ভোক্তা সুরক্ষায় ঘাটতি

প্রদেশে ভোক্তারা খাবার কেনেন। ছবি: Q.VIET

ক্রেতা এবং বিক্রেতা উভয়ই নিয়মকানুন জানেন না।

অনেক ক্ষেত্রেই, প্রদেশের ভোক্তারা তাদের অধিকার লঙ্ঘিত হলে কোথায় অভিযোগ দায়ের করবেন তা নিয়ে বিভ্রান্ত হন। মিসেস নগুয়েন হোয়াং হোয়া (মাই থাচ বাক ব্লক, তান থান ওয়ার্ড, তাম কি শহর) বলেন যে তিনি সম্প্রতি তাম কির একটি দোকান থেকে অতিথিদের আপ্যায়নের জন্য এক বোতল বিদেশী ওয়াইন কিনেছেন। দুর্ভাগ্যবশত, তিনি নিম্নমানের ওয়াইন কিনেছিলেন কিন্তু কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানতেন না, এমনকি দোকানে রিপোর্ট করার সময়ও।

ভোক্তা সুরক্ষা আইন সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, অনেকেই প্রাসঙ্গিক নিয়মকানুন বোঝেন না। তাম কি শহরের একটি ব্যবসায়িক কোম্পানির অফিস কর্মী মিসেস ট্রান হোয়াই হুওং বলেন যে তিনি ভোক্তা সুরক্ষা আইন সম্পর্কে খুব বেশি কিছু জানেন না। তিনি অনলাইনে জাল, নিম্নমানের পণ্য কেনার কিছু ঘটনার সম্মুখীনও হয়েছেন কিন্তু কীভাবে তা রিপোর্ট করবেন তা তিনি জানেন না।

প্রদেশের বেশিরভাগ ভোক্তার বর্তমান সরাসরি কেনাকাটার অভ্যাস হল পণ্যগুলি দেখা, তাদের জন্য অর্থ প্রদান করা এবং তারপর গ্রহণ করা, খুব কমই চালান পাওয়ার বা ওয়ারেন্টি চাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করা হয়। গুণমানের গ্যারান্টিযুক্ত নয় এমন পণ্য, অথবা ত্রুটিপূর্ণ বা নকল পণ্য কেনার সময় কোনও সুরক্ষা নেই।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, লোকেরা কেবল বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের সাথে চিন্তাভাবনা করে এবং আলোচনা করে, এবং দোকানটি বিনিময়, ফেরত, মেরামত বা ওয়ারেন্টি অনুমোদন করে কিনা তা বিক্রেতার খ্যাতি, বিবেক এবং দায়িত্বের উপর নির্ভর করে। পণ্যের মানের জন্য বিক্রেতাকে দায়িত্ব পালনে বাধ্য করার কোনও ভিত্তি ভোক্তাদের নেই।

কোয়াং নাম কনজিউমার রাইটস প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশনের ভাইস প্রেসিডেন্ট মিঃ নগুয়েন ভ্যান ডাং-এর মতে, অ্যাসোসিয়েশনের সকল সদস্য খণ্ডকালীন কাজ করেন, প্রায়শই তাদের বেশিরভাগ সময় তাদের ইউনিটে পেশাদার কাজে মনোনিবেশ করে ব্যয় করেন, তাই তারা খুব কমই সাধারণ কাজে অংশগ্রহণ করেন।

জুন মাসে, কোয়াং নাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশনের ভোক্তা সুরক্ষা কাজ আরও কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য একটি নতুন নির্বাহী কমিটি নির্বাচনের জন্য একটি কংগ্রেস আয়োজন করার কথা ছিল, কিন্তু বিভিন্ন কারণে এটি কোনও পরিকল্পনা ছাড়াই স্থগিত করা হয়েছিল।

আমাদের গবেষণা অনুসারে, কোয়াং নাম ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সমিতির বর্তমান চেয়ারম্যান হলেন মিঃ নগুয়েন হং ভ্যান - শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের প্রাক্তন পরিচালক।

মিঃ ভ্যান বহু বছর ধরে অবসর গ্রহণ করেছেন এবং দা নাং সিটিতে বসবাস করছেন। কোয়াং নাম কনজিউমার প্রোটেকশন অ্যাসোসিয়েশনের একজন সদস্য বলেছেন যে সাম্প্রতিক সময়ে এই অ্যাসোসিয়েশনের প্রায় কোনও কার্যক্রম নেই।

ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য হাত মেলান

মিঃ লুওং ভিয়েত তিন - কোয়াং নাম বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগের পরিচালক বলেন যে অক্টোবর মাসে, কার্যকরী খাত প্রাদেশিক বাজারে পণ্য ব্যবসার 62টি পরিদর্শন পরিচালনা করেছে। প্রক্রিয়াকরণের জন্য মুলতুবি থাকা মামলার সংখ্যা ছিল 3টি; প্রক্রিয়াকরণের মামলার সংখ্যা ছিল 23টি; প্রক্রিয়াকরণের পরে বাজেটে সংগৃহীত মোট অর্থের পরিমাণ ছিল 317 মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং। লঙ্ঘনগুলি ছিল চোরাচালানকৃত পণ্য, জাল পণ্য, খাদ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করে না এমন পণ্য ইত্যাদির ব্যবসা।

কোয়াং নাম বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগ লঙ্ঘনের লক্ষণ দেখা গেলে পণ্যগুলি পরিদর্শন করে এবং সাময়িকভাবে আটক করে। ছবি: Q.VIET

মিঃ লুওং ভিয়েত তিনের মতে, বর্তমান বাজারে, উচ্চ লাভের সম্ভাবনা সম্পন্ন পণ্যগুলি নকল হওয়ার ঝুঁকিতে রয়েছে। নকল পণ্যগুলি ব্যাপক এবং ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময়, নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য, সিগারেট থেকে শুরু করে যন্ত্রপাতি, সরঞ্জাম, সার, কীটনাশক, কার্যকরী খাবার, জুতা এবং ফ্যাশন পণ্য পর্যন্ত।

এমনকি জাল-বিরোধী স্ট্যাম্প, যা ব্যবসা, পণ্য এবং ভোক্তাদের সুরক্ষার একটি উপায়, তাও জাল করা হয়। কেনাকাটার সময় বিভ্রান্তি এড়াতে ভোক্তাদের জন্য জাল এবং আসল পণ্য সনাক্ত করার উপায়ও আজ বিভ্রান্তিকর হয়ে উঠেছে।

"আমরা প্রদেশে পণ্য ব্যবসার পরিদর্শন জোরদার করে চলেছি যাতে নকল পণ্য, চোরাচালানকৃত পণ্য এবং মান নিশ্চিত না করে এমন পণ্য প্রতিরোধ করা যায়, বাজার স্থিতিশীল করা যায় এবং ভোক্তাদের বৈধ অধিকার রক্ষা করা যায়, আর্থ-সামাজিক উন্নয়নকে উৎসাহিত করা যায়," মিঃ তিন বলেন।

সম্প্রতি, সরকার ৫৫ নম্বর ডিক্রি জারি করেছে যেখানে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইনের বেশ কয়েকটি ধারার বিস্তারিত বর্ণনা দেওয়া হয়েছে। তাম কি মার্কেট ম্যানেজমেন্ট বোর্ডের প্রধান মিসেস ভু থি থান নাগা বলেন যে ডিক্রির উপর ভিত্তি করে, মার্কেট ম্যানেজমেন্ট বোর্ড ভোক্তা অধিকার রক্ষার বিষয়বস্তু সহ প্রবিধান জারি করেছে, যার মধ্যে রয়েছে ভোক্তা এবং বিক্রেতাদের অধিকার এবং দায়িত্ব; ভোক্তাদের কাছ থেকে অনুরোধ এবং অভিযোগ গ্রহণ এবং সমাধানের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তিরা এবং লঙ্ঘন মোকাবেলার ব্যবস্থা। ভোক্তা এবং বিক্রেতাদের মধ্যে বিরোধের মীমাংসা।

পণ্যের পরিমাণ এবং ওজন স্ব-পরীক্ষা করার জন্য ভোক্তাদের জন্য ভারসাম্য স্কেল এবং পরিমাপ যন্ত্রের কার্যকারিতা বজায় রাখা। বাজার ব্যবস্থাপনা বোর্ড নিয়মিতভাবে পণ্যের গুণমান এবং পরিমাণ পর্যবেক্ষণ করে; আইন অনুসারে ভোক্তাদের অনুরোধ গ্রহণ এবং সমাধানের জন্য একটি হটলাইন স্থাপন এবং জনসাধারণের জন্য পোস্ট করে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ২০২৫ সালের ভিয়েতনাম ভোক্তা অধিকার দিবস উপলক্ষে কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে। শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিকে বাজার পর্যবেক্ষণ এবং পরিদর্শন কার্যক্রম জোরদার করতে; ভোক্তাদের কাছ থেকে অভিযোগ এবং অনুরোধের প্রচার, প্রচার, গ্রহণ এবং নিষ্পত্তি বৃদ্ধি করতে এবং ভোক্তাদের বৈধ অধিকার এবং স্বার্থ লঙ্ঘন করে এমন কার্যকলাপ দৃঢ়ভাবে এবং কঠোরভাবে পরিচালনা করতে বাধ্য করেছে।

সূত্র: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html