"زالو" يفرض رسومًا باهظة: المستخدمون يشتكون من "أن المغادرة أمر سيئ، ولكن البقاء ليس جيدًا"

زالو - تطبيق مراسلة فيتنامي خالص، كان يُعتبر رمزًا وطنيًا للتكنولوجيا - يواجه موجة من ردود الفعل السلبية من المستخدمين بعد انتقاله إلى نموذج مدفوع. ومن منطلق الفخر، أصبح زالو الآن مُعرّضًا لخطر أن يُصبح "خيبة أمل وطنية" نظرًا لتشديده المتزايد على حقوق المستخدمين.

زالو - تطبيق مراسلة فيتنامي أصيل، كان يُعتبر رمزًا وطنيًا للتكنولوجيا - يواجه موجة من ردود الفعل السلبية من المستخدمين بعد انتقاله إلى نموذج مدفوع. ومن باب الفخر، يُخشى أن يُصبح زالو "مخيبًا للآمال" نظرًا لتضييقه المتزايد على حقوق المستخدمين المجانيين، دون أن يُحدث فرقًا مُقابلًا في قيمة الباقة المدفوعة.

محدودة – غير شفافة

مع أكثر من 77.7 مليون مستخدم نشط شهريًا وملياري رسالة يوميًا، يُعد Zalo أكثر من مجرد تطبيق مراسلة، بل هو البنية التحتية الاجتماعية والعملية وحتى التجارية للشعب الفيتنامي. ولكن منذ عام 2022، غيّر Zalo قواعد اللعبة فجأةً: حيث فرض رسومًا شهرية بقيمة 200,000 دونج تقريبًا على باقة Pro، مع تقليص كبير في الميزات المتاحة للمستخدمين المجانيين.

تقييد الصداقات، وحظر الردود على رسائل الغرباء إذا تجاوزت 40 رسالة شهريًا، ومنع ظهورها في نتائج البحث... كلها إجراءات تُضيّق الخناق على تجارب المستخدمين. يصف الكثيرون السياسة الجديدة بالفخ: فالتطبيق مجاني في البداية لجذب المستخدمين، ولكن عندما يُبقي المستخدمون على آلاف جهات الاتصال، يُعيدون حساباتهم ويفرضون رسومًا. ينزعج المستخدمون ويشكون من أن "المغادرة سيئة، والبقاء ليس جيدًا".

هذه طريقة مزعجة للغاية لاستغلال المستخدمين. سيكون من المؤسف ترك الموقع بسبب كل البيانات والعلاقات الموجودة فيه؛ إذا بقيتَ فيه، فسيتم قطع الميزات وستُجبر على الدفع، - علق أحد المستخدمين.

حتى الآن، لا تُطبّق سوى باقة Pro، بسعر يقارب ٢٠٠ ألف دونج شهريًا، مما يُشكّل ضغطًا على المستخدمين العاديين. (صورة: خان هوين)

تُعتبر الرسوم البالغة قرابة 200,000 دونج فيتنامي شهريًا - وهي أعلى من رسوم اشتراك الهاتف المحمول - غير معقولة، خاصةً للمستخدمين الأفراد، وليس للشركات. ببساطة، لو اضطر جميع المستخدمين إلى دفع هذه الرسوم، لكانت Zalo قد حققت أرباحًا تصل إلى آلاف المليارات من دونج فيتنامي شهريًا. السؤال هو: هل تبتكر Zalo لتحسين منتجاتها، أم أنها تستغلها فقط؟

لا تتوقف القصة عند الرسوم. تُظهر سلسلة من التأملات أن زالو يحدّ من عدد الأصدقاء إلى 3000 شخص، ولكنه لا يتوخى الشفافية في حسابه. يحذف العديد من الأشخاص مئات، بل آلاف، جهات الاتصال، لكنهم لا يزالون غير قادرين على إضافة أصدقاء جدد. لا يوجد إشعار واضح، ولا أداة تتبع، ولا فكرة عن موعد "إضافتهم مجددًا".

حذفتُ ٥٠٠ شخص، لكن لا أستطيع إضافة أي شخص. زالو لا يُحذرني، والحدود سرية. يا له من ظلم! - انزعجت السيدة نجو فونغ ها ( هانوي ).

إنها ليست مجرد تجربة سيئة، بل هي نوع مقلق من الغموض الذي يتعارض مع مبدأ الشفافية في الخدمات الرقمية.

على الرغم من التواصل لتوضيح ردود الفعل من المستخدمين، حتى الآن، لم يتلق مراسلو صحيفة VTC News الإلكترونية أي رد من ممثلي Zalo.

وحيد

وفقًا للسيد توان ها، رئيس مجلس إدارة فينالينك، فإن زالو "تعتمد على نفسها" عندما لا تفتح واجهات برمجة التطبيقات (API) للاتصال بفيسبوك أو جوجل أو المنصات العالمية. في حين يتطور تيليجرام وواتساب بشكل متزايد مع العديد من الخدمات، لا تزال زالو تعاني في بيئة مغلقة.

يقول الخبراء إن الشباب - وهم الفئة الأكثر استخدامًا - يغادرون زالو تدريجيًا. (صورة: خان هوين)

قال السيد توان ها: "زالو أشبه بواحة، يصعب دمجه، وغير مرن. إذا لم تتضمن الباقة المدفوعة ميزات مميزة، فسيغادر المستخدمون" .

وحذر السيد ها أيضًا من أن الشباب - وهم المجموعة الأكثر احتمالًا من المستخدمين - يغادرون Zalo تدريجيًا للتحول إلى منصات مثل Telegram و Discord.

اقتصاديًا ، قال السيد نجوين تين ثوا، رئيس جمعية التقييم الفيتنامية: "للمؤسسات الحق في فرض رسوم، ولكن يجب أن تكون معقولة وشفافة، وأن تزيد القيمة وفقًا لذلك. وإلا، سيُعرض المستخدمون عن الشراء".

وأكد السيد ثوا أيضًا على ضرورة مراقبة الرسوم لضمان الشفافية والمعقولية في عملية تحصيل الرسوم: "إذا كانت الرسوم مرتفعة للغاية، وتتجاوز قدرة المستهلكين على تحملها، فستواجه زالو خسارة حصتها في السوق أمام المنافسين".

يشكو العديد من المستخدمين من استخدام زالو. (صورة: خان هوين)

من الناحية القانونية، قال المحامي نجوين ذا تروين: "شركة زالو ليست مُخطئة في فرض الرسوم. ولكن إذا فرضت رسومًا دون تحسين الخدمة أو توضيحها، فإن خطر فقدان حصتها السوقية كبير جدًا".

وشاطرت الخبيرة الاقتصادية هوينه ثي مي نونغ الرأي نفسه، مؤكدةً: "يجمع زالو رسومًا وبيانات المستخدمين. لذا، على الأقل، ينبغي أن يكون الأمر شفافًا: ما الذي يدفعه المستخدمون؟"

سيف ذو حدين؟

تتمتع Zalo، التي كانت في السابق فخر التكنولوجيا الفيتنامية، بمزايا في حصة السوق والمستخدمين المخلصين والألفة، لكن التطبيق يضع نفسه في موقف صعب.

إذا استمرت Zalo في فرض رسوم غير شفافة، وتقليص الميزات الأساسية، وتجاهل تعليقات المستخدمين، فقد تفقد مكانتها.

تواجه زالو حاليًا منعطفًا هامًا في استراتيجيتها التنموية. مع قرارها فرض رسوم، قد تضطر زالو إلى تغيير أسلوب عملها للتكيف مع السوق شديدة التنافس. ومع ذلك، فإن تغيير السياسات قد يكون سلاحًا ذا حدين، إذ يُساعد زالو على الحفاظ على عملياتها على المدى الطويل، ويُسبب مخاطر عند بحث المستخدمين عن بدائل.

لا يمانع الشعب الفيتنامي في الدفع، ولكن فقط إذا شعر بالاحترام.

خان هوين

المصدر: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html