এক্সিমব্যাংক দুঃখিত, ৮.৮ বিলিয়ন ডং লাভের কী হবে?

[বিজ্ঞাপন_১]

এবং মিঃ নগুয়েন হো হোয়াং ভু অকপটে স্বীকার করেছেন যে "ব্যাংকের ঋণ নিষ্পত্তি কর্মকর্তারা খুবই যান্ত্রিক ছিলেন, পদ্ধতি অনুসরণ করেননি বরং অত্যন্ত যান্ত্রিক নোটিশ পাঠিয়েছিলেন, যার ফলে গ্রাহকরা হতাশার শিকার হয়েছিলেন"।

মিঃ ভু বলেন, ব্যাংক গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে কাজ করে আসছে। ১৯ মার্চ, এক্সিমব্যাংকের প্রতিনিধিরা সহযোগিতা, বোঝাপড়া এবং ভাগাভাগির মনোভাবের সাথে গ্রাহকের সাথে দেখা করে খোলামেলা আলোচনা করেন, মামলাটি সমাধানের জন্য সমন্বয় সাধনে সম্মত হন, যাতে স্বল্পতম সময়ে উভয় পক্ষের স্বার্থ নিশ্চিত করা যায়।

অনুরূপ ঘটনা এড়াতে, এক্সিমব্যাংকের প্রতিনিধিরা এক্সিমব্যাংকের শাখা এবং লেনদেন অফিসগুলিকে অবহিত করেছেন যে দীর্ঘদিন ধরে ব্যবহার না করা, কোনও লেনদেন না করা এবং 0 ভিয়েতনামি ডঙ্গ ব্যালেন্স থাকা গ্রাহকদের পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য এসএমএস ব্যাংকিং ফি এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ফি রেকর্ড করা হবে না।

যে গ্রাহকরা তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাদের ডেবিট করা ফি দিতে হবে না, তবে শাখা বা লেনদেন অফিস সক্রিয়ভাবে বিষয়টি বিবেচনা করবে এবং বিনামূল্যে সমাধান করবে...

এই পদক্ষেপটি দেখায় যে এক্সিমব্যাংক অবিশ্বাস্যভাবে অযৌক্তিক সুদ গণনা পদ্ধতিটি উপলব্ধি করেছে, যার ফলে ৮.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং ঋণের দিকে পরিচালিত হয়েছে, ১১ বছর পর গ্রাহকের কাছ থেকে ৮.৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পর্যন্ত সুদ নেওয়া হয়েছিল।

এর পাশাপাশি, এক্সিমব্যাংক গ্রাহকদের ব্যালেন্স পরিবর্তনের বিষয়ে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত না করার ত্রুটিগুলি বুঝতে পেরেছে এবং এক্সিমব্যাংক কর্মীদের একটি অংশের একগুঁয়েমি এবং অযৌক্তিকভাবে কাজ পরিচালনা করার বিষয়টি বুঝতে পেরেছে, যার ফলে বহু বছর ধরে বিষয়টির সমাধান হয়নি। সংক্ষেপে: এক্সিমব্যাংক বুঝতে পেরেছে যে এই ক্ষেত্রে, কিছুটা দোষ ব্যাংকেরও।

একটি সম্পর্কিত বিবৃতিতে, স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের হো চি মিন সিটি শাখার পরিচালক, ভো মিন তুয়ান, অত্যন্ত গভীরভাবে বলেছিলেন যখন তিনি বলেছিলেন: "ব্যাংকগুলি সুনামের উপর কাজ করে, যদি এই ধরনের ঘটনা ঘটে, তবে এটি ব্র্যান্ডকে কমবেশি প্রভাবিত করবে, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাকে দুর্বল করবে।"

এবং বাস্তবে, যা ঘটেছে তা দেখায় যে এক্সিমব্যাঙ্কের খ্যাতি অনেক কমে গেছে, যদিও গ্রাহকের ৮.৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং এর সুদ এবং ৮.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং এর মূল ঋণ এখনও অজানা, এবং এর সমাধান করা যাচ্ছে না।

এর প্রমাণ হলো, অনেক এক্সিমব্যাংক কার্ডধারী তাদের ব্যালেন্স, ঋণ বা সুদের হার পরীক্ষা করার জন্য ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করেছেন... লেনদেন বন্ধ, চুক্তি শেষ এবং কার্ড বাতিল করার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য গ্রাহকদের একটি সিরিজ সক্রিয়ভাবে ব্যাংকের সাথে সংযুক্ত হয়েছে, একই উত্তর দিয়ে... "কোন প্রয়োজন নেই"।

আরও সঠিকভাবে বলতে গেলে, তারা এক্সিমব্যাঙ্ককে বিশ্বাস করে না এবং ভয় পায় যে এক্সিমব্যাঙ্কের সুদ গণনা পদ্ধতির ফলে এমন পরিণতি হবে যে একদিন তারা নিজেরাই একই রকম পরিস্থিতিতে পড়তে পারে!?

অতএব, গ্রাহকদের আস্থা ফিরে পেতে এবং ব্র্যান্ডের প্রভাব কমাতে, উপরোক্ত ঘোষণা যথেষ্ট নয়। এক্সিমব্যাঙ্কের উচিত গ্রাহকদের জন্য ৮.৮ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডংয়ের সুদের ঋণ মুছতে হবে; একই সাথে, কর্তৃপক্ষকে ৮.৫ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডংয়ের মূল ঋণ কোথা থেকে এসেছে তা যাচাই এবং স্পষ্ট করার জন্য আমন্ত্রণ জানানো উচিত?

যদি এটি গ্রাহকের কাছ থেকে না হয়, তাহলে এক্সিমব্যাঙ্ককে ঋণ পরিশোধ করতে হবে এবং দায়িত্বশীলতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা প্রদর্শনের জন্য গ্রাহকের কাছে প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইতে হবে; যাতে গ্রাহকরা এই ধরনের অযৌক্তিক সুদ নেওয়ার বিষয়ে চিন্তা না করেই এক্সিমব্যাঙ্কের পরিষেবার উপর আস্থা রাখতে পারেন।

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস