টেট ছুটির সময় অ্যাপস ব্যবহার করে হোটেল রুম বুক করার সময় হারিয়ে যাওয়া এবং অসহায় বোধ করা।

Booking.com, Agoda, অথবা অন্যান্য অ্যাপের মাধ্যমে হোটেল বুক করা অতিথিরা পেমেন্ট সম্পন্ন করার পরে একটি নিশ্চিতকরণ কোড পান। পৌঁছানোর পর, তারা চেক-ইনের জন্য কোডটি উপস্থাপন করলে অবাক হয়ে যান।

টেট (চন্দ্র নববর্ষ) চলাকালীন Booking.com, Agoda, অথবা অন্যান্য অ্যাপের মাধ্যমে হোটেল রুম বুকিং করার ফলে অনেক গ্রাহক হতাশ হয়েছেন - ছবি: থাও থুং

বর্তমানে, Booking.com, Agoda, অথবা তাদের অ্যাপের মাধ্যমে কাজ করা গ্রাহকরা ইমেলের মাধ্যমে এটি করেন, যার ফলে প্রতিক্রিয়া এবং পরিষেবা-সম্পর্কিত অভিযোগগুলি সম্পূর্ণরূপে নিষ্ক্রিয় হয়ে পড়ে। এই নেতিবাচক পরিণতিগুলি এড়াতে কোন সমাধানগুলি সাহায্য করতে পারে?

টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে, নিশ্চিতকরণ কোড জারি করা হয়েছে, কিন্তু ঘরটি... অনুপলব্ধ।

সম্প্রতি, মিসেস পিটিটিডি ( হ্যানয় ) তার ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে ২০২৫ সালের চন্দ্র নববর্ষের তৃতীয় দিনের জন্য হোটেল রুম বুক করার "অভিজ্ঞতা" শেয়ার করেছেন, কিন্তু পৌঁছানোর পর, তিনি এবং তার দুই সন্তান তাদের স্যুটকেস নিয়ে ভুং তাউতে ঘুরে বেড়াতেন।

তিনি বলেন, ৩১শে জানুয়ারির জন্য তিনি Booking.com অ্যাপের মাধ্যমে ক্রেডিট কার্ড দিয়ে একটি রুম বুকিং করেছেন এবং টাকা দিয়েছেন। কিন্তু যখন তিনি ভুং টাউ সিটির একটি ভিলায় পৌঁছান, তখন তারা জানান যে তারা Booking.com-এর অতিথিদের গ্রহণ করবেন না।

"ভিলাটি ক্রেডিট কার্ড গ্রহণ করে না এবং শুধুমাত্র আগমনের সময় অর্থ সংগ্রহ করে, যদিও Booking.com-এর বর্ণনায় বলা আছে যে টাকা এক জিনিস, কিন্তু আমি বিরক্ত কারণ বছরের শুরুতে আমার ভ্রমণ ক্লান্তিকর এবং ক্লান্তিকর ছিল," - মিসেস পিটিটিডি সোশ্যাল মিডিয়ায় শেয়ার করেছেন, অ্যাপের মাধ্যমে থাকার ব্যবস্থা বুকিং করার বিষয়ে একটি শিক্ষা দিয়েছেন।

হোটেল রুম বুক করা পর্যটকরা তাদের ব্যক্তিগত ফেসবুক পেজে তাদের হতাশার কথা শেয়ার করেছেন - স্ক্রিনশট: থাও থুং

এই তথ্যটি আরও অনেকেই শেয়ার করেছেন, যাদের মধ্যে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক ব্যক্তি আছেন যারা Booking.com এবং Agoda-এর মাধ্যমে হোটেল রুম বুক করার সময় প্রতারিত হওয়ার কথা জানিয়েছেন, বিশেষ করে ছুটির দিনে। যদিও তারা অর্থ হারাননি, তারা সময় নষ্ট করেছেন এবং হতাশ বোধ করেছেন।

একইভাবে, মিসেস ট্রান থু ট্রাং ( কোয়াং এনগাই প্রদেশ থেকে) টেটের (চন্দ্র নববর্ষ) ৫ম দিনে একটি বিগফোর ব্যাংকের অ্যাপের মাধ্যমে কুই নহোন সিটিতে ৯৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং/রাতের জন্য একটি হোটেল বুক করেছিলেন। পৌঁছানোর পর, তিনি অবাক হয়েছিলেন যে সমস্ত কক্ষ বুক করা হয়েছে এবং তার নামে কোনও নিশ্চিতকরণ কোড নেই।

"দীর্ঘ ভ্রমণের পর আমার স্বামী, আমাদের ৮ মাস বয়সী শিশু এবং আমি সম্পূর্ণ ক্লান্ত ছিলাম। আমরা গভীর রাতে কেবল একটি ঘর খুঁজে পেয়েছিলাম। আমাদের টাকা হারিয়ে গেছে, এবং কোনও হোটেল খালি ছিল না। আমি জানি না কোথায় অভিযোগ দায়ের করব," মিসেস ট্রাং বলেন।

নিশ্চিত করার জন্য আপনার সরাসরি হোটেলে ফোন করা উচিত।

৫ই ফেব্রুয়ারি, টুওই ট্রে অনলাইনের সাথে কথা বলার সময়, দ্য ইয়ং জেনারেশন ট্রাভেল কোম্পানির ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ ট্রান দ্য ডাং স্বীকার করেছেন যে অ্যাপ বা একাধিক মধ্যস্থতাকারীর মাধ্যমে রুম বুকিং করা কিন্তু শেষ মুহূর্তে তা না পাওয়ার মতো জালিয়াতির ঘটনাগুলি ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে।

মিঃ ডাং একটি সমাধানের পরামর্শ দিয়েছেন: "এই ধরনের ক্ষেত্রে, দৃঢ় পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন। আদর্শভাবে, সেই প্রদেশের সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ পর্যটন খাত তাদের এখতিয়ারভুক্ত। হোটেল 'প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ' করলে বিভাগ তত্ত্বাবধানের জন্য কাউকে পাঠাবে এবং জরিমানা করবে। বর্তমানে, প্রতিটি এলাকায় একটি সুসংগঠিত এবং কঠোর পর্যটন খাত রয়েছে, তাই আমি বিশ্বাস করি স্থানীয় পর্যটন বিভাগ হস্তক্ষেপ করবে।"

মিঃ ডাং আরও পরামর্শ দিয়েছেন যে পর্যটকরা ভালো দাম পেতে নিজেরাই হোটেল রুম বুক করুন, যা বোধগম্য, তবে তাদের বিকল্পগুলি সাবধানে বিবেচনা করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, তাদের সেই অ্যাপগুলির খ্যাতি পরীক্ষা করা উচিত। যদি তারা অস্বস্তি বোধ করেন, তাহলে ঝুঁকি এড়াতে ট্রাভেল এজেন্সির মাধ্যমে বা সরাসরি হোটেলগুলির সাথে বুকিং করার সময় তাদের কিছুটা বেশি খরচ গ্রহণ করা উচিত।

এদিকে, মিসেস নগুয়েন থি মাই (মুই নে, ফান থিয়েটের একজন হোটেল কর্মচারী) ব্যাখ্যা করেছেন যে টেট (চন্দ্র নববর্ষ) এর সময়, হোটেল বুকিং করার সময় গ্রাহকরা প্রায়শই হতাশাজনক পরিস্থিতির সম্মুখীন হন কারণ থাকার ব্যবস্থাগুলিতে উচ্চ ছাড় দিতে হয়, তবুও Booking.com বা Agoda এর মতো বুকিং অ্যাপগুলির অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করতে অনেক সময় লাগে।

"সাধারণত, যখন কক্ষের অভাব থাকে না, তখন এই পরিস্থিতি ঘটে না। স্থানগুলি সরাসরি বুকিং বা এজেন্টদের মাধ্যমে বুকিংকে অগ্রাধিকার দেয় কারণ তারা দ্রুত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করে। উল্লেখ না করেই বলা যায় যে হোটেল অ্যাপগুলি ইমেল গ্রহণ করে না, যার ফলে অতিথিদের বুকিং মিস হয়ে যায়।"

"অভিজ্ঞতা থেকে দেখা যাচ্ছে যে যেকোনো সমস্যা মোকাবেলা করা সহজ করার জন্য সরাসরি অথবা স্বনামধন্য এজেন্সির মাধ্যমে বুকিং করাই ভালো। হোটেল রুম বুক করার পর, গ্রাহকদের নিশ্চিত করার জন্য সরাসরি হোটেলে ফোন করা উচিত," মিসেস মাই জোর দিয়ে বলেন।

সূত্র: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm