অনলাইন পাবলিক পরিষেবা থেকে দক্ষতা এবং সুবিধা

[বিজ্ঞাপন_১]

২০২৫ সালের মধ্যে কোয়াং নিন প্রদেশের ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের উপর প্রাদেশিক পার্টি স্ট্যান্ডিং কমিটির রেজোলিউশন নং ০৯-এনকিউ/টিইউ বাস্তবায়ন, যার লক্ষ্য ২০৩০ সালের লক্ষ্য, যা প্রশাসনিক সংস্কার (এআর) এবং ডিজিটাল রূপান্তরের অর্জনের প্রধান সুবিধাভোগী হিসেবে মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে চিহ্নিত করে। সম্প্রতি, কোয়াং নিন প্রদেশ যে সমাধানগুলি বাস্তবায়নের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে তার মধ্যে একটি হল অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের উপর প্রচার এবং নির্দেশনা, যা সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছে ডিজিটাল দক্ষতা নিয়ে আসে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র অনলাইনে নতুন পাসপোর্ট ইস্যু এবং নবায়নের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে লোকেদের সহায়তা করার জন্য স্থায়ী কর্মীদের ব্যবস্থা করে।

"হাত ধরে কাজ করার পদ্ধতি দেখানো" এই লক্ষ্যে প্রচার ও প্রসারের কাজটি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস এবং ডিজিটাল দক্ষতা জনগণের কাছে পৌঁছে দেওয়ার সবচেয়ে সহজ এবং সরাসরি পদ্ধতি হবে তা স্বীকার করে, কোয়াং নিন কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল প্রতিষ্ঠায় একটি অগ্রগতি অর্জন করেছেন। এখন পর্যন্ত, সমগ্র প্রদেশে ১৭৭/১৭৭টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং শহরে এবং ১,৪৫২/১,৪৫২টি গ্রাম, পল্লী এবং পাড়ায় ১,৪০০ টিরও বেশি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল রয়েছে।

১১,০০০ এরও বেশি সদস্যের কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল, যার মূল সদস্য তৃণমূল পর্যায়ের সরকারি কর্মচারী এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যরা যাদের মৌলিক ডিজিটাল দক্ষতা রয়েছে, বিশেষায়িত ক্ষেত্রগুলি জ্ঞান এবং দক্ষতার উপর প্রশিক্ষণ দিয়েছে; সরাসরি এলাকায় গিয়ে জনগণকে ডিজিটাল দক্ষতা অর্জন এবং মৌলিক অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহারে সহায়তা এবং নির্দেশনা দেয়।

কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিম মডেলের কার্যক্রম পরিচালনার জন্য, প্রাদেশিক মিডিয়া সেন্টার তথ্য ও যোগাযোগ বিভাগ এবং বিভাগ, শাখা, সংস্থা এবং ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয়, অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে হয় এবং প্রয়োজনীয় পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহারের প্রক্রিয়া ও পদ্ধতি সম্পর্কে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কয়েক ডজন ক্লিপ তৈরি করেছে। ডিজিটাল দক্ষতা এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কিত প্রচারণামূলক ক্লিপগুলি মিডিয়া এবং তথ্য সংস্থাগুলিতেও পোস্ট করা হয় যাতে লোকেরা সহজেই অ্যাক্সেস এবং বাস্তবায়ন করতে পারে।

সেই সাথে, পাবলিক প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলিতে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে প্রচারণা নির্ধারণ করা - যেখানে অনেক সংস্থা এবং ব্যক্তি সর্বোচ্চ পরিমাণে এবং দক্ষতার সাথে প্রশাসনিক পদ্ধতি (TTHC) পরিচালনা করতে আসে, সম্প্রতি, প্রদেশের পাবলিক প্রশাসনিক কেন্দ্রগুলি মানুষ এবং ব্যবসার জন্য অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার এবং সহায়তা করার ক্ষেত্রে জ্ঞান, দক্ষতার অর্থ, শ্রেষ্ঠত্ব এবং নির্দেশনা সম্পর্কে প্রচারণা প্রচার করেছে।

বিশেষ করে, লেনদেন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় সংস্থা এবং ব্যক্তিদের প্রচার এবং সহায়তার কাজ আধুনিক দিকে কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হচ্ছে, যেমন: সাধারণ তথ্য কাউন্টার, কল সেন্টার 1900558826, হটলাইন ফোন নম্বরের মাধ্যমে পরামর্শ এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া; প্রদেশের পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল, OA জালো পোর্টালের মাধ্যমে অথবা পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারগুলির সোশ্যাল নেটওয়ার্কে ফ্যানপেজের মাধ্যমে।

বিভিন্ন ধরণের সহায়তা প্রচারণার মাধ্যমে, লোকেরা সহজেই এবং সক্রিয়ভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতির নথি ঘোষণা এবং প্রস্তুত করতে পারে যাতে নির্ভুলতা এবং সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করা যায়, একাধিক ভ্রমণ সীমিত করা যায়; অথবা তারা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রদেশের ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ সিস্টেমের মাধ্যমে অনলাইনে প্রশাসনিক পদ্ধতির নথি জমা দিতে পারে।

ডিজিটাল স্বাক্ষর পরিষেবা প্রদানকারী নেটওয়ার্ক অপারেটররা জনপ্রশাসন কেন্দ্রগুলির সাথে সমন্বয় করে জনগণের কাছে বিনামূল্যে ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রচার এবং ইস্যু করে।

এর পাশাপাশি, কেন্দ্রগুলিতে, ফলাফল গ্রহণকারী এবং ফেরত পাঠানো বিভাগগুলি, মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সরাসরি প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণকারী এবং পরিচালনাকারী কর্মীদের অনলাইন পাবলিক পরিষেবা, ডেটা নিষ্কাশন, রেকর্ডের ডিজিটালাইজেশন, ওয়ান-স্টপ, ওয়ান-স্টপ মেকানিজম অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে নতুন জ্ঞান দিয়ে প্রশিক্ষণ, লালন-পালন এবং আপডেট করা হয়েছে... যাতে মানুষ এবং ব্যবসাকে নির্দেশনা এবং সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত থাকতে পারেন।

২০২৩ সালের শুরু থেকে, ডসিয়ার গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের দায়িত্বে থাকা কর্মকর্তারা প্রায় ৮,৭০০ নাগরিককে অনলাইনে সরকারি পরিষেবা ঘোষণা করতে সহায়তা ও নির্দেশনা দিয়েছেন; প্রদেশের পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রায় ১৬,৫০০ ইলেকট্রনিক ফলাফল আপডেট করেছেন। কর, ফি, চার্জ, প্রশাসনিক জরিমানা এবং পর্যায়ক্রমিক বিল পরিশোধের (বিদ্যুৎ, পানি, টেলিযোগাযোগ, টিউশন, হাসপাতালের ফি) নগদবিহীন অর্থপ্রদানের প্রচার, সংহতিকরণ এবং উৎসাহিত করার জন্য বিভাগ, শাখা এবং কার্যকরী ইউনিটগুলি সমন্বিতভাবে কাজ করেছে...

চূড়ান্ত "অংশ" সম্পন্ন করার জন্য যাতে মানুষ ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কিত সমস্ত কার্যক্রম সম্পূর্ণরূপে সক্রিয়ভাবে পরিচালনা করতে পারে, প্রদেশটি বর্তমানে প্রচারণা, বিনামূল্যে ইস্যু এবং নির্দেশনা প্রচার করছে যাতে মানুষ এবং ব্যবসাগুলি ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রয়োগের সুবিধা, ভূমিকা এবং গুরুত্ব বুঝতে পারে। এখন পর্যন্ত, প্রদেশের জনপ্রশাসন কেন্দ্রগুলি 1,000 টিরও বেশি ব্যক্তিগত ডিজিটাল স্বাক্ষর ইস্যু করার জন্য ডিজিটাল স্বাক্ষর পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে সমন্বয় করেছে।

মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে (মাইসাইন অ্যাপ, স্মার্টসিএ...) প্রতিটি ব্যক্তির জন্য এনক্রিপ্ট করা ডেটা সম্বলিত ডিজিটাল স্বাক্ষর সক্রিয় করার পর, লোকেরা এটি ব্যবহার করে ঐতিহ্যবাহী হাতে স্বাক্ষরিত ফর্মটি প্রতিস্থাপন করতে, ব্যাংকিং লেনদেন, কর ঘোষণা, ইলেকট্রনিক চালান স্বাক্ষর, ইলেকট্রনিক কাস্টমস ঘোষণা, ইলেকট্রনিক সামাজিক বীমা... এর মতো অনলাইন লেনদেন পরিচালনা করতে পারে। বর্তমানে, প্রদেশটি প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে দূরবর্তী ডিজিটাল স্বাক্ষর বৈশিষ্ট্য (স্মার্ট মোবাইল ডিভাইসে ডিজিটাল স্বাক্ষর) একীভূত করেছে, যা শত শত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ অনলাইনে প্রক্রিয়া করতে সহায়তা করে।

প্রদেশটি বর্তমানে প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ১,৪৬২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস প্রদান করেছে (১,০১৭টি পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিস; ৪৪৫টি আংশিক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস); জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ১,২৪৪/১,৪৬২টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস একীভূত করা হয়েছে। ২০২৩ সালের প্রথম ৬ মাসে, শুধুমাত্র প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার ৫৬,৬০০টিরও বেশি নতুন প্রশাসনিক পদ্ধতির রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে প্রদেশের ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ-শপ সিস্টেম এবং বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার থেকে সংকলিত অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্পাদনকারী রেকর্ডের সংখ্যা ছিল ৪১,০০০-এরও বেশি রেকর্ড (৭২.৪% পর্যন্ত); প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল থেকে সংকলিত রেকর্ডের সংখ্যা ছিল ১৮,১৪৯/১৮,৪০৪টি রেকর্ড (৯৮.৬% পর্যন্ত)। সময়মতো এবং সময়সীমার আগে সমাধান করা রেকর্ডের হার ৯৯.৮% এ পৌঁছেছে।

প্রদেশের ইলেকট্রনিক কর ঘোষণা এবং পরিশোধের হার বর্তমানে ৯৯% এরও বেশি (দেশের সর্বোচ্চ হারের প্রদেশগুলির মধ্যে কর বিভাগের নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা ছাড়িয়ে গেছে); ইলেকট্রনিক ভ্যাট রিফান্ড ডসিয়ার এবং বিনিয়োগ প্রকল্পের ১০০% ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো হয়। এর মাধ্যমে, ৩৭২টি উদ্যোগের অনলাইন পাবলিক সার্ভিসে সম্পাদিত পদ্ধতির ১,৩৪০টি ডসিয়ার গৃহীত এবং জারি করা হয়েছে; ১,২৬৭টি বহির্গমন এবং প্রবেশ যানবাহন ই-ম্যানিফেস্ট সিস্টেমে কাস্টমসের মাধ্যমে ছাড়পত্র পেয়েছে; জাতীয় একক উইন্ডো সিস্টেমে ১,৭৮৫টি ঘোষণার বিশেষায়িত পরিদর্শন ফলাফল প্রাপ্ত হয়েছে; আসিয়ান একক উইন্ডো সিস্টেমে ১৭১টি রপ্তানি শংসাপত্র প্রাপ্ত হয়েছে...

[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস