মানব সম্পদের মান উন্নত করা

গত ১২ মাসে ভিয়েতব্যাংকের পরিচালনা চিত্রে অনেক উজ্জ্বল দিক এবং ইতিবাচক লক্ষণ দেখা গেছে: ক্রমাগত চার্টার ক্যাপিটাল স্কেল সম্প্রসারণ; ক্রমবর্ধমান সম্পদের মূল্য বৃদ্ধি পেয়েছে এবং একটি ভালো প্রবৃদ্ধির হার অর্জন করেছে। ২০২৪ সালের অর্ধ-বার্ষিক মুনাফা বাস্তবায়ন সময়ের তুলনামূলকভাবে সমানুপাতিক, যেখানে দ্বিতীয় ত্রৈমাসিকের ফলাফল একই সময়ের তুলনায় ৯৬.৫% বৃদ্ধি পেয়েছে। তবে, ভিয়েতব্যাংকের নেতৃত্ব ক্রমশ সুবিন্যস্ত হচ্ছে। ভিয়েতব্যাংকের নির্বাহী বোর্ড, ২০২৩ সালের অক্টোবরে ৮ জন ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর থেকে, সমগ্র সিস্টেমের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য দায়ী ৫ জন কর্মীতে কমিয়ে আনা হয়েছে।

ছবি ১.jpg

সিস্টেমের সক্ষমতা কাঠামো তৈরি এবং শক্তিশালী করার জন্য, ভিয়েতব্যাংক নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণের মধ্যে ভারসাম্য তৈরি করে এবং নিশ্চিত করে।

ভিয়েটব্যাংকের একজন প্রতিনিধি বলেন, "আমরা কর্মীদের খরচ বৃদ্ধির জন্য প্রবাহের উপরিভাগে যেতে প্রস্তুত - যা মোট পরিচালন খরচ বৃদ্ধির ৬৫%। ২০২৪ সালের মাত্র প্রথম ৬ মাসে, ভিয়েটব্যাংকের অতিরিক্ত কর্মীর সংখ্যা ২০২৩ সালের তুলনায় ২০২২ সালের তুলনায় প্রায় ৪০% বৃদ্ধি পেয়েছে।"

ফ্যানপেজে, ব্যাংকটি নিয়মিতভাবে কর্মীদের যত্ন এবং বন্ধন কর্মসূচির স্মরণীয় ছবি আপডেট এবং শেয়ার করে, যেমন টিম বিল্ডিং ডে; স্বাস্থ্য দিবস; পরিবার দিবস।

ভিয়েতব্যাংক মানব সম্পদ উন্নয়ন কেন্দ্রের দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক মিসেস নগুয়েন থি থু থুয়ি বলেন, "পরিচালনা পর্ষদ থেকে শুরু করে নির্বাহী বোর্ডের মানব সম্পদ উন্নয়নের জন্য বাস্তবায়ন সিদ্ধান্ত পর্যন্ত মানব সম্পদ কৌশল কেবল ইউনিটের মানব সম্পদের চাহিদা পূরণ করে না বরং ব্যাংকের বাস্তবতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ উচ্চমানের প্রতিভাকেও আকর্ষণ করে। আমাদের এখনও পর্যায়ক্রমে সমাধান করার জন্য একটি উন্নত সমস্যা রয়েছে - কীভাবে সময়োপযোগী, নিয়মিত এবং ধারাবাহিকভাবে আয়, সুবিধা এবং কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা কার্যক্রম বৃদ্ধি করা যায়।"

ভিয়েটব্যাংকের মানব সম্পদ উন্নয়ন কেন্দ্রের প্রতিনিধি আরও বলেন যে, টাইফুন ইয়াগির কারণে ব্যাপক ক্ষয়ক্ষতির মুখে, ভিয়েটব্যাংকের সমষ্টিগতভাবে জনগণকে সহায়তা করেছে এবং কর্মীদের ত্রাণ বাজেটে অনুদান দেওয়ার এবং ঐতিহাসিক ঝড়ের ক্ষতিগ্রস্থদের সহায়তা করার আহ্বান জানিয়েছে। ১০ সেপ্টেম্বর, ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটি এবং ভিয়েতনামের স্টেট ব্যাংকের আহ্বানে সাড়া দিয়ে, ভিয়েটব্যাংকের প্রতিনিধি "টাইফুন নং ৩-এ ক্ষতিগ্রস্ত মানুষদের সহায়তায় উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে" যোগ দেন এবং সমগ্র ব্যবস্থার পক্ষ থেকে ক্ষতিগ্রস্ত প্রদেশগুলির মানুষদের জন্য ২০০ মিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং দান করেন। পরবর্তীতে, ব্যাংকের ক্ষতিগ্রস্ত এলাকার ভিয়েটব্যাংক গ্রাহকদের সাথে এবং সারা দেশের মানুষের সাথে ভাগ করে নেওয়ার জন্য কর্মসূচি এবং নীতিমালাও থাকবে।

ছবি ২.jpg

মানবসম্পদ উন্নয়নের পাশাপাশি, ভিয়েতব্যাংকের পরিচালনা পর্ষদ পুরো সিস্টেম জুড়ে মানবসম্পদ প্রশিক্ষণেও ব্যাপক বিনিয়োগ করেছে। গত জুলাই মাসে, ভিয়েতব্যাংকের পরিচালনা পর্ষদ হো চি মিন সিটিতে ভিয়েতব্যাংকের লেনদেন কেন্দ্রগুলির সাথে প্রশিক্ষণ কেন্দ্রের সদর দপ্তরে বিনিয়োগের জন্য জেনারেল ডিরেক্টরের প্রস্তাব অনুমোদন করে একটি প্রস্তাব জারি করে। আধুনিক সুযোগ-সুবিধা সহ একটি স্থির সদর দপ্তরে বিনিয়োগ হল ভিয়েতব্যাংকের ব্যবহারিক সহায়তা এবং পেশাদার ও প্রযুক্তিগত সক্ষমতা বিকাশের জন্য দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি; পেশাদার নীতিশাস্ত্রকে শক্তিশালী করার পাশাপাশি গ্রাহক সেবা দক্ষতা উন্নত করার লক্ষ্যে ভিয়েতব্যাংকের মানকে পণ্যের গুণমান থেকে গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা পর্যন্ত 5-তারকা মান অর্জনের লক্ষ্যে।

ছবি ৩.jpg

গ্রাহক সেবার মান বৃদ্ধি করা

৮ আগস্ট, ভিয়েতব্যাংক "বিলিয়ন মূল্যের উপহার - পূর্ণাঙ্গ শরৎকে স্বাগতম" প্রচারণা কর্মসূচি চালু করে, যার সাথে পণ্য নীতিতে সমন্বয় সাধন করা হয়, যা সিস্টেম জুড়ে হাজার হাজার গ্রাহকের অংশগ্রহণকে আকর্ষণ করে।

বাস্তবায়নের মাত্র এক সপ্তাহ পরে, কাউন্টারে এবং অনলাইন সিস্টেমে লেনদেনকারী গ্রাহকদের কাছে ভিয়েতব্যাংক ৫,০০০ এরও বেশি অনলাইন এবং সরাসরি উপহার পাঠিয়েছে। পণ্য এবং প্রচার নীতিতে কেবল নমনীয়তাই নয়, ভিয়েতব্যাংক পর্যায়ক্রমে পরিষেবার মান এবং গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার জন্য বিনিয়োগ করে।

মাল্টি-প্ল্যাটফর্ম কাস্টমার কেয়ার সিস্টেম তৈরি এবং কার্যকর করার পর, ভিয়েতব্যাঙ্ক ২০২৪ সালের মে থেকে একটি ব্র্যান্ডেড কল পরিষেবাও চালু করেছে যাতে গ্রাহকরা কল গ্রহণের সময় নিরাপদ বোধ করতে পারেন এবং বিরক্তিকর কল সীমিত করতে পারেন।

ব্যাংকের অফিসিয়াল ফ্যানপেজে ভিয়েতনাম থুওং টিন কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক কর্তৃক প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, ১১ সেপ্টেম্বর, ২০২৪ তারিখে, ভিয়েতনাম ব্যাংক একটি স্বল্পদৈর্ঘ্য চলচ্চিত্র চালু করেছে যা ব্যাংকের জন্য যত্নের মান এবং পরিষেবার মানের মান উন্নত করার যাত্রায় একটি নতুন মাইলফলক চিহ্নিত করে - যার লক্ষ্য গ্রাহক এবং ভিয়েতনামী জনগণের সেবা করা।

"নিবেদিতপ্রাণ সেবা, স্থায়ী সংযোগ" শর্ট ফিল্ম: https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

বুই হুই