ডিজিটাল যুগে গ্রাহক পরিষেবা

ডিএনভিএন - হ্যানয়ের প্রধান বিদ্যুৎ সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে, হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (ইভিএনহ্যানয়) ব্যবসা ও গ্রাহক সেবায় সক্রিয়ভাবে বহু ডিজিটাল সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, যার মাধ্যমে ক্রমান্বয়ে জনগণের জন্য একটি সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং আধুনিক অভিজ্ঞতা নিয়ে আসছে।

ডিজিটাল যুগে EVNHANOI-এর গ্রাহক সেবা।

২০১২ সাল থেকে, ইভিএনহ্যানোই তার ওয়েবসাইট cskh.evnhanoi.com.vn-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম চালু করে অগ্রণী ভূমিকা পালন করেছে। তখন থেকে, কর্পোরেশনের অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা ব্যবস্থা ক্রমাগত প্রসারিত ও উন্নত হয়েছে। গ্রাহকরা ইভিএনহ্যানোই অ্যাপ, evnhanoi.vn ওয়েবসাইট, ইভিএনহ্যানোই ফ্যানপেজ, ফেসবুক মেসেঞ্জারে সমন্বিত একটি চ্যাটবট এবং dichvucong.gov.vn-এ অবস্থিত জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালের মতো বিভিন্ন অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে, সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সহজেই বিদ্যুৎ পরিষেবা পেতে পারেন।

শুধুমাত্র একটি স্মার্টফোনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা দৈনিক বিদ্যুৎ খরচের তথ্য দেখতে, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী জানতে, অনুরোধ জমা দিতে ও পরিষেবার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে এবং নগদ টাকা ব্যবহার না করেই সহজে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করতে পারেন।

এখন পর্যন্ত, ব্যবসা ও গ্রাহক সেবায় EVNHANOI-এর ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচেষ্টা অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। গ্রাহকদের কাছে সমস্ত লেভেল ৪ অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে। এই ক্ষেত্রের সমস্ত কাজ-সম্পর্কিত নথি অনলাইনে ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। নতুন গ্রাহকদের সাথে বিদ্যুৎ ক্রয়-বিক্রয় চুক্তি স্বাক্ষর সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করা হয়। এছাড়াও, ক্যাশলেস বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের হার ১০০%-এ পৌঁছেছে, যা সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল লেনদেনের অভ্যাসকে উল্লেখযোগ্যভাবে উৎসাহিত করেছে।

বিশেষভাবে উল্লেখ্য যে, এলাকার সকল গ্রাহকের জন্য দূরবর্তী ইলেকট্রনিক বিদ্যুৎ মিটার স্থাপন করাও বিদ্যুৎ ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন। প্রচলিত ম্যানুয়াল মডেল থেকে সরে এসে, ইভিএনহ্যানয় ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণে আধা-স্বয়ংক্রিয় ও স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতি গ্রহণ করেছে। ইলেকট্রনিক মিটার থেকে প্রাপ্ত ডেটার কার্যকর ব্যবহার এবং ইভিএনহ্যানয় অ্যাপের মতো ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনের সমন্বয় বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্যের স্বচ্ছতায় একটি সুস্পষ্ট অগ্রগতি এনেছে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে তাদের পরিবারের বিদ্যুৎ ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে, দৈনিক ও ঘণ্টাভিত্তিক তাদের ব্যবহারের মাত্রা বুঝতে এবং অধিকতর দক্ষতা ও সাশ্রয়ের জন্য তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের আচরণে পরিবর্তন আনতে পারেন।

ডিজিটাল রূপান্তর শুধু গ্রাহকদের সুবিধাই দেয় না, বরং এটি ইভিএনএইচএএনওআই-কে শ্রম উৎপাদনশীলতা এবং পরিচালন দক্ষতা উন্নত করতেও সাহায্য করে। পূর্বে, গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য বিদ্যুৎ খাতের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের একাধিক স্তরের অনুমোদনের মধ্য দিয়ে কাগজের নথি জমা দিতে হতো, যাতে যাতায়াতে প্রচুর সময় নষ্ট হতো। এখন, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সম্পন্ন করা হয়, যেখানে ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন স্তর ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর ব্যবহার করে নথি অনুমোদন করে, যা সময় বাঁচায় এবং অনুরোধ নিষ্পত্তিতে নির্ভুলতা ও সময়ানুবর্তিতা উন্নত করে।

আগামী সময়ে, ইভিএনহ্যানয় তার সমস্ত সম্পদ একত্রিত করে তথ্য প্রযুক্তির সাফল্যকে তার উৎপাদন, ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমে আরও জোরালোভাবে প্রয়োগ করবে। এর লক্ষ্য হলো বিদ্যুৎ শিল্পের একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্মার্ট ভাবমূর্তি গড়ে তোলা, যেখানে গ্রাহকরা সর্বদা কেন্দ্রে থাকবেন এবং দ্রুত, নির্ভুল ও ক্রমবর্ধমান সন্তোষজনক পরিষেবা পাবেন।

নগুয়েন আন

উৎস: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785