সান ওয়ার্ল্ডের ডিজিটাল রূপান্তর: ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর ক্রিস্টিন ট্রানের কাছ থেকে শেয়ার করা

পূর্বে, সান ওয়ার্ল্ড সম্পূর্ণ অফলাইনে পরিচালিত হত, কিন্তু এখন কোম্পানির ৩০% গ্রাহক অনলাইনে চলে এসেছেন, যা প্রায় ৪০ লক্ষ গ্রাহকের সমান।

মিসেস ট্রাং ডো - সিনিয়র কাস্টমার ম্যানেজমেন্ট ডিরেক্টর - ইনসাইডার এবং মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান - ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর অফ বিজনেস ডিভিশন - সান ওয়ার্ল্ড।

ডিজিটাল রূপান্তর কেবল একটি প্রবণতাই নয়, এটি একটি মিশন, গ্রাহকদের কাছে নতুন অভিজ্ঞতা এবং সত্যিকারের মূল্যবোধ আনার একটি যাত্রা। CXO ইন্টারভিউ সিরিজ - বিয়ন্ড দ্য টাইটেলে, ইনসাইডার সৌভাগ্যবান যে তিনি সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস ক্রিস্টিন ট্রানের সাথে কথা বলার সুযোগ পেয়েছিলেন, যেখানে তিনি শিল্পের ব্যবসার জন্য পর্যটন এবং বিনোদনের ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে অনুপ্রেরণামূলক গল্প শুনতে এবং বিজ্ঞ পরামর্শ পেতে পেরেছিলেন। সান ওয়ার্ল্ডে ডিজিটাল রূপান্তর - যাত্রা শুরু হয় এবং তিনটি মূল দিক। গ্রাহকরা সান ওয়ার্ল্ডের ব্যবসায়িক দর্শনের কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছেন। তার কাজের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান জানান যে সান ওয়ার্ল্ডে তার সাত বছরের কাজ করার অভিজ্ঞতা এবং বিনোদন শিল্পে প্রায় ১৪ বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে। সান ওয়ার্ল্ডে কাজ করার সময়, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান বর্তমান সাফল্য অর্জনের জন্য একটি অনুকূল পরিবেশ পেয়ে নিজেকে ভাগ্যবান মনে করেন। বিক্রয় উপ-মহাপরিচালক হিসেবে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান সর্বদা গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে তারা কী চান তা দেখার এবং সান ওয়ার্ল্ডে আসার সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করার জন্য দাঁড়িয়ে থাকেন।

"আমি আশা করি সান ওয়ার্ল্ডে আসা প্রতিটি গ্রাহক কিছু না কিছু দেখে মুগ্ধ হবেন, তা প্রকল্পের মাধ্যমে হতে পারে অথবা সান গ্রুপের কর্মীদের পরিষেবা, গ্রাহক সেবার মনোভাবের মতো ছোটখাটো বিষয় থেকেও হতে পারে" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, বিক্রয় সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর

সান ওয়ার্ল্ডের ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা সান ওয়ার্ল্ডে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান শেয়ার করেন: ২০২০ সালের আগে, সান ওয়ার্ল্ড সম্পূর্ণ অফলাইনে কাজ করত, ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিতে গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করত। তবে, চীন ভ্রমণের পর এবং অনলাইন পেমেন্টের জনপ্রিয়তা প্রত্যক্ষ করার পর, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান বুঝতে পেরেছিলেন যে সান ওয়ার্ল্ডকে ডিজিটাল রূপান্তর প্রবণতার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে। ২০১৯ সালে, সান ওয়ার্ল্ড অনলাইন ট্রাভেল এজেন্টদের (OTA) সাথে যোগাযোগ শুরু করে এবং ধীরে ধীরে একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মে চলে যায়। প্রাথমিকভাবে, ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি কেবল গ্রাহকদের তথ্য প্রদানের জন্য ব্যবহার করা হত, তবে পরবর্তী ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি ছিল। COVID-19 মহামারী এবং ট্র্যাভেল এজেন্সি থমাস কুকের পতন সান ওয়ার্ল্ডকে ডিজিটাল রূপান্তর ত্বরান্বিত করতে প্ররোচিত করেছিল। সামাজিক দূরত্ব গ্রাহকদের দ্রুত অনলাইন চ্যানেলে স্যুইচ করার কারণ হয়েছিল এবং সান ওয়ার্ল্ড ডেটা সংগ্রহ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার ব্যক্তিগতকরণের বিশাল সম্ভাবনা উপলব্ধি করেছিল। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও মন্তব্য করেছিলেন যে সান ওয়ার্ল্ডের বর্তমানে একটি বাস্তব গ্রাহক প্রতিকৃতি স্পর্শ এবং তৈরি করার জন্য কোনও প্ল্যাটফর্ম নেই। এটি সান ওয়ার্ল্ডের লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি কারণ গ্রাহকদের চাহিদা পরিবর্তন হচ্ছে। একই সাথে, বিভিন্ন যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে গ্রাহকের কণ্ঠস্বরও ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, এবং এর ফলে প্রতিটি পর্যটক আরও ব্যক্তিগতকরণের দাবি জানাবে। ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নের জন্য সান ওয়ার্ল্ড ইনসাইডারের সাথে "হাত মিলিয়েছে" তারও একটি কারণ। ইনসাইডারের সাথে সহযোগিতা করে, সান ওয়ার্ল্ড নিম্নলিখিত লক্ষ্যগুলি অর্জনের প্রত্যাশা করে: - নতুন দিকগুলি অন্বেষণ করুন : সরবরাহ এবং চাহিদা নিয়ন্ত্রণ করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা অপ্টিমাইজ করার জন্য একটি D2C (ডাইরেক্ট-টু-কনজিউমার) ব্যবসায়িক মডেলে স্থানান্তর করুন। - অনন্য কাস্টমাইজড অভিজ্ঞতা তৈরি করুন: ডেটা এবং AI ব্যবহারের মাধ্যমে প্রতিটি গ্রাহকের জন্য ভ্রমণ অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন। - গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সংযোগ: ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে টেকসই সম্পর্ক গড়ে তুলুন। - গ্রাহকদের আরও ভাল বোঝাপড়া: ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য গ্রাহকের আচরণ এবং পছন্দ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন। সান ওয়ার্ল্ডে ডিজিটাল রূপান্তর - তিনটি মূল দিক সান ওয়ার্ল্ডে ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে ভাগাভাগি করার সময়, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান বলেন যে ডিজিটাল রূপান্তর কেবল ব্যবসায়িক কার্যক্রমে প্রযুক্তি প্রয়োগ নয়, বরং ব্যবসার মানসিকতা, পরিচালনা এবং ব্যবস্থাপনা পরিবর্তনের একটি ব্যাপক প্রক্রিয়া। ডিজিটাল রূপান্তরকে তিনটি প্রধান দিকের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে হবে: - গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা: প্রতিটি গ্রাহকের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণের জন্য পরিষেবাগুলিকে ব্যক্তিগতকৃত এবং স্বয়ংক্রিয় করা। - B2B অংশীদারদের সহায়তা করা: অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা, তথ্য বিনিময় এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াগুলিকে সর্বোত্তম করা। - অভ্যন্তরীণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে সর্বোত্তম করা: ব্যবস্থাপনা দক্ষতা, পরিচালনা এবং ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ উন্নত করা।

"ডিজিটাল রূপান্তর প্রথমে একজন ব্যক্তির মাধ্যমে শুরু হয়েছিল যা ডিজিটালি রূপান্তরিত হতে চেয়েছিল, তারপরে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজন এমন একটি চাকরি এবং অবশেষে গ্রাহকরাও ব্যবসার ডিজিটাল রূপান্তর অ্যাক্সেস করতে চেয়েছিলেন" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, বিক্রয় সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর

সফল ডিজিটাল রূপান্তর - সান ওয়ার্ল্ডের দৃষ্টিভঙ্গি একটি সফল ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার মূল বিষয়গুলি ইনসাইডারের সাথে শেয়ার করে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নের সময় ব্যবসাগুলিকে যে মূল বিষয়গুলির উপর মনোযোগ দিতে হবে সেগুলিও উল্লেখ করেছেন, বিশেষ করে পর্যটন শিল্পে: প্রযুক্তি হল মূল ভিত্তি: সফলভাবে ডিজিটাল রূপান্তর করতে চায় এমন যেকোনো ব্যবসার জন্য সঠিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ অপরিহার্য। তবে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও জোর দিয়েছিলেন যে প্রযুক্তিই সাফল্য নির্ধারণ করে এমন একমাত্র বিষয় নয়। মানুষই মূল বিষয়: ব্যবসার এমন কর্মীদের একটি দল থাকা প্রয়োজন যারা প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞানী এবং কার্যকরভাবে নতুন সিস্টেম পরিচালনা করতে সক্ষম। একটি মসৃণ ডিজিটাল রূপান্তর নিশ্চিত করার জন্য মানব সম্পদ প্রশিক্ষণ এবং বিকাশ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিযোজন এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা: ডিজিটাল রূপান্তর একটি চ্যালেঞ্জিং প্রক্রিয়া, যার জন্য ব্যবসাগুলিকে নমনীয়, অভিযোজিত এবং ঝুঁকি গ্রহণে ইচ্ছুক হতে হবে। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান সুপারিশ করেন যে ব্যবসাগুলিকে তাদের "ঝুঁকি ক্ষুধা" স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করতে হবে এবং রূপান্তর প্রক্রিয়াটি নিরাপদ এবং কার্যকর নিশ্চিত করার জন্য একটি উপযুক্ত ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে। মানসিকতার বাধা অতিক্রম করা: মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান ঐতিহ্যবাহী ব্যবসায়িক চিন্তাভাবনা এবং দৃষ্টিভঙ্গি পরিবর্তনের চ্যালেঞ্জগুলিও উল্লেখ করেছেন। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে নতুন ধারণার জন্য উন্মুক্ত থাকতে হবে এবং ডিজিটাল রূপান্তরের ধারার সাথে মানানসইভাবে তাদের পরিচালনার পদ্ধতি পরিবর্তন করতে প্রস্তুত থাকতে হবে। ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয় পরিসংখ্যান অনুসারে, বিশ্বের ৭০-৮০% ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং ৫০% ভিয়েতনামী ব্যবসা প্রতিষ্ঠান ডিজিটাল রূপান্তরে সফল নয়। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান বিশ্বাস করেন যে এর মূল কারণ হলো ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের "ঝুঁকি ক্ষুধা" স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করেনি। ডিজিটাল রূপান্তর একটি দীর্ঘ, ব্যয়বহুল এবং কঠিন প্রক্রিয়া, তাই ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্ভাব্য ঝুঁকির জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত থাকতে হবে যেমন: - দীর্ঘ রূপান্তর সময়: ডিজিটাল রূপান্তর দ্রুত ঘটতে পারে না তবে ধাপে ধাপে একটি নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতিতে সম্পন্ন করতে হবে। - উচ্চ বিনিয়োগ খরচ: ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রযুক্তি ব্যবস্থায় বিনিয়োগ করতে হবে, কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং অপারেটিং প্রক্রিয়া পরিবর্তন করতে হবে, যার ফলে উচ্চ প্রাথমিক খরচ হবে। - বৃহৎ সম্পদের প্রয়োজনীয়তা: ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সকল কর্মচারীর অংশগ্রহণ প্রয়োজন, নেতা থেকে শুরু করে ব্যবস্থাপক এবং তৃণমূল পর্যায়ের কর্মীরা। - ব্যর্থতার উচ্চ ঝুঁকি: ডিজিটাল রূপান্তর একটি নতুন ক্ষেত্র এবং এর অনেক সম্ভাব্য ঝুঁকি রয়েছে, তাই ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সতর্কতার সাথে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং ব্যর্থতার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও নিশ্চিত করেছেন যে বিনিয়োগের জন্য অর্থের উৎস ডিজিটাল রূপান্তরের সাফল্য নির্ধারণ করে না। প্রতিটি ব্যবসার স্কেল এবং আর্থিক অবস্থা আলাদা, তাই ব্যবসার অভ্যন্তরীণ ক্ষমতার জন্য উপযুক্ত একটি ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল তৈরি করা প্রয়োজন। ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ব্যবসার সাথে জড়িত সকলের ঐক্যমত্য এবং দৃঢ় সংকল্প। নেতাদের কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদর্শন করতে হবে, কর্মীদের ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে প্রশিক্ষিত এবং জ্ঞানে সজ্জিত করতে হবে এবং সাধারণ লক্ষ্য অর্জনের জন্য সকলকে একসাথে কাজ করতে হবে।

সান ওয়ার্ল্ড ২০২৩ সাল থেকে গ্রাহকদের বোঝা এবং কার্যকর গ্রাহক যাত্রা গড়ে তোলার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করার জন্য ইনসাইডারের সাথে অংশীদারিত্বের মাধ্যমে তার ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রা শুরু করবে। এই প্রকল্পটি সান ওয়ার্ল্ডের একটি পাইলট প্রকল্প এবং পরবর্তী লক্ষ্য হল এটি সমগ্র সান গ্রুপে প্রয়োগ করা।

"প্রথম ২৪ মাসে ডিজিটাল রূপান্তর প্রকল্পের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের মৌলিক চাহিদা পূরণ করা এবং ৫ বছরের মধ্যে, সান ওয়ার্ল্ড একটি ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর সম্পন্ন করবে" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, বিক্রয় সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর

ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় নেতৃত্বের ভূমিকা মিসেস ক্রিস্টিন ট্রানের মতে, এন্টারপ্রাইজে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সাফল্য নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে নেতৃত্বের ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ। এই ভূমিকাটি ভালোভাবে পালন করার জন্য, নেতাদের দুটি প্রধান বিষয়ের উপর মনোযোগ দিতে হবে: - অভ্যন্তরীণ বাধাগুলি বোঝা এবং সমাধান করা: নেতাদের নিশ্চিত করতে হবে যে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত প্রত্যেকেই এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি এবং কৌশল স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে। একই সাথে, নেতাদের অভ্যন্তরীণ বাধাগুলি সক্রিয়ভাবে সমাধান করতে হবে যা রূপান্তর প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে, যেমন জ্ঞানের অভাব, কর্মীদের দক্ষতা বা অনুপযুক্ত কর্পোরেট সংস্কৃতি। - নমনীয়তা এবং অভিযোজনযোগ্যতা: ডিজিটাল রূপান্তর একটি জটিল এবং ক্রমাগত পরিবর্তনশীল প্রক্রিয়া, তাই, নেতাদের নমনীয় এবং অত্যন্ত অভিযোজনযোগ্য হতে হবে। প্রয়োজনে নেতাদের কৌশল এবং পদ্ধতিগুলি সামঞ্জস্য করার জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে এবং একই সাথে, স্টেকহোল্ডারদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করতে হবে। উপরোক্ত দুটি বিষয় ছাড়াও, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় "ব্যথার বিষয়গুলি" সক্রিয়ভাবে অনুসন্ধান এবং সমাধান করার গুরুত্বের উপরও জোর দিয়েছিলেন। নেতাদের কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মতামত শোনার জন্য সময় নেওয়া উচিত, যার ফলে সমাধান করা প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা এবং উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা উচিত। কার্যকর ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য একজন প্রযুক্তি বিক্রেতা নির্বাচন করা মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান ভাগ করে নেন যে ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় একজন প্রযুক্তি বিক্রেতা নির্বাচন করা একটি গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত। একজন ভালো অংশীদার ব্যবসাগুলিকে চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে এবং সফল ডিজিটাল রূপান্তর লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও জোর দিয়েছিলেন যে জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার পাশাপাশি, প্রযুক্তি অংশীদারদের আরও নমনীয় হতে হবে। ব্যবসাগুলির উচিত এমন অংশীদারদের নির্বাচন করা যাদের বাজার এবং শিল্প সম্পর্কে গভীর ধারণা রয়েছে যেখানে তারা কাজ করে, যাতে তারা সবচেয়ে উপযুক্ত এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, সান ওয়ার্ল্ড তার ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রার জন্য ইনসাইডারকে তার প্রযুক্তি অংশীদার হিসাবে বেছে নিয়েছে কারণ ইনসাইডার একটি শীর্ষস্থানীয় এআই প্ল্যাটফর্ম যার সফল ডিজিটাল রূপান্তরে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করার ব্যাপক অভিজ্ঞতা রয়েছে। ইনসাইডার কেবল উন্নত প্রযুক্তি সমাধানই প্রদান করে না, বরং বিভিন্ন শিল্প সম্পর্কে জ্ঞানের গবেষণা এবং উন্নয়নেও বিনিয়োগ করে। এর জন্য ধন্যবাদ, ইনসাইডার প্রতিটি ব্যবসার বৈশিষ্ট্যের জন্য উপযুক্ত পরামর্শ প্রদান করতে পারে।

"প্রযুক্তি বিক্রেতাদের দুটি সমান্তরাল দৃষ্টিভঙ্গি থাকা উচিত: একটি হল একজন শিল্প বিশেষজ্ঞের দৃষ্টিভঙ্গি যা অকল্পনীয় নয় এমন পরামর্শ দেওয়ার জন্য, এবং অন্যটি হল সম্পূর্ণ নতুন কৌশল পরীক্ষা করার জন্য একজন বহিরাগতের দৃষ্টিভঙ্গি" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর অফ সেলস, সান ওয়ার্ল্ড

সান ওয়ার্ল্ডের ডিজিটাল রূপান্তর লক্ষ্য এবং ভিয়েতনামে শিল্প প্রত্যাশা আগামী ৩-৫ বছরে ভ্রমণ ও পর্যটন শিল্পের প্রবণতা মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান বিশ্বাস করেন যে আগামী ৩-৫ বছরে পর্যটন শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তরই প্রধান প্রবণতা হবে। পূর্বে, সান ওয়ার্ল্ড সম্পূর্ণ অফলাইনে পরিচালিত হত, কিন্তু এখন, ৩০% গ্রাহক অনলাইনে চলে এসেছেন, যা প্রায় ৪০ লক্ষ গ্রাহকের সমান। তবে, মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও বলেন যে এই ৩০% সংখ্যা অনলাইন পর্যটন বাজারের সম্ভাবনাকে পুরোপুরি প্রতিফলিত করে না। কিছু কার্যকরী সীমাবদ্ধতার কারণে, সান ওয়ার্ল্ড অনলাইন চ্যানেলে সমস্ত গ্রাহকের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, সান ওয়ার্ল্ড পর্যটন এলাকায় বুফে সহ কেবল কার কম্বো বিক্রির জন্য এখনও পরিমাণ নিয়ন্ত্রণ এবং ঝুঁকি সীমিত করার জন্য অফলাইন চ্যানেল ব্যবহার করা প্রয়োজন। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান আরও ভবিষ্যদ্বাণী করেছিলেন যে আগামী তিন বছরের মধ্যে, ৬০% ভিয়েতনামী ব্যবহারকারী ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য প্রস্তুত হবেন এবং সবচেয়ে কার্যকর হাতিয়ার হবে এআই - ভার্চুয়াল সহকারী। এই কারণেই সান ওয়ার্ল্ড গ্রাহকদের বোঝার এবং ভ্রমণ অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এআই প্রয়োগ করার জন্য ইনসাইডারের সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে।

"৬০% ​​ভিয়েতনামী ব্যবহারকারী ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য প্রস্তুত এবং সবচেয়ে কার্যকর হাতিয়ার হবে এআই - ভার্চুয়াল সহকারী" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, সেলস সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর

২০২৪ সালে সান ওয়ার্ল্ডের যুগান্তকারী লক্ষ্য এবং ২০৩০ সালের জন্য দৃষ্টিভঙ্গি মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান শেয়ার করেছেন: ২০২৪ সাল সান ওয়ার্ল্ডের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বছর, যেখানে নির্দিষ্ট ব্যবসা এবং বিক্রয় লক্ষ্য রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে B2B অবকাঠামো এবং প্রযুক্তি সম্পন্ন করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা এবং একই সাথে একটি ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল প্রস্তাব করা। - ২০২৪ সালের লক্ষ্য: বুকিং পোর্টাল, API, পেমেন্ট পদ্ধতি, রিফান্ড অপারেশন, টিকিট ক্লাসের মতো আইটেম সহ B2B সিস্টেম সম্পূর্ণ করা... - লক্ষ্য এবং KPI স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করুন: গ্রাহকদের এবং অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থাকে সরাসরি প্রভাবিত করে এমন দুটি বিষয়কে অগ্রাধিকার দিন। এছাড়াও, সান ওয়ার্ল্ড ভবিষ্যতের জন্য উচ্চাভিলাষী লক্ষ্যও নির্ধারণ করে: - ২০২৩ সালের মধ্যে: এশিয়ার শীর্ষ ৫টি শীর্ষস্থানীয় বিনোদন ব্র্যান্ডে প্রবেশ করুন। - ২০৩০ সালের মধ্যে: প্রতি বছর ৮০-১০০ মিলিয়ন দর্শনার্থীকে স্বাগত জানানো, বর্তমানের চেয়ে ৫ গুণ বেশি, ৪০% বৃদ্ধির হার সহ। - পর্যটকদের অনুপাত পরিবর্তন করা: ৬০% আন্তর্জাতিক দর্শনার্থী এবং ৪০% দেশীয় দর্শনার্থী, ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পের মূল্য বৃদ্ধির জন্য উচ্চ-অর্থ প্রদানকারী গ্রাহকদের লক্ষ্য করে। মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান নিশ্চিত করেছেন: ডিজিটাল রূপান্তর এই লক্ষ্যগুলি অর্জনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। তবে, সান ওয়ার্ল্ড সর্বদা গ্রাহকদের জন্য সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানকে অগ্রাধিকার দেয়, কারণ গ্রাহক সন্তুষ্টি টেকসই ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতার ভিত্তি তৈরি করবে।

"বিশ্বকে ভিয়েতনামে নিয়ে আসা - ভিয়েতনামকে বিশ্বের কাছে নিয়ে আসা, এটি সান ওয়ার্ল্ডের অন্যতম সেরা ইচ্ছা" - মিসেস ক্রিস্টিন ট্রান, বিক্রয় সান ওয়ার্ল্ডের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর

এই পর্বে, ইনসাইডার সান ওয়ার্ল্ডের বিক্রয় বিভাগের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিসেস ক্রিস্টিন ট্রানের সাথে দেখা করার সুযোগ পাবে। আশা করি, এই কথোপকথনের মাধ্যমে, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি, বিশেষ করে পর্যটন শিল্পে, ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে আরও বুঝতে পারবে এবং ভাগ করা কৌশলগুলি সফলভাবে প্রয়োগ করতে পারবে। বিয়ন্ড দ্য টাইটেল হল ইনসাইডারের প্রভাবশালী ব্যক্তিদের সাথে সংযোগ স্থাপনের মাধ্যমে মূল্য ছড়িয়ে দেওয়ার প্রকল্প। পরবর্তী পর্বগুলি মিস না করতে ইনসাইডারের অফিসিয়াল ইউটিউব চ্যানেলটি অনুসরণ করুন।

ভিয়েতনাম+

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp