হ্যাপি মানি: গ্রাহকদের জয়ের মূল চাবিকাঠি হলো পরিষেবার মান

(ড্যান ট্রাই) - হ্যাপি মানির ক্ষেত্রে, গুণমান কেবল আর্থিক পণ্যের মধ্যেই নয়, বরং প্রতিটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার যাত্রার মধ্যেও নিহিত।

গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবসায়িক টিকে থাকার চাবিকাঠি

সেলসফোর্সের পরিসংখ্যান অনুসারে, ৫০% এরও বেশি গ্রাহক যদি তাদের চাহিদা পূরণ না হয় তবে একটি ব্র্যান্ড ছেড়ে যেতে ইচ্ছুক। এই প্রেক্ষাপটে, "চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা" হল ব্যবসাগুলিকে আস্থা বজায় রাখতে সাহায্য করার মূল চাবিকাঠি।

হ্যাপি মানি পরামর্শদাতারা বন্ধুত্বপূর্ণ এবং নিবেদিতপ্রাণ মনোভাবের সাথে সেবা প্রদান করেন (ছবি: হ্যাপি মানি)।

ইন্টিগ্রেটেড ফাইন্যান্সিয়াল সলিউশনস জয়েন্ট স্টক কোম্পানির প্রশিক্ষণ ও ব্যাংকিং পরামর্শ বিশেষজ্ঞ, আইএফএসএস-এর প্রতিষ্ঠাতা, মিঃ লে হোই আন, ম্যাককিনসির একটি গবেষণা ভাগ করে নিয়েছেন যে চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবসাগুলিকে গ্রাহক সন্তুষ্টি ১০-২০% বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে; সফল বিক্রয় হার ১০-১৫% বৃদ্ধি করে; পরিষেবা খরচ ২০-৫০% হ্রাস করে; কর্মীদের সম্পৃক্ততা ২০-৩০% বৃদ্ধি করে।

"অন্য কথায়, উন্নত মানের পণ্য এবং চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতার সমন্বয় ব্যবসাগুলিকে আস্থার "আগুন" বজায় রাখতে, টেকসই ব্যবসায়িক কার্যক্রম বজায় রাখতে এবং বিকাশে সহায়তা করার উপায়," মিঃ আন মন্তব্য করেন।

"হ্যাপি মানিতে, স্বচ্ছতার মাধ্যমে আস্থা বজায় রাখা হয়। সমস্ত ঋণের খরচ, সুদের হার এবং শর্তাবলী জনসমক্ষে প্রকাশ করা হয়, যা গ্রাহকদের তাদের আর্থিক সক্ষমতা সক্রিয়ভাবে বিবেচনা করতে সহায়তা করে। এই বিষয়গুলি হ্যাপি মানিকে কেবল আস্থার "আগুন" বজায় রাখতে সাহায্য করে না, বরং ভোক্তা অর্থ শিল্পে একটি ভিন্ন পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করতেও সাহায্য করে," কোম্পানির একজন প্রতিনিধি বলেন।

মেধাবী শিক্ষার্থীদের বৃত্তি প্রদান হ্যাপি মানির বার্ষিক কার্যক্রমের মধ্যে একটি (ছবি: হ্যাপি মানি)

ভিয়েতনামের আর্থিক মানচিত্রে অবস্থান

সামাজিক কুসংস্কারের কারণে সম্ভাব্য কিন্তু চ্যালেঞ্জিং ভোক্তা অর্থ বাজারে প্রবেশের উচ্চাকাঙ্ক্ষা নিয়ে ২০১৯ সালে প্রথমবারের মতো ভিয়েতনামে এসে, হ্যাপি মানির সিইও রো মিন হো, হ্যাপি মানির ভিত্তি তৈরির জন্য প্রথম "ইট" স্থাপন করেছিলেন।

একটি ছোট লেনদেন অফিস থেকে, গ্রাহকদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করার মূলমন্ত্র সহ নমনীয় এবং অগ্রাধিকারমূলক ঋণ প্যাকেজ প্রদান করে, প্রায় ৭ বছর ধরে কার্যক্রম পরিচালনা করার পর, হ্যাপি মানির প্রায় ৫০টি লেনদেন অফিস রয়েছে, যা প্রায় ৬০,০০০ ঋণ চুক্তি সহ প্রায় ৪০,০০০ গ্রাহককে পরিষেবা প্রদান করে।

হ্যাপি মানি কেবল একক ঋণ পণ্যই সরবরাহ করে না বরং জনপ্রিয় ভোক্তা ঋণ থেকে শুরু করে বিশেষায়িত ঋণ প্যাকেজ পর্যন্ত একটি বৈচিত্র্যময় আর্থিক বাস্তুতন্ত্র তৈরি করেছে। এই বৈচিত্র্য কোম্পানিকে নমনীয়ভাবে অনেক গ্রাহক বিভাগের চাহিদা পূরণ করতে সাহায্য করে, একই সাথে একক পণ্যের উপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত প্রতিযোগীদের তুলনায় বাজারের অংশীদারিত্ব সম্প্রসারণের ক্ষমতা বৃদ্ধি করে।

হ্যাপি মানির জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ রো মিন হো শেয়ার করেছেন: "গ্রাহকরা কেবল নাম বা ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি মনে রাখেন না, পণ্য এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সর্বোত্তম করে তোলার মাধ্যমে ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের মনে নিজেদের অবস্থান তৈরি করে"।

মানদণ্ড মেনে চলা, স্বচ্ছ কার্যক্রম এবং অভিজ্ঞতার উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য ধন্যবাদ, হ্যাপি মানি ধীরে ধীরে ভিয়েতনামের আর্থিক মানচিত্রে তার দৃঢ় অবস্থান নিশ্চিত করেছে, অন্তর্ভুক্তিমূলক অর্থায়ন এবং টেকসই উন্নয়নের প্রচারে অবদান রেখেছে।

ভিয়েতনাম এক্সিলেন্ট ব্র্যান্ড অ্যাওয়ার্ডস ২০২৫-এ হ্যাপি মানিকে সম্মানিত করা হয়েছে (ছবি: হ্যাপি মানি)।

ভিয়েতনামী গ্রাহকদের উপর একটি আবেগপূর্ণ ছাপ ফেলে

পণ্যের গুণমান এবং পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের বিশ্বস্ত মান অতিক্রম করার প্রচেষ্টার স্বীকৃতিস্বরূপ, সেপ্টেম্বরের শেষে, হ্যাপি মানি এশিয়ান ইকোনমিক রিসার্চ ইনস্টিটিউট থেকে "এক্সিলেন্ট ভিয়েতনামী ব্র্যান্ড ২০২৫" পুরষ্কার পেয়েছে।

এই পুরষ্কারটি সেইসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে স্বীকৃতি দেয় এবং সম্মানিত করে যারা পণ্যের মান তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং উন্নয়নে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ; ব্র্যান্ডের সুনাম বজায় রাখে এবং উদ্ভাবন বিকাশ করে, ভিয়েতনামের অর্থনৈতিক উন্নয়নে অবদান রাখে।

হ্যাপি মানির জন্য, এটি হৃদয় থেকে ব্র্যান্ড তৈরির অবিরাম যাত্রার প্রমাণ। ব্যবসায়িক লক্ষ্যের পাশাপাশি, কোম্পানিটি সর্বদা সম্প্রদায়ের কার্যকলাপে সম্পদ উৎসর্গ করে, কোভিড-১৯ মহামারীর সময় অসুবিধায় পড়া মানুষদের উপহার দেওয়া থেকে শুরু করে দরিদ্র কিন্তু অধ্যয়নরত শিক্ষার্থীদের বৃত্তি প্রদান, "পরীক্ষার মৌসুমে সহায়তা" প্রোগ্রাম এবং প্রাকৃতিক দুর্যোগে ক্ষতিগ্রস্ত মানুষদের সহায়তা করা।

২০২৫ সালে, হ্যাপি মানি সেন্ট্রাল হেমাটোলজি অ্যান্ড ব্লাড ট্রান্সফিউশন হাসপাতাল এবং সাও মাই সেন্টারে দাতব্য কার্যক্রমের একটি সিরিজের মাধ্যমে ভালোবাসা ছড়িয়ে দেওয়া অব্যাহত রেখেছে, যা দরিদ্রদের আনন্দ এবং অনুপ্রেরণা এনেছে।

সম্প্রতি, ২০২৫ সালের অক্টোবরে, হ্যাপি মানি ব্যাংকিং একাডেমির ১০টি প্রতিভাবান শিক্ষার্থীদের বৃত্তি প্রদান করে। এটি ২০২১-২০২৫ সময়কালে স্কুলের সাথে ব্যবসার প্রতিশ্রুতির ধারাবাহিকতার একটি বার্ষিক কার্যক্রম।

"একটি ব্র্যান্ড কোনও ব্যবসা নিজের সম্পর্কে যা বলে তা নয়, বরং প্রতিটি অভিজ্ঞতার পরে গ্রাহকরা কী অনুভব করেন তা। যখন পণ্যটি যথেষ্ট ভাল হয় এবং পরিষেবা যথেষ্ট আন্তরিক হয়, তখন ব্র্যান্ডটি স্বাভাবিকভাবেই ব্যবহারকারীর আবেগকে "স্পর্শ" করবে," মিঃ রো মিন হো নিশ্চিত করেছেন।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm