ডিজিটাল সরকার: নাগরিকরা দ্রুততর ও উন্নততর সেবা পান।

নথিপত্রের ডিজিটাইজেশনকে উৎসাহিত করা, ডেটাবেস-ভিত্তিক প্রশাসনিক পদ্ধতির পুনর্গঠন এবং উদ্ভাবনী জনসেবা মডেল প্রয়োগ করার মাধ্যমে হ্যানয় ক্রমান্বয়ে এমন একটি ডিজিটাল সরকার গড়ে তুলছে যা পরিষেবা প্রদানে জনকেন্দ্রিক।

প্রশাসনিক সংস্কারে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি শুধু নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময় ও খরচ কমাতেই সাহায্য করেনি, বরং আরও আধুনিক, স্বচ্ছ ও কার্যকর একটি প্রশাসনিক ব্যবস্থার ভিত্তিও স্থাপন করেছে।

হ্যানয়ের ০১ নং গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে নাগরিকরা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করছেন। ছবি: থান হাই

ডিজিটাল ডেটা প্ল্যাটফর্মে প্রশাসনিক পদ্ধতির পুনর্গঠন।

বিগত সময়ে, হ্যানয় ব্যাপক পরিকল্পনা ও সমাধানের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারকে বাস্তব রূপ দিয়েছে। শুধুমাত্র কার্যপ্রণালী পর্যালোচনা ও হ্রাস করার বাইরে গিয়ে, শহরটি নাগরিক ও ব্যবসার জন্য পরিষেবার কার্যকারিতা উন্নত করতে প্রক্রিয়া পুনর্গঠন, ডিজিটালাইজেশন এবং বিকেন্দ্রীকরণের প্রসারের উপর মনোযোগ দিয়েছে।

পরিসংখ্যান অনুযায়ী, শহরটি ২,০০০-এরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা ও মানসম্মত করেছে; প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে একটি ‘ওয়ান-স্টপ শপ’ এবং ‘ইন্টিগ্রেটেড ওয়ান-স্টপ শপ’ ব্যবস্থা চালু করেছে; সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন জনসেবার ব্যবস্থাকে উৎসাহিত করেছে; এবং একটি ডেটা-চালিত প্রশাসন গড়ে তুলেছে। এর ফলাফল একটি উল্লেখযোগ্য রূপান্তর নির্দেশ করে, যেখানে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া জুড়ে ৫৩%-এরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি অনলাইনে বাস্তবায়িত হয়েছে; ডিজিটাইজ করা নথির হার প্রায় ৯৮%-এ পৌঁছেছে; এবং বিকেন্দ্রীকরণের ফলে কম্যুন পর্যায়ে ১,২০,০০০-এরও বেশি নথি প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যা সামাজিক ব্যয়ে কয়েক হাজার কোটি ডং সাশ্রয়ে অবদান রেখেছে।

হ্যানয় সিটি পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পুনর্গঠন ও নিয়ন্ত্রণ বিভাগের উপ-প্রধান দুয়ং ভান নিন-এর মতে, পূর্বে প্রশাসনিক কার্যক্রম প্রধানত কাগজের নথিপত্রের মাধ্যমে পরিচালিত হতো এবং সেগুলো খুঁজে বের করার জন্য একাধিক প্ল্যাটফর্মে অনুসন্ধান করতে হতো। তবে, শহরব্যাপী এক-স্তরীয় জনপ্রশাসন মডেল বাস্তবায়নের ফলে সেন্টারের শাখাগুলোর সমস্ত নথিপত্র শতভাগ ডিজিটালভাবে স্বাক্ষরিত হয়েছে।

যখন নথিগুলি ইলেকট্রনিকভাবে গ্রহণ ও প্রেরণ করা হয়, তখন সংস্থাগুলি কাগজের নথির জন্য অপেক্ষা না করে তাৎক্ষণিকভাবে সেগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে, যা প্রক্রিয়াকরণের সময়কে উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়। একই সাথে, সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়াটি সিস্টেমে পর্যবেক্ষণ করা হয়, যা নাগরিকদের প্রক্রিয়াটি তদারকি করার সুযোগ দেয়।

একটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো, হ্যানয় একটি অ-ভৌগোলিক মডেল ব্যবহার করে ২,০৭৫টি প্রশাসনিক পদ্ধতির মধ্যে ২,০৭৫টিই সমন্বিতভাবে বাস্তবায়ন করেছে। এর ফলে, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের বাসস্থান বা অফিসের অবস্থানের দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে যেকোনো গ্রহণ কেন্দ্রে আবেদন জমা দিতে পারে। জনাব ডুয়ং ভ্যান নিনের মতে, এই মডেলটি সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে সময় ও খরচ সাশ্রয় করে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় স্বচ্ছতা বৃদ্ধি করে। যখন পুরো প্রক্রিয়াটি একটি সমন্বিত সিস্টেমে একীভূত হয়, তখন পর্যবেক্ষণ আরও কঠোর হয়ে ওঠে, যার ফলে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর জবাবদিহিতা এবং প্রদত্ত পরিষেবার মান উন্নত হয়।

বিশেষ করে, নাগরিকদের বারবার বিদ্যমান নথি জমা দেওয়ার পরিবর্তে ডিজিটাল ডেটা ব্যবহারের লক্ষ্যে হ্যানয় প্রশাসনিক পদ্ধতির পুনর্গঠন ত্বরান্বিত করছে। "নাগরিকরা শুধু একবারই তথ্য প্রদান করবেন" এই মূলমন্ত্র নিয়ে রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলো বিদ্যমান ডেটাবেস ব্যবহার করে সক্রিয়ভাবে তথ্য যাচাই করবে। নির্ধারিত রোডম্যাপ অনুযায়ী, শহরটির লক্ষ্য হলো ২০২৬ সালের ৩০শে জুনের আগে ৮০% এবং ৩১শে ডিসেম্বরের আগে ৯৫% প্রশাসনিক পদ্ধতির ডেটা-ভিত্তিক পুনর্গঠন সম্পন্ন করা। বর্তমানে, ৭০%-এরও বেশি প্রশাসনিক পদ্ধতি সফলভাবে পুনর্গঠন করা হয়েছে, যা নাগরিকদের জন্য প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করতে অবদান রাখছে।

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে একটি এআই রোবট নাগরিকদের পথ দেখাচ্ছে। ছবি: ফাম হুং

এছাড়াও, ডিজিটাল কিয়স্ক, ভ্রাম্যমাণ গণসেবা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) অ্যাপ্লিকেশনের মতো অনেক নতুন মডেল বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। ডিজিটাল স্টেশনগুলিতে, নাগরিকদের তথ্য ইলেকট্রনিকভাবে যাচাই করা হয়, নথি শুধুমাত্র একবার জমা দিতে হয় এবং সেগুলি সরাসরি শহরের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ ব্যবস্থার সাথে সংযুক্ত থাকে। ভ্রাম্যমাণ গণসেবার জন্য, কেন্দ্রটি শহর কেন্দ্র থেকে দূরবর্তী এলাকাগুলিতে ১২টি পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন করেছে। দুর্বল জনগোষ্ঠীর সহায়তার মডেলটি, যা ১ মার্চ, ২০২৬ থেকে আজ পর্যন্ত বাস্তবায়িত হয়েছে, ৯৯১টি ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করেছে, যার মধ্যে ৭৮৮টি ক্ষেত্রে কমিউনিটি সেন্টারে এবং ২০৩টি ক্ষেত্রে বাড়িতে সহায়তা করা হয়েছে।

তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল সরকার বাস্তবায়ন করা হচ্ছে।

সেবাকে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখার এই চেতনা শুধু শহর পর্যায়েই বাস্তবায়িত হয় না, বরং বহু কমিউন ও ওয়ার্ডে বাস্তবসম্মত ডিজিটাল রূপান্তর মডেলের মাধ্যমে তা মূর্ত রূপ লাভ করে।

দান ফুয়ং কমিউনে, ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ নং প্রস্তাবের বাস্তবায়নকে একটি প্রধান রাজনৈতিক কাজ এবং নেতৃত্বের পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। কমিউন পার্টি কমিটি ইলেকট্রনিক পার্টি সদস্য হ্যান্ডবুক, জালো গ্রুপ, ওয়েবসাইট এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের প্রচারমূলক কাজকে একটি আধুনিক ধারায় জোরালোভাবে সংস্কার করেছে। বিশেষ করে, প্রচারমূলক সামগ্রী, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নির্দেশিকা এবং ডিজিটাল রূপান্তর হ্যান্ডবুক বিতরণে কিউআর কোডের প্রয়োগ কর্মকর্তা ও নাগরিকদের আরও দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে তথ্য পেতে সহায়তা করেছে।

কমিউনটি বর্তমানে শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ খাতের জন্য ৩টি ডিজিটাল জ্ঞান সংযোগ দল এবং গ্রাম ও আবাসিক এলাকাগুলোতে ২৬টি ডিজিটাল জ্ঞান সৃষ্টি দল পরিচালনা করে। এই দলগুলোর কাজ হলো ই-ট্যাক্স মোবাইল, হ্যানয়ের ডিজিটাল নাগরিক - আই-হ্যানয় অ্যাপ্লিকেশন এবং ভিএসএসআইডি-এর মতো ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোর ব্যবহার সম্পর্কে তথ্য প্রচার করা এবং জনগণকে নির্দেশনা দেওয়া। কমিউনের গণ কমিটি জন্ম নিবন্ধন, মৃত্যু নিবন্ধন, বিবাহ নিবন্ধন, প্রমাণীকরণ এবং বৈবাহিক অবস্থা নিশ্চিতকরণের মতো অনেক প্রশাসনিক পদ্ধতির জন্য কিউআর কোডও তৈরি করেছে এবং বাসিন্দাদের সহজে ব্যবহারের জন্য সেগুলো সাংস্কৃতিক কেন্দ্র, সর্বজনীন স্থান এবং প্রধান গলিগুলোতে স্থাপন করেছে।

দান ফুয়ং কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভিয়েত দাতের মতে, স্থানীয় প্রশাসন "এআই-এর সাথে সুখ - ডিজিটাল জ্ঞানের উন্মোচন" মডেলটিও বাস্তবায়ন করেছে, যা মানুষকে উৎপাদন, ব্যবসা এবং দৈনন্দিন জীবনে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার ও প্রয়োগের সুযোগ তৈরি করে দিয়েছে। এই সমন্বিত সমাধানগুলোর কল্যাণে, ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে কম্যুনে প্রশাসনিক কার্যক্রম সময়মতো নিষ্পত্তির হার ৯৮.৮%-এ পৌঁছেছে; এবং VNeID ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের হার নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা ছাড়িয়ে ৯০.১%-এ দাঁড়িয়েছে। এছাড়াও, স্থানীয় প্রশাসনের ৭টি উল্লেখযোগ্য উদ্যোগ রয়েছে যা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলোকে উন্নত করতে এবং জনগণের সন্তুষ্টি সূচক বাড়াতে সাহায্য করে।

নিয়া দো ওয়ার্ডে, গণকমিটির চেয়ারম্যান দো ভিয়েত হুং বলেছেন যে, ২০২৬ সালের শুরু থেকে ওয়ার্ডের গণকমিটি সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য ও কার্যাবলীসহ একটি প্রশাসনিক সংস্কার পরিকল্পনা জারি করেছে এবং প্রতিটি বিশেষায়িত বিভাগকে সুস্পষ্টভাবে দায়িত্ব অর্পণ করেছে। ফলস্বরূপ, প্রশাসনিক সংস্কার পদ্ধতিগতভাবে, কার্যকরভাবে এবং প্রকৃত চাহিদার সাথে সঙ্গতি রেখে বাস্তবায়িত হয়েছে। ২০২৬ সালের শুরু থেকে বর্তমান পর্যন্ত, ওয়ার্ডটি ৫,৫৭৯টি প্রশাসনিক কার্যবিধির নথি গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছে, যার মধ্যে ৫,৪৬৪টি নথি যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সমাধান করা হয়েছে, যা ৯৭.৯% হার অর্জন করেছে।

দান ফুয়ং কমিউনে প্রশাসনিক পদ্ধতি সুবিন্যস্ত করতে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ। ছবি: থিয়েন তু

ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থার উন্নয়নে, ওয়ার্ড পর্যায়ে শতভাগ প্রশাসনিক নথি ইলেকট্রনিকভাবে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হয়; শতভাগ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী তাদের কাজ সম্পাদনে বিশেষায়িত ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহার করেন। হাজার হাজার অভ্যন্তরীণ ও বহির্গামী নথি সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিক ব্যবস্থার মাধ্যমে আদান-প্রদান ও প্রক্রিয়াকরণ করা হয়েছে, যা প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং স্বচ্ছতা বাড়াতে অবদান রেখেছে।

বর্তমানে, ওয়ার্ডটি আবাসিক এলাকাগুলোতে ৮৭টি কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দল পরিচালনা করছে। এই দলগুলো মানুষকে অনলাইন সরকারি পরিষেবা গ্রহণ, নগদবিহীন অর্থপ্রদান এবং দৈনন্দিন জীবনের জন্য প্রয়োজনীয় ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম স্থাপন ও ব্যবহারে সরাসরি সহায়তা করে… “বাস্তবে, বাস্তবায়ন থেকে দেখা যায় যে, অধিকাংশ মানুষ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ, নিষ্ঠা এবং পেশাদারী সেবার মনোভাবকে স্বীকার করে, যা সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং স্থানীয় সরকারের প্রতি আস্থা জোরদার করতে অবদান রাখছে,” জনাব দো ভিয়েত হুং জানান।

শহর ও স্থানীয় পর্যায়ের সাফল্যগুলো প্রমাণ করে যে, হ্যানয়ে ডিজিটাল সরকার উন্নয়ন প্রক্রিয়া নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে পরিষেবা দেওয়ার পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনছে। সকল ব্যবস্থাপনা ও প্রশাসনিক কার্যক্রমের কেন্দ্রে নাগরিকদের রেখে একটি সেবামুখী সরকার গঠনের লক্ষ্য বাস্তবায়নের জন্য এটি হ্যানয়ের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তিও বটে।

উৎস: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html