بناء حكومة تخدم الشعب

إن أهم ما في تطبيق نظام الحكم المحلي ثنائي المستوى هو تحويل الدولة من سلبية إلى فاعلة، تخدم المواطنين والشركات بنشاط، وتخلق مساحة تنموية جديدة، وتخلق زخمًا جديدًا، وتحفز العمل، وتضمن سلاسة العمل وفعاليته وكفاءته. وهذا ما تقوم به البلديات والأحياء في المحافظات.

خدمة فعالة، لا تدع الناس ينتظرون

خلال تواجدنا في مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية تان هوي، لمسنا بوضوح روح "استقبال الناس بحفاوة - حل المشكلات بكل إخلاص - الرضا هو معيار الجودة" التي تسعى الوحدة إلى تحقيقها. لا ينتظر المسؤولون وموظفو الخدمة المدنية طلبات الناس، بل يبادرون إلى تطبيق إجراءات محددة وتوجيهها. تُراجع السجلات الإدارية بعناية، مما يقلل الحاجة إلى إضافات وزيارات متعددة.

قال نائب أمين لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان هوي، نجوين مينه نغوك: "فيما يتعلق بالوثائق العاجلة، يبذل موظفو الخدمة المدنية جهدًا إضافيًا لإنجازها في نفس اليوم. كما يُخصص المركز موظفين لتوجيه الأفراد لتقديم الوثائق إلكترونيًا. أما بالنسبة لكبار السن، والنساء الحوامل، وذوي الإعاقة، أو غير الملمين بالتكنولوجيا، فسيقوم موظفو الخدمة المدنية بإدخال البيانات مباشرةً، ومسح الوثائق ضوئيًا، وتقديمها نيابةً عنهم".

السيدة دينه ثي داو (٧٧ عامًا)، المقيمة في قرية كينه ٤ب، قالت: "عمل الموظفون باهتمام بالغ، وأنا راضية جدًا". كما قالت السيدة كاو ثي إم، المقيمة في قرية داب دا، والتي أجرت عمليات مماثلة للسيدة داو: "تحدث الموظفون بلطف وأدب".

دعم الأفراد للقيام بالإجراءات الإدارية في مركز خدمة الإدارة العامة بمقاطعة آن جيانج .

منذ 1 يوليو 2025 وحتى الآن، تلقت البلدية أكثر من 350 طلبًا (منها أكثر من 300 طلب عبر الإنترنت)، وعالجت 118 طلبًا في الوقت المحدد، ويجري تنفيذ الباقي. ووفقًا لمؤشر خدمة المواطنين والشركات في الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة للجنة الشعبية الإقليمية، احتلت بلدية تان هوي المرتبة الثامنة من بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة، بمجموع 70.77 نقطة.

الخدمة الإدارية والإبداع

منطقة ثوي سون هي منطقة حدودية مع كمبوديا، تبلغ مساحتها 49.36 كيلومترًا مربعًا، ويبلغ عدد سكانها أكثر من 33,000 نسمة. وصرحت لي ثوي فان، نائبة أمين لجنة الحزب ورئيسة اللجنة الشعبية لدائرة ثوي سون: "قامت الدائرة بتطوير مقر مركز خدمات الإدارة العامة ليصبح واسعًا ورحبًا. ويتمتع الفريق المختار من القادة والمديرين والموظفين المدنيين بالمؤهلات والكفاءات، ويرتبط اسمه بتعزيز الأخلاق والمسؤولية وروح الخدمة... وهو ما لاقى استحسانًا كبيرًا من المواطنين والشركات في البداية".

ومع ذلك، اعترفت السيدة لي ثوي فان أيضًا بأنه في المرحلة الأولية، كان بعض الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين المكلفين بتولي مهام جديدة لا يزالون في حيرة من أمرهم في التنسيق وتنفيذ المهام، ولم يفهموا الإجراءات المهنية الجديدة بشكل كامل.

في الآونة الأخيرة، خلال زيارته وعمله في آن جيانج، في 21 يوليو، زار عضو المكتب السياسي ورئيس الوزراء فام مينه تشينه وقادة المقاطعات منطقة ثوي سون وعملوا معها على تنفيذ نموذج تنظيم الحكومة المحلية على مستويين.

أكد رئيس الوزراء : "يجب على لجان الحزب والهيئات وجبهة الوطن العمل بروح التنمية، مكرسةً لخدمة الشعب؛ والتحول بحزم من نظام إدارة سلبي "ينتظر الناس ليأتوا لإنجاز العمل، ثم يعودون إلى منازلهم عند الحاجة" إلى إدارة خدمية وإبداعية قريبة من الشعب، تهيئ أكثر الظروف انفتاحًا وراحة، وتقلل الوقت والتكاليف والسفر والمتاعب والآثار السلبية على الأفراد والشركات. يجب تجنب الوضع الذي يكون فيه المسؤولون متغطرسين ويضطر الناس إلى الاعتماد عليهم تمامًا".

طلب رئيس الوزراء من جميع مستويات الحكومة والمراكز الإدارية العامة العمل على استقرار عملياتها في أقرب وقت ممكن، وتعزيز مبادرة "التعليم الرقمي للجميع" لدعم الأفراد الذين لا يألفون النموذج الجديد ولا يتقنون الإجراءات الإلكترونية. كما حثّ على الاستثمار السريع في البنية التحتية ومعدات تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات العمل، وتعزيز التحول الرقمي مع حماية البيانات الشخصية، وضمان سلامة وأمن الشبكات.

الخميس

المصدر: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-nhan-dan-a425232.html