ডিজিটাল যুগে EVNHANOI কাস্টমার কেয়ার
২০১২ সাল থেকে, EVNHANOI cskh.evnhanoi.com.vn ওয়েবসাইটের মাধ্যমে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম প্রদানে অগ্রণী ভূমিকা পালন করেছে। তারপর থেকে, কর্পোরেশনের অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা ইকোসিস্টেম ক্রমাগত সম্প্রসারিত এবং উন্নত হয়েছে। গ্রাহকরা EVNHANOI অ্যাপ, evnhanoi.vn ওয়েবসাইট, EVNHANOI ফ্যানপেজ, ফেসবুক মেসেঞ্জার প্ল্যাটফর্মে সংহত চ্যাটবট এবং dichvucong.gov.vn-এ জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মতো অনেক অনলাইন লেনদেন চ্যানেলের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় এবং নিরবচ্ছিন্নভাবে ২৪/২৪ বিদ্যুৎ পরিষেবা সহজেই ব্যবহার করতে পারেন।
শুধুমাত্র একটি স্মার্ট মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা নগদ অর্থ ব্যবহার না করেই দৈনিক বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্য দেখতে, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী ট্র্যাক করতে, অনুরোধ পাঠাতে এবং পরিষেবার অগ্রগতি ট্র্যাক করতে এবং সহজেই বিদ্যুৎ পরিশোধ করতে পারবেন।
এখন পর্যন্ত, EVNHANOI-এর ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবা খাতে ডিজিটাল রূপান্তর অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। সমস্ত স্তর 4 অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা গ্রাহকদের সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রের সমস্ত কাজের রেকর্ড নেটওয়ার্ক পরিবেশে ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। নতুন গ্রাহকদের সাথে বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তি স্বাক্ষর সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিক চুক্তির আকারে সম্পন্ন হয়। এছাড়াও, নগদ ছাড়াই বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের গ্রাহকদের হার 100% এ পৌঁছেছে, যা সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল লেনদেনের অভ্যাসকে জোরালোভাবে প্রচারে অবদান রাখছে।
উল্লেখযোগ্যভাবে, এলাকার সকল গ্রাহকের জন্য দূরবর্তী ইলেকট্রনিক মিটারিং সিস্টেম স্থাপন বিদ্যুৎ ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। ঐতিহ্যবাহী ম্যানুয়াল মডেল থেকে, EVNHANOI তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণে আধা-স্বয়ংক্রিয় এবং স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে চলে এসেছে। EVNHANOI অ্যাপের মতো ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইলেকট্রনিক মিটার থেকে ডেটার কার্যকর ব্যবহার বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্যের স্বচ্ছতার ক্ষেত্রে একটি স্পষ্ট পদক্ষেপ এনেছে। এর ফলে, গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে তাদের পরিবারের বিদ্যুৎ ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, দিন, ঘন্টা অনুসারে ব্যবহারের মাত্রা স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন, যার ফলে তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের আচরণ আরও সাশ্রয়ী এবং দক্ষ উপায়ে সামঞ্জস্য করতে পারেন।
গ্রাহকদের সুবিধা প্রদানের পাশাপাশি, ডিজিটাল রূপান্তর EVNHANOI-এর শ্রম উৎপাদনশীলতা এবং কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করতেও সাহায্য করে। পূর্বে, গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য, বিদ্যুৎ কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের অনুমোদনের অনেক স্তরের মধ্য দিয়ে কাগজপত্র জমা দিতে হত, যা ভ্রমণ করতে অনেক সময় লাগত। বর্তমানে, পুরো প্রক্রিয়াটি একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সম্পন্ন করা হচ্ছে, যেখানে ব্যবস্থাপনা স্তরগুলি ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর ব্যবহার করে নথি অনুমোদন করে, সময় সাশ্রয় করে এবং অনুরোধগুলি পরিচালনার ক্ষেত্রে নির্ভুলতা এবং সময়োপযোগীতা উন্নত করে।
আগামী সময়ে, EVNHANOI সমস্ত সম্পদ একত্রিত করে উৎপাদন, ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবা কার্যক্রমে তথ্য প্রযুক্তির অর্জনগুলিকে আরও জোরালোভাবে প্রয়োগ করবে। লক্ষ্য হল বিদ্যুৎ শিল্পের একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্মার্ট ভাবমূর্তি তৈরি করা, যেখানে গ্রাহকরা সর্বদা কেন্দ্রে থাকবেন, দ্রুত, নির্ভুলভাবে এবং ক্রমবর্ধমানভাবে সন্তুষ্ট থাকবেন।
নগুয়েন আন
সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
![[ছবি] প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন শানডং প্রাদেশিক পার্টি কমিটির (চীন) সম্পাদক লিন ইউকে স্বাগত জানাচ্ছেন](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/26/821396f0570549d39f33cb93b2e1eaee)
মন্তব্য (0)