কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভিয়েতনামের মানুষের ভ্রমণের পদ্ধতি বদলে দিচ্ছে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিয়েতনামের পর্যটকদের জন্য দ্রুত একটি 'ভ্রমণ সহকারী' হয়ে উঠছে, যা ভ্রমণের পরিকল্পনা থেকে শুরু করে অভিজ্ঞতা অর্জন এবং ভ্রমণ শেষে তা অন্যদের সাথে ভাগ করে নেওয়া পর্যন্ত সব কাজে সহায়তা করে। প্রায় ৯৯ শতাংশ ব্যবহারকারী পর্যটন খাতে এআই প্রয়োগ করতে আগ্রহী হওয়ায়, এই প্রযুক্তি শুধু মানুষের আচরণই পরিবর্তন করছে না, বরং পুরো শিল্পটিকেই নতুন রূপ দিচ্ছে।

ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্প ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করছে এবং একটি স্মার্ট পর্যটন ইকোসিস্টেম গড়ে তুলছে। (প্রতীকী চিত্র)

এআই-এর সাথে বসবাস

Booking.com-এর বৈশ্বিক এআই গ্রহণ প্রতিবেদন থেকে একটি সুস্পষ্ট বাস্তবতা প্রকাশ পায়: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এখন আর কোনো অপরিচিত ধারণা নয়, বরং এটি ভিয়েতনামের জীবনের, বিশেষ করে পর্যটন খাতের, একটি পরিচিত অংশ হয়ে উঠেছে।

সুনির্দিষ্টভাবে বলতে গেলে, ভিয়েতনামের ৯৯% পর্যন্ত ব্যবহারকারী এআই-সমন্বিত সার্চ ইঞ্জিন ব্যবহার করেন, ৯৫% এআই-নির্মিত টুলের সাথে মিথস্ক্রিয়া করেন এবং প্রায় সকল উত্তরদাতাই ভবিষ্যতের ভ্রমণের পরিকল্পনা করতে এআই ব্যবহারের ইচ্ছা প্রকাশ করেছেন। শুধু ইচ্ছার বাইরেও, ৮৮% ভ্রমণকারী তাদের যাত্রাপথে অন্তত একবার এআই ব্যবহার করেছেন।

এই প্রবণতা ভিয়েতনামের মানুষের ভ্রমণ পদ্ধতিকে নতুন রূপ দিচ্ছে। প্রতিটি ভ্রমণের আগে, গন্তব্যস্থল নিয়ে গবেষণা করতে, সঠিক সময় বেছে নিতে, স্থানীয় অভিজ্ঞতা অন্বেষণ করতে এবং রেস্তোরাঁ খুঁজে বের করতে এআই ব্যবহার করা হয়। ভ্রমণকালে, এআই টুলগুলো অনুবাদ, দিকনির্দেশনা এবং বিভিন্ন কার্যকলাপের পরামর্শ দিয়ে সহায়তা করতে থাকে। এমনকি ভ্রমণ শেষ হওয়ার পরেও, ছবি সম্পাদনা করতে এবং স্মৃতি ধরে রাখতে এআই ব্যবহার করা হয়।

এই সর্বব্যাপী উপস্থিতি এটাই প্রমাণ করে যে, এআই ক্রমশ ভ্রমণ অভিজ্ঞতার এক “অদৃশ্য অবকাঠামো” হয়ে উঠছে, যেখানে ভ্রমণকারীদের আর সমস্ত তথ্য নিজেদেরই বিশ্লেষণ করতে হয় না, বরং তারা নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি বুদ্ধিদীপ্ত ও ব্যক্তিগতকৃত পরামর্শের ওপর নির্ভর করতে পারেন।

কেবলমাত্র বিষয়গুলোকে আরও সুবিধাজনক করার বাইরেও, এআই ভ্রমণকারীদের গন্তব্য বেছে নেওয়ার পদ্ধতি পরিবর্তনেও অবদান রাখছে। প্রায় ৭৯% ব্যবহারকারী অতিরিক্ত ভিড়যুক্ত স্থান বা ব্যস্ততম সময় এড়াতে এআই-এর সাহায্যকে স্বাগত জানান। একই সাথে, ৭৬% চান যে এআই এমন অভিজ্ঞতা সুপারিশ করার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিক যা স্থানীয় সম্প্রদায়ের উপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। এটি দেখায় যে প্রযুক্তি কেবল ভ্রমণসূচীকেই উন্নত করে না, বরং বৃহত্তর স্থায়িত্বের দিকে পর্যটন আচরণ গঠনেও অবদান রাখে।

তবে, জোরালো গ্রহণযোগ্যতা মানেই নিরঙ্কুশ বিশ্বাস নয়। ৯১ শতাংশ ব্যবহারকারীই এআই-এর দীর্ঘমেয়াদী পরিণতি নিয়ে অন্তত একটি উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। অনেকেই মনে করেন, এআই ব্যবহারের অভিজ্ঞতায় এখনও একটি 'মানবিক' উপাদানের অভাব রয়েছে এবং অধিকাংশই এখনও তথ্য যাচাই করে থাকেন: ৪১ শতাংশ সবসময় যাচাই করেন, ৩৮ শতাংশ মাঝে মাঝে দেখেন এবং মাত্র ১১ শতাংশ পুরোপুরি বিশ্বাস করেন।

এতে বোঝা যায় যে, যদিও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ভ্রমণের পদ্ধতি বদলে দিচ্ছে, তবুও মানুষের ভূমিকা এখনও পুরোপুরি প্রতিস্থাপন করা সম্ভব নয়, বিশেষ করে আবেগ ও সরাসরি মিথস্ক্রিয়া জড়িত অভিজ্ঞতাগুলোর ক্ষেত্রে।

স্মার্ট এবং টেকসই পর্যটন বাস্তুতন্ত্র

পর্যটকদের আচরণে পরিবর্তন পর্যটন ব্যবসাগুলোকে দ্রুত মানিয়ে নিতে বাধ্য করছে। প্রাথমিকভাবে সহায়ক পর্যায়ে প্রযুক্তি ব্যবহারের পর, অনেক ব্যবসা এখন পণ্যের নকশা থেকে শুরু করে গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত তাদের সমগ্র কার্যপ্রণালীতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে (AI) আরও গভীরভাবে অন্তর্ভুক্ত করতে শুরু করেছে।

বর্তমানে সবচেয়ে জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মধ্যে অন্যতম হলো চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট। এই টুলগুলো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে কর্মীদের সরাসরি হস্তক্ষেপ ছাড়াই গ্রাহকদের প্রায় তাৎক্ষণিকভাবে উত্তর দিতে, পরিষেবা বুকিংয়ে সহায়তা করতে এবং ভ্রমণসূচী সম্পর্কে পরামর্শ দিতে সাহায্য করে। বেস্টপ্রাইস ট্র্যাভেলের একজন প্রতিনিধির মতে, এআই-এর প্রয়োগ গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা ৪০% পর্যন্ত কমাতে সাহায্য করতে পারে এবং একই সাথে পরিষেবার গতি ও গুণমান উন্নত করতে পারে।

এছাড়াও, পর্যটন পণ্য ডিজাইন করার জন্যও এআই ব্যবহার করা হচ্ছে। এজেডএ ট্র্যাভেলের জেনারেল ডিরেক্টর, জনাব নগুয়েন তিয়েন দাত বলেন: "পূর্বে, ট্যুর প্রোগ্রাম তৈরি করার জন্য গভীর পণ্য জ্ঞানসম্পন্ন একজন অত্যন্ত অভিজ্ঞ কর্মীর প্রয়োজন হতো, কিন্তু এখন এআই সেই কাজটি সম্পূর্ণরূপে সামলাতে পারে।" জনাব দাতের মতে, মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে এআই নির্দিষ্ট চাহিদা অনুযায়ী একটি ট্যুর প্রোগ্রাম তৈরি করতে পারে, যা হ্যানয় সিটি ট্যুর থেকে শুরু করে দা নাং – হোই আন – হিউ-এর মতো আন্তঃসংযুক্ত রুট পর্যন্ত হতে পারে।

এআই পর্যটন শিল্পের গ্রাহক যোগাযোগের পদ্ধতিও বদলে দিচ্ছে। প্রচারমূলক কন্টেন্ট, ছবি ও ভিডিও তৈরি করা থেকে শুরু করে যোগাযোগের বার্তা ব্যক্তিগতকরণ পর্যন্ত, এই প্রযুক্তি বিপণনের কার্যকারিতা বাড়াতে এবং ভাষাগত প্রতিবন্ধকতাযুক্ত বাজারসহ আন্তর্জাতিক বাজারে এর প্রসার বাড়াতে সাহায্য করে।

পর্যটন শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ক্রমশ একটি 'মূল প্রযুক্তি' হয়ে উঠছে। প্রকৃতপক্ষে, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ স্মার্ট পর্যটন মডেল তৈরি করতে, সহায়ক সফটওয়্যার স্থাপন করতে এবং এমনকি স্মার্ট পর্যটন কার্যক্রম কেন্দ্রও স্থাপন করতে শুরু করেছে।

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান জনাব ভু থে বিন মনে করেন যে, ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং এআই এখন আমাদের জীবনে বহুল প্রচলিত… তাই, পর্যটন ব্যবসাগুলোকে প্রযুক্তি প্রয়োগের ক্ষেত্রে উদ্ভাবনী হতে হবে, বিশেষ করে পণ্য উন্নয়ন ও ব্যবস্থাপনায় এআই ব্যবহারে।

তবে, ইনস্টিটিউট অফ ট্যুরিজম ইকোনমিক্স-এর পরিচালক ড. নগুয়েন আন তুয়ানের মতে, এই শিল্পে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) প্রয়োগে এখনও উল্লেখযোগ্য ঘাটতি রয়েছে। “গন্তব্য ব্যবস্থাপনায়, যেমন পর্যটকদের আনাগোনা, ধারণক্ষমতা এবং শক্তি ও সম্পদের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে এর প্রয়োগ এখনও খুবই সীমিত… যদি আমরা এটি প্রয়োগ করতে পারি, আমি নিশ্চিত যে এআই দেশীয় ও বিশ্বব্যাপী পর্যটনে দক্ষতা বৃদ্ধি এবং শক্তিশালী প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের জন্য একটি অগ্রণী প্রযুক্তি হয়ে উঠবে,” ড. তুয়ান বিশ্লেষণ করে বলেন। একই সাথে তিনি ভিয়েতনামের বর্তমান পর্যটনের তিনটি প্রধান প্রতিবন্ধকতার দিকেও ইঙ্গিত করেন: তথ্যের অসামঞ্জস্যতা; ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগগুলোর পর্যাপ্ত সম্পদ, মানবসম্পদ এবং অর্থের অভাব; এবং ব্যবস্থাপনায় এআই-এর প্রয়োগের অভাব, যা কেবল প্রচারণাতেই সীমাবদ্ধ।

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের উপ-পরিচালক জনাব হা ভান শিউ-এর মতে, সবুজ পর্যটনকে সংযুক্তকারী ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের প্রবণতাই ভিয়েতনামের ভবিষ্যতে টেকসই পর্যটন উন্নয়নের পথনির্দেশক নীতি। সুতরাং, পর্যটক, ব্যবসা, সম্প্রদায় এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলোকে সংযুক্ত করে একটি ডিজিটাল ইকোসিস্টেম গড়ে তোলা হলে তা কার্যক্রমকে আরও উন্নত করবে, অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করবে এবং কার্বন নিঃসরণ হ্রাস, সম্পদ ব্যবস্থাপনা ও সাংস্কৃতিক মূল্যবোধ সংরক্ষণে সহায়তা করবে। এই প্ল্যাটফর্মটি গঠনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI), ইন্টারনেট অফ থিংস (IoT) এবং ব্লকচেইনের মতো প্রযুক্তিগুলো গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে।

সুযোগের পাশাপাশি, এআই-এর প্রয়োগ অসংখ্য চ্যালেঞ্জও নিয়ে আসে। বিশেষজ্ঞরা উল্লেখ করেছেন যে পর্যটন শিল্পে এআই শুধুমাত্র মানব সম্পদের জন্য একটি সহায়ক ভূমিকা পালন করে এবং মানুষকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করতে পারে না… যারা এটিকে সঠিকভাবে ব্যবহার ও পরিচালনা করতে জানে, তারাই ভালো এবং নির্ভুল ফলাফল অর্জন করবে।

কিম থু

উৎস: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html