প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের সিইও: "বিশ্বাস এবং গুণমান প্রতিটি দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতির ভিত্তি তৈরি করে"

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ কেভিন কোওনের মতে, গ্রাহকদের আস্থা তৈরি করা একটি দীর্ঘ যাত্রা, যা কেবল প্রতিশ্রুতি দিয়ে শুরু হয় না, বরং পণ্য ও পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য বীমা কোম্পানিগুলির দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি এবং নির্দিষ্ট পদক্ষেপেরও প্রয়োজন।

ইউনিট-লিঙ্কড বীমা পণ্য PRU-Strong Investment-এর উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ কেভিন কোয়ান। ছবি: প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম

গ্রাহকদের আস্থা পুনরুদ্ধার করা একটি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার

ভিয়েতনামের জীবন বীমা শিল্প সবেমাত্র বাজারের ওঠানামার মধ্য দিয়ে গেছে, যখন ১ জুলাই থেকে স্বচ্ছতা, পরামর্শের মান এবং ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার উপর কঠোর প্রয়োজনীয়তার সাথে সংশোধিত বীমা ব্যবসা আইন আনুষ্ঠানিকভাবে কার্যকর হয়েছে। এই প্রেক্ষাপটে, বীমা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকদের আস্থা ফিরিয়ে আনতে এবং মানিয়ে নিতে তাদের অপারেটিং কৌশল পরিবর্তন করতে বাধ্য করা হয়েছিল।

তবে, ২০২৫ সালের প্রথম ৮ মাসে বাজারের চিত্র ইতিবাচক লক্ষণ রেকর্ড করেছে। ভিয়েতনাম ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশনের তথ্য অনুসারে, নতুন শোষণ চুক্তির মোট সংখ্যা প্রায় ১.১ মিলিয়নে পৌঁছেছে, যা ২০২৪ সালের একই সময়ের তুলনায় ৮.৩% বৃদ্ধি পেয়েছে; যেখানে ইউনিট-লিঙ্কড বীমা পণ্য চুক্তির সংখ্যা ১২% এরও বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে।

এই প্রবৃদ্ধি নিয়ন্ত্রক, সমিতি এবং বীমা কোম্পানিগুলির মান কঠোর করা, অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং ধীরে ধীরে গ্রাহকদের উপর আস্থা পুনরুদ্ধারের জন্য সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফলাফল।

প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামের জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ কেভিন কোওনের মতে, গ্রাহকদের আস্থা একটি সহজ সূত্র দ্বারা ব্যাখ্যা করা যেতে পারে: আস্থা = পরামর্শের মান x পরিষেবার মান। যখন এই দুটি বিষয়ই উন্নত করা হয়, তখন গ্রাহকরা জীবন বীমায় অংশগ্রহণ করার সময় আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করবেন।

এটিই হল মূল প্রতিশ্রুতি যা প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনামে দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে অনুসরণ করে আসছে, স্বল্পমেয়াদী প্রবৃদ্ধির পিছনে নয় বরং দীর্ঘমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে মানের মান উন্নত করার জন্য।

"গ্রাহকদের আর্থিক ভবিষ্যৎ সুরক্ষিত করতে সাহায্য করার পাশাপাশি জীবন বীমাকে গুণমান, স্বচ্ছতা এবং ব্যবহারিকতার সাথে কীভাবে দেখা হয় তা পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার দায়িত্ব আমাদের রয়েছে," মিঃ কেভিন কোয়ান বলেন।

বিশ্বাস এবং গুণমান - প্রতিটি দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতির ভিত্তি

ভিয়েতনামে ২৬ বছর ধরে উপস্থিতির পর, প্রুডেন্সিয়াল স্কেল, পরিচালনা ক্ষমতা এবং বাজার অভিজ্ঞতার একটি শক্ত ভিত্তি তৈরি করেছে যা ব্যবসাকে সাহসী, দীর্ঘমেয়াদী কৌশল বাস্তবায়নের সুযোগ করে দেয়।

মিঃ কেভিন কোয়ান বলেন যে ভিয়েতনাম একটি "অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সন্ধিক্ষণে" দাঁড়িয়ে আছে, যেখানে গতিশীল অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি এবং দ্রুত বর্ধনশীল মধ্যবিত্ত শ্রেণী রয়েছে। তবে, অন্যান্য উন্নত বাজারের তুলনায় ভিয়েতনামের জনগণের এখনও একটি বিশেষভাবে বড় সুরক্ষা ঘাটতি রয়েছে। "আমাদের লক্ষ্য হল বাস্তবসম্মত সমাধান প্রদান করা যা প্রকৃত গ্রাহক চাহিদা পূরণ করে এবং তাদের এই ঘাটতি পূরণ করতে সাহায্য করে, একই সাথে উদ্ভাবনকে সহজ এবং সকলের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য রাখে," তিনি আরও বলেন।

সেই দিক থেকে, প্রুডেন্সিয়াল গ্রাহকদের বিভিন্ন চাহিদার জন্য উপযুক্ত বিভিন্ন আর্থিক সমাধান ক্রমাগত চালু করেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, যৌথ বীমা পণ্য PRU-Maximum Protection 2025 সালের এপ্রিল মাসে চালু হয়েছিল, যা আর্থিক সামর্থ্যের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বীমা প্রিমিয়ামে সর্বোত্তম সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

সেপ্টেম্বরে, প্রুডেন্সিয়াল PRU-স্টেবল ইনভেস্টমেন্ট ইউনিট-লিঙ্কড বীমা পণ্য চালু করে। ভিয়েতনামের জীবন বীমা খাতে এটিই প্রথমবারের মতো যে একটি ইউনিট-লিঙ্কড বীমা পণ্য গ্রাহকদের চুক্তির সমৃদ্ধি মূল্য পরবর্তী প্রজন্মের কাছে স্থানান্তর করার সুযোগ প্রদান করে।

তিনটি মূল মূল্যবোধের সমন্বয়: দায়িত্বশীল এবং নির্ভরযোগ্য বিনিয়োগ - কার্যকর সম্পদ সঞ্চয় বৃদ্ধির সুযোগ - সম্পূর্ণ সুরক্ষা, PRU-Vung Tien বিনিয়োগ ইউনিট-লিঙ্কযুক্ত বীমা পণ্য সর্বোত্তম সুরক্ষা সুবিধা এবং দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ সমাধান নিয়ে আসবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা গ্রাহকদের বর্তমান সময়ে নিরাপদ বোধ করতে এবং ভবিষ্যতের জন্য দৃঢ়ভাবে প্রস্তুত করতে সহায়তা করবে।

পিআরইউ-ভুং তিয়েন ইনভেস্টমেন্ট ইউনিট-লিঙ্কড বীমা পণ্যটি ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরে চালু হয়েছিল। ছবি: প্রুডেন্সিয়াল ভিয়েতনাম

প্রুডেন্সিয়াল কেবল তার পণ্য পোর্টফোলিওকে বৈচিত্র্যময় করে না, বরং আর্থিক সুরক্ষা এবং জীবন বীমা সম্পর্কে সামাজিক সচেতনতাও বৃদ্ধি করে। দীর্ঘমেয়াদী কার্যক্রমের মাধ্যমে, কোম্পানিটি সুরক্ষা ব্যবধান কমাতে এবং জনসংখ্যা বৃদ্ধির সমস্যা সমাধানে হাত মিলিয়ে অবদান রাখে। সাধারণত, শিল্প বিশেষজ্ঞ এবং ভিয়েতনাম বীমা সমিতির প্রতিনিধিদের সহযোগিতায় প্রুডেন্সিয়ালের "বীমা: যথেষ্ট বুঝতে - সঠিকভাবে কিনুন" বিষয়বস্তু সিরিজের মাধ্যমে, গ্রাহকদের জীবন বীমা এবং তাদের অধিকার বুঝতে সাহায্য করে, পণ্যটির সাথে আরও সক্রিয় এবং জ্ঞানী মানসিকতার সাথে যোগাযোগ করে।

মিঃ কেভিন কোয়নের মতে, গুণমান কেবল পণ্য বা প্রক্রিয়াতেই নয়, বরং ব্যবসায়িক উন্নয়নের দর্শনেও রয়েছে: "আমরা তাড়াহুড়ো করছি না। আমরা যে বিষয়টির উপর মনোযোগ দিচ্ছি তা হলো সঠিক কাজটি, সঠিক উপায়ে, সঠিক লোকদের সাথে করা। কারণ কেবল তখনই আমরা টেকসই উন্নয়ন আনতে পারব। গুণমান গুণমানকে আকর্ষণ করবে, গ্রাহকের আস্থা তৈরির কোনও শর্টকাট নেই।"

প্রুডেন্সিয়াল ধারাবাহিকভাবে এই দর্শনকে বাস্তবায়িত করে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে, যেমন প্রুডেন্স ফাউন্ডেশন কর্তৃক প্রবর্তিত চা-চিং আর্থিক শিক্ষা কর্মসূচির মতো উদ্যোগ যা সম্প্রদায়ের জন্য টেকসই মূল্যবোধ নিয়ে আসে এবং শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ মন্ত্রণালয়ের সহযোগিতায়, ৬০,০০০ এরও বেশি প্রাথমিক বিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীকে আর্থিক ব্যবস্থাপনা জ্ঞান অর্জনে সহায়তা করে, দেশব্যাপী ৩৭২টি স্কুলে ২,০০০ শিক্ষককে প্রশিক্ষণ দেয়, প্রতিটি স্পর্শ বিন্দুতে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করে।

সাধারণত, স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য রেকর্ডিংয়ে AI প্রয়োগ, eKYC, স্মার্ট চ্যাটবট, নগদহীন ক্ষতিপূরণ নিষ্পত্তিতে, প্রুডেন্সিয়াল সর্বদা প্রযুক্তিকে প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তি হিসেবে বিবেচনা করে, যা ভিয়েতনামের অর্থ - বীমা শিল্পের ভবিষ্যত গঠনে অবদান রাখে।

মিঃ কেভিন কোয়ান বিশ্বাস করেন যে এই কাজগুলি ধারাবাহিকভাবে, বারবার এবং থেমে না গিয়ে করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা জীবন বীমার প্রতি পূর্ণ আস্থা অর্জন করবেন, বিশেষ করে প্রুডেন্সিয়ালের প্রতি। এবং প্রুডেন্সিয়ালের পক্ষ থেকে, তারা গ্রাহকদের প্রতি আস্থা বজায় রাখবে। প্রতিটি ভিয়েতনামী পরিবারে সম্পূর্ণ মানসিক শান্তি আনার যাত্রায় এই ব্যবসার অবিচল অভিমুখও এটি।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html