টুয়েন কোয়াং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল রূপান্তর প্রয়োগ করে

সাম্প্রতিক সময়ে, টুয়েন কোয়াং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমে সক্রিয়ভাবে শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তর অ্যাপ্লিকেশন স্থাপন করেছে, যাতে গ্রাহকরা অনলাইন বিদ্যুৎ পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে পারেন, সিস্টেমে বিদ্যুৎ ব্যবহারকারী গ্রাহকদের তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে খুঁজে পেতে পারেন এবং এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরামর্শ এবং গ্রাহক সহায়তা সমাধান স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।

টুয়েন কোয়াং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির রিমোট কন্ট্রোল সেন্টারের কর্মীরা পাওয়ার গ্রিড সিস্টেম পরিচালনা ও পরিচালনা করেন।

"গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা" চিহ্নিত করে, যাতে গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা প্রদান এবং যত্ন নেওয়া যায়; ডিজিটাল পরিবেশের মাধ্যমে "যেকোনো সময়, যে কোনও জায়গায়" যোগাযোগ করার ক্ষমতা সহ পরিষেবা প্রদান করে গ্রাহকদের সর্বাধিক সন্তুষ্টি প্রদানের জন্য, টুয়েন কোয়াং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি ব্যবসায়িক মান এবং গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করার জন্য অনেক সমাধান স্থাপন করেছে। এর ফলে, বিদ্যুৎ শিল্পের প্রতি গ্রাহকদের আস্থা এবং সন্তুষ্টি সূচকের স্তর ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে, বিদ্যুতের পরিচালনা এবং সরবরাহ ক্রমবর্ধমান উচ্চ নির্ভরযোগ্যতা এবং সুরক্ষার সাথে গ্রাহকদের বিদ্যুতের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করছে...

২০২৫ সালের জুলাই মাসের শেষ নাগাদ, টুয়েন কোয়াং ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি গ্রিডে চলমান মোট ৪৮৪,৬৬৫ মিটারের মধ্যে ৪৭০,২৭১টি সকল ধরণের ইলেকট্রনিক মিটার স্থাপন করেছে, যা ৯৭.০৩%। ১৩টি ১১০ কেভি ট্রান্সফরমার স্টেশনের ১৯৬/১৯৬টি পরিমাপক পয়েন্টে দূরবর্তী পরিমাপ স্থাপন করা হয়েছে (অনলাইন রেট ১০০% এ পৌঁছেছে)। গ্রাহকদের ম্যানুয়াল মিটার রিডিং কমানোর জন্য সিস্টেমের সমস্ত মিটার কম্পিউটার সিস্টেমের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং দূরবর্তীভাবে পঠিত হবে। এর ফলে, মিটার রিডিং পড়া কর্মীদের সংখ্যা সহজতর হবে, বিদ্যুৎ খরচ সূচক রেকর্ড করার এবং গ্রাহকদের জন্য বিদ্যুৎ বিল তৈরির ক্ষেত্রে নির্ভুলতা নিশ্চিত করা হবে।

ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবার তথ্যের ডিজিটাইজেশনের ক্ষেত্রে, গ্রাহক তথ্যের ১০০% এবং ট্রান্সফরমার স্টেশনের তথ্যের ১০০% মানসম্মত করা হয়েছে। ইলেকট্রনিক পরিষেবা এবং লেভেল ৪ অনলাইন পরিষেবা প্রদানের হার ১০০% এ পৌঁছেছে। অপারেশনাল ইঞ্জিনিয়ারিং ক্ষেত্রে, গ্রিডে পরিচালিত ১০০% ট্রান্সফরমার ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং ডেটা সহ পরিমাপ পয়েন্টের হার ৯৭.৪২% এ পৌঁছেছে। ১১০ কেভি গ্রিড সরঞ্জামের ১০০% এবং মাঝারি ভোল্টেজ গ্রিড সরঞ্জামের ৯৬% মানসম্মত করা হয়েছে।

যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় বিদ্যুৎ পরিষেবা পেতে, বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীদের কেবল তাদের স্মার্ট মোবাইল ডিভাইসে সরাসরি গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ফোন নম্বর ১৯০০৬৭৬৯ এর মাধ্যমে কাজ করতে হবে, যা বিদ্যুৎ পরিষেবার জন্য অনুরোধ গ্রহণে সহায়তা করে অথবা EVNNPC এর গ্রাহক সেবা ওয়েবসাইট https://cskh.npc.com.vn, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল https://www.dichvucong.gov.vn এ লগ ইন করতে পারেন, অথবা তাদের স্মার্টফোনে EVNNPC.CSKH অ্যাপ ইনস্টল করতে পারেন। ২০২৫ সালের জুলাইয়ের শেষ নাগাদ, নগদ অর্থ প্রদানকারী গ্রাহকের সংখ্যা ৭৫.৮৯% এ পৌঁছেছে, নির্ধারিত পরিকল্পনা ছাড়িয়ে, নগদ অর্থ প্রদানের হার ৯০.৯৭% এ পৌঁছেছে।

মিন জুয়ান ওয়ার্ডের গ্রুপ ১৩-এর মিসেস নগুয়েন থি নগা বলেন যে বিদ্যুৎ কর্মীদের দ্বারা তার ফোনে EVNNPC.CSKH অ্যাপ ইনস্টল করার নির্দেশ পাওয়ার পর, তিনি এখন তার পরিবারের দৈনিক বিদ্যুৎ খরচ পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন এবং বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের ক্ষেত্রে, মাসিক বিদ্যুৎ বিল অনলাইনে পরিশোধ করা খুবই সুবিধাজনক। এই পরিবর্তনগুলি দেখায় যে বিদ্যুৎ শিল্প ক্রমশ আধুনিক হচ্ছে, গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক পরিষেবা নিয়ে আসছে।

১১০ কেভি না হ্যাং ট্রান্সফরমার স্টেশনের মনোরম দৃশ্য যেখানে মনুষ্যবিহীন গ্রিড পরিচালনা করা হচ্ছে।

ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে উৎসাহিত করার জন্য, কাস্টমার কেয়ার কার্যক্রমে আইটি প্রয়োগ করুন এবং একই সাথে গ্রাহক সহায়তা তথ্য চ্যানেলকে শক্তিশালী করুন, ঐতিহ্যবাহী লিসেনিং এবং কলিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীদের বর্তমান প্রবণতা তাৎক্ষণিক বার্তা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করছে। গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে, নর্দার্ন পাওয়ার কর্পোরেশনের কাস্টমার কেয়ার সেন্টার চ্যাটবট সিস্টেম প্রয়োগ করেছে, যার লক্ষ্য হল 24/7 স্বয়ংক্রিয় বার্তা উত্তর প্ল্যাটফর্মে বিদ্যুৎ ব্যবহারকারী গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা এবং সহায়তা করা। এই সরঞ্জামটি গ্রাহকদের প্রশ্নের পরামর্শ এবং উত্তর দেওয়ার জন্য লেনদেন কর্মকর্তার পরিবর্তে কাজ করে, কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করে, একই সাথে অত্যন্ত বিশেষজ্ঞ।

টুয়েন কোয়াং পাওয়ার কোম্পানির উপ-পরিচালক মিঃ ট্রান জুয়ান হাও নিশ্চিত করেছেন যে টুয়েন কোয়াং পাওয়ার কোম্পানির দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত অনেক সুবিধাজনক পরিষেবা এবং প্রযুক্তিগত সমাধান ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে জনগণের সচেতনতা বৃদ্ধিতে ইতিবাচক ফলাফল দেখিয়েছে, পরিষেবা প্রদানকারী এবং বিদ্যুৎ গ্রাহকদের সময় এবং শ্রম সাশ্রয় করতে সহায়তা করেছে। আগামী সময়ে, কোম্পানিটি তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো উন্নীতকরণ, ব্যবসায় প্রশাসন, মানবসম্পদ, উপকরণ, অর্থ ইত্যাদির মতো সমস্ত ক্ষেত্রকে ডিজিটালাইজ করার উপর মনোনিবেশ করবে যাতে ব্যবসা এবং গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করা যায়, বর্তমান সময়ে টুয়েন কোয়াং প্রদেশের আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা যায়।

প্রবন্ধ এবং ছবি: কোওক ভিয়েত

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/