টেটের কাছে, ব্যাংকিং অ্যাপগুলি হঠাৎ 'রক্ষণাবেক্ষণ' নিয়ে ব্যস্ত

চন্দ্র নববর্ষ যতই এগিয়ে আসছে, ব্যাংকগুলি গ্রাহকদের দীর্ঘ সময় ধরে ব্যাংকিং অ্যাপে লগ ইন করতে না পারার সমস্যায় পড়তে থাকে।

BIDV , Techcombank এবং TPBank হল এমন ব্যাংক যারা সম্প্রতি অ্যাপ ত্রুটির সম্মুখীন হয়েছে, ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে অক্ষম।

অতি সম্প্রতি, ২২ জানুয়ারী সন্ধ্যা ৬:০০ টা থেকে রাত ৯:০০ টা পর্যন্ত, BIDV গ্রাহকরা অনলাইন লেনদেন করার জন্য BIDV স্মার্টব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে পারেননি।

এই সময়ের মধ্যে অনেক গ্রাহক BIDV অ্যাপের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে অক্ষম হয়েছেন। তারা যত বেশি চেষ্টা করবেন, তত বেশি তারা বিভিন্ন কন্টেন্ট সহ বিজ্ঞপ্তি পাবেন। কখনও কখনও এটি "সিস্টেমের সাথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে গেছে, দয়া করে পরে আবার চেষ্টা করুন"; তারপর এটি পরিবর্তিত হয় "BIDV ২২ জানুয়ারী, ২০২৫ সন্ধ্যা ৬:০০ টা থেকে ২২ জানুয়ারী, ২০২৫ রাত ৯:৩০ টা পর্যন্ত স্মার্টব্যাংকিং সিস্টেম আপগ্রেড করবে। এই সময়ের মধ্যে, স্মার্টব্যাংকিং পরিষেবা ব্যাহত হতে পারে..."।

তবে, BIDV কোনও পূর্ব নোটিশ ছাড়াই রক্ষণাবেক্ষণের ঘোষণা দিয়েছে। সুপারমার্কেটে যাওয়া বা Tet-এর জন্য কেনাকাটা করা গ্রাহকরা অর্থ প্রদান করতে পারতেন না, এবং রক্ষণাবেক্ষণের বার্তা পাওয়ার আগে অনেকবার লগ ইন করতে হত।

বছরের শেষে পেমেন্টের চাহিদা বৃদ্ধির সাথে সাথে BIDV ব্যাংকিং অ্যাপের জন্য অস্থির লগইন পরিস্থিতি অনেক ঘন্টা ধরে স্থায়ী হয়েছিল। একই দিনের প্রায় মধ্যরাত পর্যন্ত, অনেক গ্রাহক BIDV-এর ফ্যানপেজে একে অপরকে জিজ্ঞাসা করতে "বিস্মিত" ছিলেন।

গ্রাহকরা একাধিকবার লগ ইন করতে ব্যর্থ হলেই BIDV কেবল বিজ্ঞপ্তি পাঠায়।

কিছু গ্রাহক মনে করেন যে যখন অ্যাপটিতে কোনও ত্রুটি থাকে বা সিস্টেম আপগ্রেড বা রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়, তখন ব্যাংকের একটি আনুষ্ঠানিক ঘোষণা দেওয়া উচিত যাতে গ্রাহকরা নিরাপদ বোধ করতে পারেন।

কারণ, অ্যাপে প্রদর্শিত তথ্য ছাড়াও, BIDV-এর এই রক্ষণাবেক্ষণ পরিকল্পনা সম্পর্কে ব্যাংকের ফ্যানপেজ বা ওয়েবসাইটে কোনও ঘোষণা নেই।

VietNamNet এই বিষয়ে BIDV-এর সাথে যোগাযোগ করেছে কিন্তু কোনও প্রতিক্রিয়া পায়নি।

এর আগে, ১৬ জানুয়ারী, টেককমব্যাংকের গ্রাহকরাও একই রকম পরিস্থিতির সম্মুখীন হন যখন তারা ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করতে পারেননি। এর ফলে গ্রাহকরা অর্থ স্থানান্তর বা অন্যান্য লেনদেন করতে পারেননি।

যেহেতু ঘটনাটি দুপুরে ঘটেছিল, তাই অনেকেই রসিকতা করেছিলেন: "অনেক টেককমব্যাংক গ্রাহক দুপুরের খাবার খেতে গিয়েছিলেন কিন্তু উঠে দাঁড়ানোর সাহস পাননি।" সৌভাগ্যবশত, ঘটনাটি খুব অল্প সময়ের জন্য স্থায়ী হয়েছিল।

তবে সম্প্রতি ব্যাংকিং অ্যাপের সবচেয়ে বড় সমস্যাটি ঘটেছে TPBank-এর ক্ষেত্রে। ২০২৪ সালের ১১ ডিসেম্বর রাত থেকে, TPBank গ্রাহকরা TPBank অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস করতে না পারার কারণে লেনদেন করতে পারেননি। এই সমস্যাটি ২৩ ঘন্টা ধরে চলেছিল, ১২ ডিসেম্বর, ২০২৪ তারিখে গভীর রাত পর্যন্ত, এটি সমাধান করা হয়েছিল।

অনেক গ্রাহক বলেছেন যে, যখন ডেলিভারি ব্যক্তি (শিপার) পণ্য সরবরাহ করতে এসেছিলেন, তখন তারা অর্থ প্রদান করতে না পেরে বিব্রতকর পরিস্থিতির সম্মুখীন হন।

বছরের শেষে হঠাৎ করে পেমেন্টের চাহিদা বৃদ্ধির কারণে পেমেন্ট ওভারলোডকে ব্যাংকিং অ্যাপে ব্যাঘাতের প্রধান কারণ বলে মনে করা হচ্ছে।

বড় বড় ঘটনা ছাড়াও, বছরের শেষে ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাথে বিক্ষিপ্ত ঘটনা ঘটে। সম্প্রতি সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে আলোড়ন তুলেছে এমন একটি গল্প হল যে একজন গ্রাহক ভোর ৪টায় এক প্লেট ভাজা ভাজা ভাজা ভাজা কিনতে ব্যাংকিং অ্যাপে লগ ইন করতে পারেননি এবং ভাজা ভাজা দোকানের মালিককে অর্থ প্রদানের জন্য অন্য একটি ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে কিস্তিতে কয়েক মিলিয়ন ডং ঋণ গ্রহণ করতে হয়েছিল।

ব্যাংকিং অ্যাপের সাথে সাম্প্রতিক ঘটনার ধারাবাহিকতার পর, অনলাইন সম্প্রদায় কমপক্ষে দুটি ব্যাংকে অ্যাকাউন্ট খোলার এবং দুটি অ্যাকাউন্টের মধ্যে একটিতে ত্রুটি বা ঘটনা ঘটলে উভয় অ্যাকাউন্টেই ব্যালেন্স বজায় রাখার অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিয়েছে, যাতে ব্যবহারকারীরা উপরের পরিস্থিতিতে না পড়েন।

সূত্র: https://vietnamnet.vn/gan-tet-app-ngan-hang-thi-nhau-ban-bao-tri-dot-xuat-2365824.html