যখন অভিগম্যতা প্রযুক্তির 'মাপকাঠি' হয়ে ওঠে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ডেটা এবং অটোমেশনের অগ্রগতির আড়ালে লক্ষ লক্ষ মানুষ পিছিয়ে পড়ে থাকে, কারণ ডিজিটাল পণ্যগুলো তাদের ন্যায্য ব্যবহারের কথা মাথায় রেখে তৈরি করা হয়নি।

রাত দশটায়, তার ফোনের স্ক্রিনের আলোয় নগুয়েন ভিয়েত তিয়েনের (১৮ বছর, হ্যানয় ) মুখটা উদ্ভাসিত হলো। আবছা আলোয় ভরা ঘরটিতে, গ্রুপ চ্যাটের সর্বশেষ বার্তাগুলো শোনার জন্য স্ক্রিনে আঙুল নাড়ানোর সময় ভয়েসওভারের একটানা শব্দ প্রতিধ্বনিত হচ্ছিল।

“আমি লিওনেল মেসি এবং লিভারপুল এফসি-র একজন ভক্ত,” টিয়েন হেসে বলল। অন্যান্য অনেক তরুণের মতোই সে তার অবসর সময়ে টিকটক ও ইউটিউব ঘাঁটাঘাঁটি করে, গেম খেলে বা ফুটবল ম্যাচ দেখে।

বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর জন্য, একটি বার্তা পড়া বা চ্যাট ব্রাউজ করা এমন একটি কাজ যা করতে মাত্র কয়েক সেকেন্ড সময় লাগে। কিন্তু ভিয়েত তিয়েনের জন্য, একটি অ্যাপ্লিকেশনকে দিয়ে সত্যিকার অর্থে বিশ্বকে 'পড়ার' ক্ষমতা দেওয়া একসময় মোটেই সহজ কাজ ছিল না।

জন্মগত মাইক্রোফথালমিয়া নিয়ে জন্মানো তিয়েনের শৈশব ছিল সম্পূর্ণ অন্ধকারে ঢাকা। তার দৃষ্টিশক্তি না থাকার কারণে পড়াশোনা ও দৈনন্দিন জীবনে অসংখ্য প্রতিবন্ধকতা সৃষ্টি হয়েছিল। কিন্তু সীমাবদ্ধতা হয়ে ওঠার পরিবর্তে, প্রযুক্তি ধীরে ধীরে তার 'চোখ' হয়ে ওঠে, যা তাকে আরও স্বাধীন হতে সাহায্য করে।

প্রতিদিন, তিয়েন তার ফোন ব্যবহার করে টেক্সট করে, পড়াশোনা করে, রাইড অর্ডার করে, সর্বশেষ খবরাখবর রাখে এবং বন্ধুদের সাথে যোগাযোগ করে। এই আপাতদৃষ্টিতে সাধারণ কাজগুলো তখনই সম্ভব হয়, যখন অ্যাপ্লিকেশনটি একজন দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী ব্যক্তির স্বাধীনভাবে ব্যবহার করার জন্য যথেষ্ট ব্যবহার-বান্ধব করে ডিজাইন করা হয়।

তবে, যদিও বেশিরভাগ প্রযুক্তি পণ্যকে "সবার জন্য" বলে বাজারজাত করা হয়, ব্যবহারকারীদের এমন একটি গোষ্ঠী রয়েছে যারা নকশা প্রণয়নের সময় খুব কমই মনোযোগ পায়। উদাহরণস্বরূপ, দৃষ্টি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা ভয়েস অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহার করে পাঠানো বার্তা পড়তে পারেন না, শ্রবণ প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা ভিডিও কল অনুসরণ করতে পারেন না, অথবা চলাচলে অসুবিধা রয়েছে এমন ব্যক্তিরা শুধুমাত্র একটি সাধারণ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পন্ন করার জন্যও অন্যদের উপর নির্ভর করেন।

অভূতপূর্ব ডিজিটাল রূপান্তরের প্রেক্ষাপটে, বর্তমান প্রযুক্তি পণ্যগুলোর অধিকাংশই এখনও 'ডিফল্ট ব্যবহারকারী' সম্পর্কিত একটি অন্তর্নিহিত ধারণার ওপর ভিত্তি করে নকশা ও পরিচালনা করা হয়। এই মানসিকতা ধরে নেয় যে, ইলেকট্রনিক স্ক্রিনের সাথে মিথস্ক্রিয়াকারী প্রতিটি ব্যক্তির নিখুঁত শারীরিক, সংবেদনশীল এবং জ্ঞানীয় ক্ষমতা রয়েছে।

প্রযুক্তি যখন সামাজিক জীবনের একটি সহায়ক উপকরণ থেকে অপরিহার্য অবকাঠামোতে রূপান্তরিত হচ্ছে, তখন প্রবেশগম্যতা বৈশিষ্ট্যের অভাব কেবল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রেই একটি অসুবিধা নয়, বরং এটি অনিচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহারকারীদের একটি নির্দিষ্ট অংশের জন্য সমাজে একীভূত হওয়ার পথে প্রতিবন্ধকতা তৈরি করে।

বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা (WHO)-এর তথ্য অনুযায়ী, আনুমানিক ১৩০ কোটি প্রতিবন্ধী ব্যক্তি রয়েছেন, যা বিশ্বের মোট জনসংখ্যার ১৬ শতাংশ। প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা যে শারীরিক বৈষম্যের সম্মুখীন হন, তা প্রায়শই পরিবেশগত ও সামাজিক প্রতিবন্ধকতার কারণে আরও তীব্র হয়।

সামাজিক যোগাযোগের দৃষ্টিকোণ থেকে, এই বাধাটি ব্যবহারকারীর পুরো অভিজ্ঞতা জুড়েই বিদ্যমান। এর শুরুটা হয় অসঙ্গত ইনপুট ফিল্ডের কারণে অ্যাকাউন্ট সেটআপ এবং রেজিস্ট্রেশনের অসুবিধা দিয়ে, যা ব্যবহারকারীদের হাল ছেড়ে দিতে বা পুরোপুরি অন্যের উপর নির্ভর করতে বাধ্য করে। বিভ্রান্তিকর ও লেবেলবিহীন সার্চ এবং নেভিগেশন আইকন, অথবা কনফার্মেশন বাটনে প্রোগ্রামযোগ্য ডেটার অভাব এই প্রক্রিয়াটিকে আরও ব্যাহত করে, যা স্বাধীনভাবে কেনাকাটা এবং অর্থ পরিশোধের ক্ষমতাকে অচল করে দেয়।

স্বাভাবিক দৃষ্টিসম্পন্ন কোনো ব্যক্তির জন্য, লেবেলবিহীন কোনো আইকন বা ত্রুটি প্রদর্শনকারী কোনো বাটন সামান্য অসুবিধামাত্র হতে পারে। কিন্তু দৃষ্টি প্রতিবন্ধী কোনো ব্যক্তির জন্য, এই খুঁটিনাটি বিষয়গুলো একটি অ্যাপ্লিকেশনকে সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার-অযোগ্য করে তুলতে পারে।

অ্যান্ড্রয়েড ফোন থেকে আইফোনে বদলানোর পর ভিয়েত তিয়েনের নিজের সাথেই এমনটা ঘটেছিল। অ্যান্ড্রয়েডে টকব্যাক (TalkBack) তিয়েনকে তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীলভাবে জালো (Zalo) ব্যবহার করতে সাহায্য করলেও, আইওএস-এ ভয়েসওভার (VoiceOver) কথোপকথনের বাইরে শুধু সারাংশটি পড়ে শোনাতে পারত এবং চ্যাট উইন্ডোর ভেতরে বার্তার বিস্তারিত বিষয়বস্তু দেখতে পারত না।

"মাঝে মাঝে আমাকে আমার মেসেজগুলো পড়ে দেওয়ার জন্য অন্য কাউকে বলতে হতো," তিয়েন জানালেন।

এই ডিজিটাল বৈষম্য শুধু দৃষ্টি প্রতিবন্ধীদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; এটি অনেক পরিবারেই প্রচলিত, যেখানে দাদা-দাদি বা নানা-নানিদের নাতি-নাতনিদের কথা শোনার জন্য ফোন কানের কাছে ধরে রাখতে হয়, অথবা আইকনে ঠাসা স্ক্রিন এবং আপাতদৃষ্টিতে সহজ টাচ ও সোয়াইপ অঙ্গভঙ্গি নিয়ে হিমশিম খেতে হয়। অনেক বয়স্ক মানুষের জন্য, এই বাধা প্রযুক্তি ব্যবহারে অনীহা নয়, বরং ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশনগুলো এখনও তাদের শ্রবণশক্তি, দৃষ্টিশক্তি এবং কর্মদক্ষতার উপযোগী করে তৈরি করা হয়নি।

ডিজিটাল অভিজ্ঞতার একটি ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ অংশ হয়ে ওঠায়, অনেক বৈশ্বিক মেসেজিং অ্যাপও তাদের পণ্য উন্নয়ন কৌশল পরিবর্তন করতে শুরু করেছে।

ভিয়েতনামে, Zalo-র উন্নত প্রবেশগম্যতার গল্পটি গভীরভাবে মানবিক এবং এটি স্থানীয় ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে পাওয়া বাস্তব অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করে একটি অপ্টিমাইজেশন প্রক্রিয়াকে প্রতিফলিত করে।

তিয়েনের মতামতের ভিত্তিতে, জালো ডেভেলপমেন্ট টিম আইওএস-এর ভয়েসওভারের সাথে অ্যাপটির সামঞ্জস্যতা উন্নত করেছে। এই আপডেটের পর, স্ক্রিন রিডারটি চ্যাট ইন্টারফেসে প্রেরকের নাম, বার্তার বিষয়বস্তু, পাঠানোর সময়, অ্যাটাচমেন্ট এবং এমনকি স্টিকারের বিবরণও পড়ে শোনাতে পারে।

"জালো-র ভয়েসওভার সমর্থন একটি অত্যন্ত মূল্যবান পরিবর্তন, যা আমার জন্য সবচেয়ে বড় বাধাটি দূর করেছে। আমি আশা করি জালো আরও উন্নত হতে থাকবে, যাতে ভবিষ্যতে দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা আরও ভালোভাবে ও সুবিধাজনকভাবে এটি ব্যবহার করতে পারেন," তিয়েন বলেন।

এই পরিবর্তনটি দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের শুধু অ্যাপ্লিকেশনটি 'ব্যবহার' করতেই সাহায্য করে না, বরং তাদের দৈনন্দিন জীবনে আরও স্বাধীনভাবে যোগাযোগ করতে, শিখতে এবং অন্যদের সাথে সংযোগ স্থাপন করতেও সক্ষম করে তোলে।

বিশ্ব অ্যাক্সেসিবিলিটি সচেতনতা দিবস (GAAD) উপলক্ষে সিঙ্গাপুরে অনুষ্ঠিত "iOS-এ অ্যাক্সেসিবল অভিজ্ঞতা তৈরি করুন" অনুষ্ঠানে তার উপস্থাপনায়, ইন-অ্যাপ এআই পণ্যের ব্যবস্থাপক জনাব নগুয়েন হু ডুক নিশ্চিত করেছেন যে, অ্যাক্সেসিবিলিটি কেবল একটি ফিচার যোগ করার বিষয় নয়, বরং এটি একটি "দর্শন" যা পণ্য নির্মাতাদের শুরু থেকেই বিবেচনা করা উচিত।

“ভিয়েত তিয়েনের কাছ থেকে ইমেলটি পাওয়ার মুহূর্তেই আমাদের টিম উপলব্ধি করে যে, অ্যাক্সেসিবিলিটি বা সহজলভ্যতা শুধু একটি প্রযুক্তিগত বিষয় নয়, বরং এটি প্রতিদিন আরও উন্নত পণ্য তৈরি করার জন্য একটি চালিকাশক্তি। ভবিষ্যতে, সমাজের বিভিন্ন ব্যবহারকারী গোষ্ঠীর জন্য অ্যাক্সেসিবিলিটি বাড়াতে Zalo আরও বেশি ফিচারে বিনিয়োগ এবং সেগুলোর উন্নতি সাধন অব্যাহত রাখবে,” জনাব নগুয়েন হুউ ডুক জোর দিয়ে বলেন।

অ্যাক্সেসিবিলিটির গল্প শুধু দৃষ্টি প্রতিবন্ধীদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকেনি। ভিডিও কলের সময়, অনেক বয়স্ক ব্যক্তি প্রায়শই কোলাহলপূর্ণ পরিবেশে বা অস্থির সংযোগের কারণে কথোপকথন শুনতে সমস্যায় পড়েন। এই ব্যবহারকারী গোষ্ঠীকে সহায়তা করার জন্য, Zalo একটি ভিডিও কল ক্যাপশনিং বৈশিষ্ট্য যুক্ত করেছে, যা কথোপকথনের বিষয়বস্তু রিয়েল টাইমে সরাসরি স্ক্রিনে প্রদর্শন করার সুযোগ দেয়।

বয়স্ক ব্যক্তিরা Zalo-তে সহজে ভিডিও চ্যাট করার জন্য কল ক্যাপশন ফিচারটি চালু করতে পারেন।

অন্যদিকে, যাদের টাইপ করতে অসুবিধা হয়, তাদের জন্য ডিকটেশন ফিচারটি কণ্ঠস্বর ব্যবহার করে আরও দ্রুত টেক্সট করার সুযোগ দেয়। এই প্রযুক্তিটি বর্তমানে প্রতি মাসে ৮০ লক্ষেরও বেশি নিয়মিত ব্যবহারকারী ব্যবহার করেন এবং এটি ভিয়েতনামের বিভিন্ন আঞ্চলিক উচ্চারণভঙ্গি শনাক্ত করতে পারে।

Zalo-এর ডিকটেশন ফিচার।

দৈনন্দিন জীবনের ক্রমবর্ধমান দিকগুলো ডিজিটাল পরিবেশে স্থানান্তরিত হওয়ার সাথে সাথে, পণ্য উন্নয়ন চিন্তাভাবনাকেও আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক পদ্ধতির দিকে চালিত করতে হবে। ডিজিটাল অভিজ্ঞতার এই বিচ্ছিন্নতা দূর করার জন্য, আধুনিক প্রযুক্তি পণ্যের নকশা ক্রমশ অন্তর্ভুক্তিমূলক নকশা (Inclusive Design) এবং প্রবেশগম্যতার জন্য নকশার (Design for Accessibility) দিকে এগিয়ে যাচ্ছে। প্রচলিত পদ্ধতিগুলো প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য সহায়তাকে গৌণ অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য বা নিছক আইনি বাধ্যবাধকতার শর্ত হিসেবে বিবেচনা করে, কিন্তু অন্তর্ভুক্তিমূলক নকশা একেবারে প্রথম সিস্টেম ডিজাইনের স্কেচ থেকেই মানুষের আচরণের বৈচিত্র্যকে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে।

Zalo-র মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলো যেভাবে ফিচার তৈরি করে, তার পরিবর্তন এটাই প্রমাণ করে যে, অ্যাক্সেসিবিলিটি এখন আর পরে যোগ করার মতো কোনো ঐচ্ছিক ফিচার নয়, বরং ডিজিটাল যুগে এটি ক্রমশ একটি কোম্পানির প্রযুক্তিগত পরিপক্কতা এবং মানবিক মূল্যবোধের পরিমাপক হয়ে উঠছে।

ভিয়েতনামে, ডিজিটাল প্রযুক্তি শিল্প আইনটি (যা ২০২৬ সালের শুরু থেকে কার্যকর হবে) একটি গুরুত্বপূর্ণ আইনি পরিবর্তন হিসেবে বিবেচিত হয়, কারণ এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং সেমিকন্ডাক্টর প্রযুক্তিকে জাতীয় উন্নয়ন কৌশলের মূল ক্ষেত্র হিসেবে চিহ্নিত করেছে।

আইনটিতে জোর দেওয়া হয়েছে যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে অবশ্যই মানব সমৃদ্ধি ও কল্যাণের সেবায় নিয়োজিত হতে হবে, মানবকেন্দ্রিক হতে হবে, উৎপাদনশীলতা ও কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখতে হবে এবং বুদ্ধিমত্তায়নের প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করতে হবে। একই সাথে, নৈতিক মূল্যবোধ, জাতীয় পরিচয়, মানবাধিকার, নাগরিক অধিকার, সেইসাথে সংস্থা ও ব্যক্তির আইনসম্মত অধিকার ও স্বার্থকে সম্মান করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে অন্তর্ভুক্তিমূলক, নমনীয়, ন্যায্য এবং বৈষম্যহীনভাবে বিকশিত করতে হবে।

ভিয়েতনামে একটি বাধামুক্ত ডিজিটাল ইকোসিস্টেম গড়ে তুলতে, প্রযুক্তি সংস্থাগুলোকে সিস্টেম আর্কিটেকচার পর্যায় থেকেই নিষ্ক্রিয় ও খাপছাড়া মানসিকতা থেকে বেরিয়ে এসে একটি অন্তর্ভুক্তিমূলক ডিজাইন পদ্ধতি গ্রহণ করতে হবে। WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)-এর মতো আন্তর্জাতিক মান কঠোরভাবে মেনে চলা এবং অন্তর্নির্মিত অ্যাক্সেসিবিলিটি বৈশিষ্ট্যসহ ইন্টারফেসের একটি লাইব্রেরি তৈরি করা ব্যবসাগুলোকে কেবল পরিচালন ব্যয় অপ্টিমাইজ করতে ও শেষ মুহূর্তের প্রযুক্তিগত ত্রুটি কমাতে সাহায্য করবে না, বরং সম্ভাব্য ঝুঁকিপূর্ণ গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছে তাদের বাজার প্রসার করতেও সহায়তা করবে।

ওয়েব কন্টেন্ট অ্যাক্সেসিবিলিটি নির্দেশিকা (উৎস: W3C)।

তবে, ভিয়েতনামের আরএমআইটি বিশ্ববিদ্যালয়ের সিনিয়র লেকচারার ড. আব্দুল রহমানের মতে, নীতিগত দলিল এবং তার বাস্তবায়নের মধ্যে আইন প্রণয়ন প্রক্রিয়ায় এখনও উল্লেখযোগ্য ব্যবধান রয়েছে। ভিয়েতনামের ২৫টি প্রযুক্তি নীতিমালার এক পর্যালোচনায় দেখা গেছে যে, এর মধ্যে মাত্র ৩টিতে সরাসরি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের বিষয়টি উল্লেখ করা হয়েছে। অধিকন্তু, এই বিধিমালাগুলো প্রায়শই প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদেরকে বয়স্ক বা প্রতিকূল পরিস্থিতিতে থাকা ব্যক্তিদের মতো অন্যান্য দুর্বল গোষ্ঠীর সাথে এক করে দেখে, যা ‘সক্রিয় ক্ষমতায়ন’ পদ্ধতির পরিবর্তে ‘নিষ্ক্রিয় সুরক্ষা’ পদ্ধতির জন্ম দেয়।

ডঃ আব্দুল রহমানের মতে, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের শুধু প্রযুক্তি ব্যবহারে সহায়তা করাই নয়, বরং প্রযুক্তিকে রূপদানে তাদের সরাসরি অংশগ্রহণের সুযোগ করে দেওয়াও অধিক গুরুত্বপূর্ণ। সমাজে ‘সক্রিয় ডিজিটাল নাগরিকত্ব’-এর ধারণাটির প্রসার ঘটানো প্রয়োজন, যেখানে প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা শুধু নিষ্ক্রিয়ভাবে সহায়তা গ্রহণ করবে না, বরং নতুন প্রযুক্তির নকশা প্রণয়ন, পরীক্ষা এবং রূপদানে সরাসরি অংশগ্রহণ করবে।

গভীর রাতে, জালো থেকে একটি নতুন মেসেজের নোটিফিকেশন পেয়ে ভিয়েত তিয়েনের ফোন বেজে উঠল। ভয়েসওভার ধীরে ধীরে গ্রুপ চ্যাটের প্রতিটি লাইন পড়ে শোনাচ্ছিল। অন্যদিকে, একজন দাদিমা মনোযোগ দিয়ে ভিডিও কলের স্ক্রিনে ভেসে ওঠা সাবটাইটেলগুলো দেখছিলেন এবং তাঁর নাতির স্কুলজীবনের অভিজ্ঞতা শুনছিলেন।

প্রযুক্তির শুরুটা অ্যালগরিদম, কোড বা এআই দিয়ে হতে পারে। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, যা একে অর্থবহ করে তোলে তা হলো মানুষকে সংযুক্ত রাখার ক্ষমতা, যাতে কেউ পিছিয়ে না পড়ে।

উৎস: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html