ডিজিটাল যুগে গ্রাহক সেবা

DNVN - হ্যানয়ের শীর্ষস্থানীয় বিদ্যুৎ সরবরাহকারী হিসেবে, হ্যানয় ইলেকট্রিসিটি কর্পোরেশন (EVNHANOI) ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবায় অনেক ডিজিটাল সমাধান সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে, ধীরে ধীরে মানুষের জন্য একটি সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং আধুনিক অভিজ্ঞতা নিয়ে এসেছে।

ডিজিটাল যুগে EVNHANOI-এর গ্রাহক সেবা।

২০১২ সাল থেকে, EVNHANOI তার ওয়েবসাইট cskh.evnhanoi.com.vn এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবার জন্য প্রথম ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ব্যবস্থা করার পথিকৃৎ। তারপর থেকে, কর্পোরেশনের অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা ইকোসিস্টেম ক্রমাগত প্রসারিত এবং উন্নত হয়েছে। গ্রাহকরা EVNHANOI অ্যাপ, evnhanoi.vn ওয়েবসাইট, EVNHANOI ফ্যানপেজ, ফেসবুক মেসেঞ্জারে সংহত একটি চ্যাটবট এবং dichvucong.gov.vn-এ জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মতো বিভিন্ন অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায়, ২৪/৭ সহজেই বিদ্যুৎ পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

শুধুমাত্র একটি স্মার্টফোনের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা সহজেই দৈনিক বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্য দেখতে পারবেন, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের সময়সূচী ট্র্যাক করতে পারবেন, অনুরোধ জমা দিতে পারবেন এবং পরিষেবার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন এবং নগদ অর্থ ব্যবহার না করেই বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করতে পারবেন।

আজ অবধি, ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবায় EVNHANOI-এর ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টা অনেক ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে। গ্রাহকদের জন্য লেভেল 4-এর সমস্ত অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে সরবরাহ করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রের সমস্ত কাজের সাথে সম্পর্কিত নথিপত্র ইলেকট্রনিকভাবে অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়। নতুন গ্রাহকদের সাথে বিদ্যুৎ ক্রয় এবং বিক্রয় চুক্তি স্বাক্ষর সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিকভাবে পরিচালিত হয়। তদুপরি, নগদহীন বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের হার 100% এ পৌঁছেছে, যা সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল লেনদেনের অভ্যাসকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রচার করছে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, এলাকার সকল গ্রাহকের জন্য দূরবর্তী ইলেকট্রনিক বিদ্যুৎ মিটার স্থাপন বিদ্যুৎ ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য রূপান্তর। ঐতিহ্যবাহী ম্যানুয়াল মডেল থেকে, EVNHANOI তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণে আধা-স্বয়ংক্রিয় এবং স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে স্থানান্তরিত হয়েছে। EVNHANOI অ্যাপের মতো ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইলেকট্রনিক মিটার থেকে তথ্যের কার্যকর ব্যবহার বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্যের স্বচ্ছতার ক্ষেত্রে একটি স্পষ্ট অগ্রগতি এনেছে। ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে তাদের পরিবারের বিদ্যুৎ ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করতে পারেন, দৈনিক এবং ঘন্টা ভিত্তিতে তাদের ব্যবহারের মাত্রা বুঝতে পারেন এবং আরও দক্ষতা এবং সাশ্রয়ের জন্য তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের আচরণ সামঞ্জস্য করতে পারেন।

ডিজিটাল রূপান্তর কেবল গ্রাহকদের জন্য সুবিধা বয়ে আনে না বরং EVNHANOI-কে শ্রম উৎপাদনশীলতা এবং পরিচালন দক্ষতা উন্নত করতেও সাহায্য করে। পূর্বে, গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের জন্য, বিদ্যুৎ খাতের কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের একাধিক স্তরের অনুমোদনের মাধ্যমে কাগজপত্র জমা দিতে হত, যার ফলে ভ্রমণে অনেক সময় নষ্ট হত। এখন, পুরো প্রক্রিয়াটি একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সম্পন্ন হয়, যেখানে ব্যবস্থাপনা স্তরগুলি ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর ব্যবহার করে নথি অনুমোদন করে, সময় সাশ্রয় করে এবং অনুরোধগুলি পরিচালনার ক্ষেত্রে নির্ভুলতা এবং সময়োপযোগীতা উন্নত করে।

আগামী সময়ে, EVNHANOI সমস্ত সম্পদ একত্রিত করে চলবে এবং তথ্য প্রযুক্তির অর্জনগুলিকে তার উৎপাদন, ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমে আরও জোরালোভাবে প্রয়োগ করবে। লক্ষ্য হল বিদ্যুৎ শিল্পের একটি আধুনিক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্মার্ট ভাবমূর্তি তৈরি করা, যেখানে গ্রাহকরা সর্বদা কেন্দ্রে থাকবেন, দ্রুত, নির্ভুল এবং ক্রমবর্ধমান সন্তোষজনক পরিষেবা পাবেন।

নগুয়েন আন

সূত্র: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785