الاتصال متعدد القنوات، يعمل مركز خدمة العملاء على تعزيز البحث لتطبيق التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي على أنشطة رعاية العملاء مثل التعرف على الصوت (القياسات الحيوية الصوتية)، وتحليل الصوت (تحليلات الكلام)، وتحديد هوية العميل (eKYC)، وVoicebot (بما في ذلك Smart IVR)؛ Chatbot على منصة Knowledge Base Robot لعمليات حل الشكاوى والمظالم... مما يزيد من معدل الأتمتة وخدمات العملاء ذاتية الخدمة.
بحلول نهاية يونيو 2023، خدم مركز خدمة العملاء ملايين العملاء، بزيادة قدرها 49.3% مقارنةً بالأشهر الستة الأولى من عام 2022. وتجاوز كلٌّ من معدل انقطاع المكالمات ومؤشر رضا العملاء (CSI) المعيار الدولي. وارتفع متوسط الإنتاجية لكل مستشار بنسبة 17% مقارنةً بالفترة نفسها من العام الماضي.
بفضل جهودها المستمرة في الابتكار والإبداع، فازت TTDVKH بجائزة "التميز في الابتكار - مركز الاتصال فيتنام 2023" التي تقدمها Global Banking & Finance Review تقديراً لتطبيقها الفعال للمبادرات الرائدة في رعاية العملاء في عام 2023، مما جلب للعملاء تجارب خدمة مختلفة.
مجلة Global Banking and Finance هي مجلة مالية مرموقة تقدم الأخبار والتحليلات والمراجعات في مجالات الخدمات المصرفية والمالية والأعمال والتجارة والأصول وإدارة الثروات... ومقرها لندن، المملكة المتحدة. ويشمل قراء المجلة الرؤساء والمديرين التنفيذيين والمديرين الماليين وصناع القرار الكبار في شركات فورتشن 500 والبنوك الكبرى والمؤسسات المالية والأفراد المهتمين بالأسواق المالية. وتلبي المجلة الحاجة إلى توفير منظور مستقل وشامل للمعلومات في المجتمع المالي، كما أنها الجهة المنظمة لبرامج الجوائز المرموقة في قطاع الخدمات المالية بمعايير تقييم موضوعية ومستقلة وشفافة. |
ثوي لينه
![[صورة] رئيس الجمعية الوطنية تران ثانه مان يزور الأم البطلة الفيتنامية تا ثي تران](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
تعليق (0)