প্রশাসনিক সংস্কারের উজ্জ্বল দিকগুলি

দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেলটি আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হওয়ার পর থেকে, ইউ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার দ্রুত সরকার এবং জনগণের মধ্যে একটি "সেতু" হিসেবে তার ভূমিকা নিশ্চিত করে।

উ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে। ছবি: থুই তিয়েন

শীর্ষস্থানীয়

প্রশাসনিক সংস্কারকে একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হিসেবে চিহ্নিত করে, উ মিন থুওং কমিউন দৃঢ়তার সাথে অনেক সমাধান বাস্তবায়ন করেছে, তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে এবং একটি সুবিন্যস্ত, কার্যকর এবং দক্ষ পদ্ধতিতে যন্ত্রপাতিকে নিখুঁত করেছে, যার লক্ষ্য জনগণের সেবায় একটি আধুনিক, পেশাদার, গতিশীল, দায়িত্বশীল প্রশাসন গড়ে তোলা।

উ মিন থুওং কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ডুওং কোওক খোইয়ের মতে, প্রদেশের সর্বোচ্চ সাফল্য অর্জনের জন্য, কমিউনের সংস্থা এবং ইউনিটগুলি প্রশাসনিক সংস্কারের বিষয়বস্তু এবং পরিকল্পনাগুলি সমন্বিতভাবে বাস্তবায়নের উপর মনোনিবেশ করে, বিশেষ করে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ পরিচালনা এবং পরিচালনার কাজ যাতে জনসাধারণের পরিষেবা সম্পাদনে জনগণকে সহায়তা করার জন্য ইউটিলিটিগুলি সম্প্রসারিত করা যায়, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করা যায়। কমিউনের পিপলস কমিটি লাউডস্পিকার সিস্টেমের মাধ্যমে কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সদর দপ্তর, হটলাইন এবং কর্মীদের ঠিকানা প্রচার করে; ইলেকট্রনিক তথ্য পোর্টাল, সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইট; গণসংগঠন, স্ব-শাসিত জনগণের গোষ্ঠীর নিয়মিত সভায় বাস্তবায়নকে একীভূত করে; কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে তথ্য পোস্ট করে... যাতে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি বুঝতে পারে।

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য উ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে আসার সময়, উ মিন থুওং কমিউনের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন ভ্যান ফুওং শেয়ার করেছেন: "কর্মীরা উৎসাহী এবং দ্রুত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন। কেন্দ্রটি একটি অভ্যর্থনা এবং নির্দেশিকা এলাকা, প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধানের জন্য একটি এলাকা এবং একটি অপেক্ষার এলাকাও ব্যবস্থা করে... যাতে লোকেরা সুবিধাজনকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারে।"

উ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার "প্রশাসনিক সংস্কার উদ্যোগের মেইলবক্স" এবং অনলাইন জালো গ্রুপ বাস্তবায়ন করেছে যাতে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী এবং জনগণকে ধারণা প্রদান করা যায়, যার মাধ্যমে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী, কর্মী এবং জনগণ প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে উদ্যোগ প্রস্তাব করতে পারেন, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের সদর দপ্তরের সামনে পোস্ট করা QR কোড স্ক্যান করে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ, সমাধান এবং ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কিত ধারণা প্রদান করতে পারেন। ১ জুলাই থেকে অক্টোবরের শেষ পর্যন্ত, কেন্দ্রটি অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের মাধ্যমে ২,১৪০টি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ২,১১১টি রেকর্ড আগে এবং সময়মতো সমাধান করা হয়েছে, যা ৯৮.৬৫% এ পৌঁছেছে; ১০টি রেকর্ড সমাধান করা হচ্ছে; ১৯টি রেকর্ড বাতিল করা হয়েছে। অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের হার ৯৯.৭৬% এ পৌঁছেছে; রেকর্ড ডিজিটাইজ করার হার ৯৩.৯২% এ পৌঁছেছে। উ মিন থুওং কমিউনের প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং সরকারি পরিষেবা সম্পাদনে মানুষ এবং ব্যবসার প্রতি সেবার সূচক ৯৩.০৬ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা চমৎকার হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে।

জনকেন্দ্রিক সেবা

পূর্বে, কমিউন স্তরে প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে অনেক সমস্যার সম্মুখীন হতে হত। মানুষকে অনেকবার এদিক-ওদিক যেতে হত, এবং তথ্যের অভাবে কখনও কখনও নথিপত্র বিলম্বিত হত অথবা পরিপূরক করতে হত। কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রতিষ্ঠিত এবং কার্যকর হওয়ার পর থেকে, সেই পরিস্থিতি ধীরে ধীরে কাটিয়ে উঠেছে। ইউ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের নেতার মতে, কেন্দ্রটি কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মক্ষম মানসিকতা পরিবর্তনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, "চাওয়া এবং দেওয়া" প্রক্রিয়া থেকে "পরিচর্যা এবং সহযাত্রী" পদ্ধতিতে দৃঢ়ভাবে স্থানান্তরিত হয়। সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে পোস্ট করা হয়, যা মানুষকে সহজেই অ্যাক্সেস করতে, দেখতে এবং পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করে।

ইউ মিন থুওং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারটি স্বয়ংক্রিয় নম্বর সিস্টেম, প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য অনুসন্ধান মেশিন, নজরদারি ক্যামেরা... থেকে শুরু করে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের জন্য অপেক্ষার স্থান পর্যন্ত সুবিধা দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রতিটি ক্ষেত্রে নিযুক্ত করা হয়, যা নিয়ম অনুসারে দ্রুত গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল ফেরত নিশ্চিত করে।

কেবল পদ্ধতির পরিবর্তনই নয়, উ মিন থুওং কমিউনের প্রশাসনিক সংস্কার সেবার চেতনা এবং মনোভাবের মধ্যেও প্রতিফলিত হয়। কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের যোগাযোগ দক্ষতা, আচরণ এবং জননীতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়। "উ মিন থুওং কমিউনে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি আগের চেয়ে দ্রুত সমাধান করা হয়। কর্মকর্তারা উৎসাহের সাথে নির্দেশনা দেন, যে কোনও অনুপস্থিত নথি তাৎক্ষণিকভাবে পরিপূরক করা হয়, বারবার এদিক-ওদিক যেতে হয় না। অনলাইনে করা যেতে পারে এমন যেকোনো বিষয়বস্তুর জন্য, কর্মকর্তারা কীভাবে নিবন্ধন করবেন তা নির্দেশ করেন, সময় সাশ্রয় করেন", বলেন উ মিন থুওং কমিউনের বাসিন্দা মিঃ নগুয়েন ভ্যান ভ্যান।

সমন্বিত প্রচেষ্টার জন্য ধন্যবাদ, উ মিন থুওং কমিউন প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠছে। এই পরিবর্তন কেবল সরকারি ব্যবস্থাতেই প্রতিফলিত হয় না, বরং জনগণের আস্থা ও সন্তুষ্টিতেও প্রতিফলিত হয়।

"মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতার একটি গুরুত্বপূর্ণ পরিমাপ। কমিউনের পিপলস কমিটি নিয়মিতভাবে জনগণের সন্তুষ্টির স্তর মূল্যায়নের জন্য মতামত সংগ্রহ করে, এটিকে পরিষেবা পদ্ধতি সমন্বয় এবং নিখুঁত করার ভিত্তি হিসাবে বিবেচনা করে," উ মিন থুওং কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ডুওং কোওক খোই নিশ্চিত করেছেন।

নার্সিসাস

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html