সেবার মান উন্নত করার প্রেরণা

ডিজিটাল রূপান্তর ব্যাংকিং কার্যক্রমে গভীর পরিবর্তন আনছে, যা গ্রাহকদের আরও সুবিধাজনক, দ্রুত এবং নিরাপদ অভিজ্ঞতা প্রদান করছে। এই ধারাকে গ্রহণ করে, এগ্রিব্যাংক হা জিয়াং শাখার ইয়েন বিয়েন ট্রানজ্যাকশন অফিস (ইয়েন বিয়েন ট্রানজ্যাকশন অফিস) তার কার্যক্রমে সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে, পণ্য ও পরিষেবার বৈচিত্র্য আনছে, ধীরে ধীরে প্রচলিত লেনদেন পদ্ধতি পরিবর্তন করছে, গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করছে এবং এই অঞ্চলে ক্যাশলেস পেমেন্টের প্রসারে অবদান রাখছে।

Báo Tuyên Quang•19/06/2026

ইয়েন বিয়েন শাখার কর্মীরা গ্রাহকদের ফোনে দরকারি অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করতে সহায়তা করেন।

ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত করুন

২০১৩ সালে প্রতিষ্ঠিত, ইয়েন বিয়েন শাখাটি প্রাথমিকভাবে কাউন্টারে লেনদেন পরিচালনা করলেও, সম্প্রতি এটি একটি মাল্টি-চ্যানেল পরিষেবা মডেলে ব্যাপকভাবে স্থানান্তরিত হয়েছে, যেখানে ডিজিটাল ব্যাংকিং একটি কেন্দ্রীয় ভূমিকা পালন করছে। বর্তমানে, ৪০০-র বেশি গ্রাহককে মোট ৩০৩ বিলিয়ন VND বকেয়া ঋণ প্রদানের পাশাপাশি, শাখাটি ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবা, অনলাইন পেমেন্ট এবং ক্যাশলেস পেমেন্টের উন্নয়নেও সক্রিয়ভাবে কাজ করছে।

এগ্রিব্যাঙ্ক প্লাস অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহকরা ব্যাংকে না গিয়েই যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে অনেক লেনদেন করতে পারেন, যেমন: টাকা স্থানান্তর, বিল পরিশোধ, টিউশন ফি প্রদান, কিউআর কোডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান, অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স দেখা বা নগদ অর্থের প্রবাহ পরিচালনা করা। ব্যবসায়িক পরিবারগুলোর জন্য, অ্যাকাউন্ট খোলা, কিউআর কোড পেমেন্ট ব্যবহার এবং ব্যালেন্স পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি পাওয়া বিক্রয়কে আরও সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং পেশাদার করে তোলে।

হা জিয়াং ২ ওয়ার্ডের কোয়াং ট্রুং-এর ৯ নং আবাসিক গ্রুপের বাসিন্দা জনাব দো দিন মিন বলেন: "ইয়েন বিয়েন শাখার মূলধনের জন্য ধন্যবাদ, আমি হা জিয়াং ২ ওয়ার্ড এবং মিন তান কমিউনে আমার খাদ্য ও পশুখাদ্যের ব্যবসা প্রসারিত করেছি। আগে, নগদ অর্থের প্রবাহ নিয়ন্ত্রণ মূলত হাতে-কলমে করা হতো, যা ছিল সময়সাপেক্ষ। ইয়েন বিয়েন শাখা থেকে একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট খোলা, একটি লাকি স্পিকার সিস্টেম স্থাপন এবং ডিজিটাল পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা পাওয়ার পর থেকে, লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা সহজ হয়ে গেছে, লেনদেনের সময় কমেছে, ভুলত্রুটি হ্রাস পেয়েছে এবং ব্যবস্থাপনার দক্ষতা উন্নত হয়েছে।"

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

নগদবিহীন লেনদেন ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং ব্যাংকিং খাত জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরে নেতৃত্ব দিচ্ছে।ডিএনভিএন - পলিটব্যুরোর ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ প্রস্তাবের চেতনার সাথে সঙ্গতি রেখে, ব্যাংকিং খাত বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি, ডিজিটাল রূপান্তর এবং নগদবিহীন লেনদেনকে টেকসই উন্নয়নের মূল চালিকাশক্তি হিসেবে চিহ্নিত করেছে এবং একই সাথে ভিয়েতনামে ডিজিটাল অর্থনীতি ও ডিজিটাল সমাজ প্রসারে একটি প্রধান ভূমিকা পালন করছে।

ভিপি ব্যাংক মিলিটারি হসপিটাল ৭এ-তে ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা সমাধান বাস্তবায়নের জন্য মেডকমের সাথে অংশীদারিত্ব করেছে।সমাজের জন্য বাস্তব ও দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টিকারী কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা (সিএসআর) কার্যক্রম বাস্তবায়নের আকাঙ্ক্ষায় উদ্বুদ্ধ হয়ে, ভিয়েতনাম প্রসপারিটি কমার্শিয়াল ব্যাংক (ভিপি ব্যাংক) মিলিটারি হাসপাতাল ৭এ-তে একটি ডিজিটাল স্বাস্থ্যসেবা সমাধান ইকোসিস্টেম স্থাপনের জন্য মেডকম (কমিউনিটি হেলথকেয়ার নেটওয়ার্ক জয়েন্ট স্টক কোম্পানি)-এর সাথে যৌথভাবে কাজ করেছে। এই প্রকল্পের লক্ষ্য হলো বর্তমানে অনেক স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে প্রচলিত একটি সাধারণ সমস্যার সমাধান করা: চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসার জন্য নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় রোগীদের অতিরিক্ত সময় ব্যয় করা।

