গিয়াং থিয়েন ফু - ক্যালিওর পিছনে "নিবেদিতপ্রাণ বিকাশকারী"

বৃহৎ কর্পোরেশনে অনেক নেতৃত্বের পদে অধিষ্ঠিত থাকার পর, গিয়াং থিয়েন ফু নিজেকে কেবল "একজন নিবেদিতপ্রাণ বিকাশকারী" বলে মনে করেন। তিনি ক্যালিও তৈরি করেছিলেন - একটি ইন্টারেক্টিভ সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা একটি কল সেন্টারের সাথে সমন্বিত যা 3 বছর পরে 2,000 টিরও বেশি ব্যবসাকে ব্যবহার করার জন্য আকৃষ্ট করেছে।

গিয়াং থিয়েন ফু মিডিয়ার মুখোমুখি হতে লজ্জা পান না, কারণ উচ্চ বিদ্যালয়ের ছাত্র থাকাকালীন তিনি মেশিন তৈরির প্রতি আগ্রহী ছিলেন, মুরগির খাঁচা ধোয়ার মেশিন, কো লোয়া দুর্গ তৈরির রোবট থেকে শুরু করে ওয়েবক্যাম থেকে তৈরি মাইক্রোস্কোপ। মাত্র একাদশ শ্রেণীতে পড়ার সময়, ১৯ বছর বয়সে একটি আইটি কোম্পানি খোলার সময় দেশব্যাপী ১০ জন অসাধারণ তরুণ মুখের একজন হিসেবে, লোকেরা গিয়াং থিয়েন ফুকে "ভিয়েতনামের বিল গেটস" বলে ডাকে। অতএব, অবাক হওয়ার কিছু নেই যে তার কাজের অভিজ্ঞতার প্রোফাইল বড় নামগুলির সাথে যুক্ত: পিসসফটে ই-কমার্সের জন্য প্রযুক্তি পরিচালক (নেক্সটটেক গ্রুপের পূর্বসূরী), হটডিল.ভিএন-এর প্রযুক্তি ব্যবস্থাপক, ভিনগ্রুপের অ্যাডায়রোই.ভিএন প্রকল্পের ক্রস-বর্ডার ই-কমার্স বিভাগের প্রধান।

২০২২ সালে, জিয়াং থিয়েন ফু শার্ক ট্যাঙ্ক ভিয়েতনাম সিজন ৫-এ উপস্থিত হন এবং তার সতীর্থরা ক্যালিওর ১০.৭% শেয়ারের জন্য $৬০০,০০০ সংগ্রহ করেন - যে স্টার্টআপটি তিনি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন এবং যার সিইও তিনি। তবে, তিনি শার্ক হাং-এর প্রস্তাবও প্রত্যাখ্যান করেন কারণ তিনি মনে করেন যে কোম্পানিটির যথাযথ মূল্যায়ন করা হয়নি।

সিইও ক্যালিওর অফিস পরিদর্শন করে দেখা যায়, সবকিছুই ন্যূনতম স্টাইলে ডিজাইন করা হয়েছে: এক সেট অভ্যর্থনা চেয়ার, একটি ডেস্ক যেখানে কেবল একটি বড় কম্পিউটার স্ক্রিন আছে। তবে, পুরো সরঞ্জাম সহ একটি ছোট কোণ, কফি এবং চা প্রস্তুতকারক রয়েছে। গিয়াং থিয়েন ফু-এর মতে, প্রতিবার গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং অভিযোগ পাওয়ার পর তিনি এখানেই "শান্ত" হন। ক্যালিও তৈরির তিন বছর হল তার অহংকার কমাতে, গ্রাহকদের কথা শুনতে আরও নম্র হতে এবং পণ্য উন্নত করতে শেখার তিন বছর।

মেশিন তৈরির দীর্ঘ ইতিহাসের সাথে, আপনার স্কুলের দিনগুলি নিশ্চয়ই খুব ব্যস্ত ছিল?

আমি খুবই উদ্যোক্তা। উচ্চমাধ্যমিকে, যখন কিছু তৈরি বা উদ্ভাবন করা হয়, তখন মানুষ প্রায়শই ডাক্তার, অধ্যাপক, বিজ্ঞানী , গবেষণা প্রতিষ্ঠানে কাজ করার কথা ভাবে এবং স্বপ্ন দেখে। কিন্তু যখন আমার কোন ধারণা বা আবিষ্কার আসে, তখন আমি সবসময় ভাবি কিভাবে তা বাজারে বিক্রি করা যায়।

১৯ বছর বয়সে, আমি একটি কম্পিউটার অ্যাসেম্বলি কোম্পানি শুরু করি। আমি যন্ত্রাংশ কিনেছিলাম, নিজে একত্রিত করেছিলাম এবং ইনস্টল করেছিলাম। এক বছরের মধ্যে আমি কয়েক হাজার ইউনিট বিক্রি করেছিলাম, আর্থিকভাবে স্বাধীন হয়ে গিয়েছিলাম। কিন্তু সেই অবস্থা বেশি দিন স্থায়ী হয়নি, আমি আমার স্বাধীনতা হারিয়েছিলাম কারণ আমি খুব বেশি টাকা ব্যয় করেছিলাম, এমনকি ঋণেও জড়িয়ে পড়েছিলাম।

২০ বছরেরও বেশি বয়সে, গিয়াং থিয়েন ফু ইতিমধ্যেই প্রযুক্তি জগতে একজন বিখ্যাত মুখ।

তাহলে, বৃহৎ উদ্যোগে ব্যবস্থাপক হিসেবে কাজ করার সময়, ক্যালিও শুরু করার জন্য আপনাকে কী অনুপ্রাণিত করেছিল?

আমি একজন প্রযুক্তিবিদ এবং আমি বুঝতে পারি যে আমার সিস্টেমটি অপ্টিমাইজ করার ভালো ক্ষমতা আছে। উদাহরণস্বরূপ, অতীতে Hotdeal.vn-এর সাথে, প্ল্যাটফর্মটি প্রতিদিন 60,000 অর্ডার পরিচালনা করতে পারত, কিন্তু একটি সুপার সেল ডে-এর মাঝখানে, সিস্টেমটি ওভারলোড হয়ে যেত এবং ত্রুটি দেখা দিত, তাই কখনও কখনও এটি কেবল 20,000-30,000 অর্ডার পরিচালনা করতে পারত, যার অর্থ এটি সর্বোচ্চ বিক্রয়ে পৌঁছাত না। আমি এই ধরণের সমস্যাগুলি সমাধান করি, কীভাবে ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ানো যায়, অভিজ্ঞতা বাড়ানো যায় এবং সিস্টেমটি অপ্টিমাইজ করা যায়।

তারও আগে, Chodientu.com প্রকল্পটি করার সময় থেকে, অনলাইন ব্যবসার গল্প প্রত্যক্ষ করার সময় থেকে, তারপর অনলাইন থেকে অফলাইনে, আমি নিজেই সত্যিই CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) করতে চেয়েছিলাম, কীভাবে সহজ ব্যবস্থাপনা এবং যোগাযোগের জন্য সমস্ত গ্রাহক তথ্য এক জায়গায় রাখা যায়। আমি ব্যবহারের জন্য সমাধান খুঁজতে থাকি কিন্তু সেগুলির কোনওটিই পছন্দ করিনি, তাই ই-কমার্স বন্ধ করার পরে, আমি নিজেই একটি CRM প্ল্যাটফর্ম তৈরি করি।

তাছাড়া, চাকরি খুঁজতে গেলে, আমি কেবল বড় সমস্যা এবং সমস্যাগুলি সমাধান করতে পছন্দ করি। আমি এখানে যে বড় সমস্যাটির কথা বলতে চাই তা হল দৃষ্টিভঙ্গি নয় বরং বাস্তবতা, আমি কতজন ব্যবহারকারীকে পরিবেশন করছি, একসাথে কত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করতে হবে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত না করার জন্য ন্যূনতম সিস্টেম প্রতিক্রিয়া গতির প্রয়োজনীয়তা ইত্যাদি। এমন একটি জায়গা খুঁজে পাওয়া যেখানে যথেষ্ট বড় সমস্যা এবং উপযুক্ত পরিবেশ উভয়ই রয়েছে তা খুঁজে পাওয়া সত্যিই বেশ কঠিন। এবং আমি এটাও ভেবেছিলাম যে, আজ হোক কাল হোক, আমাকে নিজেই এটি করতে হবে। এই কারণেই ক্যালিওর জন্ম।

CRM বা কল সেন্টার কোনও নতুন ক্ষেত্র নয়। অনেক বৃহৎ উদ্যোগ এবং কর্পোরেশনও একই রকম সমাধান তৈরি করেছে। শুরু করার সময়, আপনি কেন বিশ্বাস করেছিলেন যে ক্যালিও এমন একটি মডেল যা বাজারের জন্য প্রয়োজন? ক্যালিওর পূর্বসূরী ছিল একটি আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা অন্যান্য উদ্যোগের জন্য প্রযুক্তির জটিল সমস্যা সমাধানে বিশেষজ্ঞ ছিল, অথবা বর্তমান সময়ে, উদ্যোগের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর করছিল। কিছু গ্রাহক গোষ্ঠী চেয়েছিল যে আমরা একটি কল সেন্টারের সাথে সমন্বিত CRM প্ল্যাটফর্ম তৈরি করি যাতে কেবল গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ করা যায় না, বরং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করা যায়। প্রাথমিকভাবে, প্ল্যাটফর্মটি এখনকার মতো সম্পূর্ণ ছিল না, কিন্তু গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করতে থাকেন, প্রতিক্রিয়া জানাতে থাকেন এবং আমরা এটি সম্পাদনা এবং আপডেট করি। এই কল সেন্টার শিল্পে, বেশিরভাগ কল সেন্টার পরিষেবা প্রদানকারীরা গ্রাহকদের যে সাধারণ উত্তর দেয় তা হল "কারণ আপনার ইন্টারনেট সংযোগটি নিম্নমানের, আমাদের অ্যাপ্লিকেশনটি ব্যবহার করার জন্য আপনাকে সংযোগটি ভালভাবে পরিচালনা করতে হবে"। অর্থাৎ, সিস্টেমটি অস্থির হলে গ্রাহকের উপর দায়িত্ব চাপানোর জন্য সঠিক এবং ভুলের উপর নির্ভর করা। প্রথমে, আমার কর্মীরাও একই উত্তর দিয়েছিলেন। তবে, সেই সময়ে, আমরা নীরবে তথ্য সংগ্রহ করেছিলাম, একটি পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা তৈরি করেছিলাম, দৈনন্দিন কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য সিস্টেমের ক্ষুদ্রতম বিবরণগুলিকে অপ্টিমাইজ করেছিলাম, যার ফলে বাজারে থাকা অসংখ্য অনুরূপ পণ্যের মধ্যে এটি একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধায় পরিণত হয়েছিল। এবং তারপরে, প্রায় 15-20 জন অনুগত গ্রাহক কল সেন্টারের সাথে সমন্বিত CRM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছিলেন, তাই আমরা এটি করার এবং এটিকে সুন্দরভাবে ডিজাইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম। একটি তত্ত্ব আছে যে স্টার্টআপগুলির ইচ্ছাকৃতভাবে সবকিছু চিন্তা করা উচিত নয়। পরিবর্তে, তাদের একটি ধারণা থাকা উচিত এবং প্রায় 10 জন গ্রাহক খুঁজে বের করা উচিত যারা তাদের কথা শুনতে পারে এবং তারাও তাদের বুঝতে পারে। বাজারে পণ্যটি ব্যাপকভাবে চালু করার আগে আমি এই 10 জন গ্রাহক সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত সম্পাদনা করি। আসলে, আমি ঠিক তাই করেছি। 2018 সালে, যখন প্রতিদিন প্রায় 15-17 জন গ্রাহক এটি ব্যবহার করছিলেন, তাদের কর্মীরাও এটি ঠিক বলে মনে করেছিলেন এবং আমি নিজেও সন্তুষ্ট ছিলাম, আমি বাজারের দিকে ক্যালিওকে বিকাশ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম।

সহজে বোঝার উপায়ে ব্যাখ্যা করলে, বাজারে থাকা অন্যান্য সুইচবোর্ড সমাধান থেকে ক্যালিও কীভাবে আলাদা? বাজারের সমস্যা হল যে অনেক CRM প্ল্যাটফর্মে সুইচবোর্ড বিভাগ থাকে না, এবং বিপরীতভাবে, বেশিরভাগ সুইচবোর্ড CRM-কে একীভূত করে না, চ্যাট, SMS, ইমেলের মতো অন্যান্য সুবিধাজনক যোগাযোগ প্রোটোকলের কথা তো বাদই দেওয়া যাক... ক্যালিওর সমাধান হল একটি ইন্টারেক্টিভ CRM, যা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহকের তথ্য পরিচালনা করতে এবং তাদের গ্রাহকদের সাথে স্পষ্ট, স্বয়ংক্রিয় এবং দ্রুত শ্রম বিভাজনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে সাহায্য করে। একটি কার্যকর ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে, যখন কোনও গ্রাহক ফোন কল বা যেকোনো চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার কর্মীদের জানতে হবে যে সেই গ্রাহক কে এবং তারা কী কিনেছেন। কিন্তু বেশিরভাগ ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি তা করতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, আমি একটি নেটওয়ার্ক অপারেটরের সুইচবোর্ডে ফোন করে জানিয়েছিলাম যে ইন্টারনেট বন্ধ রয়েছে। যদি এটি ঠিকঠাক কাজ করত, তাহলে দ্বিতীয়বার যখন আমি ফোন করতাম, তখন অপারেটর বলতে পারত: "মিস্টার ফু, আপনি গতকাল নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের কথা জানিয়েছেন, আজ কি সমাধান হয়েছে?", শুরু থেকে আবার জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে: "আপনি কে?", "আপনি নেটওয়ার্ক কোথায় ব্যবহার করেন?", "আপনার সাবস্ক্রিপশন নম্বর কী?", "আপনার কী সমস্যা হচ্ছে?"। এমন কিছু ঘটনা আছে যেখানে নেটওয়ার্ক অপারেটরকে ১০ বার কল করার পর, গ্রাহককে শুরু থেকেই ১০ বার সব ব্যাখ্যা করতে হত। একটি ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়ার ইতিহাস সর্বত্র ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকে এবং আমরা এটি এক জায়গায় সংগঠিত করি। এছাড়াও, আজকাল গ্রাহক সেবা কেন্দ্রগুলিতে একটি খুব সাধারণ পরিস্থিতি হল যে যখন কোনও গ্রাহক কল বা চ্যাট বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন কর্মীদের গ্রাহকের ফোন নম্বরটি একটি CRM প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কপি করে পেস্ট করতে হয় সংরক্ষণ করতে হয়, তারপর গ্রাহকের নম্বরটি CRM থেকে অন্য টুলে কপি করে কল করতে হয় বা এটির যত্ন নিতে হয়। ক্যালিওর মাধ্যমে, যখন কোনও গ্রাহক কল করেন, তখন সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহকের ইতিহাস এবং তথ্য প্রদর্শন করবে। কর্মীদের একাধিক স্ক্রিন স্যুইচ করতে হয় না বা একাধিক অপারেশন করতে হয় না। এটি গ্রাহকদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করে। একই সময়ে, কল সেন্টারের কর্মীদের কেবল একটি প্রাথমিক কাজ করতে হবে, যা হল কল টিপুন, তারপর সবকিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হয়, ম্যানুয়াল কাজ কমিয়ে "Ctrl-C, Ctrl-V" কাজ করে, যার ফলে উৎপাদনশীলতা এবং দক্ষতা দ্বিগুণ এবং তিনগুণ বৃদ্ধি পায়। ক্যালিও ইন্টিগ্রেশনও প্রসারিত করে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বিজ্ঞাপন প্রচারণার ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা থেকে নতুন গ্রাহক তথ্য গ্রহণ করে এবং শুরু করে, বাজারে পরিচিত বিক্রয় সফ্টওয়্যার বা ছোট দোকানগুলি ব্যবহার করে এমন এক্সেল/জিশিট ফাইলগুলি থেকে গ্রাহক তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করে। আমাদের সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয় লিড শেয়ারিং সেটিংসও সক্ষম করে, যার অর্থ হল যখনই কোনও নতুন গ্রাহক তৈরি হয়, তখনই একজন কর্মচারীকে সেই গ্রাহকের যত্ন নেওয়ার জন্য নিযুক্ত করা হবে।

এই কারণেই ক্যালিও মাত্র ৩ বছরে ২০০০ ব্যবসায়িক গ্রাহক পেতে পেরেছে? যদি আপনি ১০০টি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহক অভিজ্ঞতার যত্ন নেওয়ার জন্য একটি টুল বা আরও বেশি গ্রাহকের কাছে বিক্রি এবং পৌঁছানোর জন্য একটি টুল বেছে নেওয়ার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করেন, তাহলে আমি নিশ্চিত যে ৯৯ জন ব্যক্তি আরও কার্যকরভাবে বিক্রি করার জন্য একটি টুল বেছে নেবেন। এই কারণেই ক্যালিওর প্রাথমিক হ্যাক-গ্রোথ কৌশল ছিল ব্যবসার জন্য একটি সত্যিই ভালো বিক্রয় টুল তৈরি করা। একবার ভাবুন, প্রায় ৭,০০০,০০০ - ১০,০০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং মাসিক বেতন সহ আরও লোক নিয়োগ করার পরিবর্তে, আপনাকে কেবল ক্যালিওকে ২০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাস দিতে হবে, আপনার কর্মীরা দ্বিগুণ উৎপাদনশীলতা এবং প্রায় একই দক্ষতা বৃদ্ধির সাথে কাজ করতে পারবেন। তবে, এটি আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য নয়। দীর্ঘমেয়াদে, ক্যালিও এমন একটি টুল তৈরি করতে চায় যা ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য একটি সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যার মধ্যে বিক্রয়ের আগে - সময় - বিক্রয়ের পরেও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য ক্যালিও ব্যবহার করার পর, এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকরা ধীরে ধীরে ভবিষ্যতে টেকসই প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যে পুরানো এবং বর্তমান গ্রাহকদের যত্ন নেওয়ার দিকে মনোযোগ দেবেন।

কিছু B2B স্টার্টআপের মাধ্যমে, তারা প্রথমে বৃহৎ গ্রাহকদের জয় করার চেষ্টা করে প্রতিপত্তি এবং খ্যাতি তৈরি করার জন্য। ক্যালিওর মাধ্যমে, আপনি কি SME-এর গ্রাহক গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করেন? আমি একজন বাস্তববাদী ব্যক্তি। লোকেরা বলে যে প্রথমে বৃহৎ উদ্যোগের কাছে গেলে প্রচুর অর্থ উপার্জন হবে, কিন্তু এটি সহজ নয়, যখন আপনার কাছে খুব বেশি কিছু থাকে না তখন আপনাকে গ্রাহকদের নিজেকে বোঝাতে হবে। কিন্তু কয়েক বছর ধরে বাজারে কাজ করার পর, ক্যালিও অনেক গ্রাহকের কাছে নিজেকে প্রমাণ করেছে, তারপর আমি বৃহৎ উদ্যোগের কাছে যেতে শুরু করি। আসলে, অনেক বড় উদ্যোগ খুব বেশি প্রচার ছাড়াই ক্যালিওর কাছে গেছে এবং ব্যবহার করেছে। উপরন্তু, এটি প্রতিটি পণ্য মডেলের উপরও নির্ভর করে। ক্যালিওর পণ্যগুলি SME এবং বৃহৎ উদ্যোগ উভয়ের জন্যই উপযুক্ত। এবং সবচেয়ে বড় কথা, আমি পছন্দ করি যে গ্রাহকদের আসলে আমার পণ্যগুলি ব্যবহার করতে হবে। যদি আমি একটি বৃহৎ দৃষ্টিভঙ্গি সহ একটি বৃহৎ উদ্যোগের কাছে বিক্রি করি কিন্তু তারপর তাদের কর্মীরা এটি ব্যবহার না করে, এমনকি যদি এটি প্রচুর রাজস্ব বয়ে আনে, আমার কাছে এটি ব্যর্থতা। একটি সফল পণ্য হল এমন একটি পণ্য যা ব্যবহার করা হয়, এমনকি গ্রাহকরা এই বা সেই ত্রুটি সম্পর্কে অভিযোগ করলেও, আমি অনেক বেশি খুশি। এখন পর্যন্ত, আমি সবসময় কেবল পণ্যের উপরই মনোযোগ দিয়েছি। যখন আমি ভালো করি, তখন টাকা আমার "অনুসরণ" করবে। আমি কখনও বিক্রয়ের জন্য সময় নষ্ট করিনি, কেবল আমার পণ্যের অভাব, এটি কীভাবে আরও নিখুঁত হতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করেছি। এমন একটি ব্যবসা আছে যেখানে প্রথমে মাত্র ৫ জন কর্মচারী ছিল, তারা ক্যালিওর সাথে গিয়েছিল, একসাথে বেড়ে উঠেছিল, একসাথে উন্নতি করেছে, এখন তারা ২০০ জন কর্মচারীতে প্রসারিত হয়েছে। এখন পর্যন্ত, আমাদের বৃহৎ কর্পোরেট গ্রাহকও রয়েছে। একটি ব্যবসা একটি খুব বড় প্রযুক্তি ইকোসিস্টেমের অন্তর্গত, যদিও মূল কর্পোরেশনের একটি CRM সমাধান রয়েছে, তারা এখনও ক্যালিও ব্যবহার করে। যাইহোক, আমি আমার মডেলের সাথে সত্য থাকার জন্য একটি উচ্চ-মূল্যের চুক্তিও প্রত্যাখ্যান করেছি। এই ব্যবসাটি ৩০০ টিরও বেশি অ্যাকাউন্টের সাথে ক্যালিওকে ৬ মাস ধরে পরীক্ষা করেছিল এবং এটি ১৫,০০০ অ্যাকাউন্টে স্থাপন করতে চেয়েছিল। এটি একটি খুব বড় সংখ্যা। তবে, তারা চেয়েছিল ক্যালিওকে তাদের অবকাঠামোতে একীভূত করা হোক। এটি আর SaaS হবে না। আমি একগুঁয়ে ছিলাম এবং প্রত্যাখ্যান করেছিলাম। আমার জন্য, SaaS ১-২ মিলিয়ন মার্কিন ডলারের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

এত গ্রাহক থাকা সত্ত্বেও, ক্যালিও কি এখন লাভজনক? ক্যালিওর প্রধান গ্রাহক কারা, স্যার? শার্ক ট্যাঙ্কে যাওয়ার আগে, আমরা প্রায় ৬ মাস ধরে লাভজনক ছিলাম। সেই সময়ে, সঞ্চিত লাভও ছিল কয়েক বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। পরিসংখ্যান অনুসারে, আমাদের ৩০% এরও বেশি গ্রাহক রিয়েল এস্টেট সেক্টরে, বিউটি সেলুন, খুচরা দোকান, ক্লিনিক, প্রশিক্ষণ কেন্দ্র ছাড়াও... এমনকি ফেসবুকে রিয়েল এস্টেট বিক্রয় নিয়োগের পোস্ট পড়ার সময়ও, অনেক ব্যবসা টেলিসেলের জন্য ক্যালিওকে সুবিধা হিসেবে যুক্ত করে। ক্যালিও বর্তমানে প্রায় ২০০০ গ্রাহককে স্বয়ংক্রিয় টপ-আপ এবং পেমেন্টের মাধ্যমে সেবা প্রদান করে কিন্তু মাত্র কয়েকজন প্রোগ্রামার প্রয়োজন? আমি চাই কোম্পানিতে যতটা সম্ভব কম লোক থাকুক। এটি করার জন্য, প্রথমত, আপনার ভালো যোগ্যতা এবং কাজের পদ্ধতি থাকতে হবে। লোকেরা প্রায়শই মনে করে যে একজন প্রোগ্রামারের যোগ্যতা হল পেশাদার এবং প্রযুক্তিগত যোগ্যতা, কাজের সংগঠন এবং সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ভুলে যাওয়া। আমি আপনাকে রাতে খুব বেশি কাজ করা, ভোর ২-৩টা পর্যন্ত জেগে থাকা সমর্থন করি না। অবশ্যই, যখন আপনার লক্ষ্য অর্জনের থাকে, তখন আপনাকে তা করতে হতে পারে, কিন্তু আপনি যদি ভোর ২-৩টা পর্যন্ত জেগে থাকেন এবং পরের দিন কিছুই না করেন, তাহলে তা অর্থহীন। সুতরাং, যোগ্যতা কাজের পদ্ধতি এবং জীবনের ভারসাম্য উভয়ের সাথেই সম্পর্কিত। দ্বিতীয়ত, সরঞ্জামের সাথে সম্পর্কিত, যদি মানুষের কাছে ভাল সরঞ্জাম না থাকে, তবে তারা ভাল উৎপাদনশীলতা অর্জন করতে পারবে না। তৃতীয়ত, মনোভাব এবং দায়িত্ব সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। যাদের কাজের প্রতি ভাল মনোভাব এবং দায়িত্ব নেই তাদের উৎপাদনশীলতা কম থাকবে। যারা কাজ করতে এবং অবদান রাখতে চান তাদের নিয়োগ করার সময়, তারা সবকিছু আরও ভালো করে তুলবে এবং নেতাকে নিজেই আর পরিচালনা করার প্রয়োজন হবে না। তাই আমি সবসময় দুটি বিকল্পের মধ্যে চিন্তা করি: ৫ জনকে কাজ দিতে হবে, নাকি মাত্র ১ জনকে কাজ দিতে হবে এবং ৫ গুণ বেশি বেতন দিতে হবে? আমি দ্বিতীয় বিকল্পটি বেছে নেব।

তুমি কি চেষ্টা করে দেখেছো?

ঠিক আছে, "ভালো চলছে"!

তাহলে ক্যালিও পরবর্তী কোন চ্যালেঞ্জটি জয় করতে চান, স্যার?

বিদেশী বাজার জয়ের পরিকল্পনার জন্য, ক্যালিও অ্যাপের মধ্যেই একটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া সরঞ্জাম তৈরি করছে, যা ভিয়েতনামে বিকাশ এবং তারপর বিশ্ব বাজারে (গো গ্লোবাল) সম্প্রসারণের পরিবর্তে শুরু থেকেই আন্তর্জাতিক বাজারের জন্য উপযুক্ত (গ্লোবাল থেকে)।

আমার সামনে এখন আরেকটি চ্যালেঞ্জ হলো, কীভাবে ব্যবসাগুলিকে ক্যালিও ব্যবহারে আরও সভ্য করে তোলা যায়, কেবল বিক্রয় কলের উপর মনোযোগ না দিয়ে বরং অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি, অভিযোগ পরিচালনা এবং গ্রাহকদের যত্ন নেওয়াও প্রয়োজন। এইভাবেই ব্যবসাগুলি টেকসইভাবে বিকশিত হয়। এবং যখন ব্যবসাগুলি টেকসইভাবে বিকশিত হয়, তখন ক্যালিও আরও বেশি টেকসই হবে।

শেয়ার করার জন্য ধন্যবাদ!

(ক্যাফেএফ/মার্কেট লাইফ অনুসারে)

ভিয়েতনামনেট.ভিএন