Zalo تعزز مكانتها الرائدة في منصة المراسلة وتزيد استثماراتها في الذكاء الاصطناعي

وبحسب تقرير "نحن اجتماعيون 2025"، سجل سوق تكنولوجيا المعلومات في فيتنام نمواً مذهلاً عندما استخدم 78.8% من السكان الإنترنت وشارك 75.2% في الشبكات الاجتماعية، وهو ما يتجاوز بكثير المتوسط العالمي البالغ 63.9%.

يساهم Zalo في النمو الرقمي لفيتنام، ويحافظ على مكانته كأداة الاتصال الرائدة في البلاد، مع ما يقرب من 78 مليون مستخدم منتظم. كما تتصدر المنصة معدل الاستخدام (85%)، وفقًا لأحدث تقرير صادر عن Decision Lab. والجدير بالذكر أن حوالي 20% من مستخدمي Zalo يستخدمون ميزات الذكاء الاصطناعي شهريًا.

يُعد عام ٢٠٢٤ نقطة تحول في مسيرة زالو نحو تقديم خدمات عالية الجودة وقيمة مضافة للمستخدمين. هذا لا يُحسّن تجربة المستخدم من خلال العديد من الميزات المتميزة فحسب، بل يُساعد التطبيق أيضًا على تنويع مصادر دخله وتحقيق نمو مستدام.

في سياق التحول الرقمي الذي أصبح دافعًا رئيسيًا للاقتصاد ، لبّت زالو الاحتياجات العاجلة للشركات والشركاء بحزمة حلول شاملة، تشمل حساب زالو الرسمي (OA) وتطبيق زالو المصغر. لا تقتصر هذه الحلول على تحسين العمليات التجارية فحسب، بل تفتح أيضًا الباب أمام وصول فعّال للعملاء. بنهاية عام 2024، سجّلت زالو أكثر من 13 مليون مستخدم يستخدمون تطبيق زالو المصغر بانتظام، بإجمالي 3,465 تطبيق زالو مصغر قيد التشغيل.

بالتوازي مع ذلك، يُمثل الحساب الرسمي لـ Zalo (Zalo OA) جسرًا رقميًا بين الشركات والمستخدمين والحكومة. بفضل Zalo OA، يُمكن للشركات إنشاء حسابات رسمية للتفاعل المباشر، وبناء برامج خدمة عملاء وتسويق مُناسبة، مما يُعزز التفاعل مع المستهلكين. في عام ٢٠٢٤، سيصل عدد باقات Zalo التجارية إلى حوالي ٢٥١ ألف باقة، تُدفع شهريًا مقابل خدمات الحساب الرسمي.

بفضل توجهها الثابت نحو الذكاء الاصطناعي، تواصل زالو الاستثمار في التقنيات الجديدة، مع التركيز على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي والبحث فيها، بالإضافة إلى تطوير منتجات تطبيقات ذكاء اصطناعي مبتكرة وعالية التطبيق لخدمة السوق. ويلعب الذكاء الاصطناعي حاليًا دورًا محوريًا في استراتيجية زالو لتطوير منظومة رقمية متنوعة.

على مدار السنوات الثماني الماضية، أجرى زالو أبحاثًا وطوّر تقنياته في أربعة مختبرات منفصلة، بدلاً من استخدام التقنيات الأجنبية المتاحة. وتتمثل الإنجازات الحالية في دمج العديد من الميزات في التطبيق لخدمة مختلف المستخدمين، من الشباب إلى كبار السن، مثل تحويل النصوص إلى كلام (Text to speech)، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص (Voice to text)، وكتابة النصوص من الصوت (Dictation)، وترجمة الرسائل النصية (Translation).

بفضل نجاحها في تدريب نموذج لغوي كبير في ظل ظروف محدودة من الاستثمار والبنية التحتية والمعدات، جعلت زالو فيتنام واحدة من ثلاث دول في جنوب شرق آسيا تمتلك برنامج ماجستير في القانون (LLM) خاص بها. يتمتع النموذج حاليًا بنفس قدرة GPT-4 على مقياس VMLU للنماذج من الصفر.

خلال فترة تشغيلها، برهنت زالو بنشاط على مسؤوليتها الاجتماعية، واستحقت بجدارة أن تكون التطبيق الوطني للشعب الفيتنامي. وأصبحت زالو قوة دافعة رئيسية في تعزيز التحول الرقمي للإدارة العامة في فيتنام. وبحلول نهاية عام 2024، بلغ عدد حسابات زالو الرسمية 17,273 حسابًا تابعًا للجهات الحكومية والمرافق العامة (الصحة والتعليم ، إلخ)، تخدم أكثر من 40 مليون متابع في 63 مقاطعة ومدينة، مما يساعد المواطنين على البحث عن المعلومات وتنفيذ الإجراءات الإدارية والتفاعل مع الحكومة.

لسنوات عديدة، لعبت زالو دورًا استباقيًا في الأنشطة المجتمعية. والجدير بالذكر أنه خلال إعصار ياغي الهائل في سبتمبر 2024، دعم زالو إرسال أكثر من 143 مليون رسالة لتحديث المعلومات والتعليمات المتعلقة بالوقاية من العواصف والفيضانات. كما فعّل زالو بسرعة ميزة Zalo SOS، لمساعدة سكان المحافظات المتضررة من العاصفة على تحديث بياناتهم الشخصية. في غضون 10 أيام فقط، سجّل زالو SOS حوالي مليون شخص يُحدّثون حالة سلامتهم، و151 ألف شخص يتصلون للحصول على الدعم، و87 ألف جهة اتصال في حالات الطوارئ.

وعلى وجه الخصوص، مع تصميم الحزب والحكومة على تشكيل وتعزيز عصر التطور التكنولوجي للبلاد، والذي يتجلى من خلال القرار 57-NQ / TW (الاختراق في تطوير العلوم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي الوطني) والمرسوم 147/2024 / ND-CP (إنشاء مساحة شبكة اجتماعية شفافة وآمنة ومسؤولة)، تؤكد Zalo بنشاط على دورها الرائد، مما يقدم مساهمة مهمة في تعزيز التحول الرقمي والاقتصاد الرقمي في فيتنام.

مع حلول عام 2025، تلتزم زالو بتنفيذ القرار 57 وبرنامج التحول الرقمي الوطني، ومواصلة إتقان تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، وترقية الخدمات للمستخدمين ومرافقة الشعب الفيتنامي في العصر الرقمي.

ولمعرفة المزيد عن تطور زالو في عام 2024، يمكن للقراء الرجوع إلى التقرير السنوي لشركة VNG لعام 2024 هنا.

المصدر: https://znews.vn/zalo-cung-co-vi-tri-dan-dau-nen-tang-nhan-tin-tang-cuong-dau-tu-ai-post1551403.html