প্রতিটি কোণে ডিজিটাল পরিষেবা

VNeID অ্যাপ্লিকেশন এবং ডিজিটাল নাগরিক অ্যাপ্লিকেশনের সাথে কেবল সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা এবং পদ্ধতিগুলিকে একীভূত করাই নয়, সম্প্রতি স্থানীয় এলাকাগুলিতে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা এজেন্ট থাকা শুরু হয়েছে।

নিরাপদ এবং সুবিধাজনক

চো লন এলাকার (এইচসিএমসি) মিঃ মিন কোয়ান বলেন যে যখন তার জরুরিভাবে নগদ অর্থের প্রয়োজন হয়েছিল কিন্তু ব্যাংকের এটিএম-এ যেতে পারেননি, তখন তিনি তার বাড়ির পাশের ফটোকপি দোকানে গিয়ে তার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে টাকা স্থানান্তর এবং উত্তোলনের পরিষেবাটি ব্যবহার করেন, দোকানের মালিককে সামান্য ফি দিয়ে। রেকর্ড অনুসারে, এই ফটোকপি দোকানটি অভাবীদের অ্যাকাউন্টে নগদ জমাও গ্রহণ করে।

৪ ডিসেম্বর, ২০২৪ সাল থেকে মোবাইল ওয়ার্ল্ড প্রযুক্তি খুচরা ব্যবস্থার মাধ্যমে ব্যাংকের বাইরে একই ধরণের বৃহৎ আকারের "জাতীয়" এটিএম দেশব্যাপী স্থাপন করা হয়েছে, যখন ভিয়েতনাম প্রসপারিটি ব্যাংক (ভিপিব্যাঙ্ক) এর সহযোগিতায় ৩,০০০ মোবাইল ওয়ার্ল্ড এবং ডিয়েন মে ঝাঁ স্টোর "এটিএম" হয়ে ওঠে। বর্তমানে, মোবাইল ওয়ার্ল্ড এই পরিষেবাটি আরও অনেক ব্যাংক যেমন এগ্রিব্যাঙ্ক, বিআইডিভি, ভিয়েটকমব্যাঙ্ক, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক, টেককমব্যাঙ্ক, এসিবি এর সহযোগিতায় সম্প্রসারিত করেছে... মোবাইল ওয়ার্ল্ডের পরিচালনা পর্ষদের সদস্য মিঃ ডোয়ান ভ্যান হিউ এমের মতে, এই মডেলটি বাস্তবায়নের ১ মাসেরও বেশি সময় পরে, স্টোর চেইনটি প্রায় ১,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনাম ডং মূল্যের প্রায় ১৫০,০০০ জমা, উত্তোলন এবং অর্থ স্থানান্তর লেনদেন রেকর্ড করেছে।

Nhân viên Bưu điện Trung tâm Hoàn Kiếm - số 75 Đinh Tiên Hoàng, TP Hà Nội hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính công. Ảnh: VIETNAM POST — হোয়ান কিয়েম সেন্ট্রাল পোস্ট অফিসের কর্মীরা - নং ৭৫ দিন তিয়েন হোয়াং, হ্যানয় সিটি জনসাধারণের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য লোকেদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: ভিয়েতনাম পোস্ট

প্রথম মাসের জন্য, মোবাইল ওয়ার্ল্ড পেমেন্ট এজেন্ট পরিষেবা ফি মওকুফ করেছে। ১৬ জানুয়ারী, ২০২৫ সাল থেকে, সিস্টেমটি জমা, উত্তোলন এবং অর্থ স্থানান্তর লেনদেনের জন্য পরিষেবা ফি নেওয়া শুরু করেছে। বর্তমান মূল্য তালিকা অনুসারে, গ্রাহকরা প্রতি লেনদেনে সর্বনিম্ন ৫০,০০০ ভিয়েতনামী ডং এবং সর্বোচ্চ ২০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং জমা এবং স্থানান্তর করতে পারেন, যার ফি ০.৩৩% x লেনদেন মূল্যের সাথে, সংশ্লিষ্ট ফি সর্বনিম্ন ১১,০০০ ভিয়েতনামী ডং থেকে সর্বোচ্চ ৬৬,০০০ ভিয়েতনামী ডং (ভ্যাট সহ)। ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে, প্রতি লেনদেনে অতিরিক্ত ৫,৫০০ ভিয়েতনামী ডং ফি প্রযোজ্য। গ্রাহকদের সুবিধা হল মোবাইল ওয়ার্ল্ড এবং ডিয়েন মে জ্যান স্টোরগুলি সকাল ৮:০০ টা থেকে রাত ১০:০০ টা পর্যন্ত খোলা থাকে।

VPBank-এর মতে, এই পেমেন্ট পরিষেবা ব্যবহার করার সময়, গ্রাহকরা সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত হতে পারেন যখন সিস্টেমটি সংযুক্ত থাকে এবং আর্থিক ও পেমেন্ট সমাধান প্রদানকারী SmartPay দ্বারা সমর্থিত হয়। PCI DSS লেভেল 1 সিকিউরিটি সার্টিফিকেশনের মাধ্যমে - বিশ্বব্যাপী প্রয়োগ করা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান, গ্রাহকদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং সংরক্ষণের সময় সর্বদা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা হবে।

যুগান্তকারী সমাধান

সরাসরি সরকারি সংস্থাগুলিতে যাওয়ার পরিবর্তে, লোকেরা এখন যেকোনো জায়গা থেকে আবেদনপত্রের মাধ্যমে অথবা অনুমোদিত প্রতিষ্ঠানের দোকানে গিয়ে সরকারি প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি করতে পারবে।

অনেক আপডেটের মাধ্যমে, VNeID ইলেকট্রনিক আইডেন্টিফিকেশন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনটি জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয় দ্বারা পরিচালিত এই অ্যাপ্লিকেশনটিতে সরাসরি সম্পাদিত হতে পারে এমন জনসাধারণের প্রশাসনিক পদ্ধতির সাথে পরিপূরক হয়ে চলেছে। এখন পর্যন্ত, হ্যানয়ে, ২০০ টিরও বেশি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্ট অনুমোদিত এবং কার্যকর করা হয়েছে। MobiFone, VNPT এবং Viettel এর মতো টেলিযোগাযোগ নেটওয়ার্কগুলিতে ৯৪ টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্ট রয়েছে। এর পাশাপাশি ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের ৬০ টি পোস্ট অফিস, ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের ৩০ টি পোস্ট অফিস, ৩৫ টি FPT শপ স্টোর, ২৫ টি লং চাউ ফার্মেসি রয়েছে। মানুষ এবং উদ্যোগগুলি প্রায় ৩০ ধরণের প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য এই দোকানগুলিতে যেতে পারে। হ্যানয় সিটি ২০২৫ সালের দ্বিতীয় প্রান্তিকে এলাকায় মোট পাবলিক সার্ভিস এজেন্টের সংখ্যা ৫০০ পয়েন্টে উন্নীত করার লক্ষ্য নিয়েছে।

এই মডেলের জন্ম হ্যানয়কে "৩টি 'নো' লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করবে: কোন সীমানা নেই - কোন মধ্যস্থতাকারী নেই - কোন ভৌত বস্তু নেই এবং "২টি 'নো' লক্ষ্য: কোন প্রশাসনিক দরজা নেই - কোন তালাবদ্ধ পদ্ধতি নেই। অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্টদের মোতায়েন ২৫ অক্টোবর, ২০১৭ তারিখের ১৮ নম্বর রেজোলিউশন, ১২তম পার্টি কেন্দ্রীয় কমিটির ৬ষ্ঠ সম্মেলনের চেতনায় পাবলিক সার্ভিসকে সামাজিকীকরণের নীতির অংশ, যা প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে সুবিন্যস্ত করতে এবং পাবলিক সেক্টরের কার্যক্রমের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ কু নগক ট্রাং-এর মতে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্টরা একটি যুগান্তকারী সমাধান, যা রাজধানীর আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ। এটি ২০৩০ সাল পর্যন্ত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর উন্নয়নের নীতি এবং অভিমুখীকরণের উপর পলিটব্যুরোর ৫৭ নম্বর রেজোলিউশন বাস্তবায়নের ক্ষেত্রেও একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যার লক্ষ্য ২০৪৫ সাল। ডাকঘর, ফার্মেসি, ফোন স্টোর ইত্যাদিতে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্ট মডেলটি কার্যকর করা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে জনগণের, বিশেষ করে দুর্বল গোষ্ঠী, ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারের সাথে পরিচিত নয় এমন ব্যক্তিদের এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের কাছাকাছি নিয়ে আসতে অবদান রাখে।

প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের মতে, যে বিষয়টি বিবেচনায় নেওয়া দরকার তা হল তথ্য সুরক্ষিত করার ক্ষমতা - বিশেষ করে এই ডিজিটাল পরিষেবা এজেন্ট এবং অনলাইন পাবলিক প্রশাসনিক পরিষেবাগুলির ব্যক্তিগত তথ্য।

পরিষেবা বাস্তবায়নের জন্য বিনামূল্যে সহায়তা

ভিয়েতনাম পোস্টের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ চু কোয়াং হাও-এর মতে, মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এজেন্টদের ডাকঘরে যেতে পারে, যাতে তারা ডাকঘরের কর্মীদের সহায়তা পেতে পারে এবং অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য পদ্ধতি, প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয় নথিপত্র সম্পর্কে পরামর্শ দিতে পারে। এছাড়াও, ডাকঘরের কর্মীরা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কীভাবে নথিপত্র খুঁজতে হয়, অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে হয় ইত্যাদি বিষয়েও নির্দেশনা দেয়। যদি মানুষের কাছে সামর্থ্য না থাকে বা তারা নিজেরাও তা করতে না পারে, তাহলে ডাকঘরের কর্মীরা তাদের বিনামূল্যে সহায়তা করবে।

সূত্র: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm