تطبيق الذكاء الاصطناعي يحل مشكلة تحويل المشتركين
مع نهاية العام، سجل نظام فيتيل عددًا كبيرًا من المشتركين الذين ينتقلون من مواقعهم على الشبكة. ومن المتوقع أن يصل عدد المشتركين المنتقلين هذا العام إلى حوالي 22.5 مليون مشترك.
من بينها، المقاطعات الخمس الأكثر انتقالًا للمشتركين هي آن جيانج، ونغي آن، ونام دينه ، وتاي بينه، وثانه هوا. ويمثل عدد المشتركين المنتقلين إلى هذه المقاطعات حوالي ٢٥٪ -٤٠٪ من المشتركين في المقاطعة خلال أيام الأسبوع.
بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تشهد احتفالات رأس السنة القمرية الجديدة 2024 ما يقرب من 1000 مهرجان وفعالية على مستوى البلاد، مع استقطاب حوالي 12 مليون مشترك. ويمثل هذا تحديًا كبيرًا للفريق الفني لشركة فيتيل، مع وجود 400 موقع لعرض الألعاب النارية، بزيادة تقارب 20% مقارنة بعام 2023.
لضمان أفضل تجربة للعملاء، ولحل مشكلة تنقل المشتركين وتجمعهم في مواقع المهرجانات، نشرت فيتيل 15,000 حل لتكملة مواردها، جاهزة لتلبية 120% من حركة المرور المتوقعة. من أبرزها 700 محطة جديدة، و1,000 محطة صغيرة، و100 مركبة متنقلة، وأكثر من 13,000 حل ترقية عالي الجودة لمحطات BTS.
على وجه الخصوص، طبّقت شركة فيتيل الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الشبكة. وتحديدًا، يتمتع تطبيق XO، الذي طوّره مهندسو شبكات فيتيل، بالقدرة على تحسين التغطية تلقائيًا، وإصدار التحذيرات والحلول، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان أفضل تغطية.
وفقًا لفيتيل، يُعد تطبيق XO مفيدًا بشكل خاص خلال عطلة رأس السنة القمرية الجديدة، إذ يُحسّن نطاق التغطية بسرعة عند انتقال المشتركين عبر الشبكة بأكملها، وهو أمر لا يمكن تحقيقه بالقوة البشرية. ومن خلال السجلات الفعلية في المواقع التي طُبّق فيها تطبيق XO، تحسّن نطاق التغطية في كل محطة بنسبة 10%، وسرعة الإنترنت بنسبة 5%، ومؤشرات الأداء الرئيسية بنسبة 10% مقارنةً بالسابق.
بالإضافة إلى ذلك، تم نشر ما يقرب من 100 محطة 5G في فعاليات المهرجانات لضمان أفضل تجربة للعملاء. وفي الوقت نفسه، قامت شركة Viettel Networks بمراجعة وتحديث سلسلة من الأنظمة التي تساعد على مراقبة وإدارة عمليات الشبكة تلقائيًا وتحسين جودتها، مثل ZDT وSON وGEO وغيرها.
متاجر تخدم جميع أنحاء تيت، "الذكاء الاصطناعي" في تقديم الهدايا
إلى جانب إعداد البنية التحتية للشبكة، سيكون نظام المتاجر الوطنية لشركة فيتيل مفتوحًا في جميع أنحاء تيت لخدمة العملاء عندما تكون هناك حاجة ماسة.
وفيما يتعلق بالموارد البشرية، تحتفظ شركة فيتيل بفريق فني يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويضم 5000 مهندس في الخدمة في أي وقت على مستوى البلاد، مع الحفاظ على الموظفين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على جميع القنوات من الصوت ومكالمات الفيديو والشبكات الاجتماعية لضمان تلقي جميع طلبات العملاء ودعمها على الفور.
لا تضمن فيتيل جودة الخدمة فحسب، بل تعتبر أيضًا العطلات الوقت الأمثل لتقديم الشكر والامتنان لعملائها. لذلك، أطلقت فيتيل سلسلة من برامج خدمة العملاء: "نكهة تيت" من فيتيل++ على ماي فيتيل، مع آلاف من تخصصات تيت الإقليمية، ليتمكن العملاء من استبدال النقاط بحوافز؛ مع برنامج مكافآت تيت، يمكن للعملاء إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة TET إلى الرقم 191 أو استلام مكافآت على الموقع الإلكتروني أو تطبيق ماي فيتيل للحصول على نقاط إضافية.
إلى جانب ذلك، من أجل تلبية الطلب على الوصول إلى الإنترنت على الهاتف المحمول/في المنزل بالإضافة إلى احتياجات الترفيه خلال السنة القمرية الجديدة، أطلقت شركة فيتيل تيليكوم (Viettel Telecom) برنامج الترويج "Tet AI لديه أيضًا هدايا".
بناءً على ذلك، سيحصل العملاء الذين يسجلون في باقات Viettel للهاتف المحمول والإنترنت وتلفزيون TV360 من الآن وحتى 15 مارس 2024 على خصم فوري بنسبة 5% من نقاط استهلاك Viettel++ على السعر الفعلي. وبالتالي، عند تثبيت باقة Viettel Internet ودفع رسوم الاشتراك السنوية كاملةً، سيحصلون فورًا على ما يصل إلى 100,000 نقطة Viettel++ لاستبدالها ببيانات ودقائق اتصال وقسائم تسوق. وفي الوقت نفسه، سيحصلون أيضًا على رمز سحب للمشاركة في برنامج السحب على جوائز عبارة عن 50 هاتف Samsung Galaxy ZFlip5 (8 جيجابايت و512 جيجابايت) و20 جائزة نقدية بقيمة 50 مليون دونج.
لتلقي هدايا تيت من فيتيل لخدمات الهاتف المحمول: ما عليك سوى إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة KM إلى 191، وسيرسل لك نظام فيتيل باقة ترويجية خاصة بكل شخص. أما بالنسبة لخدمات الإنترنت، فيمكن للعملاء الاشتراك في خدمة جديدة أو ترقية باقة اشتراكهم إلى باقة أعلى عبر الرابط https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh. بالإضافة إلى ذلك، عند تثبيت خدمة TV360 جديدة على التلفزيون أو الاشتراك في باقة شهرية جديدة على الهاتف المحمول (إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة DK30 إلى 1331)، سيحصلون أيضًا على هدايا تيت من البرنامج.
وتنفذ تطبيقات فيتيل الرقمية مثل TV 360 وViettel Money أيضًا برامج السحب المحظوظة مع هدايا قيمة مثل أجهزة التلفزيون وهواتف Samsung QLED والمطار والعديد من الهدايا الجذابة الأخرى.
على وجه الخصوص، سيتمكن العملاء الذين يأتون لإجراء المعاملات في جميع متاجر Viettel خلال عطلة Tet هذه من المشاركة في برنامج Connecting Love - Spring Luck المليء بالعديد من الهدايا القيمة العينية.
بالإضافة إلى هدايا تيت لعملاء الخدمات المحلية، تُقدّم فيتيل، بمناسبة تيت، هدايا لعملائها الذين يستخدمون خدمات التجوال الدولي. لذا، مع 5000 نقطة فيتيل++ فقط، يُمكن لأول 20,000 عميل استبدالها بقسيمة استرداد 20% من رسوم التسجيل لباقات التجوال لمدة 5 أيام إلى كوريا، والصين، وماليزيا، وتايلاند.
مينه نغوك
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)