গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য আন্তর্জাতিক পুরস্কার জিতে নেওয়া প্রথম ভিয়েতনামী উদ্যোগ

ইন্টারন্যাশনাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডসে, ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস সেরা যোগাযোগ কেন্দ্র - সেরা গ্রাহক সেবা কল সেন্টার ২০২৫ বিভাগে রৌপ্য পুরস্কার জিতেছে।

সম্প্রতি, ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস কোম্পানি - মিলিটারি ইন্ডাস্ট্রি - টেলিকমিউনিকেশনস গ্রুপ (ভিয়েটেল) এর সদস্য, ভিয়েতনামের প্রথম এন্টারপ্রাইজ হিসেবে ইন্টারন্যাশনাল কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স অ্যাওয়ার্ডস (ICXA) তে সম্মানিত হয়েছে।

ICXA হল ২০১৮ সাল থেকে অ্যাওয়ার্ডস ইন্টারন্যাশনাল কর্তৃক আয়োজিত একটি বার্ষিক পুরষ্কার, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) ক্ষেত্রে অসামান্য উদ্যোগগুলিকে সম্মানিত করে। এই বছরের পুরষ্কারে ভোডাফন্ড, অ্যাকসেনচার, লেনোভো, স্যামসাং,... এর মতো বৃহৎ প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলির অংশগ্রহণ রয়েছে।

ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস সেরা যোগাযোগ কেন্দ্র বিভাগে - সেরা গ্রাহক সেবা কল সেন্টার ২০২৫-এ রৌপ্য পুরস্কার জিতেছে। এটি ICXA-এর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং দীর্ঘস্থায়ী বিভাগগুলির মধ্যে একটি। গ্রাহক সেবা কল সেন্টার হল "ইন্টারফেস" যা টেলিযোগাযোগ এবং ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সরাসরি প্রভাবিত করে।

ICXA 2025-এ ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবার উচ্চ সামগ্রিক র‍্যাঙ্কিং "উদ্ভাবনী প্রযুক্তির মাধ্যমে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির" যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ এবং বিশ্বব্যাপী CX শিল্প মানচিত্রে ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলির অবস্থান নিশ্চিত করে।

সেরা যোগাযোগ কেন্দ্র বিভাগে, ভিয়েটেল কল সেন্টারের ভূমিকা পুনর্নির্ধারণের মডেলের জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত হয়েছিল: একটি ঐতিহ্যবাহী অভ্যর্থনা এবং প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা থেকে একটি সক্রিয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা কেন্দ্রে, যা চাহিদা পূর্বাভাস দেওয়ার জন্য মানুষ - প্রযুক্তি - ডেটা একত্রিত করে, সমস্যাগুলি দেখা দেওয়ার আগেই তা মোকাবেলা করে এবং সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করে।

ভিয়েটেল বর্তমানে দেশব্যাপী ৪,০০০ এরও বেশি কল সেন্টার এবং সিএক্স-এ শীর্ষস্থানীয় প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম এবং সমাধান সহ একটি সিস্টেম পরিচালনা করে। ওমনিএক্স প্ল্যাটফর্ম - মাল্টি-চ্যানেল কল সেন্টার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সমস্ত চ্যানেল যেমন কল, চ্যাট, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ওটিটি অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে একক ইন্টারফেসে ট্র্যাক করতে সহায়তা করে, যা কল সেন্টারগুলিকে সম্পূর্ণ যোগাযোগের ইতিহাস এবং সমস্যার প্রেক্ষাপট বুঝতে সহায়তা করে। গ্রাহকদের কল সেন্টারের স্বাভাবিক "শ্রবণ - কলিং" সুযোগের বাইরে ধারাবাহিকভাবে, নির্বিঘ্নে এবং ব্যক্তিগতকৃতভাবে পরিষেবা দেওয়া হয়।

এছাড়াও, ভিয়েটেল এআই কলবট/চ্যাটবট, এআই সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ, স্মার্ট স্ট্রিমিং এবং রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা অপারেটিং সিস্টেম (ভিসিওসি) একীভূত করে। এই প্রযুক্তিগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাফিক এবং পরিষেবার মানের অস্বাভাবিকতা সনাক্ত করে, কর্মীদের সমন্বয়কে সর্বোত্তম করতে, প্রতিক্রিয়ার গতি উন্নত করতে এবং গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়ার মান নিয়ন্ত্রণ করতে সহায়তা করে।

প্রযুক্তিগত সুবিধার জন্য ধন্যবাদ, ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবার কল সেন্টার অসাধারণ দক্ষতা অর্জন করেছে, প্রক্রিয়াকরণ উৎপাদনশীলতা 30% বৃদ্ধি করেছে, পরিষেবার সময় 10% কমিয়েছে এবং অভিযোগের হার 20% কমিয়েছে।

ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস কোম্পানির পরিচালক মিঃ নগুয়েন তিয়েন ডাং বলেন: “আইসিএক্সএ ২০২৫-এ সম্মানিত ভিয়েতনামের প্রথম প্রতিনিধি হওয়া গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে ভিয়েতনামী জনগণের সৃজনশীলতা এবং বোধগম্যতার প্রমাণ। দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে গ্রাহকদের কথা হৃদয় দিয়ে শোনার মাধ্যমে, আমরা বিশ্বাস করি যে একটি ব্যবসা তখনই সত্যিকার অর্থে সফল এবং টেকসই হয় যখন এটি এমন একটি অভিজ্ঞতার যাত্রা নিয়ে আসে যেখানে গ্রাহকরা প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে খুশি বোধ করেন।”

২০২৫ সালের গোড়ার দিকে আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হওয়া ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র থেকে ২০ বছরের অভিজ্ঞতা অর্জনকারী ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবা একটি গ্রাহক পরিষেবা প্রযুক্তি সংস্থা, যা পূর্ণ-পরিষেবা প্রক্রিয়া প্রদান করে: পরামর্শ, নকশা থেকে শুরু করে সমাধান, সফ্টওয়্যার এবং মানবসম্পদ প্রদান, প্রযুক্তির সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে, ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে টেকসই সংযোগ তৈরি করে।

একটি আধুনিক অপারেটিং মডেল এবং শক্তিশালী প্রযুক্তিগত ক্ষমতা সহ, ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবা দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার শীর্ষস্থানীয় গোষ্ঠীগুলির মধ্যে তার দক্ষতা বজায় রাখে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে ভিয়েতনামী উদ্যোগগুলির অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে।/।

ভিয়েটেল গ্রাহক পরিষেবার পরিষেবা এবং সমাধান ইকোসিস্টেম এই কৌশলের উপর নির্মিত: প্রযুক্তিতে অগ্রগামী হওয়া, ব্যাপক পরিষেবা প্রদান করা, আন্তর্জাতিকভাবে পৌঁছানো।

গ্রাহক পরিষেবার মধ্যে রয়েছে:

- পরামর্শ পরিষেবা, বাস্তব জীবনের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বাস্তবায়ন - গ্রাহক অভিজ্ঞতা

- যোগাযোগ কেন্দ্র আউটসোর্সিং, বিপিও পরিষেবা

- বিক্রয় পরিষেবা

- আনুগত্য গ্রাহক সেবা

সমাধান এবং সফ্টওয়্যারের মধ্যে রয়েছে:

- ইউনিফাইড মাল্টি-চ্যানেল সুইচবোর্ড, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে - OmniX

- ভার্চুয়াল এআই কল সেন্টার এজেন্ট, গ্রাহক সহায়তা দ্রুততর করুন - CXBot

- গ্রাহকদের আরও গভীরভাবে বুঝতে, আরও ভালো পরিষেবা অপ্টিমাইজ করার জন্য ইন্টারেক্টিভ অ্যানালিটিক্স প্ল্যাটফর্ম - InsightCI

- রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা অপারেটিং সিস্টেম - vCOC

- স্মার্ট নলেজ ম্যানেজমেন্ট সেন্টার, কর্মী এবং গ্রাহকদের সহায়তা প্রদান - KnowX হাব

- স্মার্ট রিসোর্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করা - WorkforceX

(ভিয়েতনাম+)

সূত্র: https://www.vietnamplus.vn/doanh-nghiep-viet-nam-dau-tien-dat-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post1077413.vnp