থান বা ইলেকট্রিসিটি গ্রাহক সেবার মান উন্নত করে

গ্রাহকদের প্রতি কৃতজ্ঞতা এবং যত্ন প্রদর্শনের জন্য, বিদ্যুৎ শিল্পের মর্যাদা বৃদ্ধির জন্য, থান বা ইলেকট্রিসিটি বিদ্যুৎ ব্যবহারকারীদের আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য পরিষেবার মান ক্রমাগত উন্নত করেছে। এটি গ্রাহকদের দ্বারা স্বীকৃত এবং অত্যন্ত প্রশংসিত হয়েছে।

থান বা ইলেকট্রিসিটির কর্মীরা গ্রাহকদের কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ্লিকেশনটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে নির্দেশনা দেন

থান বা ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির উপ-পরিচালক কমরেড ফুং দ্য জিওই বলেন: "থান বা ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি বর্তমানে ৩১,০০০ এরও বেশি গ্রাহক নিয়ে ১৯৬টি ট্রান্সফরমার স্টেশন পরিচালনা ও পরিচালনা করছে। স্থানীয় রাজনীতি , অর্থনীতি এবং সমাজের সেবায় নিরাপদ এবং স্থিতিশীল বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করার জন্য, থান বা ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি পর্যায়ক্রমিক, নিয়মিত এবং আকস্মিক সরঞ্জাম পরিদর্শন এবং পাওয়ার গ্রিড সিস্টেমের ব্যাপক পরিদর্শন বজায় রাখে। থান বা ইলেকট্রিসিটি কোম্পানি অনেক সিঙ্ক্রোনাস সমাধান স্থাপন করেছে, ব্যবসা এবং গ্রাহক সেবায় ডিজিটাল প্রযুক্তি দৃঢ়ভাবে প্রয়োগ করেছে, যার ফলে বিদ্যুৎ গ্রাহকদের অনেক সুবিধা হয়েছে"।

বর্তমানে, থানহ বা ইলেকট্রিসিটিতে বিদ্যুৎ পরিষেবা প্রদানের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি ইলেকট্রনিকভাবে ডিজিটালাইজড করা হয়েছে, ইলেকট্রনিক লেনদেনের হার এবং লেভেল 4 অনলাইন পরিষেবা প্রদান 100% এ পৌঁছেছে। গ্রাহকদের অনুরোধ গ্রহণ ইলেকট্রনিক সিস্টেমের মাধ্যমে খুব সুবিধাজনক এবং দ্রুত প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার ফলে তথ্য অ্যাক্সেস এবং চেক করার সমস্যাটি সহজে এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধান করা হয়।

ইলেকট্রনিক ফাইল স্টোরেজ সিস্টেম সময়মতো তথ্য পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করে, গ্রাহকদের অনলাইনে তাদের ফাইল পরীক্ষা করতে এবং দ্রুত আপডেট এবং পরিবর্তন প্রস্তাব করতে সাহায্য করে। গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া তথ্য গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের কাজ নিয়মিত এবং সময়োপযোগী হওয়ার নিশ্চয়তা রয়েছে, যার ১০০% সময়োপযোগী সমাধানের হার রয়েছে।

গ্রাহক সেবার দক্ষতা উন্নত করার জন্য, জেলা বিদ্যুৎ গ্রাহকদের অনুরোধ যেমন নতুন বিদ্যুৎ সরবরাহ, বিদ্যুতের দাম পরিবর্তনের তথ্য সমাধানের সাথে সম্পর্কিত বিদ্যুৎ পরিষেবা সম্পর্কে পদ্ধতি, রেকর্ড এবং প্রচারণামূলক তথ্য প্রচার করে চলেছে... এর পাশাপাশি, ইউনিটটি গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য, গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করার জন্য এবং বিদ্যুৎ শিল্পের পরিষেবা কার্যক্রম পর্যবেক্ষণে অংশগ্রহণের জন্য অনেক তথ্য চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার মান, গ্রাহক সেবা ইউটিলিটি সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রচার করে...

একই সময়ে, জেলা বিদ্যুৎ কোম্পানি বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের সময় গ্রাহকদের সুবিধার্থে বিদ্যুৎ বিল সংগ্রহের চ্যানেলগুলি প্রসারিত এবং বৈচিত্র্যময় করে, যেমন ব্যাংকের মাধ্যমে অর্থ প্রদান, ভিয়েটেল , ভিএনপে... এর ইউটিলিটি পরিষেবাগুলির মাধ্যমে মধ্যস্থতাকারী অর্থ প্রদান।

থান বা বিদ্যুৎ কর্মীরা নিরাপদ এবং স্থিতিশীল বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করতে ট্রান্সফরমার স্টেশনটি পরীক্ষা করে।

থান বা টাউনের জোন ৯-এর মিসেস দো থি থুই লিন বলেন: “বিদ্যুৎ শিল্পের প্রচারণার মাধ্যমে, আমার পরিবার মাসিক বিদ্যুৎ বিল পরিশোধকে ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিবর্তন করেছে। বিদ্যুৎ কর্মীরা আমাকে গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে মাসিক বিদ্যুৎ ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করার নির্দেশও দিয়েছিলেন। বিদ্যুৎ ব্যবহারের প্রক্রিয়া চলাকালীন, সম্প্রতি আমরা দেখেছি যে ইউনিটটি মনোযোগ দিয়েছে এবং দ্রুত বিদ্যুৎ বিভ্রাট মোকাবেলা করেছে।”

থান বা ইলেকট্রিসিটি ইউনিটের মধ্যে বিভাগ এবং বিভাগগুলিকে বিদ্যুৎ ক্রয় নিবন্ধনের জন্য আবেদন গ্রহণের পর্যায় থেকে শুরু করে গ্রাহকদের জন্য বিদ্যুৎ সংযোগের পর্যায়, ওয়ান-স্টপ-শপ, ওয়ান-স্টপ-শপ প্রবিধান মেনে চলা নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকদের অনুরোধ দ্রুত সমাধানের জন্য সমন্বয় করার নির্দেশ দিয়েছে। ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর সহ গ্রাহকদের বিদ্যুৎ সরবরাহ করা, সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে গ্রিড কার্যক্রম পরিচালনা করা...

ইউনিটটি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া দ্রুত সমাধানের জন্য সদর দপ্তরে, আঞ্চলিক ব্যবস্থাপনা দলগুলিতে 24/24 ঘন্টা ঘটনা মেরামতের জন্য একটি স্থায়ী বাহিনীও স্থাপন করে। জালো গ্রুপগুলির মাধ্যমে পরিচালনা এবং পরিচালনায় নিয়মিত তথ্য বিনিময় বজায় রাখুন... অতএব, এটি খরচ, ভ্রমণের সময়, থাকার ব্যবস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে সাশ্রয় করেছে এবং দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে কাজ সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য নিয়মিত, স্বচ্ছ, স্পষ্ট এবং বহুমাত্রিকভাবে তথ্য বিনিময় করা হয়।

গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে, আগামী সময়ে, জেলা বিদ্যুৎ বিদ্যুৎ গ্রিড নির্মাণ ও মেরামতের ক্ষেত্রে বিনিয়োগের সমাধানগুলি সমন্বিতভাবে বাস্তবায়নের জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যাবে, ধীরে ধীরে বিদ্যুৎ গ্রিডকে আচ্ছাদিত করবে এবং এলাকায় বিদ্যুৎ পরিচালনা ও সরবরাহের কাজ আরও ভালভাবে সম্পন্ন করার জন্য নতুন প্রযুক্তি প্রয়োগ করবে।

ইউনিটটি একটি স্থিতিশীল এবং অবিচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ উৎস বজায় রাখার জন্য নিরন্তর প্রচেষ্টা চালাবে, যাতে গ্রাহকদের উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম সর্বোত্তমভাবে পূরণ করা যায়। গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া গ্রহণের জন্য তথ্য চ্যানেল নির্দিষ্ট করে গ্রাহকদের সর্বোত্তম সুবিধা প্রদানের জন্য ইউনিটটি গ্রাহক সেবা পরিষেবা উন্নত করে চলেছে, যার লক্ষ্য হল গ্রাহক উন্নয়ন হল ইউনিটের উন্নয়ন।

থু হা

সূত্র: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm