হ্যানয় আধুনিক ডিজিটাল সরকারের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে

জনগণ এবং ব্যবসায়িক সেবা প্রদানের জন্য একটি ইলেকট্রনিক প্রশাসন এবং ডিজিটাল সরকার গঠনের লক্ষ্যে, হ্যানয় শহর প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে উন্নত এবং আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে, ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে।

কুয়া নাম ওয়ার্ড ( হ্যানয় ) এর পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস পয়েন্টে আসার সময় লোকেরা এআই রোবট ব্যবহার করে।

কুয়া নাম ওয়ার্ড (হ্যানয়)-এর জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে আসা মানুষ অপরিচিত থেকে ধীরে ধীরে একটি বিশেষ কর্মচারীর উপস্থিতির সাথে পরিচিত হয়ে উঠেছে - এআই রোবট।

যুগান্তকারী প্রযুক্তি

দরজা দিয়ে প্রবেশ করার সাথে সাথেই, মিসেস নগুয়েন মিন থু (ট্রান হুং দাও স্ট্রিটে, কুয়া নাম ওয়ার্ড) কে এআই রোবট স্বাগত জানায়, বিনামূল্যে পানীয় জল সরবরাহ করে, একটি সারি নম্বর দেয় এবং পদ্ধতি অনুসন্ধানের জন্য নির্দেশনা দেয়... মিসেস থু বলেন: "এআই রোবটের মাধ্যমে সারি নম্বর পাওয়ার অভিজ্ঞতায় আমি বেশ অবাক হয়েছি। রোবটটি বেশ স্বাভাবিকভাবেই যোগাযোগ করেছিল, প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি করার সময় আমাকে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে সাহায্য করেছিল।"

কুয়া নাম ওয়ার্ড ত্রিনহ নোগক ট্রামের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যানের মতে, এআই রোবটটি কেবল একটি প্রযুক্তিগত যন্ত্রই নয় বরং একটি "বন্ধুত্বপূর্ণ প্রশাসনিক কর্মী", যা সক্রিয়ভাবে এবং কার্যকরভাবে জনগণকে সমর্থন করে এবং আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা প্রদান করে। বর্তমানে, এআই রোবটটি পরিষেবা পরামর্শ এবং স্বয়ংক্রিয় সারি নম্বর প্রদান, অনলাইনে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ এবং পাঠানো; অপেক্ষার স্থানে জল এবং ক্যান্ডি বিতরণ; সাইটে পরামর্শ এবং সহায়তা... এর মতো কার্য সম্পাদন করে।

হ্যানয় সিটি আরেকটি প্রযুক্তি পণ্য যা বিকাশের উপর জোর দিচ্ছে তা হল iHanoi অ্যাপ্লিকেশন, যা অনেক বৈশিষ্ট্য সমন্বিত করে একটি "সুপার অ্যাপ্লিকেশন" হয়ে ওঠার জন্য তৈরি করা হচ্ছে। হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার জানিয়েছে যে ১ অক্টোবর, ২০২৫ থেকে, কেন্দ্রটি আনুষ্ঠানিকভাবে এই অ্যাপ্লিকেশনটিতে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার জন্য একটি সারি নম্বর পাওয়ার একটি নতুন পদ্ধতি স্থাপন করবে। সরাসরি নম্বর পেতে এবং আপনার পালা সমাধানের জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, মানুষ এবং ব্যবসাগুলি বর্তমান দিন বা পরবর্তী ছয় দিনের জন্য iHanoi অ্যাপ্লিকেশনে সরাসরি একটি সারি নম্বর পেতে নিবন্ধন করতে পারে।

হ্যানয় সিটি পুলিশ iHanoi অ্যাপ্লিকেশনে দুটি নতুন বৈশিষ্ট্যও স্থাপন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে AI চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারী এবং AI কল সেন্টার। AI চ্যাটবট ভার্চুয়াল সহকারী নাগরিকদের পুলিশ বাহিনী কর্তৃক গৃহীত প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং উত্তর দিতে সাহায্য করে, যার মধ্যে বাসস্থান নিবন্ধন, আইডি কার্ড প্রদান, ড্রাইভিং লাইসেন্স প্রদান ইত্যাদি পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। AI কল সেন্টার বৈশিষ্ট্যের সাহায্যে, নাগরিকরা ভয়েসের মাধ্যমে পুলিশ বিভাগের AI কর্মীদের সাথে চ্যাট করতে পারেন।

হ্যানয় শহর যে লক্ষ্যে পৌঁছাতে চাইছে তা হল অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপন, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাল পরিবেশে জমা দেওয়া এবং প্রক্রিয়াজাত করা। অবকাঠামোগত দিক থেকে, শহরটি উপলব্ধ সরঞ্জামগুলির সর্বাধিক ব্যবহার করে, একই সাথে আধুনিক তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থায় বিনিয়োগ করে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল, VNeID অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ডেটা সংযোগ নিশ্চিত করে এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

উল্লেখযোগ্যভাবে, হ্যানয় একটি স্মার্ট অপারেশন সেন্টার স্থাপন করছে, ব্যবস্থাপনায় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পরীক্ষা করছে; শহরের ডেটা অবকাঠামো ব্যবস্থা শক্তিশালী করা অব্যাহত রয়েছে। সরকারের নিবেদিতপ্রাণ ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্ক 625টি পয়েন্টকে সংযুক্ত করেছে। LGSP ডেটা শেয়ারিং এবং ইন্টিগ্রেশন প্ল্যাটফর্ম স্থিতিশীল কার্যক্রম বজায় রাখে, 28টি জাতীয় ডেটা বিভাগ এবং আটটি বিশেষায়িত সিস্টেমকে সংযুক্ত করে...

অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে উৎসাহিত করার জন্য, হ্যানয় শহর ৩১ ডিসেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত সর্বোচ্চ ২৬,০০০ ভিয়েতনামী ডং/সময় ডাক ফি সহায়তা প্রযোজ্য করবে। মেধাবী পরিষেবাপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের জন্য, সামাজিক সুরক্ষা সুবিধাভোগী, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়নে সহায়তাকারী পরিষেবা প্রদানকারীদের কর্মচারীদের জন্য; মোবাইল প্রশাসনিক পদ্ধতির ফাইল গ্রহণ এবং স্থানান্তর।

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে অনলাইন আবেদনের ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তির ফলাফল iHanoi অ্যাকাউন্টে বা পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্টে ব্যক্তিগত ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হবে। কেন্দ্র সর্বাধিক সহায়তা প্রদান করে যাতে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে সুবিধাজনক এবং দ্রুত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে পারে; ইলেকট্রনিক পরিবেশে সময়োপযোগী এবং সঠিক গ্রহণ নিশ্চিত করে।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির প্রয়োগ এবং আধুনিক যন্ত্রপাতির উন্নয়নের পাশাপাশি, মানবসম্পদ হল নির্ধারক ফ্যাক্টর। শহরটি একই সাথে প্রশিক্ষণ কোর্স চালু করেছে এবং হাজার হাজার কর্মকর্তার জন্য ডিজিটাল দক্ষতা বৃদ্ধি করেছে। ১০০% কমিউন এবং ওয়ার্ড তথ্য প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ বেসামরিক কর্মচারীদের ডিজিটাল রূপান্তরের দায়িত্বে নিযুক্ত করেছে, যা সরকারি ব্যবস্থার জন্য একটি মসৃণ "রক্তনালী" তৈরি করেছে।

হ্যানয় "সকলের জন্য ডিজিটাল শিক্ষা" আন্দোলন এবং "দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার প্রাথমিক পর্যায়ে কমিউন এবং ওয়ার্ডগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তর কার্যক্রমকে সমর্থন করার জন্য ৪৫ দিন এবং রাত" প্রচারণা শুরু করেছে; মানবসম্পদ এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামোর পর্যাপ্ত ব্যবস্থা নিশ্চিত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা; একটি শক্তিশালী ডিজিটাল সম্প্রদায় সহায়তা বাহিনী তৈরি করা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য দুর্বল গোষ্ঠীগুলিকে সমর্থন করা। তৃণমূল পর্যায়ের মানুষের জন্য সময়োপযোগী প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং পেশাদার উত্তর নিশ্চিত করার জন্য, "প্রতিটি গলিতে যাওয়া, প্রতিটি দরজায় কড়া নাড়তে" এই নীতিবাক্য সহ একটি বিস্তৃত সহায়তা নেটওয়ার্ক তৈরি করার জন্য এগুলি শহরের জন্য মূল সমাধান হিসাবে বিবেচিত হয়।

হ্যানয় বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক নগুয়েন ভিয়েত হাং বলেন যে বিভাগটি সহায়তা বাহিনীর জন্য প্রশিক্ষণের আয়োজনের জন্য ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় করেছে। ৬০০ যুব ইউনিয়ন সদস্য, বিশ্ববিদ্যালয় ও কলেজের ১৫০ জন তথ্য প্রযুক্তি ও টেলিযোগাযোগ শিক্ষার্থীকে একত্রিত করা হয়েছে, কমিউন এবং ওয়ার্ডে দিনরাত কাজ করে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার, নগদহীন অর্থ প্রদান, VNeID ইনস্টল করা, ইলেকট্রনিকভাবে কর প্রদান ইত্যাদি বিষয়ে মানুষকে নির্দেশনা দিচ্ছে। এর পাশাপাশি, কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী এবং সংস্থাগুলিকে ১৭৪টি ডিজিটাল স্বাক্ষর জারি করা হয়েছে; ইন্টারনেট অবকাঠামো আপগ্রেড করা হয়েছে, তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল সরঞ্জাম সরবরাহ করা হয়েছে।

সেবামুখী, আধুনিক এবং দক্ষ প্রশাসন

নতুন সরকারি মডেল পরিচালনার শুরু থেকেই রাজধানীতে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং নিষ্পত্তিতে প্রযুক্তির প্রয়োগ ইতিবাচক ফলাফল অর্জনে সহায়তা করেছে।

১ জুলাই থেকে ২৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৫ পর্যন্ত, শহরটিতে ৫,৩১,২৬৯টি আবেদন জমা পড়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, অনলাইন আবেদনের সংখ্যা সরাসরি জমা দেওয়া আবেদনের সংখ্যার চেয়ে বেশি, যা ৫৯.৭১%, যা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের মানুষের অভ্যাসে একটি শক্তিশালী পরিবর্তনের প্রতিফলন।

অনেক এলাকায় অনলাইনে আবেদনের হার বেশি, যেমন কিম লিয়েন ওয়ার্ড (অনলাইনে আবেদনের সংখ্যা ৫,৩৬৪ পর্যন্ত, সরাসরি আবেদনের সংখ্যার ৩ গুণেরও বেশি), থু লাম কমিউন (অনলাইনে আবেদনের পরিমাণ ৬০% এরও বেশি)... ২০২৫ সালের শেষ মাসগুলিতে, পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ১০০% আবেদন অনলাইনে গ্রহণের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছিল; যার মধ্যে, পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে কমপক্ষে ২০% আবেদন অনলাইনে গ্রহণ করা হবে...

যদিও ইতিবাচক ফলাফল অর্জিত হয়েছে, হ্যানয়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় প্রযুক্তির প্রয়োগ এখনও অনেক দূর যেতে হবে। হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কু নগোক ট্রাং বলেছেন যে মেয়াদোত্তীর্ণ ফাইলের হার এখনও 0.15%। এর প্রধান কারণ হল কিছু কমিউনের যন্ত্রপাতি পুরানো, নেটওয়ার্ক ধীর, স্ক্যানার এবং তথ্য অনুসন্ধান মেশিনের অভাব। কিছু পদ্ধতিতে এখনও কাগজের প্রত্যয়িত কপি (যেমন নির্মাণ পারমিট, খাদ্য নিরাপত্তা সুবিধা সার্টিফিকেট) প্রয়োজন হয়, যা অনলাইনে পুরো প্রক্রিয়াটি বাস্তবায়নে অসুবিধার সৃষ্টি করে। ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার দায়িত্বে থাকা দলটিকে এইমাত্র কাজটি অর্পণ করা হয়েছে এবং তারা এখনও কার্যক্রম এবং পদ্ধতিগুলির সাথে পরিচিত নয়...

বাস্তবিক সমস্যার মুখোমুখি হয়েও, শহরটি সুযোগ-সুবিধা এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগের উপর মনোযোগ অব্যাহত রাখবে; নাগরিক এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের পরিষেবাগুলি চিন্তাশীল, সমলয়শীল এবং আধুনিক করার জন্য সরঞ্জাম, শাখা, অফিস এবং অভ্যর্থনা পয়েন্ট ব্যবহারের জন্য মান এবং নিয়ম উন্নত করবে। এছাড়াও, শহরটি এক-স্তরের মডেল অনুসারে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের মডেলটিকে নিখুঁত করার কথা বিবেচনা করবে।

হ্যানয় পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান ট্রান সি থানহ বলেছেন যে শহরটি প্রশাসনিক সংস্কার, বিকেন্দ্রীকরণ এবং ডিজিটাল রূপান্তরে অবিচল - একটি পরিবেশনকারী, আধুনিক এবং কার্যকর প্রশাসনের জন্য। শহরটি একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে প্রক্রিয়াগুলি পর্যালোচনা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস করতে থাকবে।

এনগুয়েন পৃষ্ঠা

সূত্র: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html