নিরবচ্ছিন্ন ডেলিভারি কার্যক্রম বজায় রাখুন।

যেহেতু ই-কমার্স ২৪/৭ চালু থাকে, তাই গ্রাহকদের প্রতি দায়বদ্ধতা নিশ্চিত করতে, পণ্যের প্রবাহ বজায় রাখতে এবং ব্যবসার প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা ধরে রাখতে ডেলিভারি পরিষেবাগুলোকে সপ্তাহান্তেও নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা গতি বজায় রাখতে হয়। বিমান সংস্থা, হাসপাতাল, সুপারমার্কেট এবং যাত্রী পরিবহনের মতো অন্যান্য অনেক নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা খাতের মতোই, ডেলিভারি শিল্প জুড়ে সপ্তাহান্তে ডেলিভারি একটি সাধারণ প্রবণতা হয়ে উঠেছে।

পোস্টম্যান নগুয়েন ত্রি লি - হা তিন পোস্ট অফিস ১ - শনি ও রবিবার নির্বিশেষে নিয়মিতভাবে গ্রাহকদের কাছে পার্সেল পৌঁছে দেন।

গ্রাহকরা অপেক্ষা করবে না।

শনিবার ভোরবেলা হ্যানয়ের থান জুয়ান ডাকঘরে কর্মীরা বিতরণের জন্য শত শত ডাক সামগ্রী বাছাই করছিলেন। সপ্তাহান্তের এখানকার পরিবেশ সপ্তাহের অন্য দিনের চেয়ে প্রায় একই রকম ছিল।

এই চালানগুলোর মধ্যে অধিকাংশই হলো Shopee, TikTok Shop-এর মতো ই-কমার্স অর্ডার এবং সময়মতো ডেলিভারি করা প্রয়োজন এমন অনেক ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার। এমনকি সপ্তাহান্তের অনেক ডেলিভারি রুটে অর্ডারের পরিমাণ সপ্তাহের ব্যস্ততম দিনগুলোর সমান থাকে।

এটি আধুনিক ডেলিভারি শিল্পের একটি বাস্তবতাকে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে: সপ্তাহান্তের ডেলিভারি এই পরিষেবা পরিচালনার একটি স্বাভাবিক অংশ হয়ে উঠেছে।

পূর্বে বেশিরভাগ অর্ডার কর্মঘণ্টার মধ্যে এবং সপ্তাহের কর্মদিবসে ডেলিভারি করা হলেও, অনলাইন কেনাকাটার ধরণ এখন সম্পূর্ণ বদলে গেছে।

গ্রাহকরা সন্ধ্যা এবং সপ্তাহান্ত সহ যেকোনো সময়ে অর্ডার দেন। ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোও সপ্তাহে সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা নিরবচ্ছিন্নভাবে চালু থাকে। ফলস্বরূপ, বাজারে শিপিং কোম্পানিগুলোর কাছ থেকে ক্রমবর্ধমান দ্রুত ডেলিভারি এবং নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবার চাহিদা বাড়ছে।

ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের নেটওয়ার্ক অপারেশনস সেন্টারের পরিচালক জনাব নগুয়েন হং লং-এর মতে, বর্তমানে ডাক শিল্পে প্রতিযোগিতা আর প্রধানত মূল্যের উপর নির্ভর করে না, বরং বিতরণের গতি, পরিষেবার মান এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর নির্ভর করে।

"বাস্তবতা হলো, এখন অনেক গ্রাহক কেবল শনি বা রবিবারেই তাদের অর্ডার গ্রহণ করার সময় পান। ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্বের কারণেও অনলাইন শপগুলো অন্য শিপিং কোম্পানির সাহায্য নিতে বাধ্য হয়," মিঃ লং বলেন।

হ্যানয়ের হা ডং এলাকার বাসিন্দা জনাব নগুয়েন কোয়াং বিন বলেন যে, তিনি সাধারণত শুধু সপ্তাহান্তেই বাড়িতে থাকেন। ডেলিভারি সার্ভিস যদি সপ্তাহান্তে ডেলিভারি না দেয়, তাহলে তাকে একাধিকবার ডেলিভারির সময় পুনঃনির্ধারণ করতে হয়।

এই প্রেক্ষাপটে, বিমান সংস্থা, হাসপাতাল, সুপারমার্কেট এবং যাত্রী পরিবহনের মতো অন্যান্য অনেক অবিচ্ছিন্ন পরিষেবা খাতের মতোই সমগ্র ডেলিভারি শিল্প জুড়ে সপ্তাহান্তে ডেলিভারি চালু রাখা একটি সাধারণ প্রবণতা হয়ে উঠেছে।

প্রতিটি বিতরণের পেছনে থাকে ডাককর্মীর নীরব প্রচেষ্টা।

ট্রুং ভান এলাকায় (হ্যানয়) সকাল ১০টায়, থান জুয়ান পোস্ট অফিসের একজন ডেলিভারি কর্মী, নগুয়েন ডুয়ি ডুক, তার সকালের শিফটের প্রায় সব ভারী পার্সেল বিতরণ শেষ করে ফেলেছিলেন।

থান জুয়ান ডেলিভারি পোস্ট অফিসের পোস্টম্যান নগুয়েন ডুয়ি ডুকের জন্য সপ্তাহান্তের ডেলিভারিগুলো কাজের একটি পরিচিত অংশ হয়ে উঠেছে।

তার ডেলিভারির পথে অনেক সরু গলি ও সকালের বাজার পড়ে, যেখানে ছাত্র ও কর্মীদের বিশেষ ভিড় থাকে, তাই যানজট এড়াতে এবং সময়মতো অর্ডার পৌঁছে দিতে তিনি সাধারণত আগেভাগেই বের হন।

"সপ্তাহান্তে গ্রাহকরা বেশি বাড়িতে থাকেন, তাই আগেভাগে বের হলে ডেলিভারি দেওয়া সহজ হয়। গ্রাহকরা খুশি হন কারণ তাঁরা সময়মতো তাঁদের অর্ডার পান এবং আমিও আরও বেশি অর্ডার প্রসেস করতে পারি," ডুক জানান।

তার মতে, শনি ও রবিবারে কাজ করা এখন ডেলিভারি টিমের জন্য একটি পরিচিত কাজের রুটিনে পরিণত হয়েছে। তিনি বলেন, “আমাদের কাজ হলো সেবা দেওয়া। যতক্ষণ পণ্য এবং গ্রাহক অপেক্ষায় থাকবে, আমরা ডেলিভারি চালিয়ে যাব।”

কাও বাং প্রাদেশিক ডাকঘরের উপ-পরিচালক জনাব হোয়াং কুয়েন বলেছেন যে, গত সপ্তাহান্তে প্রদেশের ১৪২টি ডেলিভারি রুটের মধ্যে ১৩৫টি রুটে ডাককর্মীরা শনি ও রবিবার পার্সেল বিতরণ করেছেন, যা ৯৫ শতাংশেরও বেশি। বাকি সাতটি রুটে কোনো ডেলিভারি হয়নি। জনাব কুয়েন বলেন, "ডেলিভারি উৎপাদনশীলতা এবং শ্রমের সর্বোত্তম ব্যবহার উভয়ই নিশ্চিত করতে ইউনিটটি পর্যাপ্ত জনবল ও সম্পদ মোতায়েন করেছে।"

ডং নাই-এর অনেক ডাকঘর ডাককর্মী এবং ডেলিভারি সহযোগীদের সাপ্তাহিক ছুটির দিনের কাজের সময়সূচী নিবন্ধনের জন্য একটি ব্যবস্থা চালু করেছে। ডং নাই প্রাদেশিক ডাকঘরের প্রধানের মতে, তাদের ইউনিটে শনিবারে কর্মরত ডাককর্মীর হার প্রায় ৯৮%।

কর্মচারীদের অধিকার নিশ্চিত করার পাশাপাশি কার্যক্রম বজায় রাখা।

পর্যবেক্ষণে দেখা গেছে যে, সাপ্তাহিক ছুটির দিনে ডেলিভারি পরিষেবা বর্তমানে একটি নমনীয় কর্মপরিকল্পনা ব্যবহার করে বাস্তবায়িত হচ্ছে, যেখানে শনি ও রবিবারে নির্দিষ্ট ছুটি থাকার পরিবর্তে কর্মীরা নিয়ম অনুযায়ী পালাক্রমে ছুটি নিচ্ছেন। নিরবচ্ছিন্ন কার্যক্রম এবং কর্মীদের স্বাস্থ্য ও অধিকার উভয়ই নিশ্চিত করার জন্য ইউনিটগুলো কাজের পরিমাণ এবং প্রতিটি ডেলিভারি রুটের নির্দিষ্টতার ওপর ভিত্তি করে পর্যায়ক্রমিক শিফটের ব্যবস্থা করে।

"সপ্তাহান্তে কাজ করার অর্থ এই নয় যে কর্মীদের সপ্তাহে সাত দিনই কাজ করতে হবে। কর্পোরেশন ইউনিটগুলোকে যুক্তিসঙ্গত পর্যায়ক্রমিক ছুটির ব্যবস্থা করার জন্য অনুরোধ করেছে, যাতে কর্মীদের অধিকার রক্ষা করার পাশাপাশি কার্যক্রমও সচল রাখা যায়," বলেছেন জনাব নগুয়েন হং লং।

এছাড়াও, অনেক ইউনিট এখন ডেলিভারি কর্মীদের সপ্তাহান্তে কাজ করতে সহায়তা ও উৎসাহিত করার জন্য বিভিন্ন ব্যবস্থা তৈরি করছে। কান থো সিটি পোস্ট অফিসের উপ-পরিচালক জনাব ফাম জিয়াং সন বলেছেন যে, ইউনিটটি এমন একটি ব্যবস্থা যুক্ত করেছে যা ছুটির দিনে ডেলিভারিতে অংশগ্রহণকারী ডাককর্মীদের রবিবারের ডেলিভারিতে সহায়তা করবে।

এছাড়াও, কর্মরত ডাকঘরগুলিকে সাপ্তাহিক ছুটির দিনে ডেলিভারি চালু রাখার গুরুত্ব ও প্রয়োজনীয়তা কর্মচারীদের বোঝাতে তথ্য প্রচার এবং সরাসরি আলোচনার জন্য প্রতিদিন সকালে ব্রিফিং করতে হবে।

পোস্টম্যান নগুয়েন ভ্যান কুয়ং – হোয়ান কিয়েম পোস্ট অফিস – ৩০ বছর ধরে ডাক সেবায় নিবেদিতপ্রাণ।

সাপ্তাহিক ছুটির দিনে ডেলিভারির মান এখন আর শুধু পরিষেবার লক্ষ্যমাত্রা পূরণের মধ্যে সীমাবদ্ধ নেই; এটি ডেলিভারি কর্মীদের কাজের পরিমাণ, রাজস্ব এবং আয়ের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। যখন সফল ডেলিভারির হার বেশি থাকে, তখন গ্রাহকরা সন্তুষ্ট হন এবং ডাকঘরের মাধ্যমে পার্সেল পাঠানো অব্যাহত রাখেন, যার ফলে কাজের পরিমাণে স্থিতিশীল বৃদ্ধি ঘটে। এর অর্থ হলো, ডাককর্মীরা আরও বেশি ডেলিভারি পান, রাজস্ব বৃদ্ধি পায় এবং আয় ক্রমান্বয়ে উন্নত হয়। অন্যদিকে, যদি ডেলিভারিতে দেরি হয়, পণ্য দীর্ঘ সময় ধরে অবিক্রিত থাকে, বা ফেরত আসার হার বেশি হয়, তাহলে ডেলিভারি কর্মীরা সরাসরি ক্ষতিগ্রস্ত হবেন।

ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক ডেলিভারি বাজারে, সপ্তাহান্তের মধ্যে প্রতিটি পার্সেল সময়মতো পৌঁছে দেওয়া কেবল একটি অর্ডার পূরণ করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। এর সাথে গ্রাহকের আস্থা বজায় রাখা, পণ্যের নির্বিঘ্ন প্রবাহ নিশ্চিত করা এবং বাজারে ভিয়েতনাম পোস্টের প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা বৃদ্ধি করাও জড়িত।

উৎস: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan