হিয়েপ থান-এ "বুধবারের পরিষেবা" মডেলের কার্যকারিতা।

কিছুকাল চালু থাকার পর, হিয়েপ থান কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে ‘বুধবারের পরিষেবা - সময়মতো ও যথোপযুক্ত সমাধান’ মডেলটি প্রাথমিকভাবে ইতিবাচক ফল দিয়েছে।

হিয়েপ থান কম্যুনের জনপ্রশাসন সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করছেন ব্যক্তিবর্গ।

জনগণের সেবা করার পদ্ধতিতে উদ্ভাবন।

নতুন পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার বিষয়ে প্রাদেশিক গণপরিষদ এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের নির্দেশনাকে বাস্তব রূপ দিতে, ২০২৬ সালের মে মাসের মাঝামাঝি থেকে হিয়েপ থান কম্যুনের গণপরিষদ আনুষ্ঠানিকভাবে "বুধবারের পরিষেবা - সময়মতো ও যথোপযুক্ত সমাধান" মডেলটি চালু করেছে। তদনুসারে, এই মডেলটি প্রতি বুধবার আয়োজন করা হয়, যেখানে একই দিনে সামাজিক-সাংস্কৃতিক ক্ষেত্রের তিনটি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের উপর মনোযোগ দেওয়া হয়, যার মধ্যে রয়েছে: মাধ্যমিক বিদ্যালয়ের শিক্ষার্থীদের অন্য বিদ্যালয়ে স্থানান্তর, শহীদদের কবর জিয়ারত এবং কম্যুন পর্যায়ে অতিরিক্ত ধর্মীয় কার্যক্রম নিবন্ধন।

কমিউন সরকারের প্রধান লক্ষ্য হলো, সম্পূর্ণ ও সঠিকভাবে জমা দেওয়া আবেদনপত্রগুলোর ফলাফল সংস্থা ও নাগরিকদেরকে পূর্বনির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত অপেক্ষা না করিয়ে একই দিনে প্রদান করা। পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রস্তুতির সুবাদে, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার বিশেষায়িত বিভাগগুলোর সাথে সক্রিয়ভাবে ও নিবিড়ভাবে সমন্বয় করে কমিউনের ওয়েবসাইটে কার্যপ্রণালীর সম্পূর্ণ তালিকাটি প্রকাশ্যে ও স্বচ্ছভাবে প্রদর্শন করেছে; আবেদনপত্র পূরণের ক্ষেত্রে নাগরিকদের জন্য নির্দেশনা জোরদার করেছে এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে তথ্যপ্রযুক্তির প্রয়োগ ও অনলাইন জনসেবার ব্যবহারকে উৎসাহিত করেছে।

এছাড়াও, স্থানীয় রেডিও ব্যবস্থা এবং তথ্য চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে মডেলটি নিয়মিতভাবে প্রচার করা হয়; কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে জনগণকে সহায়তা করার জন্য যুব ইউনিয়নের সদস্য, যুবক এবং মিলিশিয়াদেরও সংগঠিত করা হয়, যা সেবার মান উন্নত করতে এবং স্থানীয় সরকারের একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও পেশাদার ভাবমূর্তি তৈরিতে অবদান রাখে।

ঐকমত্য থেকে মডেলের সম্প্রসারণ

লেনদেন সম্পন্ন করতে আসা মানুষদের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং উৎসাহের মাধ্যমে ‘সার্ভিস ওয়েডনেসডে’-এর বাস্তব কার্যকারিতা স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হয়। এর একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ হলেন স্থানীয় বাসিন্দা মিসেস ত্রিন থি হোয়াং, যিনি গিয়া লাই প্রদেশের তাম কুয়ান ওয়ার্ডে অবস্থিত নিজ শহরে শহীদদের কবর জিয়ারতের আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে এসেছিলেন। মিসেস হোয়াং বলেন যে, তিনি শুধুমাত্র হাতে লেখা একটি আবেদনপত্র নিয়ে বিকেলে দেরিতে কেন্দ্রে পৌঁছালেও, কর্মীরা তাকে মনোযোগ সহকারে নির্দেশনা দেন। মাত্র ৩০ মিনিট অপেক্ষার পর, তার সমস্ত আনুষ্ঠানিকতা নিখুঁতভাবে সম্পন্ন করা হয়, যা তার প্রত্যাশাকেও ছাড়িয়ে যায়। মিসেস ত্রিন থি হোয়াং বলেন, “শহীদদের কবর জিয়ারত করতে বাড়ি ফেরার আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে আমি এই প্রথমবার এসেছি, এবং আমি ভাবিনি যে প্রক্রিয়াটি এত দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হবে।”

এই দক্ষতা ও স্বচ্ছতা কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধের বিষয়ে জনগণের আস্থা ও উচ্চ প্রশংসা অর্জন করেছে।

কার্যপ্রণালী মূল্যায়ন করতে গিয়ে হিয়েপ থান কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব নগুয়েন ভান ডুং বলেন যে, বুধবারকে বেছে নেওয়া হয়েছে কারণ এটি সপ্তাহের মাঝামাঝি, যা সভার সময়সূচী কমিয়ে দেয় এবং কর্মকর্তাদের নথি প্রক্রিয়াকরণে তাড়াহুড়ো এড়িয়ে আরও বেশি মনোযোগ দিতে সাহায্য করে। যদিও শুরুতে কিছু অসুবিধা ছিল, মডেলটি এখন সুপ্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যা দ্রুত কাজ সমাধানে এবং নথি প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব কমাতে সাহায্য করছে; একই সাথে, নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াকৃত নথির হার ক্রমান্বয়ে বৃদ্ধি করছে।

আগামী সময়ে, সেবার মান আরও উন্নত করতে এবং একটি স্বচ্ছ, আধুনিক ও জনসেবামূলক জনপ্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্যে, কম্যুনের গণ কমিটি বিশেষায়িত বিভাগগুলোকে মডেলটিতে অন্যান্য জরুরি কার্যক্রম, যেমন—অবসরকালীন সুবিধা, প্রবীণকালীন সুবিধা, মৃত্যুকালীন সুবিধা বা বিচারিক বিষয়াদির সমাধান, সংযোজনের বিষয়ে পরামর্শ ও প্রস্তাব দেওয়ার জন্য নির্দেশনা প্রদান অব্যাহত রাখবে।

উৎস: https://baolamdong.vn/hieu-qua-mo-hinh-thu-tu-phuc-vu-o-hiep-thanh-445261.html