অনলাইন প্ল্যাটফর্মে গ্রাহকদের জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড ব্যবস্থা রাখার প্রস্তাব

(ড্যান ট্রাই) - জাতীয় পরিষদের প্রতিনিধিরা ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে বিক্রেতাদের পরিচয় প্রমাণীকরণ এবং অনলাইন লেনদেনে গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরত ব্যবস্থা রাখার জন্য প্রয়োজনীয় নিয়মাবলী যুক্ত করার প্রস্তাব করেছেন।

৩ নভেম্বর বিকেলে, জাতীয় পরিষদে অনলাইন ট্রেডিং কার্যক্রমের উত্থানের প্রেক্ষাপটে, যা ভোক্তা অধিকার ব্যবস্থাপনা এবং সুরক্ষায় অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, ই-কমার্স সংক্রান্ত খসড়া আইন নিয়ে দলগতভাবে আলোচনা করা হয়।

বিক্রেতার প্রমাণীকরণ এবং স্বয়ংক্রিয় ফেরতের নিয়মাবলী যোগ করুন

ই-কমার্স সংক্রান্ত খসড়া আইনের ১৫ এবং ১৯ ধারা সম্পর্কে, প্রতিনিধি নগুয়েন থি ল্যান ( হ্যানয় ) বলেছেন যে খসড়াটিতে প্ল্যাটফর্ম মালিকদের দায়িত্ব সম্পর্কে বিধান রয়েছে, তবে "বিক্রেতার পরিচয় প্রমাণীকরণের জন্য এখনও নির্দিষ্ট নিয়ম নেই, সেইসাথে অভিযোগের প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরত" নেই।

মিস ল্যানের মতে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে জালিয়াতি, জাল ও নিম্নমানের পণ্য বিক্রি এবং ভোক্তা অধিকার লঙ্ঘনের বর্তমান ঝুঁকি এখনও বেশ বেশি।

"এটি ক্রেতাদের আস্থা নষ্ট করতে পারে, যা বাজারের টেকসই উন্নয়নকে প্রভাবিত করতে পারে," তিনি বলেন।

প্রতিনিধি Nguyen Thi Lan (Hanoi) (ছবি: NA)।

অতএব, প্রতিনিধিরা প্রস্তাব করেন যে অনুচ্ছেদ ১৯-এ এমন একটি বিধান অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যেখানে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি স্বয়ংক্রিয় অভিযোগ এবং অর্থ ফেরত ব্যবস্থা থাকা বাধ্যতামূলক করা উচিত, যা বাতিল লেনদেন, বর্ণিত পণ্য বা জালিয়াতির লক্ষণের ক্ষেত্রে ভোক্তা অধিকার নিশ্চিত করবে।

এছাড়াও, নিয়ন্ত্রণ জোরদার করতে, লঙ্ঘন রোধ করতে এবং লেনদেনের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য, অনুচ্ছেদ ১৫-এ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ব্যবহার করে বিক্রেতার পরিচয় প্রমাণীকরণে প্ল্যাটফর্ম মালিকের দায়িত্বের পরিপূরক হওয়া প্রয়োজন।

মহিলা প্রতিনিধি বলেন যে এই নিয়মগুলি আন্তর্জাতিক প্রবণতার সাথে সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যপূর্ণ।

"ইউরোপীয় ইউনিয়ন, সিঙ্গাপুর এবং চীনে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিকে বিক্রেতাদের যাচাই করতে হবে এবং লঙ্ঘন ঘটলে যৌথভাবে দায়িত্ব নিতে হবে। এটি স্বচ্ছতা উন্নত করতে, ভোক্তাদের সুরক্ষা দিতে এবং ই-কমার্সের উপর আস্থা জোরদার করতে সহায়তা করে," মিসেস ল্যান বলেন।

নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির দায়িত্ব স্পষ্ট করা

ই-কমার্সে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সম্পর্কিত ধারা ৭-এর উপর মন্তব্য করতে গিয়ে, প্রতিনিধি নগুয়েন থি ল্যান বলেন যে বর্তমান নিয়মকানুন "শুধুমাত্র তালিকাভুক্ত কাজের স্তরেই সীমাবদ্ধ, ব্যবস্থাপনা সংস্থাগুলির মধ্যে সমন্বয় নীতি এবং সংযোগ প্রক্রিয়া স্পষ্ট না করেই"।

তার মতে, ই-কমার্স একটি অত্যন্ত আন্তঃবিষয়ক ক্ষেত্র, যা কর, শুল্ক, অর্থ, সাইবার নিরাপত্তা এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত।

"একীভূত সমন্বয় ব্যবস্থা ছাড়া, প্রতিটি সংস্থা আলাদাভাবে বাস্তবায়ন করবে, যার ফলে ওভারল্যাপ এবং নিয়ন্ত্রণে অসুবিধা হবে, বিশেষ করে আন্তঃসীমান্ত লেনদেনের ক্ষেত্রে," তিনি বলেন।

প্রতিনিধিরা পরামর্শ দিয়েছেন যে খসড়া কমিটি শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় এবং সংশ্লিষ্ট মন্ত্রণালয় এবং শাখাগুলির মধ্যে সমন্বয়, সংযোগ এবং তথ্য ভাগাভাগি প্রক্রিয়ার নীতিগুলিকে পরিপূরক করবে, যার ফলে ই-কমার্সের রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় সমন্বয়, নিরাপত্তা এবং ঐক্য নিশ্চিত হবে।

এছাড়াও, প্রতিনিধি নগুয়েন ফুওং টুয়ান (আন জিয়াং) বলেন, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম, বিশেষ করে মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্মগুলির কার্যক্রম সম্পর্কিত প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ পরিচালনা, গ্রহণ এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে মন্ত্রণালয়, শাখা এবং স্থানীয়দের ভূমিকা এবং দায়িত্ব স্পষ্ট করা প্রয়োজন।

তিনি ই-কমার্স ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে এমন ফাংশন যুক্ত করার প্রস্তাব করেন যাতে পরিদর্শন, পর্যবেক্ষণ এবং লঙ্ঘন পরিচালনা প্রক্রিয়া ব্যাপকভাবে প্রতিফলিত হয়, যার ফলে রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা উন্নত হয় এবং ডিজিটাল পরিবেশে ভোক্তা অধিকার রক্ষা করা যায়।

প্রতিনিধি নগুয়েন থি থু হা (কোয়াং নিনহ) বলেন যে ব্যবস্থাপনা নীতিতে, ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য ডেটা সংযোগ এবং সমন্বয় থাকা প্রয়োজন, একই সাথে ব্যবস্থাপনা সংস্থা, ট্রেডিং ফ্লোর এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের মধ্যে তথ্য ভাগাভাগি, সংযোগ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠা করা প্রয়োজন।

প্রতিনিধি নগুয়েন থি থু হা (কুয়াং নিন) (ছবি: ট্রুং থান)।

নিষিদ্ধ কাজ সম্পর্কে, মিসেস থু হা মন্তব্য করেছেন যে বর্তমান তালিকা "এখনও সাধারণ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলির ব্যবস্থাপনা এবং কর আদায়ের দায়িত্ব সম্পর্কে অস্পষ্ট, এবং ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁস বা প্রকাশকারী ব্যক্তি ও সংস্থাগুলিকে কীভাবে পরিচালনা করা হবে"।

প্রতিনিধিরা এই আইনগুলিকে নিষিদ্ধ গোষ্ঠীতে যুক্ত করার প্রস্তাব করেছিলেন, এবং একই সাথে ই-কমার্স কার্যকলাপে সত্তাগুলির, বিশেষ করে প্ল্যাটফর্ম মালিকদের, পণ্য, বিক্রেতাদের নিয়ন্ত্রণ, পণ্য ত্রুটি রিপোর্ট করার প্রক্রিয়া এবং বিক্রেতার তথ্য সংরক্ষণের দায়িত্ব স্পষ্ট করার প্রস্তাব করেছিলেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm