শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ভোক্তাদের কাছ থেকে আলোচনার সহায়তার জন্য অনুরোধ গ্রহণ বন্ধ করে দিয়েছে

(Chinhphu.vn) - ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, কোনও ভোক্তা এবং কোনও ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তির মধ্যে কোনও রাষ্ট্রীয় সংস্থার কাছ থেকে আলোচনার সহায়তার প্রয়োজন হলে, ভোক্তাকে বিরোধ সমাধানে পরামর্শ এবং সহায়তার জন্য পরামর্শের জন্য স্থানীয় শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের (শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ) শিল্প ও বাণিজ্যের বিশেষায়িত সংস্থার কাছে একটি অনুরোধ পাঠাতে হবে।

১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, গ্রাহকরা স্থানীয় শিল্প ও বাণিজ্য কর্তৃপক্ষের (শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ) কাছে পরামর্শ এবং সহায়তার জন্য অনুরোধ পাঠাবেন যেখানে গ্রাহক থাকেন - চিত্রিত ছবি

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন ( শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ) অনুসারে, ভোক্তাদের আইনি বিধিগুলি বুঝতে এবং মেনে চলতে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য, ১২ জুন, ২০২৫ তারিখে, সরকার শিল্প ও বাণিজ্যের ক্ষেত্রে বিকেন্দ্রীকরণ এবং অর্পণ নিয়ন্ত্রণকারী ১৪৬ নং ডিক্রি জারি করে, যার মাধ্যমে, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার ক্ষেত্রে বেশ কয়েকটি কাজ এবং ক্ষমতা প্রাদেশিক পর্যায়ের গণ কমিটিগুলিতে বিকেন্দ্রীভূত করা হয়েছে, যা ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে কার্যকর হবে।

ডিক্রি নং ১৪৬-এর ধারা ১, ৪৬-এ শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের কাজ এবং ক্ষমতা নির্ধারণ করা হয়েছে, যেখানে প্রাদেশিক গণ কমিটি কর্তৃক বাস্তবায়িত ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন ২০২৩-এর ধারা ৩, ধারা ৫৬, ধারা ৫৭, ধারা ৫৮-এ উল্লেখিত ভোক্তাদের কাছ থেকে আলোচনার সহায়তার জন্য অনুরোধ গ্রহণ এবং সমাধান করা হবে।

সুতরাং, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, ভোক্তাদের সুবিধার্থে, ভোক্তা এবং ব্যবসায়িক সংস্থা বা রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির কাছ থেকে আলোচনার সহায়তার প্রয়োজন এমন ব্যক্তিদের মধ্যে বিরোধের ক্ষেত্রে, ভোক্তারা বিরোধ সমাধানের জন্য পরামর্শ এবং সহায়তার জন্য স্থানীয় শিল্প ও বাণিজ্যের বিশেষায়িত সংস্থা (শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগ) এর কাছে অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।

এছাড়াও, ভোক্তা সুরক্ষা আইনের বিধান অনুসারে, ভোক্তারা ভোক্তা সুরক্ষায় অংশগ্রহণকারী সামাজিক সংস্থাগুলির (যেমন ভিয়েতনাম ভোক্তা সুরক্ষা সমিতি, স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা সমিতি) কাছে আলোচনার সহায়তার জন্য অনুরোধ পাঠাতে পারেন। যদি কোনও ভোক্তা এবং কোনও ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তির মধ্যে কোনও বিরোধ দেখা দেয় এবং আলোচনার মাধ্যমে সমাধান করা হয়, তবে ভোক্তা সরাসরি ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তির কাছে আলোচনার জন্য অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০২৩ এর ৫৬ অনুচ্ছেদ অনুসারে, ভোক্তারা তাদের সদর দপ্তর, শাখা, প্রতিনিধি অফিস, ব্যবসায়িক অবস্থান, ইলেকট্রনিক তথ্য পৃষ্ঠা বা অন্যান্য যোগাযোগ পদ্ধতির মাধ্যমে আলোচনার অনুরোধ এবং সম্পর্কিত তথ্য এবং নথি (যদি থাকে) ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছে পাঠাবেন যা জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয়েছে বা ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের দ্বারা প্রয়োগ করা হচ্ছে। অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিরা গ্রাহকদের সাথে আলোচনা গ্রহণ এবং পরিচালনা করার জন্য দায়ী থাকবে।

