গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর মনোযোগ দিন।

বিগত সময়ে, কৃষি ও পল্লী উন্নয়ন অধিদপ্তর (এআরডি) প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে নিরন্তর উদ্যোগ গ্রহণ করেছে এবং উচ্চ দক্ষতা অর্জন করেছে। এর ফলে প্রশাসনিক নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমেছে, যা এলাকার নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের চাহিদা আরও ভালোভাবে মেটাতে সাহায্য করছে।

• প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটালকরণের একটি আদর্শ উদাহরণ।
• অর্জিত সাফল্যের ওপর ভিত্তি করে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা উন্নত করা।
• জনপ্রশাসন সংস্কার সূচকে (পিএআর সূচক) আইন মন্ত্রণালয় শীর্ষে রয়েছে।

বছরের শুরু থেকে, ইউনিটটি পরিকল্পনা অনুযায়ী ৩২টি প্রশাসনিক সংস্কার কাজের মধ্যে ২৪টি সম্পন্ন করেছে, যা ৭৫% সাফল্য অর্জন করেছে; অবশিষ্ট কাজগুলো নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। বিশেষ করে, প্রদেশ জুড়ে কৃষি সম্পর্কিত তথ্যের কার্যকর ও ব্যাপক প্রচার নিশ্চিত করার জন্য, বিভাগটি কৃষি উৎপাদন বিষয়ক একটি অনলাইন তথ্য পোর্টাল (https://nongnghiepcamau.vn/) চালু করেছে। এই পোর্টালের মাধ্যমে, মানুষ কার্যকর মডেল, উৎপাদন কৌশল সম্পর্কে তথ্য পেতে পারে এবং কৃষি সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয়ে আলোচনা করতে পারে। ২০১৯ সালে চালু হওয়ার পর থেকে এটি ৩৬.৩ লক্ষেরও বেশি ভিজিট পেয়েছে।

অন্যদিকে, বিভাগটি ২৪টি প্রশাসনিক পদ্ধতির পর্যালোচনা, মূল্যায়ন এবং সরলীকরণ পরিকল্পনা প্রস্তাব করেছে। এখন পর্যন্ত, বিভাগের এখতিয়ারভুক্ত ১১৯টি প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য ওয়ান-স্টপ শপ এবং সমন্বিত ওয়ান-স্টপ শপ ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যা শতভাগ সাফল্য অর্জন করেছে।

বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, প্রদেশের কৃষি ও পল্লী উন্নয়ন বিভাগ প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তি তথ্য ব্যবস্থায় ১৫,৩৪৪টি আবেদনপত্র পেয়েছে এবং এর মধ্যে ১৪,৪৬০টি আবেদনপত্র সঠিকভাবে ও নির্ধারিত সময়ের আগেই নিষ্পত্তি করে শতভাগ সাফল্য অর্জন করেছে।

বিশেষ করে, অনলাইন সরকারি পরিষেবা , অনলাইন পেমেন্ট এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিষ্পত্তির ডিজিটাইজেশনের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের হার প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনায় নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা অতিক্রম করেছে।

সাফল্য থাকা সত্ত্বেও, প্রাদেশিক প্রশাসনিক সংস্কার পরিদর্শন দলের মূল্যায়ন অনুযায়ী, কৃষি ও পল্লী উন্নয়ন বিভাগের প্রশাসনিক সংস্কার কাজে এখনও কিছু অসুবিধা ও সীমাবদ্ধতা রয়েছে। বিশেষ করে, বিভাগটির অধীনস্থ কিছু ইউনিটের কার্যাবলী, দায়িত্ব, ক্ষমতা এবং সাংগঠনিক কাঠামো সম্পর্কে প্রাদেশিক গণ কমিটিকে প্রবিধান জারির পরামর্শ এখনও দেয়নি। এই ইউনিটগুলোর মধ্যে রয়েছে: শস্য উৎপাদন ও উদ্ভিদ সুরক্ষা উপ-বিভাগ, প্রাণিসম্পদ ও পশুচিকিৎসা উপ-বিভাগ, বন উপ-বিভাগ, মৎস্য উপ-বিভাগ এবং পল্লী উন্নয়ন উপ-বিভাগ। অনুমোদিত পদ পরিকল্পনা অনুযায়ী সরকারি কর্মচারী ও কর্মকর্তাদের ভুলভাবে পদায়নের পরিস্থিতি এখনও বিদ্যমান।

এছাড়াও, বিভাগটি প্রয়োজন অনুযায়ী সমগ্র খাতের বাজেট প্রাক্কলন এবং চূড়ান্ত হিসাব জনসমক্ষে প্রকাশ করেনি; এটি ২০২৩ সালের আর্থিক ও সম্পদ ব্যবস্থাপনা পরিদর্শনের জন্য এবং এর অধীনস্থ ইউনিটগুলোর জন্য ২০২৪ সালের বাজেট প্রাক্কলনের বরাদ্দ ও বণ্টনের জন্য কোনো পরিকল্পনা তৈরি করেনি। ইউনিট কর্তৃক অনলাইনে প্রক্রিয়াকৃত নথি এবং ওয়ার্ক ফাইলের শতাংশ নির্ধারিত পরিকল্পনা পূরণ করতে পারেনি (যা ৮৫.৮৯%/১০০%)।

প্রদেশের কৃষি ও পল্লী উন্নয়ন বিভাগ জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির উপর গুরুত্ব দিয়ে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারকে নিরন্তর এগিয়ে নিয়ে যাচ্ছে।

প্রাদেশিক গণ কমিটি অফিসের উপ-প্রধান এবং প্রাদেশিক প্রশাসনিক সংস্কার পরিদর্শন দলের প্রধান মিস লে থি কিম চুং-এর মতে, আগামী সময়ে, বিভাগটিকে প্রশাসনিক পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় নিয়মিতভাবে পর্যালোচনা করতে হবে এবং তা কমানোর জন্য প্রস্তাব দিতে হবে; জটিল ও অনুপযুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো সংশোধন ও পরিপূরণের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষকে সুপারিশ করতে হবে। প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণের মান ক্রমাগত উন্নত করতে হবে, বিলম্বিত আবেদনের ঘটনা কমাতে হবে; এবং প্রবিধানের তুলনায় প্রক্রিয়াকরণে কোনো ত্রুটি বা বিলম্বের (যদি থাকে) জন্য সংস্থা ও ব্যক্তিদের কাছে যথাযথভাবে ক্ষমা চাইতে হবে।

প্রবিধান অনুযায়ী অধস্তন ইউনিটগুলোর সাংগঠনিক কাঠামো পুনর্গঠনের প্রক্রিয়া ত্বরান্বিত করুন। এর ভিত্তিতে, নির্ধারিত বিধান অনুসারে এই ইউনিটগুলোর জন্য কার্যাবলী, দায়িত্ব, ক্ষমতা এবং সাংগঠনিক কাঠামো জারি করুন বা জারির বিষয়ে পরামর্শ দিন, এবং নিশ্চিত করুন যে বিভাগের অধীনস্থ ও সরাসরি অধিভুক্ত ইউনিটগুলো সুসংগঠিত এবং কার্যকর ও দক্ষতার সাথে পরিচালিত হয়।

এছাড়াও, সরকারি দায়িত্ব পালনে প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়মানুবর্তিতা জোরদার করা; অনুমোদিত পদ পরিকল্পনা অনুযায়ী উপযুক্ত দক্ষতাসম্পন্ন সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের পদায়ন ও বিন্যাস করা; এবং চাকরির যোগ্যতা পূরণে ব্যর্থ সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের সাহসিকতার সাথে ছাঁটাই করা প্রয়োজন, যাতে সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের মানসিকতা ও দায়িত্ববোধে পরিবর্তন আনা যায়। একই সাথে, নির্ধারিত মানদণ্ড পূরণে ব্যর্থ সরকারি কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের পরিস্থিতি মোকাবেলায় কার্যকর সমাধান বাস্তবায়ন করা উচিত।

বিশেষ করে, আইঅফিস (iOffice) সফটওয়্যার ব্যবহারের মান উন্নত করা অব্যাহত রাখা এবং অনলাইনে প্রক্রিয়াকৃত ওয়ার্ক ফাইলের শতাংশ বৃদ্ধি করা; ইউনিটের ওয়েবসাইট এবং অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কার, বিশেষ করে অনলাইন জনসেবা সম্পর্কিত তথ্যের প্রচারকে উৎসাহিত করা, যা প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা নিশ্চিত করবে, দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখবে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টি বয়ে আনবে।

হাং থাই - ফি লং

উৎস: https://baocamau.vn/chu-trong-muc-do-hai-long-a34892.html