"গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা" কর্মশালা - ভিয়েতনাম ন্যাশনাল শিপিং লাইনস - ভিআইএমসি

চন্দ্র নববর্ষের ঠিক পর বছরের প্রথম কর্মদিবসে, হাই ফং পোর্ট "গ্রাহক পরিষেবার মান উন্নত করা" শীর্ষক একটি কর্মশালার আয়োজন করে।

"গ্রাহক-কেন্দ্রিক" কর্মশালা

সম্মেলনে উপস্থিত ছিলেন এবং পরিচালনা করেন কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান, মহাপরিচালক, নির্বাহী পর্ষদ, বিভাগ, কেন্দ্র এবং সদস্য ইউনিটের নেতারা।

সম্মেলনে রিপোর্টিংয়ের সময়, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের প্রধান মিঃ লে ভো কোয়াং হুই ২০২৫ সালে কেন্দ্র এবং সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলির কর্মসূচী, কাজ এবং সমাধান উপস্থাপন করেন যাতে নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলি পরিমাপ করা যায়; ঝুঁকি অনুধাবন করা যায়; কর্মক্ষমতা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মূল্যায়ন করা যায়; পরিচালনা পর্ষদ এবং ভিয়েতনাম ন্যাশনাল শিপিং লাইনস ( VIMC ) এর রেজোলিউশন অনুসারে কার্যাবলী এবং কাজগুলি নিবিড়ভাবে অনুসরণের ভিত্তিতে পরিষেবা উন্নত করার জন্য সমাধান প্রস্তাব করা যায়।

গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের প্রধান মিঃ লে ভো কোয়াং হুই সম্মেলনে অ্যাকশন প্রোগ্রাম উপস্থাপন করেন।

কোম্পানির ইউনিট এবং বিভাগের প্রতিনিধিরা "গ্রাহকদের কেন্দ্রবিন্দুতে গ্রহণ", যোগাযোগ প্রচার, পরিষেবার মানের পার্থক্য তৈরি, গ্রাহক পরিষেবাকে একটি নতুন স্তরে নিয়ে আসার লক্ষ্যে কর্মসূচীর জন্য আলোচনা এবং ধারণা প্রদান করেন।

সম্মেলনে উপ-মহাপরিচালক চু মিন হোয়াং বক্তব্য রাখেন

সম্মেলনে কারিগরি বিভাগের নেতারা বক্তব্য রাখেন

সম্মেলনে তান ভু বন্দর শাখার নেতারা বক্তব্য রাখেন

সভার সমাপ্তি ঘটিয়ে, পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান এবং মহাপরিচালক সাম্প্রতিক অতীতে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের প্রচেষ্টার ভূয়সী প্রশংসা করেন, যা গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য সুনির্দিষ্ট, ইতিবাচক এবং সক্রিয় কর্মসূচি এবং পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে, যা ক্রমবর্ধমান উন্নত গ্রাহক পরিষেবা প্রচার করেছে।

পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান ফাম হং মিন সম্মেলনে বক্তৃতা দেন

সম্মেলনে সমাপনী বক্তব্য রাখেন জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন তুওং আনহ

বিদ্যমান সম্পদের উপর ভিত্তি করে পরিষেবার মান অপ্টিমাইজ করার পাশাপাশি, কেন্দ্রকে গ্রাহক পরিষেবা বিকাশের জন্য একটি কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি এবং লক্ষ্য তৈরি করতে হবে, বন্দর উন্নয়ন বিনিয়োগ পরিকল্পনা, ম্যাক্রো মার্কেটিং কৌশল, আন্তর্জাতিক যোগাযোগ, প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক সেবা কর্মীদের একটি দল গঠন, ভবিষ্যতে হাই ফং পোর্ট ব্র্যান্ডকে একীভূত এবং ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য বাজার মতামত মূল্যায়নের জন্য সক্রিয়ভাবে জরিপের মাধ্যমে... গ্রাহক পরিষেবাগুলি আরও পেশাদার এবং গুণমানের সাথে বিকাশের জন্য কোম্পানির বিভাগ এবং ইউনিটগুলির কাছ থেকে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় এবং মন্তব্য গ্রহণ করুন; আন্তর্জাতিক যোগাযোগ প্রচারের জন্য কোম্পানি অফিস এবং VIMC এর যোগাযোগ বিভাগের সাথে সমন্বয় করুন। কোম্পানির নেতারা আরও আশা করেন যে গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র তার বিদ্যমান সম্ভাবনাকে প্রচার করতে এবং আরও বিকাশ করতে পারে যাতে হাই ফং পোর্টের গ্রাহক পরিষেবাগুলি আরও ভিন্ন এবং প্রতিযোগিতামূলক হয়ে ওঠে।

গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের প্রধান মিঃ লে ভো কোয়াং হুই ধন্যবাদ জ্ঞাপন করেন এবং ইউনিটগুলির মতামত, কোম্পানির নেতাদের নির্দেশনা গ্রহণ করেন... একটি পেশাদার গ্রাহক সেবা কেন্দ্র তৈরি এবং বিকাশের জন্য সমগ্র বন্দরের বিভাগ এবং ইউনিটগুলির সাথে সমন্বয় সাধনের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যার ফলে হাই ফং বন্দরের গ্রাহক সেবাকে একটি নতুন স্তরে নিয়ে আসা এবং গ্রাহকদের কাছে "হাই ফং বন্দর" এর মূল্য পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়।

হাই ফং বন্দর

সূত্র: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/