"زالو" يفرض رسومًا باهظة: المستخدمون يشتكون من "أن المغادرة أمر سيئ، ولكن البقاء ليس جيدًا"

يواجه تطبيق Zalo - وهو تطبيق مراسلة فيتنامي خالص كان يُعتبر في يوم من الأيام رمزًا للتكنولوجيا الوطنية - موجة من ردود الفعل العنيفة من المستخدمين بعد التحول إلى نموذج مدفوع. من مصدر فخر، يواجه Zalo خطر التحول إلى "خيبة أمل" لأنه يشدد بشكل متزايد حقوق المستخدمين المجانيين، لكنه يفشل في خلق فرق مماثل في القيمة في الحزمة المدفوعة.

محدودة – غير شفافة

مع أكثر من 77.7 مليون مستخدم نشط شهريًا و2 مليار رسالة يوميًا، يعد Zalo أكثر من مجرد تطبيق مراسلة - فهو البنية التحتية الاجتماعية والعملية والتجارية للشعب الفيتنامي. لكن منذ عام 2022، غيرت Zalo قواعد اللعبة فجأة: حيث فرضت رسومًا تبلغ حوالي 200000 دونج فيتنامي شهريًا مقابل باقة Pro، مع تقليص الميزات المقدمة للمستخدمين المجانيين بشكل كبير.

إن تقييد الأصدقاء، وحظر الردود على رسائل الغرباء إذا تجاوز عددهم 40 رسالة شهريًا، وعدم السماح لهم بالظهور في عمليات البحث... كلها إجراءات "تخنق" تجربة المستخدم. يصف العديد من الأشخاص السياسة الجديدة بأنها فخ: ففي البداية، يكون Zalo مجانيًا لجذب المستخدمين، ولكن عندما "يبقى" المستخدمون مع آلاف جهات الاتصال، يتحولون إلى فرض رسوم. أعرب المستخدمون عن استيائهم واشتكوا من أن "المغادرة أمر سيء، والبقاء ليس جيدًا".

هذه طريقة مزعجة للغاية لاستغلال المستخدمين. سيكون من المؤسف ترك التطبيق بسبب كل البيانات والعلاقات الموجودة فيه؛ إذا بقيتَ، فسيتم قطع الميزات وستُجبر على الدفع، كما علق أحد المستخدمين.

حتى الآن، يتم تطبيق باقة Pro فقط، بسعر يقارب 200 ألف دونج شهريًا، مما يضع ضغوطًا على المستخدمين العاديين. (الصورة: خان هوين)

وتعتبر الرسوم البالغة نحو 200 ألف دونج شهريًا - وهي رسوم أعلى من رسوم اشتراك الهاتف المحمول - غير معقولة، خاصة بالنسبة للمستخدمين الشخصيين غير التجاريين. ببساطة، إذا كان على جميع المستخدمين دفع هذه الرسوم، يمكن لـ Zalo أن تكسب آلاف المليارات من VND كل شهر. السؤال هو: هل تقوم شركة زالو بالابتكار لتحسين منتجاتها، أم أنها تستغل الأرباح فقط؟

القصة لا تتوقف عند الرسوم. وتُظهر سلسلة من التقارير أن Zalo يقتصر على الأصدقاء عند 3000 شخص، لكنه ليس شفافًا في الحساب. يقوم العديد من الأشخاص بحذف مئات، وحتى آلاف جهات الاتصال، ولكنهم لا يزالون غير قادرين على إضافة أصدقاء جدد. لا يوجد إشعار واضح، ولا أداة تتبع، ولا فكرة عن موعد "إضافته مرة أخرى".

حذفتُ ٥٠٠ شخص، وما زلتُ لا أستطيع إضافة أي شخص. زالو لا يُحذرني، ويُبقون الحد الأقصى سرًا. يا له من ظلم! - السيدة نجو فونج ها (هانوي) كانت مستاءة.

إنها ليست مجرد تجربة سيئة، بل هي نوع مقلق من الغموض الذي يتعارض مع مبدأ الشفافية في الخدمات الرقمية.

على الرغم من التواصل لتوضيح ردود الفعل من المستخدمين، حتى الآن، لم يتلق مراسلو VTC News أي رد من ممثلي Zalo.

وحيد

وفقًا للسيد Tuan Ha - رئيس مجلس إدارة Vinalink، فإن Zalo "تسير بمفردها" عندما لا تفتح واجهة برمجة التطبيقات (API) للاتصال بفيسبوك أو جوجل أو المنصات الدولية. في حين ينمو Telegram وWhatsApp مع العديد من المرافق، لا يزال Zalo يكافح في نظام بيئي مغلق.

ويقول الخبراء إن الشباب - وهم الفئة الأكثر احتمالا لاستخدام التطبيق - يغادرون زالو تدريجيا. (الصورة: خان هوين)

قال السيد توان ها: "زالو أشبه بواحة، يصعب دمجه، ولا يتمتع بمرونة كافية. إذا لم تتضمن الباقة المدفوعة ميزات مميزة، فسيغادر المستخدمون".

وحذر السيد ها أيضًا من أن الشباب - وهم المجموعة الأكثر احتمالًا من المستخدمين - يغادرون Zalo تدريجيًا للتحول إلى منصات مثل Telegram و Discord.

اقتصاديًا، صرّح السيد نجوين تين ثوا، رئيس جمعية التقييم الفيتنامية، قائلاً: "للمؤسسات الحق في تحصيل الرسوم، ولكن يجب أن تكون معقولة وشفافة، وأن تزيد القيمة وفقًا لذلك. وإلا، سيُعرض المستخدمون عن الشراء".

وأكد السيد ثوا أيضًا على ضرورة مراقبة الرسوم لضمان الشفافية والمعقولية في عملية تحصيل الرسوم: "إذا كانت الرسوم مرتفعة للغاية، وتتجاوز قدرة المستهلكين على تحملها، فستواجه زالو خسارة حصتها في السوق أمام المنافسين".

يشكو العديد من المستخدمين من استخدام Zalo. (الصورة: خان هوين)

من الناحية القانونية، قال المحامي نجوين ذا تروين: "شركة زالو ليست مُخطئة في فرض الرسوم. ولكن إذا فرضت رسومًا دون تحسين الخدمة أو توضيحها، فإن خطر فقدان حصة السوق كبير جدًا".

وشاطرت الخبيرة الاقتصادية هوينه ثي مي نونغ الرأي نفسه، مؤكدةً: "يجمع زالو رسومًا وبيانات المستخدمين. لذا، على الأقل، ينبغي أن يكون الأمر شفافًا: ما الذي يدفعه المستخدمون؟"

سيف ذو حدين؟

تتمتع Zalo، التي كانت في السابق فخر التكنولوجيا الفيتنامية، بمزايا في حصة السوق والمستخدمين المخلصين والألفة، لكن التطبيق يضع نفسه في موقف صعب.

إذا استمرت Zalo في فرض رسوم غير شفافة، وتقليص الميزات الأساسية، وتجاهل تعليقات المستخدمين، فقد تفقد مكانتها.

تواجه شركة زالو حاليا مفترق طرق مهم في استراتيجيتها التنموية. ومع قرار فرض الرسوم، قد تضطر شركة زالو إلى تغيير طريقة عملها للتكيف مع السوق شديدة المنافسة. ومع ذلك، فإن تغيير السياسات يمكن أن يكون سلاحًا ذا حدين، فهو يساعد زالو على الحفاظ على العمليات على المدى الطويل ويخلق مخاطر عندما يبحث المستخدمون عن بدائل.

لا يمانع الشعب الفيتنامي في الدفع، ولكن فقط إذا شعر بالاحترام.

خان هوين

المصدر: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html