এটি একটি বার্ষিক পুরস্কার যা বিভিন্ন ক্ষেত্রের বিশ্বজুড়ে বিশিষ্ট ব্র্যান্ডগুলির অংশগ্রহণের মাধ্যমে অসাধারণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পন্ন ব্যবসাগুলিকে সম্মানিত করে।

a11111.JPG সম্পর্কে
যুগান্তকারী উদ্যোগের মাধ্যমে, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য দেশীয় এবং আন্তর্জাতিকভাবে ক্রমাগত সম্মানিত হচ্ছে।

এর আগে, ২০২৪ সালের প্রথমার্ধে, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স দুটি পুরষ্কার জিতেছে: গোল্ডেন ড্রাগন অ্যাওয়ার্ডসে "লিডিং এন্টারপ্রাইজ ইন এআই অ্যাপ্লিকেশন টু এনহ্যান্স কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স" এবং ইভেন্ট-মার্কেটিং অ্যাওয়ার্ডস এশিয়ায় "সেরা গ্রাহক সেবা ইভেন্ট"।

FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স বিশ্বের প্রধান গবেষণা সংস্থাগুলি দ্বারা গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিক থেকে বহুবার মূল্যায়ন এবং উচ্চ স্থান পেয়েছে। বিশেষ করে, ফরেস্টারের রিপোর্ট অনুসারে, এই এন্টারপ্রাইজটি ২০১৯, ২০২০ সালে ভিয়েতনামী জীবন বীমা শিল্পে গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিক থেকে এক নম্বর স্থান অধিকার করেছে এবং KPMG গ্রুপের রিপোর্ট অনুসারে, ২০২১, ২০২২ সালে ভিয়েতনামী বীমা শিল্পে গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিক থেকে এক নম্বর স্থান অধিকার করেছে।

প্রতিষ্ঠার পর থেকে, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স কেবল প্রক্রিয়া, পণ্য এবং পরিষেবার ক্ষেত্রেই নয়, গ্রাহক সেবা এবং সংযোগ কর্মসূচিতেও ধারাবাহিকভাবে একটি ছাপ ফেলেছে যা সর্বদা অনেক ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে, যা এই ব্র্যান্ডকে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক ক্ষেত্রে উচ্চ পুরষ্কার অর্জনে সহায়তা করেছে।

বিশেষ করে, এই ব্যবসাটি গ্রাহকদের জন্য ক্রমাগত অনেক উন্নতি বাস্তবায়ন করে, যেমন অপরিবর্তিত প্রিমিয়াম সহ গ্রাহকদের আরও বিস্তৃত কভারেজ প্রদানের জন্য বীমা বর্জনের ধারা হ্রাস করা, দ্রুত মূল্যায়ন মামলার জন্য 24-ঘন্টা অনলাইন বীমা সুবিধা প্রদান পরিষেবা (24 ঘন্টা ই-ক্লেইম) বাস্তবায়ন করা, অথবা শব্দ, নকশা... এ অনেক যুগান্তকারী পরিবর্তন আনা, যা গ্রাহকদের জন্য বীমা চুক্তি বোঝা সহজ করে তোলে।

সম্প্রতি, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স গ্রাহকদের বীমা বিষয়বস্তু সহজেই পড়তে এবং বুঝতে সাহায্য করার জন্য একটি অনলাইন তাৎক্ষণিক বীমা পরিভাষা টীকা বৈশিষ্ট্যও স্থাপন করেছে।

a22222.jpg সম্পর্কে
তাৎক্ষণিক বীমা পরিভাষার টীকা বৈশিষ্ট্যটি গ্রাহকদের প্রতি FWD-এর চিন্তাশীলতার একটি প্রদর্শন।

এছাড়াও, FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্স ক্রমাগত বিভিন্ন গ্রাহক সেবা প্রোগ্রাম চালু করে যেমন "FWD কেয়ার - রিকভারি কেয়ার" - বীমা সুবিধা দাবি অনুমোদিত হওয়ার পরপরই গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ বিনামূল্যে মানসিক এবং শারীরিক যত্ন সহায়তা পরিষেবা প্রদান করে, অথবা "FWD স্ট্রং স্পিরিট" প্রোগ্রাম - 3টি পরিষেবার মাধ্যমে ভিয়েতনামী জনগণের জন্য বিনামূল্যে মানসিক স্বাস্থ্যসেবা সহায়তা সমাধান প্রদান করে: মানসিক স্বাস্থ্য মূল্যায়ন, মানসিক স্বাস্থ্য শ্রবণ এবং মানসিক স্বাস্থ্য লালন।

a33333.jpg সম্পর্কে
গ্রাহকদের জন্য FWD-এর প্রোগ্রামগুলি সর্বদা তাদের পার্থক্য এবং ইতিবাচক বার্তাগুলির জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত হয়।

FWD ভিয়েতনাম লাইফ ইন্স্যুরেন্সের গ্রাহক সম্পৃক্ততা কার্যক্রমগুলি গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য তাদের স্কেল এবং বিশদে মনোযোগের জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত। সাধারণ উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে "দ্য জার্নি অ্যাক্রোস ভিয়েতনাম - স্টেপস টু আ ফুল লাইফ" এবং বার্ষিক FWD মিউজিক ফেস্ট। এই কার্যক্রমগুলির মাধ্যমে, ব্র্যান্ডটি কেবল ইতিবাচক বার্তা প্রদান করে না, গ্রাহকদের বীমা আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করে, বরং গ্রাহকদের আত্মবিশ্বাসের সাথে তাদের স্বপ্ন অনুসরণ করতে এবং প্রতিদিন জীবন উপভোগ করতে অনুপ্রাণিত করে।

এই গ্রাহক-কেন্দ্রিক প্রচেষ্টা এবং উদ্যোগগুলি এফডব্লিউডি লাইফ ইন্স্যুরেন্স ভিয়েতনামকে বীমা সম্পর্কে মানুষের ধারণা পরিবর্তনের যাত্রায় একটি বিশেষ চিহ্ন তৈরি করতে সাহায্য করেছে। একই সাথে, এই বাস্তব জীবনের "কেস স্টাডি" বাজারের মান বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে, বীমা শিল্পের জন্য আস্থা তৈরি এবং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য নতুন উপায় এবং সুযোগ উন্মুক্ত করেছে।

আমার আন