টে হো পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার শাখায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস মডেলের কার্যকর বাস্তবায়ন

দেশের রাজধানী হ্যানয়, রাজনীতি, প্রশাসন, অর্থনীতি এবং সংস্কৃতির কেন্দ্রবিন্দু - ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করছে একটি ই-সরকার, একটি ডিজিটাল সরকার যা জনগণ এবং ব্যবসার সেবা করে। এই প্রক্রিয়ায়, তাই হো পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার শাখা উদ্ভাবনী উপায়ে একটি অগ্রণী উজ্জ্বল স্থান হয়ে উঠেছে, কার্যকরভাবে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে "এক-স্টপ, এক-স্টপ" মডেল পরিচালনা করে, রাজধানীর জনপ্রশাসনের জন্য একটি নতুন মুখ গঠনে অবদান রাখছে।

পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের হো তে শাখায় লোকেরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করে।

১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, হ্যানয় আনুষ্ঠানিকভাবে একটি দ্বি-স্তরের সরকারী মডেল (শহর এবং কমিউন/ওয়ার্ড) পরিচালনা করে এবং একই সাথে শহর জুড়ে একটি ইলেকট্রনিক প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তি ব্যবস্থা (TTHC) স্থাপন করে। সেই ভিত্তিতে, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রতিষ্ঠিত হয়, যার সদর দপ্তর ২৫৮টি ভো চি কং এবং ১২টি আঞ্চলিক শাখায় অবস্থিত, যার মধ্যে টাই হো শাখা প্রথম ইউনিটগুলির মধ্যে একটি যা বিভাগ, শাখা এবং জনগণের মধ্যে সংযোগকারী লিঙ্কের ভূমিকা পালন করে।

প্রায় ৪ মাস ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, টে হো শাখা প্রশাসনিক সংস্কারে স্পষ্ট কার্যকারিতা প্রদর্শন করেছে। নথিপত্রের ফলাফল গ্রহণ - ডিজিটাইজেশন - প্রচার - ফেরত দেওয়ার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিক পরিবেশে পরিচালিত হয়। প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসার সময়, লোকেদের কেবল নিবন্ধন করতে হবে, স্বয়ংক্রিয় কিয়স্কে কোড স্ক্যান করতে হবে, অনলাইনে নির্দেশিত হতে হবে এবং বারবার ফিরে না গিয়ে পাবলিক পোস্টের মাধ্যমে ফলাফল পেতে হবে।

ডিজিটাল প্রযুক্তির শক্তিশালী প্রয়োগের জন্য ধন্যবাদ, শাখায় সময়মত নিষ্পত্তির হার প্রায় ১০০% এ পৌঁছেছে, হাজার হাজার রেকর্ড দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে প্রক্রিয়া করা হয়েছে। গ্রহণকারী ক্ষেত্রগুলি বৈচিত্র্যময়, যার মধ্যে রয়েছে: ভূমি, পরিকল্পনা, নির্মাণ, বিনিয়োগ, অর্থ, ন্যায়বিচার, কৃষি ... একটি ঐক্যবদ্ধ এবং জনসাধারণের প্রক্রিয়া সহ। কর্মীরা "৪ টি স্পষ্ট" চেতনায় কাজ করে: স্পষ্ট মানুষ, স্পষ্ট কাজ, স্পষ্ট সময়, স্পষ্ট দায়িত্ব; ধীরে ধীরে একটি পেশাদার এবং আধুনিক প্রশাসনিক শৈলী গঠন করে।

টে হো মডেলের বিশেষত্ব হলো বহু-স্তরের আন্তঃসংযোগ প্রক্রিয়াকরণের ক্ষমতা, যার ফলে লোকেরা একই স্থানে অনেকগুলি বিভিন্ন ক্ষেত্রের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে পারে, আগের মতো অনেক সংস্থার মধ্যে স্থানান্তরিত হওয়ার পরিবর্তে। বিভাগ, শাখা, জেলা এবং ওয়ার্ডের মধ্যে আন্তঃসংযোগ একই সিস্টেমে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়, যা মানুষ এবং ব্যবসার জন্য সময়, খরচ এবং প্রচেষ্টা সাশ্রয় করতে সহায়তা করে।

TTHCC হো টে শাখায় অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশাবলী।

বিশেষ করে, শাখার ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট ডিজিটাইজেশন এরিয়াটি সম্পূর্ণরূপে স্ক্যানার, হাই-কনফিগারেশন কম্পিউটার এবং হাই-স্পিড ট্রান্সমিশন লাইন দিয়ে সজ্জিত, যা সমস্ত কাগজের ডকুমেন্টকে তাৎক্ষণিকভাবে ইলেকট্রনিক আকারে রূপান্তর করতে সাহায্য করে। ডাকযোগে ফলাফল ফেরত পাঠানো এবং কেন্দ্রীয়ভাবে ডেটা সংরক্ষণের বাস্তবায়ন মানুষকে একাধিকবার ডকুমেন্ট বহন করতে না সাহায্য করে, লেনদেন প্রক্রিয়ার সময় সর্বাধিক সুবিধা তৈরি করে।

ইতিবাচক ফলাফলের পাশাপাশি, টে হো শাখা এখনও কিছু প্রযুক্তিগত এবং অবকাঠামোগত অসুবিধা কাটিয়ে ওঠার চেষ্টা করছে। অনলাইন ফাইল অনুসন্ধান ইন্টারফেসকে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব হতে হবে; বিভিন্ন খাতের মধ্যে ডেটা সিস্টেম এখনও সম্পূর্ণ এবং আন্তঃসংযুক্ত হওয়ার প্রক্রিয়াধীন; জনসংখ্যার একটি অংশের ডিজিটাল দক্ষতা এখনও সীমিত। যাইহোক, এই চ্যালেঞ্জগুলিকে রূপান্তরের সময়কালে "প্রযুক্তিগত পিছিয়ে" হিসাবে বিবেচনা করা হয় এবং বিনিয়োগ কাটিয়ে ওঠার জন্য শহরটি এগুলিকে অগ্রাধিকার দিচ্ছে।

টে হো শাখার ব্যবহারিক কার্যক্রম থেকে, এটি নিশ্চিত করা যেতে পারে যে: পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়ন ব্যবস্থাপনা এবং পরিষেবা উভয় ক্ষেত্রেই স্পষ্ট দক্ষতা এনেছে। প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির উপর বোঝা হ্রাস এবং সামাজিক খরচ সাশ্রয়ই নয়, মডেলটি মানুষ এবং ব্যবসার সন্তুষ্টি স্তর উন্নত করতেও অবদান রাখে, একই সাথে একটি নতুন প্রশাসনিক সংস্কৃতি, উন্মুক্ত, স্বচ্ছ এবং জনকেন্দ্রিক গঠনের প্রচার করে।

তাই হো পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার শাখা ই-গভর্নমেন্ট, ডিজিটাল গভর্নমেন্ট এবং স্মার্ট সিটি নির্মাণের প্রক্রিয়ায় রাজধানীর একটি মডেল হয়ে উঠেছে, যেখানে প্রযুক্তি সেবার চেতনা দ্বারা পরিচালিত হয় এবং প্রতিটি ক্যাডার এবং বেসামরিক কর্মচারীকে কাজের দক্ষতা এবং জনগণের সন্তুষ্টি দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি যোগাযোগ কেন্দ্র

সূত্র: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm