বিআইডিভি গ্রাহক সেবায় আন্তর্জাতিক মান বজায় রাখে।

(চিনফু.ভিএন) - জুলাই মাসের শেষে, কাস্টমার কেয়ার সেন্টারগুলোর বৈশ্বিক সংগঠন কন্টাক্ট সেন্টার ওয়ার্ল্ড (সিসিডব্লিউ) কর্তৃক বিআইডিভি ‘এশিয়া-প্যাসিফিকের সেরা কাস্টমার কেয়ার সেন্টার’ পুরস্কারে ভূষিত হয়েছে।

এই সাফল্য ভিয়েতনামের ব্যাংকিং গ্রাহক সেবাকে আন্তর্জাতিক মানে উন্নীত করার ক্ষেত্রে বিআইডিভি -র অগ্রণী অবস্থানকে নিশ্চিত করে।

সিসিডব্লিউ সম্মেলনে, বিআইডিভি কাস্টমার কেয়ার সেন্টার (বিসিসি) ৫১–২৪৯ জন পরামর্শক বিশিষ্ট কেন্দ্রগুলোর জন্য পুরস্কার জিতেছে। এটি একটি উল্লেখযোগ্য অর্জন, যা বিশেষত বিসিসি এবং সাধারণভাবে বিআইডিভি কর্তৃক গ্রাহক সেবায় নিষ্ঠা, দায়িত্ববোধ ও পেশাদারিত্বের ১০ বছরের যাত্রাকে চিহ্নিত করে।

বিআইডিভি-র কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের প্রতিনিধিরা পুরস্কারটি গ্রহণ করেন।

এই পুরস্কারটির একটি স্বচ্ছ ও কঠোর মূল্যায়ন প্রক্রিয়া রয়েছে: অংশগ্রহণকারীদের তিনটি অঞ্চলে (এশিয়া- প্যাসিফিক , আমেরিকা, ইউরোপ-মধ্যপ্রাচ্য-আফ্রিকা) ভাগ করা হয়। আবেদন পর্বের পর, সেরা কন্টাক্ট সেন্টারগুলোকে আঞ্চলিক সম্মেলনে শত শত বিশেষজ্ঞের সামনে সরাসরি তাদের সমাধান উপস্থাপন করতে হয় এবং তাদের প্রাপ্ত নম্বর প্রকাশ্যে মূল্যায়ন করা হয়; এরপর সেরা ইউনিটগুলো বৈশ্বিক চূড়ান্ত পর্বে প্রতিযোগিতা করে। সুতরাং, এই পুরস্কারটি পরিচালনগত সক্ষমতা এবং উদ্ভাবনী সম্ভাবনার একটি প্রকৃত পরিমাপক হয়ে ওঠে।

১৯৯৯ সালে প্রতিষ্ঠিত, কন্টাক্ট সেন্টার ওয়ার্ল্ড হলো কন্টাক্ট সেন্টার এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে একটি অগ্রণী আন্তর্জাতিক সংস্থা, যা ২০০টি দেশের ২,৩০,০০০-এরও বেশি পেশাদারকে একত্রিত করে। জ্ঞান ও প্রযুক্তি বিনিময়ের একটি ফোরাম হিসেবে ভূমিকার পাশাপাশি, সংস্থাটি তার টপ গ্লোবাল এক্সিলেন্স অ্যাওয়ার্ডস-এর জন্যও সুপরিচিত – যা কন্টাক্ট সেন্টার শিল্পের "অলিম্পিক" হিসেবে বিবেচিত হয়।

সম্মেলনে, BIDV-এর প্রতিনিধিরা সেইসব মূল্যবোধ তুলে ধরেন যা BIDV কাস্টমার কেয়ার সেন্টারকে রূপ দেয়, যেমন: গ্রাহককে কেন্দ্রে রাখা, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করা, পেশাদার ও নিবেদিত পরামর্শকদের একটি দলের সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তির সমন্বয়… এছাড়াও, তারা সেইসব মূল্যবোধের ওপর আলোকপাত করেন যেগুলোর জন্য BIDV সচেষ্ট, যেমন একটি সবুজ ব্যাংক গড়ে তোলা, টেকসই উন্নয়ন, একটি সাংস্কৃতিক ও আনন্দময় ব্যাংক, এবং গ্রাহকদের জন্য নতুন মূল্য সংযোজন করা।

প্রযুক্তি ও মানুষের সুসমন্বিত সমন্বয়ই একটি আধুনিক কন্টাক্ট সেন্টার পরিচালনার মূল চাবিকাঠি।

‘এশিয়া প্যাসিফিকের সেরা কাস্টমার কেয়ার সেন্টার’ পুরস্কারটি বিআইডিভি-র নিরন্তর প্রচেষ্টার একটি যোগ্য স্বীকৃতিই শুধু নয়, বরং কাস্টমার কেয়ার সেন্টারটির অগ্রগতি অব্যাহত রাখার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সোপানও।

আগামী সময়ে, বিআইডিভি আধুনিক প্রযুক্তি অবকাঠামোতে বিনিয়োগ ত্বরান্বিত করবে, পরিচালন ব্যবস্থাপনা ও গ্রাহক সেবায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রয়োগ প্রসারিত করবে এবং সকল চ্যানেলে গ্রাহকদের আরও দ্রুত, সুবিধাজনক ও নির্বিঘ্নে পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রক্রিয়াগুলোকে উন্নত করবে। একই সাথে, ব্যাংকটি উচ্চ দক্ষতা ও গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতিসম্পন্ন একদল পরামর্শক – ‘ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর’ – গড়ে তোলার ওপর মনোযোগ অব্যাহত রাখবে, যাতে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া সন্তুষ্টি ও সম্পৃক্ততা নিয়ে আসে।

অগ্রণী মনোভাব এবং উদ্ভাবনের আকাঙ্ক্ষা নিয়ে, বিআইডিভি শুধুমাত্র আন্তর্জাতিক মানের একটি কন্টাক্ট সেন্টার গড়ে তোলার লক্ষ্যই রাখে না, বরং গ্রাহক সেবাকে এক নতুন স্তরে উন্নীত করা, ব্যাংকের টেকসই উন্নয়নে অবদান রাখা এবং ভিয়েতনামে একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক হিসেবে নিজের অবস্থানকে সুদৃঢ় করার লক্ষ্যও নির্ধারণ করেছে।

মাই চি

উৎস: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm