Zalo-র মাধ্যমে প্রশাসনিক কাজের চাপ কমান।

থোই আন ওয়ার্ড (হো চি মিন সিটি) বাসিন্দাদের প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজে খুঁজে বের করতে, মতামত জানাতে এবং সুবিধাজনকভাবে সরকারি তথ্য পেতে সাহায্য করার জন্য Zalo-তে একটি এআই চ্যাটবট এবং একটি মিনি-অ্যাপ চালু করেছে।

প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠনের ফলে ১,২৬,০০০-এর বেশি বাসিন্দা এবং প্রায় ৩৬,০০০ পরিবার থাকায়, থোই আন ওয়ার্ড আবেদনপত্র গ্রহণ, প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং বাসিন্দাদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রচণ্ড চাপের সম্মুখীন হচ্ছে। ইন্ডাস্ট্রি ৪.০ যুগের গতি এবং নির্ভুলতার চাহিদা মেটাতে ম্যানুয়াল ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আর যথেষ্ট নয়।

এই পরিস্থিতি মোকাবেলায়, থোই আন ওয়ার্ড কর্তৃপক্ষ Zalo-তে 'থোই আন ডিজিটাল' মিনি অ্যাপ তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে – এটি এমন একটি মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশন যার মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারীর সংখ্যা ৭৯.৩ মিলিয়ন। এটি বাসিন্দাদের জন্য কার্যক্রম সহজ করার একটি কৌশলগত পদক্ষেপ, যা তাদের অতিরিক্ত সফটওয়্যার ইনস্টল করার প্রয়োজন ছাড়াই সহজে সরকারি পরিষেবা পেতে সাহায্য করবে।

‘থোই আন ডিজিটাল’ মিনি অ্যাপ ও এআই চ্যাটবটের উদ্বোধনী অনুষ্ঠান। ছবি: থোই আন ওয়ার্ড।

‘থোই আন সো’ মিনি-অ্যাপটির মাধ্যমে নাগরিকরা যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে অনলাইনে আবেদন জমা দিতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রমের ফলাফল দেখতে পারেন, যা নাগরিক ও স্থানীয় কর্মকর্তা উভয়ের অপেক্ষার সময় ও চাপ কমাতে সাহায্য করে।

এছাড়াও, এই প্ল্যাটফর্মটি সরাসরি দ্বিমুখী মিথস্ক্রিয়াকে উৎসাহিত করে, যার মাধ্যমে বাসিন্দারা নিরাপত্তা, জনশৃঙ্খলা বা পরিবেশগত পরিচ্ছন্নতা বিষয়ে ওয়ার্ড নেতাদের কাছে সময়মতো ব্যবস্থা গ্রহণের জন্য মতামত জমা দিতে পারেন এবং একই সাথে জরুরি ঘোষণা ও সরকারি স্থানীয় সংবাদও দ্রুত আপডেট করা হয়।

সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য হলো এআই চ্যাটবট ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট, যা সরাসরি মিনি অ্যাপে ২৪/৭ কাজ করে। এটি একজন পরামর্শদাতার মতো কাজ করে এবং নথি প্রস্তুত করা ও প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ব্যাখ্যা করার মতো প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশনা প্রদান করে। এর ফলে নাগরিকদের সময় ও শ্রম সাশ্রয় হয় এবং কর্মকর্তাদের দ্রুত নথি ও ফর্ম খোঁজা এবং তথ্য সংকলনে সহায়তা করে।

থোই আন ওয়ার্ডের নেতৃবৃন্দ ও বাসিন্দারা ‘থোই আন ডিজিটাল’ মিনি অ্যাপ ব্যবহার করেন। ছবি: থোই আন ওয়ার্ড।

‘থোই আন ডিজিটাল’ মিনি অ্যাপের উদ্বোধন শুধু স্থানীয় গর্বের উৎসই নয়, এটি জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরে জালো-র ভূমিকাকেও নিশ্চিত করে। একটি উন্মুক্ত, স্থিতিশীল এবং সহজলভ্য প্ল্যাটফর্ম প্রদানের মাধ্যমে, জালো সরকার ও জনগণের মধ্যকার ব্যবধান ঘোচাতে সাহায্য করে।

থোই আন ওয়ার্ড পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, মিসেস ভো থি মং থু, অনুষ্ঠানে বলেন: "আজ আমরা যে এআই চ্যাটবট এবং থোই আন ডিজিটাল মিনি অ্যাপ চালু করছি, তা শুধু সাধারণ অ্যাপ্লিকেশন নয়। মানুষের সুবিধা বৃদ্ধি এবং সবচেয়ে কার্যকরভাবে তাদের সেবা প্রদানের দৃঢ় সংকল্প নিয়ে মাসব্যাপী প্রচেষ্টা, গবেষণা এবং জনগণের প্রকৃত চাহিদা জরিপের ফলস্বরূপ এটি তৈরি হয়েছে – এটি সরকার ও জনগণকে সংযুক্তকারী একটি সমাধান।"

সম্প্রতি, হো চি মিন সিটির অনেক স্থানীয় কর্তৃপক্ষ জনসেবা উন্নত করার জন্য একযোগে জালো মিনি অ্যাপ চালু করেছে। উদাহরণস্বরূপ, গো ভাপ জেলার ওয়ার্ডগুলো ‘গো ভাপ স্মার্ট’ চালু করেছে এবং থু ডুক ওয়ার্ড জালোতে ‘থু ডুক ওয়ার্ড ডিজিটাল রূপান্তর’ বাস্তবায়ন করেছে, যাতে বাসিন্দারা অনলাইনে পরিকল্পনা সংক্রান্ত তথ্য দেখতে এবং আবেদন জমা দিতে পারেন। জালোর মতো বিশাল ব্যবহারকারী-গোষ্ঠী সম্পন্ন একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা স্থানীয় কর্তৃপক্ষকে প্রযুক্তিগত বাধা দূর করতে সাহায্য করে, যার ফলে তরুণ থেকে শুরু করে বয়স্ক—সকলের জন্য পরিষেবাগুলো সহজলভ্য হয়।

এর মিনি অ্যাপ ফিচারটি চালু হওয়ার পর থেকে, Zalo স্থানীয় প্রশাসনগুলোর জন্য মোবাইল ডিভাইসে অনলাইন জনসেবা বিকাশের একটি শক্তিশালী হাতিয়ারে পরিণত হয়েছে। অতিরিক্ত অ্যাপ ইনস্টলেশনের প্রয়োজন না থাকা, নাগরিকদের জন্য সহজলভ্যতা এবং অধিকাংশ ব্যবহারকারীর অভ্যাসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়ার মতো সুবিধার কারণে, Zalo-র জনপ্রশাসন মিনি অ্যাপগুলো দেশব্যাপী অনেক স্থানীয় প্রশাসনে চালু করা হয়েছে, যা সরকারকে সাধারণ নাগরিকদের আরও কাছাকাছি আনতে এবং ওয়ার্ড ও কমিউন পর্যায়ে ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে অবদান রাখছে।

উৎস: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html