AI খরচ কমাতে, আর্থিক পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে

[বিজ্ঞাপন_১]

২১শে সেপ্টেম্বর এআই কর্মশালায় বিশেষজ্ঞদের মতে, এআই ব্যাংকিং এবং অর্থ শিল্পকে খরচ অনুকূলকরণ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার দিকে পরিবর্তন আনবে।

"আর্থিক খাতে এআই অ্যাপ্লিকেশন" থিম নিয়ে প্রথম এআই কর্মশালার কাঠামোর মধ্যে এই আলোচনা অনুষ্ঠিত হয়েছিল। এই কর্মশালাটি ভিয়েতনাম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দিবস (AI4VN 2023) এর সূচনা অনুষ্ঠান।

আর্থিক খাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রভাব নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে, ভিয়েটেল সাইবারস্পেস সেন্টারের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্ল্যাটফর্মের উপ-পরিচালক মিঃ লে ড্যাং এনগক এবং হো চি মিন সিটি ইউনিভার্সিটি অফ ইকোনমিক্স (UEH) এর আর্থিক বাজার বিভাগের প্রধান ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান দর্শকদের অনেক প্রশ্নের উত্তর দেন।

প্রথম এআই কর্মশালার আলোচনা অধিবেশনে মিঃ লে ড্যাং এনগক (মাঝখানে) এবং ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান (ডানে)। ছবি: হা আন — প্রথম এআই কর্মশালার আলোচনা অধিবেশনে মিঃ লে ড্যাং এনগক (মাঝখানে) এবং ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান (ডানে)। ছবি: *হা আন*

প্রথম প্রশ্নে আর্থিক খাতে AI-এর ব্যবহারিক প্রয়োগ নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল। মিঃ লে ড্যাং এনগোক বলেন যে AI ইউনিটগুলির মূল দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে। লাওস, পেরুর মতো বিদেশী বাজারে বহু বছর ধরে কাজ করার পর, তিনি দেখেছেন যে ভিয়েতনামের প্রধান ব্যাংকগুলি এখানে উচ্চ স্তরের প্রতিযোগিতার সাথে উপস্থিত রয়েছে। তার মূল্যায়ন থেকে, বেশিরভাগ দেশীয় ব্যাংক প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি, অভিজ্ঞতা উন্নত করার সমস্যা সমাধানের জন্য AI ক্ষেত্রে দৌড়াচ্ছে, নিবন্ধন থেকে শুরু করে পরিষেবা বাতিলকরণ পর্যন্ত - কীভাবে তাদের ফিরে আসার জন্য আকৃষ্ট করা যায়, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করা যায়।

মিঃ নগোকের সাথে একমত পোষণ করে ডঃ হুয়ান বিশ্লেষণ করেন যে ব্যাংকগুলি অগ্রণী অর্থনৈতিক খাত, তাই তারা দ্রুত নতুন প্রযুক্তির দিকে এগিয়ে যায়। বর্তমানে বিশ্বব্যাপী AI তরঙ্গ তৈরি করছে। যখন এই তরঙ্গ অভ্যন্তরীণভাবে বিস্ফোরিত হতে শুরু করে, তখন ব্যাংকগুলি তৎক্ষণাৎ এগিয়ে আসে। সকল ব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর বিভাগ রয়েছে - ডিজিটাল ব্যাংক, যেখানে একটি AI বিভাগ রয়েছে। "ব্যাংকগুলি প্রযুক্তিতে একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা করে কারণ AI-তে নেতৃত্ব দেওয়ার অর্থ হল সেই ইউনিটের একটি নির্দিষ্ট প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে," তিনি জোর দিয়েছিলেন।

এর পাশাপাশি, ভিয়েতনামী ব্যাংকগুলি যে মডেলগুলি প্রয়োগ করে তাও বিশ্বব্যাপী প্রবণতা। ভিয়েতেল সাইবারস্পেসের নেতারা একটি উদাহরণ দেন, অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে, ভিয়েতনামে eKYC রয়েছে, যার অর্থ ব্যবহারকারীরা ঘরে বসে প্রক্রিয়াগুলি করার জন্য কাউন্টারে না গিয়েই পারেন। অথবা চ্যাটবটের মতো অন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন যা গ্রাহক পরামর্শ স্বয়ংক্রিয় করে, এত স্মার্ট যে ব্যবহারকারীরা এটি AI না মানব তা পার্থক্য করতে পারে না। এছাড়াও, এমন মডেল রয়েছে যা সম্ভাব্য গোষ্ঠীগুলিতে ডেটা একত্রিত করে, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করে এবং বীমা ক্ষতিপূরণের জন্য OCR অনুরোধ করে। পূর্বে, নথি স্বাক্ষর করার জন্য একটি হার্ড কপিতে স্বাক্ষর প্রয়োজন ছিল, এখন ব্যাংকগুলি ডিজিটাল চ্যানেলে স্বয়ংক্রিয় করে, সমস্ত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আরও অপ্টিমাইজ করা হয়।

মিঃ লে ড্যাং এনগোক বিশ্লেষণ করেছেন যে এআই ইউনিটগুলির মূল দক্ষতা বৃদ্ধি করবে। ছবি: হা আন — মিঃ লে ড্যাং এনগোক বিশ্লেষণ করেছেন যে এআই ইউনিটগুলির মূল দক্ষতা বৃদ্ধি করবে। ছবি: *হা আন*

ডঃ হুয়ান আরও বলেন যে এআই অভিজ্ঞতা এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধিতে সাহায্য করে। পূর্বে, হটলাইনে কল করে পরামর্শদাতার সাথে দেখা করার জন্য অপেক্ষা করার ফলে অনেক ব্যবহারকারী হতাশ হয়ে পড়েন। উদাহরণস্বরূপ, যখন তারা তাদের ব্যাংক কার্ড হারিয়ে ফেলেন, তখন এটি ব্লক করার জন্য ফোন করা হত, অপারেটর ব্যস্ত থাকত এবং সংযোগ করতে 30 মিনিট পর্যন্ত সময় লাগত। এআই প্রয়োগ করা হলে, এই সমস্যাগুলি আর থাকবে না, সিস্টেমটি একই সাথে কয়েক ডজন মানুষের সাথে চ্যাট করতে এবং সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে পারে।

এআই গ্রাহকদের আচরণও ট্র্যাক করে, তাদের ব্যয়ের অভ্যাস এবং তারা কীসের সাথে যোগাযোগ করে তা জেনে সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলি সুপারিশ করে। উদাহরণস্বরূপ, যখন গ্রাহকদের অর্থের অভাব হয়, তখন সিস্টেমটি অগ্রাধিকারমূলক সুদের হারের ঋণের পরামর্শ দেয়। পণ্যগুলি প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য ব্যক্তিগতকৃত করা হয়, যা ক্রস-সেলিং পণ্যের হার বৃদ্ধি করে।

এই সুবিধাগুলি থেকে, উভয় বিশেষজ্ঞই ব্যবসাগুলিকে উদ্ভাবনের জন্য প্রচেষ্টা করার জন্য অনেক ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা তুলে ধরেছেন। সবচেয়ে অনুকূল হল অভ্যন্তরীণ সম্পদ একত্রিত করা এবং পরামর্শদাতা নিয়োগ করা।

বিশেষ করে, মিঃ এনগোকের মতে, প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধির জন্য, ব্যবসার উচিত শুরু থেকেই পরামর্শদাতাদের নিয়োগ করা যাতে তারা মডেলগুলি অপ্টিমাইজ এবং তৈরি করতে পারে। ভিয়েটেল, এফপিটি , ভিএনপিটির মতো ইউনিটগুলিতে শুরু থেকেই সঠিক রোডম্যাপ তৈরি করার জন্য বহু বছরের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন বিশেষজ্ঞদের একটি দল রয়েছে।

প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির অভিজ্ঞ মানবসম্পদ এবং অবকাঠামো রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, AI প্রশিক্ষণের জন্য, আপনার একটি সিস্টেমের প্রয়োজন, উচ্চ-মূল্যের GPU থাকা এবং প্রচুর আর্থিক সম্পদ বিনিয়োগ করা প্রয়োজন। ডেটা সংগ্রহ এবং লেবেল করা খুব ব্যয়বহুল। উদাহরণস্বরূপ, মুখের স্বীকৃতি অপ্টিমাইজ করার সময়, আপনাকে লক্ষ লক্ষ ব্যবহারকারীর ডেটাও প্রশিক্ষণ দিতে হবে। মিঃ এনগোক আফ্রিকান বাজারে একটি উদাহরণ দিয়েছেন, তাদের মুখের চুল এবং ত্বকের রঙের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে, তাই তাদের সবকিছু অপ্টিমাইজ করতে হবে এবং ডেটা প্রস্তুত করতে হবে।

ডঃ হুয়ান বিশ্লেষণ করেছেন যে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির প্রযুক্তি জায়ান্টদের মতো গভীর প্রযুক্তিগত ভিত্তি থাকবে না। তবে, তাদের সুবিধা হল বিশাল তথ্য এবং তারা প্রতিটি গ্রাহকের যত্ন নিয়ে এটি কাজে লাগাতে চায়। আর্থিক ইউনিটগুলির একটি উদ্বেগ হল যে তৃতীয় পক্ষকে নিয়োগ করার সময়, এটি নির্ভরতার অবস্থার দিকে পরিচালিত করতে পারে, যা পছন্দসই মডেলটি আপডেট করতে অক্ষম। সমন্বয় সাধনের জন্য, ব্যাংকগুলিকে একটি পরামর্শ ইউনিট নিয়োগ করা উচিত যার মূল প্রযুক্তি রয়েছে এবং অভ্যন্তরীণভাবে বিকাশ করা উচিত যাতে তৃতীয় পক্ষের উপর খুব বেশি নির্ভরশীল না হয়।

ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অভ্যন্তরীণ সক্ষমতা এবং বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ একত্রিত করার পরামর্শ দিচ্ছেন। ছবি: হা আন — ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে অভ্যন্তরীণ সক্ষমতা এবং বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ একত্রিত করার পরামর্শ দিচ্ছেন। ছবি: *হা আন*

এআই প্রয়োগের অসুবিধা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, বিশেষজ্ঞরা ব্যবস্থাপনা এবং ডিপফেস জালিয়াতির বর্তমান বিস্তারের উপর জোর দেন। মিঃ এনগোক বলেন যে অতীতে, এআই কেবল একটি ফাংশন ছিল, একটি সহজ রিগ্রেশন মডেল যা উপলব্ধ পরিস্থিতি থেকে উত্তর দিত। কিন্তু এখন, এআই এমন নয়, এটি পরিস্থিতি অনুসারে উত্তর দেয় না। অতএব, এটিকে খুব কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করা দরকার কারণ ব্যাংক সংখ্যার নির্ভুলতার সাথে সম্পর্কিত, 8% সুদের হারকে 9% বলা যাবে না।

"ভিয়েটেল কেবলমাত্র পরিষ্কার তথ্য থেকে শেখার এবং সঠিকতা নিশ্চিত করার জন্য কেবলমাত্র সেই তথ্য সেটের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানোর মধ্যে AI সীমাবদ্ধ রাখবে। এছাড়াও, জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য প্রযুক্তি থাকা প্রয়োজন," মিঃ এনগোক জোর দিয়ে বলেন।

ভবিষ্যতের ভবিষ্যদ্বাণী করে ডঃ হুয়ান বিশ্বাস করেন: "আগামী ৫-১০ বছরের মধ্যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যাংকিং এবং অর্থায়নের চেহারা আরও ভালোভাবে বদলে দেবে, যার অর্থ কম খরচ, উচ্চ দক্ষতা এবং উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা।"

AI4VN ২২ সেপ্টেম্বর AI সামিট এবং CTO সামিট ফোরামের মাধ্যমে চলবে। দুই দিন জুড়ে, 30টি বুথ সহ একটি AI এক্সপো প্রদর্শনী স্থান থাকবে যেখানে অসামান্য প্রযুক্তি পণ্য প্রদর্শিত হবে।

কর্মশালাটি অনেক অংশগ্রহণকারীকে আকৃষ্ট করেছিল। ছবি: *হা আন*

"জীবনের জন্য শক্তি" প্রতিপাদ্য নিয়ে AI4VN 2023 হো চি মিন সিটির জেলা 4, বেন ভ্যান ডনের 360D রিভারসাইড প্যালেসে অনুষ্ঠিত হবে। এই উৎসবটি বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি মন্ত্রণালয় দ্বারা পরিচালিত, VnExpress সংবাদপত্র দ্বারা আয়োজিত এবং ক্লাব অফ ফ্যাকাল্টিজ - ইনস্টিটিউটস - স্কুল অফ ইনফরমেশন অ্যান্ড কমিউনিকেশন টেকনোলজি (FISU) এর সাথে সমন্বয় করা হয়েছে।

মিন তু

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক