فيتيل تطلق شركة تكنولوجية لخدمة العملاء

NDO - في 27 مارس، أطلقت مجموعة الصناعات العسكرية والاتصالات (فيتيل) شركة Viettel Customer Service One Member Co., Ltd.

إطلاق شركة تكنولوجيا خدمة العملاء.

Viettel Customer Service هي شركة متخصصة في تكنولوجيا خدمة العملاء، تقدم خدمات كاملة: من الاستشارات والتصميم إلى الحلول والبرمجيات والموارد البشرية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا، وإنشاء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

كان مركز خدمة عملاء فيتيل، الذي يمتلك خبرة تزيد عن 20 عامًا، يخدم أكثر من 120 مليون عميل في فيتنام و10 أسواق خارجية. وقد أثبتت خدمات الشركة فاعليتها، حيث تخدم أكثر من مليون عميل يوميًا، وتستقبل 800 ألف طلب شهريًا. وهذه هي أكبر وأكثر خدماتها فعالية في فيتنام حاليًا.

تُساعد هذه الإمكانية على تحسين التكاليف والموارد البشرية للشركاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء خلال فترات الذروة، مع توفير الموارد اللازمة لصيانة البنية التحتية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء، يُمكن للمؤسسات والشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2030، ستلجأ 70% من المؤسسات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الزيادة أو النقصان المفاجئ في الطلب مع الحفاظ على توفير التكاليف.

تركز خدمة عملاء فيتيل على تحسين تجربة العملاء وتحليل البيانات والتنبؤ بالسلوك لتخصيص التجارب من خلال تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والواقع المعزز/الافتراضي، ... مع بناء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

وقال السيد دو مينه فونج - نائب المدير العام لمجموعة فيتيل: أطلقت فيتيل منظمة مستعدة دائمًا للتواصل وإنشاء وتعزيز تجارب العملاء بشكل استباقي وإطلاق خط أعمال جديد وإطلاق انتشار أفضل قيم فيتيل لعملائها إلى منظمات أخرى، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا إلى دول أخرى حول العالم .

تعمل شركة فيتيل في عشر دول، وحان الوقت لتصدير خدمة العملاء. ستعمل شركة فيتيل المحدودة لخدمة العملاء على توحيد نظام التشغيل ليُطبّق في الأسواق الخارجية، مُناسبًا الثقافة المحلية مع الحفاظ على هويته.

المصدر: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html