যদি কোনও ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তি কোনও গ্রাহকের আলোচনার অনুরোধে সাড়া না দেয় বা কোনও বৈধ কারণ ছাড়াই আলোচনা করতে অস্বীকৃতি জানায়, তাহলে গ্রাহক রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা বা ভোক্তা অধিকার রক্ষায় অংশগ্রহণকারী সামাজিক সংস্থার কাছে (উপরে উল্লিখিত) আলোচনার সহায়তার জন্য একটি অনুরোধ পাঠাবেন যখন তাদের বৈধ অধিকার এবং স্বার্থ লঙ্ঘিত হয়। ভোক্তা অধিকার রক্ষায় অংশগ্রহণকারী রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা এবং ভোক্তা অধিকার রক্ষায় অংশগ্রহণকারী সামাজিক সংগঠন গ্রাহকের অনুরোধটি আলোচনার জন্য অনুরোধ করা ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তির কাছে প্রেরণের জন্য দায়ী থাকবে।

ব্যবসায়িক সংস্থা এবং ব্যক্তিদের অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে ভোক্তাদের সাথে আলোচনা করার এবং আলোচনার ফলাফল লিখিতভাবে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা এবং নির্ধারিত ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় অংশগ্রহণকারী সামাজিক সংস্থাগুলিকে অবহিত করার দায়িত্ব রয়েছে।

কোনও ভোক্তার আলোচনার অনুরোধ প্রত্যাখ্যানের ক্ষেত্রে, আলোচনার অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে, ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তিকে লিখিতভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে এবং কারণটি উল্লেখ করতে হবে।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন আরও উল্লেখ করেছে যে, ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় অংশগ্রহণকারী রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা এবং সামাজিক সংগঠনগুলিকে আলোচনায় সমর্থন করার জন্য অনুরোধ করা হয় যখন ভোক্তা আলোচনার জন্য অনুরোধ পাঠায় কিন্তু ব্যবসায়িক সংস্থা বা ব্যক্তি অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া না দেয় বা বৈধ কারণ ছাড়া আলোচনা করতে অস্বীকৃতি জানায়।

যেসব ক্ষেত্রে আলোচনার সহায়তার জন্য অনুরোধ গ্রহণ করা হয় না এবং সমাধান করা হয় না সেগুলি ভোক্তা সুরক্ষা আইনের ৫৮ অনুচ্ছেদে উল্লেখ করা হয়েছে। বিশেষ করে, ভোক্তারা হলেন নাবালক, যারা নাগরিক ক্ষমতা হারিয়েছেন বা সীমিত নাগরিক ক্ষমতার অধিকারী অথবা আইনি প্রতিনিধি ছাড়া জ্ঞান এবং আচরণ নিয়ন্ত্রণে অসুবিধার সম্মুখীন হন।

আলোচনার সহায়তার অনুরোধকারী ব্যক্তি একজন ভোক্তা নন (ভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০২৩ এর ধারা ৩ এর ধারা ১ এ বর্ণিত) অথবা ভোক্তার আইনি প্রতিনিধি নন। এছাড়াও, ভোক্তা সংশ্লিষ্ট সংস্থা বা ব্যক্তিকে সঠিকভাবে সনাক্ত করার জন্য পর্যাপ্ত তথ্য এবং নথি বা লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত প্রমাণ সরবরাহ করেন না।

আলোচনার সহায়তার অনুরোধের বিষয়বস্তু ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থার কর্তৃত্বের মধ্যে নেই অথবা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষায় অংশগ্রহণকারী সামাজিক সংস্থার উদ্দেশ্য, সুযোগ এবং পরিচালনার ক্ষেত্রও নেই।

অন্যদিকে, ভোক্তা অধিকার রক্ষায় অংশগ্রহণকারী উপযুক্ত রাষ্ট্রীয় সংস্থা এবং সামাজিক সংগঠনগুলি আলোচনার সহায়তার অনুরোধটি সমাধান করেছে।

যদি আলোচনার ফলাফল ব্যর্থ হয়, তাহলে ভোক্তারা ভোক্তা সুরক্ষা আইনের ৫৪ অনুচ্ছেদে বর্ণিত অন্যান্য নিষ্পত্তি পদ্ধতি যেমন মধ্যস্থতা, সালিশ এবং আদালতের পরামর্শ নিতে এবং অনুসরণ করতে পারেন।

আন থো

সূত্র: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm