গিয়াং থিয়েন ফু - ক্যালিওর পিছনে "নিবেদিতপ্রাণ বিকাশকারী"

বৃহৎ কর্পোরেশনে বিভিন্ন নেতৃত্বের পদে অধিষ্ঠিত থাকা সত্ত্বেও, গিয়াং থিয়েন ফু নিজেকে কেবল "একজন নিবেদিতপ্রাণ বিকাশকারী" বলে মনে করেন। তিনি ক্যালিও তৈরি করেছিলেন, একটি ইন্টারেক্টিভ সিআরএম প্ল্যাটফর্ম যা কল সেন্টারগুলির সাথে সমন্বিত, যা তিন বছরের মধ্যে 2,000 টিরও বেশি ব্যবসাকে আকর্ষণ করে।

গিয়াং থিয়েন ফু মিডিয়ার মুখোমুখি হতে দ্বিধা করেন না, কারণ উচ্চ বিদ্যালয়ের ছাত্র থাকাকালীন তিনি যন্ত্রপাতি উদ্ভাবনের প্রতি আগ্রহী ছিলেন, যেমন মুরগির খাঁচা পরিষ্কার করার মেশিন এবং কো লোয়া দুর্গ তৈরির জন্য একটি রোবট থেকে শুরু করে ওয়েবক্যাম থেকে তৈরি একটি মাইক্রোস্কোপ। একাদশ শ্রেণীতে থাকাকালীন দেশব্যাপী ১০ জন অসাধারণ তরুণের একজন হিসেবে এবং ১৯ বছর বয়সে নিজস্ব আইটি কোম্পানি শুরু করার পর, গিয়াং থিয়েন ফুকে "ভিয়েতনামী বিল গেটস" বলা হয়। অতএব, এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে তার কাজের অভিজ্ঞতা বড় নামগুলির সাথে যুক্ত: পিসসফটের ই-কমার্সের প্রধান প্রযুক্তি কর্মকর্তা (নেক্সটটেক গ্রুপের পূর্বসূরী), হটডিল.ভিএন-এর প্রযুক্তি ব্যবস্থাপক এবং ভিনগ্রুপের অধীনে অ্যাডায়রই.ভিএন প্রকল্পে ক্রস-বর্ডার ই-কমার্সের প্রধান।

২০২২ সালে, গিয়াং থিয়েন ফু শার্ক ট্যাঙ্ক ভিয়েতনাম সিজন ৫-এ উপস্থিত হন, যেখানে তিনি এবং তার সতীর্থ ক্যালিওর ১০.৭% শেয়ারের জন্য $৬০০,০০০ দাবি করেন, একটি স্টার্টআপ যা তিনি প্রতিষ্ঠা করেছিলেন এবং সিইও হিসেবে দায়িত্ব পালন করেছিলেন। তবে, তিনি শার্ক হাং-এর প্রস্তাবও প্রত্যাখ্যান করেন, কারণ তিনি বিশ্বাস করেন যে কোম্পানিটির যথাযথ মূল্যায়ন করা হয়নি।

ক্যালিওর সিইও অফিসে গিয়ে দেখা যায়, সবকিছুই একটি ন্যূনতম স্টাইলে ডিজাইন করা হয়েছে: এক সেট অভ্যর্থনা চেয়ার এবং একটি ডেস্ক যা কেবল একটি বড় কম্পিউটার মনিটরের জন্য। তবে, একটি ছোট কোণা আছে যা সম্পূর্ণরূপে সরঞ্জাম, একটি কফি মেকার এবং চা দিয়ে সজ্জিত। গিয়াং থিয়েন ফু-এর মতে, গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ পাওয়ার পর তিনি এখানেই "শান্ত" হন। ক্যালিও তৈরির তিন বছর নিজেকে বিনয়ী করা, আরও নমনীয় হওয়া, গ্রাহকদের কথা শোনা এবং পণ্য উন্নত করা শেখার একটি যাত্রা ছিল।

বিভিন্ন ধরণের মেশিন তৈরির দীর্ঘ ইতিহাসের সাথে, আপনার স্কুলের দিনগুলি নিশ্চয়ই খুব ব্যস্ত ছিল?

আমি খুবই উদ্যোক্তা। উচ্চ বিদ্যালয়ে, যখন মানুষ কিছু আবিষ্কার বা তৈরি করত, তখন তারা সাধারণত গবেষণা প্রতিষ্ঠানে কাজ করে ডাক্তার, অধ্যাপক বা বিজ্ঞানী হওয়ার স্বপ্ন দেখত। কিন্তু যখন আমার কোনও উদ্ভাবন বা আবিষ্কার হত, তখন আমি সবসময় ভাবতাম কীভাবে এটি বাজারে আনা যায়।

১৯ বছর বয়সে, আমি একটি কম্পিউটার অ্যাসেম্বলি কোম্পানি শুরু করি। আমি যন্ত্রাংশ কিনেছিলাম, নিজেই সেগুলি একত্রিত করেছিলাম এবং সফ্টওয়্যার ইনস্টল করেছিলাম। আমি বছরে কয়েক হাজার কম্পিউটার বিক্রি করে আর্থিকভাবে স্বাধীন হয়েছিলাম। কিন্তু সেই মর্যাদা বেশি দিন স্থায়ী হয়নি; আমি আমার স্বাধীনতা হারিয়ে ফেলেছিলাম কারণ আমি খুব দ্রুত খরচ করতাম এবং এমনকি ঋণের বোঝায় জর্জরিত হয়ে পড়েছিলাম।

বিশের দশকের গোড়ার দিকে, গিয়াং থিয়েন ফু ইতিমধ্যেই প্রযুক্তি শিল্পে একজন সুপরিচিত ব্যক্তিত্ব ছিলেন।

তাহলে, বৃহৎ কর্পোরেশনে ম্যানেজার হিসেবে কাজ করার সময়, ক্যালিওর সাথে আপনার নিজস্ব ব্যবসা শুরু করার জন্য আপনাকে কী অনুপ্রাণিত করেছিল?

আমি একজন প্রযুক্তিবিদ এবং আমি বুঝতে পারি যে সিস্টেম অপ্টিমাইজেশনের ক্ষেত্রে আমার একটা দক্ষতা আছে। উদাহরণস্বরূপ, অতীতে Hotdeal.vn-এর সাথে, প্ল্যাটফর্মটি প্রতিদিন 60,000 অর্ডার পরিচালনা করতে পারত, কিন্তু একটি সুপার সেলের সময়, সিস্টেমটি ওভারলোড হয়ে যেত বা ত্রুটির সম্মুখীন হত, কখনও কখনও কেবল 20,000-30,000 অর্ডার প্রক্রিয়া করত, যার ফলে সর্বোচ্চ বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করা সম্ভব হত না। আমি এই সমস্যাগুলি সমাধান করি, কীভাবে ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ানো যায়, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায় এবং সিস্টেমটি অপ্টিমাইজ করা যায় তা খুঁজে বের করি।

তারও আগে, যখন আমি Chodientu.com প্রকল্পে কাজ করছিলাম, অনলাইন ব্যবসার গল্প প্রত্যক্ষ করছিলাম, এবং তারপর অনলাইন থেকে অফলাইনে, তখন থেকেই আমি নিজেই সত্যিই একটি CRM (গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা) সিস্টেম তৈরি করতে চেয়েছিলাম, যাতে সহজে ব্যবস্থাপনা এবং যোগাযোগের জন্য সমস্ত গ্রাহক তথ্য এক জায়গায় থাকে। আমি সমাধান খুঁজছিলাম কিন্তু সেগুলির কোনওটিই পছন্দ করিনি, তাই ই-কমার্সে কাজ বন্ধ করার পর, আমি আমার নিজস্ব CRM প্ল্যাটফর্ম তৈরি করেছি।

তাছাড়া, চাকরি খোঁজার সময়, আমি কেবল বড় সমস্যাগুলি সমাধান করতে পছন্দ করি। আমি এখানে যে বড় সমস্যাগুলির কথা বলছি তা দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে নয়, বাস্তবতা সম্পর্কে: আমরা কতজন ব্যবহারকারীকে পরিষেবা দিচ্ছি, একসাথে কত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করতে হবে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর প্রভাব এড়াতে ন্যূনতম সিস্টেম প্রতিক্রিয়া গতির প্রয়োজনীয়তা ইত্যাদি। এমন একটি জায়গা খুঁজে পাওয়া যেখানে যথেষ্ট বড় সমস্যা এবং উপযুক্ত পরিবেশ উভয়ই রয়েছে তা খুঁজে পাওয়া বেশ কঠিন। এবং আমি এটাও মনে করি যে, আজ হোক কাল হোক, আমাকে নিজেই এটি করতে হবে। এই কারণেই ক্যালিওর জন্ম।

CRM বা কল সেন্টার সিস্টেম নতুন কোনও ক্ষেত্র নয়। অনেক বড় ব্যবসা এবং কর্পোরেশন ইতিমধ্যেই একই ধরণের সমাধান তৈরি করেছে। আপনি যখন শুরু করেছিলেন, তখন আপনি কেন বিশ্বাস করেছিলেন যে ক্যালিও বাজারের জন্য প্রয়োজনীয় একটি মডেল? ক্যালিওর পূর্বসূরী ছিলেন একটি আউটসোর্সিং কোম্পানি, যা অন্যান্য ব্যবসার জন্য প্রযুক্তি ব্যবহার করে জটিল সমস্যা সমাধানে বিশেষজ্ঞ ছিল, অথবা বর্তমান পরিভাষায়, ব্যবসার জন্য ডিজিটাল রূপান্তর করছিল। কিছু ক্লায়েন্ট গ্রুপ চেয়েছিল যে আমরা একটি কল সেন্টার সিস্টেমের সাথে সমন্বিত একটি CRM প্ল্যাটফর্ম তৈরি করি যাতে আমরা কেবল গ্রাহকের তথ্য সংরক্ষণ করতে পারি না বরং তাদের সাথে যোগাযোগও করতে পারি। প্রাথমিকভাবে, প্ল্যাটফর্মটি এখনকার মতো নিখুঁত ছিল না, কিন্তু গ্রাহকরা এটি ব্যবহার করতে থাকেন, প্রতিক্রিয়া জানাতে থাকেন এবং আমরা এটি পরিবর্তন এবং আপডেট করতে থাকি। কল সেন্টার শিল্পে, বেশিরভাগ কল সেন্টার পরিষেবা প্রদানকারীরা গ্রাহকদের যে সাধারণ উত্তর দেয় তা হল, "আপনার ইন্টারনেট সংযোগ নিম্নমানের; আমাদের অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার জন্য আপনাকে আপনার সংযোগ উন্নত করতে হবে।" অর্থাৎ, সিস্টেমটি অস্থির হলে গ্রাহকের উপর দায়িত্ব স্থানান্তর করার জন্য তারা "সঠিক বা ভুল" যুক্তি ব্যবহার করে। প্রাথমিকভাবে, আমার কর্মীরা একইভাবে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছিলেন। তবে, সেই সময়কালে, আমরা চুপচাপ তথ্য সংগ্রহ করেছি, একটি পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা তৈরি করেছি এবং দৈনন্দিন কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য ক্ষুদ্রতম বিবরণকেও অপ্টিমাইজ করেছি, যার ফলে বাজারে অগণিত অনুরূপ পণ্যের মধ্যে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি হয়েছে। তারপর, প্রায় ১৫-২০ জন বিশ্বস্ত গ্রাহক আমাদের সমন্বিত কল সেন্টার সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আমরা এটিকে সুন্দরভাবে বিকাশ এবং ডিজাইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। একটি তত্ত্ব আছে যে স্টার্টআপগুলির সবকিছু নির্দেশ করার চেষ্টা করা উচিত নয়। পরিবর্তে, তাদের একটি ধারণা থাকা উচিত এবং প্রায় ১০ জন গ্রাহক খুঁজে বের করা উচিত - যাদের তারা শুনতে পারে এবং যারা তাদের বুঝতে পারে। তাদের উচিত পণ্যটি ব্যাপকভাবে চালু করার আগে এই ১০ জন গ্রাহক সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত পণ্যটি পরিমার্জন করা। বাস্তবে, আমি ঠিক তাই করেছি। ২০১৮ সালে, যখন প্রায় ১৫-১৭ জন গ্রাহক প্রতিদিন এটি ব্যবহার করছিলেন, তাদের কর্মীরাও সন্তুষ্ট ছিলেন এবং আমি নিজেও খুশি বোধ করেছি, আমি বাজারে ক্যালিও সম্প্রসারণের সিদ্ধান্ত নিয়েছি।

সহজভাবে বলতে গেলে, বাজারের অন্যান্য কল সেন্টার সমাধান থেকে ক্যালিও কীভাবে আলাদা? বাজারের সমস্যা হল যে অনেক CRM প্ল্যাটফর্মে কল সেন্টারের বৈশিষ্ট্য নেই, এবং বিপরীতভাবে, বেশিরভাগ কল সেন্টার CRM-কে একীভূত করে না, চ্যাট, SMS এবং ইমেলের মতো অন্যান্য সুবিধাজনক যোগাযোগ প্রোটোকলের কথা তো বাদই দেওয়া যায়। ক্যালিওর সমাধান হল একটি ইন্টারেক্টিভ CRM যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে স্পষ্ট, স্বয়ংক্রিয় এবং দ্রুত যোগাযোগের সময় গ্রাহক তথ্য পরিচালনা করতে সাহায্য করে। একটি কার্যকর ব্যবসায়িক যোগাযোগ ব্যবস্থার মাধ্যমে, যখন কোনও গ্রাহক কল বা অন্য কোনও চ্যানেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনাকে জানতে হবে যে সেই গ্রাহক কে এবং তিনি কী কিনেছেন। কিন্তু বেশিরভাগ ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি তা করতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, আমি ইন্টারনেট বিভ্রাটের রিপোর্ট করার জন্য একটি নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর কল সেন্টারে ফোন করেছিলাম। যদি সঠিকভাবে করা হয়, তাহলে দ্বিতীয়বার কল করার সময়, অপারেটর তাৎক্ষণিকভাবে বলতে পারে, "মিস্টার ফু, আপনি অন্য দিন নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের রিপোর্ট করেছিলেন, আজ কি এটি সমাধান হয়েছে?", শুরু থেকে আবার জিজ্ঞাসা করার পরিবর্তে: "আপনি কে?", "আপনি নেটওয়ার্ক কোথায় ব্যবহার করছেন?", "আপনার ফোন নম্বর কী?", "সমস্যা কী?"। কিছু ক্ষেত্রে, নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর কাছে ১০টি কলের মধ্যে, গ্রাহককে শুরু থেকেই একই ব্যাখ্যা পুনরাবৃত্তি করতে হয়। একজন গ্রাহকের সাথে একটি ব্র্যান্ডের মিথস্ক্রিয়ার ইতিহাস সর্বত্র ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকে এবং আমরা এটিকে এক জায়গায় সংগঠিত করেছি। তাছাড়া, আজকাল গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে একটি খুব সাধারণ অভ্যাস হল যে যখন কোনও গ্রাহক কল বা চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন কর্মীদের গ্রাহকের ফোন নম্বরটি সংরক্ষণের জন্য একটি CRM প্ল্যাটফর্মে কপি করে পেস্ট করতে হয় এবং তারপরে কল বা পরিষেবা প্রদানের জন্য CRM থেকে নম্বরটি অন্য একটি টুলে কপি করতে হয়। Callio-এর মাধ্যমে, যখন কোনও গ্রাহক কল করেন, তখন সিস্টেমটি তাৎক্ষণিকভাবে গ্রাহকের ইতিহাস এবং তথ্য প্রদর্শন করে। কর্মীদের একাধিক স্ক্রিনের মধ্যে স্যুইচ করতে হয় না বা অসংখ্য ক্রিয়া সম্পাদন করতে হয় না। এটি একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করে। একই সময়ে, কল সেন্টারের কর্মীদের কেবল কল বোতাম টিপে প্রাথমিক ক্রিয়া সম্পাদন করতে হয়; তারপরে, সবকিছু স্বয়ংক্রিয় হয়, ম্যানুয়াল ক্রিয়াকলাপ এবং "Ctrl-C, Ctrl-V" ক্রিয়াগুলি কমিয়ে দেয়, যার ফলে উৎপাদনশীলতা এবং দক্ষতা দুই বা তিনবার বৃদ্ধি পায়। ক্যালিও তার ইন্টিগ্রেশনও প্রসারিত করে, একটি প্রচারাভিযানের ল্যান্ডিং পৃষ্ঠা থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নতুন গ্রাহক লিড গ্রহণ এবং তৈরি করে, বাজারে পরিচিত বিক্রয় সফ্টওয়্যার বা ছোট ব্যবসার দ্বারা ব্যবহৃত এক্সেল/জি-শিট ফাইলগুলি থেকে গ্রাহক তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করে। আমাদের সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয় লিড জেনারেশনেরও অনুমতি দেয়, যার অর্থ হল যখনই কোনও নতুন গ্রাহক তৈরি হয়, তখনই একজন কর্মচারীকে সেই গ্রাহককে পরিচালনা করার জন্য তাৎক্ষণিকভাবে নিযুক্ত করা হয়।

এই কারণেই ক্যালিও মাত্র ৩ বছরে ২০০০ ব্যবসায়িক ক্লায়েন্ট অর্জন করতে পেরেছে? যদি আপনি ১০০টি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য একটি টুল অথবা আরও বেশি গ্রাহক বিক্রি এবং তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য একটি টুলের মধ্যে একটি বেছে নিতে বলেন, তাহলে আমি নিশ্চিত যে ৯৯ প্রতিষ্ঠান আরও কার্যকর বিক্রয়ের জন্য একটি টুল বেছে নেবে। অতএব, ক্যালিওর প্রাথমিক হ্যাক-গ্রোথ কৌশল ছিল ব্যবসার জন্য একটি সত্যিকারের কার্যকর বিক্রয় টুল তৈরি করা। ভেবে দেখুন: প্রায় ৭,০০০,০০০ - ১০,০০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং মাসিক বেতনে আরও লোক নিয়োগের পরিবর্তে, আপনাকে কেবল ক্যালিওকে ২০০,০০০ ভিয়েতনামি ডং/মাস দিতে হবে এবং আপনার কর্মীরা দ্বিগুণ উৎপাদনশীলতা এবং প্রায় একই দক্ষতা বৃদ্ধির সাথে কাজ করতে পারবে। তবে, এটি আমাদের চূড়ান্ত লক্ষ্য নয়। দীর্ঘমেয়াদে, ক্যালিও এমন একটি টুল তৈরি করতে চায় যা ব্যবসায়িক ক্লায়েন্টদের জন্য একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে বিক্রয়-পূর্ব, বিক্রয়-কালীন এবং বিক্রয়-পরবর্তী পরিষেবা। বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য ক্যালিও ব্যবহার করার পর, ব্যবসায়িক গ্রাহকরা ধীরে ধীরে ভবিষ্যতে টেকসই প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যে বিদ্যমান এবং ফিরে আসা গ্রাহকদের কীভাবে লালন-পালন করা যায় সে বিষয়ে আগ্রহী হয়ে উঠবেন।

কিছু B2B স্টার্টআপের ক্ষেত্রে, তারা প্রথমে বিশ্বাসযোগ্যতা এবং ব্র্যান্ড নাম তৈরির জন্য একটি বৃহৎ ক্লায়েন্টকে জয় করার চেষ্টা করে। ক্যালিওর ক্ষেত্রে, আপনি কি SME-কে লক্ষ্য করছেন? আমি একজন বাস্তববাদী ব্যক্তি। লোকেরা বলে যে প্রাথমিকভাবে বৃহৎ ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করলে প্রচুর অর্থ পাওয়া যায়, কিন্তু এটি সহজ নয়; যখন আপনার কাছে অফার করার মতো খুব বেশি কিছু থাকে না তখন আপনাকে ক্লায়েন্টদের নিজেকে বোঝাতে হয়। কিন্তু কয়েক বছর ধরে বাজারে কাজ করার পর, ক্যালিও অনেক ক্লায়েন্টের কাছে নিজেকে প্রমাণ করেছে, এবং তখনই আমি বড় ব্যবসার সাথে যোগাযোগ শুরু করেছি। আসলে, অনেক বড় ব্যবসা খুব বেশি বিক্রয় ছাড়াই ক্যালিওর সাথে যোগাযোগ করেছে এবং ব্যবহার করেছে। এছাড়াও, এটি পণ্য মডেলের উপর নির্ভর করে। ক্যালিওর পণ্যগুলি SME এবং বৃহৎ ব্যবসা উভয়ের জন্যই উপযুক্ত। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, আমি পছন্দ করি যে গ্রাহকরা আসলে আমার পণ্যটি ব্যবহার করুক। যদি আমি একটি বৃহৎ দৃষ্টিভঙ্গি সহ একটি বৃহৎ কোম্পানির কাছে বিক্রি করি, কিন্তু তাদের কর্মীরা এটি ব্যবহার না করে, এমনকি যদি এটি প্রচুর রাজস্ব নিয়ে আসে, আমার কাছে এটি একটি ব্যর্থতা। একটি সফল পণ্য হল এমন একটি যা ব্যবহার করা হয়, এমনকি যদি গ্রাহকরা এই বা সেই ত্রুটি সম্পর্কে অভিযোগ করে; আমি সেইভাবে আরও খুশি। আমি সবসময় শুধুমাত্র পণ্যের উপর মনোযোগ দিয়েছি। যখন আপনি ভালো করবেন, তখন অর্থ আসবে। আমি কখনও বিক্রয় পরিসংখ্যানের জন্য সময় নষ্ট করিনি; আমি কেবল আমার পণ্যে কী অভাব রয়েছে এবং কীভাবে এটি উন্নত করা যায় তা নিয়ে চিন্তা করি। একটি ব্যবসা মাত্র ৫ জন কর্মচারী দিয়ে শুরু হয়েছিল, তারা ক্যালিওর সাথে বৃদ্ধি এবং উন্নতি করেছে এবং এখন তারা ২০০ জন কর্মচারীতে প্রসারিত হয়েছে। বর্তমানে, আমাদের বৃহৎ কর্পোরেট ক্লায়েন্টও রয়েছে। একটি কোম্পানি, যা একটি খুব বড় প্রযুক্তি ইকোসিস্টেমের অংশ, যদিও এর মূল কোম্পানির একটি CRM সমাধান রয়েছে, এখনও ক্যালিও ব্যবহার করে। তবে, আমি আমাদের ব্যবসায়িক মডেল বজায় রাখার জন্য উচ্চ-মূল্যের চুক্তিগুলিও প্রত্যাখ্যান করেছি। এই কোম্পানিটি ৩০০ টিরও বেশি অ্যাকাউন্টের সাথে ৬ মাস ধরে ক্যালিও পরীক্ষা করেছিল এবং ১৫,০০০ অ্যাকাউন্টে প্রসারিত করতে চেয়েছিল। এটি একটি বিশাল সংখ্যা। তবে, তারা চেয়েছিল ক্যালিও তাদের অবকাঠামোতে একীভূত হোক। এর অর্থ এটি আর SaaS পণ্য থাকবে না। আমি বেশ একগুঁয়ে, তাই আমি প্রত্যাখ্যান করেছি। আমার জন্য, SaaS পদবী ১-২ মিলিয়ন ডলারের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

এত ক্লায়েন্ট থাকা সত্ত্বেও, ক্যালিও কি বর্তমানে লাভজনক? ক্যালিওর প্রধান ক্লায়েন্ট গ্রুপ কারা, স্যার? শার্ক ট্যাঙ্কে উপস্থিত হওয়ার আগে, আমরা প্রায় ৬ মাস ধরে লাভজনক ছিলাম। সেই সময়ে, মোট লাভ ছিল কয়েক বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। পরিসংখ্যান অনুসারে, আমাদের প্রায় ৩০% ক্লায়েন্ট রিয়েল এস্টেট সেক্টরে, বিউটি সেলুন, খুচরা দোকান, ক্লিনিক, প্রশিক্ষণ কেন্দ্র ছাড়াও... এমনকি ফেসবুকে রিয়েল এস্টেট বিক্রয়ের জন্য চাকরির পোস্টিং পড়ার সময়ও, অনেক ব্যবসা টেলিসেল এজেন্টদের জন্য সুবিধা হিসেবে ক্যালিওকে অন্তর্ভুক্ত করে। ক্যালিও বর্তমানে প্রায় ২০০০ গ্রাহককে স্বয়ংক্রিয় টপ-আপ পরিষেবা প্রদান করে, তবুও খুব কম প্রোগ্রামার প্রয়োজন? আমি চাই কোম্পানিতে যতটা সম্ভব কম লোক থাকুক। এটি অর্জনের জন্য, প্রথমত, আপনার ভাল দক্ষতা এবং কাজের পদ্ধতি থাকতে হবে। লোকেরা প্রায়শই একজন প্রোগ্রামারের দক্ষতাকে কেবল প্রযুক্তিগত দক্ষতা হিসাবে ভাবে, কাজের সংগঠন এবং সময় ব্যবস্থাপনার দক্ষতা ভুলে যায়। আমি রাত দেরি করে কাজ করা, রাত ২টা বা ৩টা পর্যন্ত জেগে থাকা সমর্থন করি না। অবশ্যই, যদি আপনার লক্ষ্য অর্জনের থাকে, তবে আপনাকে তা করতে হতে পারে, কিন্তু যদি আপনি রাত ২টা বা ৩টা পর্যন্ত জেগে থাকেন এবং পরের দিন কিছুই অর্জন না করেন, তবে এটি অর্থহীন। অতএব, দক্ষতা কাজের পদ্ধতি এবং কর্ম-জীবনের ভারসাম্যের সাথে সম্পর্কিত। দ্বিতীয়ত, এটি সরঞ্জাম সম্পর্কে; যদি আপনার কাছে ভাল সরঞ্জাম না থাকে, তবে আপনি ভাল উত্পাদনশীলতা অর্জন করতে পারবেন না। তৃতীয়ত, মনোভাব এবং দায়িত্ব সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। যখন মানুষের ইতিবাচক মনোভাব এবং দায়িত্ববোধের অভাব হয়, তখন উত্পাদনশীলতা হ্রাস পায়। যখন আপনি এমন কর্মী নিয়োগ করবেন যারা তাদের কাজের প্রতি অনুপ্রাণিত এবং নিবেদিতপ্রাণ, তখন তাদের উন্নতি হবে এবং নেতাকে তাদের খুব বেশি পরিচালনা করতে হবে না। অতএব, আমি সর্বদা দুটি বিকল্প বিবেচনা করি: পাঁচজনকে নিয়োগ করুন অথবা মাত্র একজনকে নিয়োগ করুন এবং তাদের বেতনের পাঁচগুণ বেতন দিন? আমি দ্বিতীয় বিকল্পটি বেছে নেব।

তুমি কি এটা পরীক্ষা করে দেখেছো?

ঠিক আছে, এটা মসৃণভাবে চলছে!

তাহলে, ক্যালিও পরবর্তী কোন চ্যালেঞ্জটি জয় করতে চায়, স্যার?

বিদেশী বাজার জয়ের পরিকল্পনার জন্য, ক্যালিও অ্যাপের মধ্যেই সরাসরি একটি গ্রাহক মিথস্ক্রিয়া সরঞ্জাম তৈরি করছে, যা ভিয়েতনামে বিকাশ এবং তারপর বিশ্ব বাজারে (গো গ্লোবাল) সম্প্রসারণের পরিবর্তে শুরু থেকেই আন্তর্জাতিক বাজারের জন্য তৈরি (গ্লোবাল থেকে)।

আমার সামনে এখন আরেকটি চ্যালেঞ্জ হলো, কীভাবে ব্যবসাগুলিকে আরও সভ্য উপায়ে ক্যালিও ব্যবহার করতে বাধ্য করা যায়, কেবল বিক্রয় কলের উপর মনোযোগ না দিয়ে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে, অভিযোগ পরিচালনা করে এবং গ্রাহক সেবা প্রদান করে। এভাবেই সেই ব্যবসাগুলি টেকসই প্রবৃদ্ধি অর্জন করতে পারে। এবং যখন ব্যবসাগুলি টেকসইভাবে বৃদ্ধি পাবে, তখন ক্যালিও আরও টেকসই হয়ে উঠবে।

শেয়ার করার জন্য ধন্যবাদ!

(ক্যাফেএফ/মার্কেট লাইফ অনুসারে)

ভিয়েতনামনেট.ভিএন