জালিয়াতি এবং ছদ্মবেশ ধারণের ঝুঁকি মোকাবেলা: ডিজিটাল রূপান্তরের একটি প্রধান চ্যালেঞ্জ।ভিয়েতনাম ব্যাংকিং অ্যাসোসিয়েশন ডিজিটাল রূপান্তরে জালিয়াতি ও প্রতারণা প্রতিরোধ, ভোক্তা সুরক্ষা বৃদ্ধি এবং ব্যাংকিং খাতের সুনাম উন্নয়নের লক্ষ্যে সমন্বিত প্রচেষ্টা চালানোর জন্য একটি হ্যান্ডবুক প্রকাশ করেছে।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক পদ্ধতি

ইয়েন বিয়েন ট্রানজ্যাকশন অফিসের পরিচালক কমরেড ভু ডুক তুয়েন বলেন: "ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য শুধু প্রযুক্তি প্রয়োগ করাই নয়, বরং তার চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা। তাই, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের উন্নয়নে বিনিয়োগের পাশাপাশি, এই ইউনিট তার কর্মীদের মান উন্নয়নে বিশেষ মনোযোগ দেয়। বিশেষ করে বয়স্ক এবং গ্রামীণ এলাকার গ্রাহকদের ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল ও ব্যবহারে নিয়মিত নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কর্মী নিয়োগের মাধ্যমে একটি পেশাদার, নিবেদিত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ লেনদেন পদ্ধতি গড়ে তোলা হয়। প্রত্যেক ট্রানজ্যাকশন অফিসার গ্রাহকদের নতুন প্রযুক্তি ব্যবহারে সহায়তা করার জন্য একাধারে সেবা প্রদানকারী এবং একটি 'সেতু' হিসেবে কাজ করেন। একই সাথে, আমরা গ্রাহকদের জন্য লেনদেন প্রক্রিয়াগুলোকে আরও সহজ, সুবিধাজনক এবং অপেক্ষার সময় কমানোর জন্য সক্রিয়ভাবে পর্যালোচনা ও উন্নত করি। পূর্বে সশরীরে উপস্থিত থেকে করতে হতো এমন অনেক কাজ এখন ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পন্ন করা যায়, যা সময় ও খরচ উভয়ই সাশ্রয় করে।"

তথাপি, ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের উন্নয়নে এখনও কিছু অসুবিধা রয়েছে, কারণ জনসংখ্যার একটি অংশ নগদ টাকা ব্যবহারে অভ্যস্ত এবং প্রযুক্তিগত প্রয়োগের সঙ্গে এখনও পরিচিত নয়; কিছু এলাকায় সমন্বিত টেলিযোগাযোগ পরিকাঠামোর অভাবও ডিজিটাল পরিষেবা চালুর ক্ষেত্রে প্রভাব ফেলে।

এই পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে, ইয়েন বিয়েন শাখা নগদবিহীন অর্থপ্রদান এবং ডিজিটাল ব্যাংকিংয়ের সুবিধা সম্পর্কে জনসচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে তথ্য প্রচার, সরাসরি নির্দেশনা প্রদান এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষ ও সংস্থাগুলোর সাথে সমন্বয় সাধনের প্রচেষ্টা অব্যাহতভাবে জোরদার করছে।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে ইয়েন বিয়েন শাখা তার ডিজিটাল ব্যাংকিং ইকোসিস্টেম সম্প্রসারণ, আধুনিক পণ্য ও পরিষেবা উন্নয়ন এবং পরিষেবার মান ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা অব্যাহত রাখবে। এটি জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্যসমূহ কার্যকরভাবে অর্জনে এবং জনগণের জন্য একটি আধুনিক, স্বচ্ছ ও সুবিধাজনক আর্থিক ব্যবস্থা গড়ে তুলতে অবদান রাখবে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র - ভিয়েতনাম: মিস করবেন না

ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উচ্চ প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করে।২৬শে জুন সকালে, সরকারি সদর দপ্তরে উপ-প্রধানমন্ত্রী হো কুওক ডুং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কোহেরেন্ট গ্রুপের সাপ্লাই চেইন ডিরেক্টর জনাব জেফ প্লেসকে গ্রহণ করেন। বৈঠকে উপ-প্রধানমন্ত্রী নিশ্চিত করেন যে, ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করে, বিশেষ করে উচ্চ-প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং সেমিকন্ডাক্টর শিল্পে।

মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উচ্চ-প্রযুক্তি খাতে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করুন।উপ-প্রধানমন্ত্রী হো কুওক ডুং বলেছেন যে, ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে ভিয়েতনামে তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখতে স্বাগত জানায়, বিশেষ করে উচ্চ-প্রযুক্তি শিল্প এবং উচ্চ মূল্য সংযোজিত খাতগুলোতে।