يطالب مستخدمو زالو بتحديث شروط الخدمة الجديدة - الصورة: هوو هانه
وفقًا لإعلان صدر مؤخرًا عن شركة زالو (المملوكة لشركة VNG Corporation)، هناك شروط وأحكام موسعة لجمع بيانات المستخدم، بما في ذلك المعلومات الأساسية مثل رقم الهاتف والاسم الكامل والجنس والعلاقات الأسرية، وحتى البيانات الحساسة مثل رقم بطاقة الهوية/بطاقة هوية المواطن والموقع الجغرافي وسلوك الاستخدام ومحتوى التفاعل.
يجب عليك الموافقة وإلا سيتم حذف حسابك.
والجدير بالذكر أنه إذا رغب المستخدمون في الاستمرار باستخدام الخدمة، فليس أمامهم سوى خيار "الموافقة على الكل"، ولا يمكنهم اختيار شروط محددة. وفي حال رفضهم، سيتم حذف حساباتهم بعد 45 يومًا. وقد أثارت هذه الخطوة موجة نقاش واسعة على مواقع التواصل الاجتماعي والمنتديات الإلكترونية.
يشعر العديد من المستخدمين بالقلق إزاء جمع البيانات الشخصية "بشكل مفرط" واحتمالية تعارض ذلك مع اللوائح القانونية القادمة. وقد صرّح آن دوك فو (من مدينة هو تشي منه) بغضب: "ترغب زالو في توسيع نطاق الوصول ليشمل معلومات شخصية مثل أرقام بطاقات الهوية، والجنس، والعمر، والعديد من الأمور الخاصة الأخرى، ثم تجبر المستخدمين على الموافقة أو التوقف عن استخدام الخدمة. هذا أمرٌ مُشين!"
بحسب السيد مانه ترينه (مدينة هو تشي منه): "تمنح زالو نفسها بشكل استباقي الحق في جمع بيانات واسعة النطاق، وفرض رقابة على المحتوى دون تفسير، وتنصل من المسؤولية في حالة تسريب البيانات. إنهم يريدون السيطرة وتوجيه السكين نحو المستخدمين؟"
وعلى وجه التحديد، تسمح الشروط الجديدة لشركة زالو باستلام معلومات الحساب ومشاركتها ونقلها مع الشركات التابعة لشركة VNG، بما في ذلك الشركات التابعة والشركات الأعضاء والشركات المرتبطة بها.
"هذه مشكلة أيضاً لأن المستخدمين يستخدمون خدمات زالو فقط، لكن شركة VNG لها الحق في استخدام البيانات الشخصية لشركاتها التابعة بغض النظر عما إذا كانوا يستخدمون خدمات تلك الشركات أم لا"، هكذا تساءل أحد الخبراء. ورداً على هذا الإجراء، أعلن العديد من المستخدمين أنهم سيحذفون حساباتهم على زالو احتجاجاً على ذلك.
وفي حديثهم لصحيفة Tuoi Tre، جادل العديد من الخبراء أيضًا بأن سياسة Zalo المتمثلة في السماح فقط بـ "الموافقة على الكل" قد تكون قسرية وتتعارض مع مبدأ الموافقة الطوعية في قانون حماية البيانات الشخصية القادم.
يرى السيد نغوين فو دونغ، المدير العام لشركة بيلاك غروب المساهمة، أن مخاوف المستخدمين بشأن شروط خدمة زالو المُحدَّثة مفهومة. فالمشكلة الأساسية لا تكمن في أساليب جمع البيانات التي تتبعها المنصة، بل في طريقة جمعها، والغرض من استخدامها، ومدى تحكّم المستخدم في استخدامها. فعندما يُمنح المستخدمون خيار "الموافقة على الكل" فقط، تصبح هذه الموافقة إلزامية، مما يُضعف الثقة بسهولة.
لكي يتم تطبيق القانون بشكل فعال، يحتاج المواطنون إلى أدوات حوكمة تسمح لهم بتشفير وتخزين وإدارة والتحكم في جميع المعلومات والوثائق الشخصية المهمة على أجهزتهم، ومشاركة البيانات الضرورية فقط في كل سياق محدد.
هذا هو النهج الأساسي الذي تنفذه العديد من الدول حول العالم للحد من مخاطر إساءة استخدام البيانات الشخصية، وتحقيق التوازن بين مصالح المنصات والمستخدمين، وتحويل المنصات الرقمية من عقلية "جمع البيانات إلى أقصى حد" إلى عقلية "الحوكمة المسؤولة".
يرى السيد تران فيت كوان، مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة سكيليفاي، أن انتهاك زالو لأي قوانين محلية سيكون تصرفاً غير حكيم. لذا، فإن الموافقة على الشروط والأحكام المحدثة هي خيار للمستخدمين.
في الوقت نفسه، ورغم مخاوفهم وتساؤلاتهم، قام العديد من الأشخاص بالنقر على زر "موافق" لأن "العديد من جهات اتصالي في العمل والشخصية تستخدم تطبيق زالو بالفعل"؛ "أنا أتعامل تجارياً من خلال زالو، لذلك عليّ قبول طلبهم"...
من يقف وراء تطبيق زالو، وكيف يحقق التطبيق أرباحه؟
تطبيق زالو، الذي أُطلق عام ٢٠١٢، هو تطبيق مجاني للمراسلة والمكالمات الصوتية، طوّرته مجموعة VNG. وبعد أكثر من عقد من الزمن، أصبح زالو التطبيق الأكثر شعبية للمراسلة في فيتنام، وفقًا لشركة فروست آند سوليفان. ويُشير تقرير صادر عن VNG إلى أن زالو سجّل في الربع الثالث من عام ٢٠٢٥، ٧٩.٢ مليون مستخدم نشط شهريًا، و٢.١ مليار رسالة مُرسلة يوميًا.
والجدير بالذكر أنه بحلول نهاية عام 2024، كان لدى زالو أيضاً 17,273 حساباً رسمياً تابعاً لجهات حكومية وقطاعات عامة (كالرعاية الصحية والتعليم وغيرها)، يخدم أكثر من 40 مليون متابع، ويغطي جميع المحافظات والمدن الـ 63، ويدعم المواطنين في البحث عن المعلومات، وإنجاز المعاملات الإدارية، والتواصل مع الحكومة. وقد ساهمت هذه الشعبية في تفوق زالو على منافسيه العالميين مثل ماسنجر وفيسبوك في فيتنام.
في عام 2024، قدمت زالو خدمات عالية الجودة ذات قيمة مضافة لتوليد إيرادات للتطبيق. وأظهر تقرير صادر عن شركة VNG أن نسبة الإيرادات الجديدة من الخدمات عالية الجودة ذات القيمة المضافة وخدمات الأعمال إلى إجمالي الإيرادات قد تضاعفت مقارنةً بعام 2023. ولذلك، بحلول أوائل عام 2025، أنشأت VNG شركة Zalo Platforms Co., Ltd.، المتخصصة في تقديم حلول مؤسسية على منصة زالو.
بحسب صحيفة "توي تري"، دأبت شركة "زالو بلاتفورمز" على زيادة رأسمالها منذ تأسيسها في فبراير 2025. وفي 26 ديسمبر 2025، رفعت الشركة رأسمالها من 30 مليار دونغ فيتنامي إلى 50 مليار دونغ. وقبل ذلك بشهر تقريبًا، رفعت "زالو بلاتفورمز" رأسمالها من 10 مليارات دونغ إلى 30 مليار دونغ. وتملك شركة "في إن جي" أيضًا شركة "زالو بلاتفورمز".
عند الحديث عن تطبيق زالو، صرّح لي هونغ مينه، مؤسس شركة VNG ورئيسها التنفيذي، لوكالة بلومبيرغ قائلاً: "نحن فخورون بمنافستنا العلنية مع الأفضل في العالم. لقد تمكّنا من بناء منتج متفوق بفضل نقاط قوة المنتج وقدرتنا على فهم المستخدمين."
يشك المستخدمون في شرعيتها.
إلى جانب التعبير عن رفضهم، شكك العديد من المستخدمين في قانونية جمع البيانات الشخصية وحمايتها في الشروط والأحكام الجديدة لشركة زالو. من المحتمل أن تكون الشركة قد استندت في قرارها إلى بند محدد في قانون حماية البيانات الشخصية (الذي دخل حيز التنفيذ في 1 يناير 2026).
ومع ذلك، يجادل السيد لي م. (مدينة هو تشي منه) بأن جمع زالو لجميع بيانات المستخدمين، بما في ذلك العلاقات الأسرية والمعلومات الشخصية مثل بطاقات الهوية / جوازات السفر، يتعارض مع القانون، الذي ينص على أنه لا يُسمح لشبكات التواصل الاجتماعي والخدمات عبر الإنترنت بطلب صور لبطاقات الهوية أو وثائق شخصية مماثلة للتحقق من الحسابات (من أجل حماية الخصوصية ومنع جمع البيانات غير القانوني).
في الواقع، ينص المرسوم رقم 147 بشأن إدارة وتوفير واستخدام خدمات الإنترنت والمعلومات عبر الإنترنت أيضًا على أن الشبكات الاجتماعية تستخدم أرقام الهواتف فقط للتحقق، وليس بطاقات الهوية الوطنية (CCCD)، ولا تتحقق باستخدام بطاقات الهوية الوطنية إلا عندما يكون رقم الهاتف غير متاح.
ماذا قال زالو؟
في إعلانها بشأن شروط الخدمة المحدثة، ذكرت شركة زالو أن هذا "ممارسة شائعة لجميع التطبيقات والمنصات التقنية في جميع أنحاء العالم، تهدف إلى ضمان الامتثال للوائح القانونية وتوفير معلومات واضحة للمستخدمين حول التغييرات في عملية تقديم الخدمة..."
في حال وجود أي استفسارات أو حاجة إلى مزيد من المساعدة، فإن زالو على أتم الاستعداد للإجابة على أسئلتكم عبر قنوات الدعم الرسمية. يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 1900633155 للحصول على تعليمات مفصلة.
قامت صحيفة Tuổi Trẻ بإحالة أسئلة ومخاوف العديد من المستخدمين إلى ممثلي Zalo الإعلاميين، وستقوم بتحديث القراء بمجرد تلقي رد من المنصة.
بينه خان - دوك ثين
المصدر: https://tuoitre.vn/zalo-ep-nguoi-dung-cung-cap-thong-tin-rieng-tu-20251229065126577.htm
تعليق (0)