ভোক্তা সুরক্ষায় ফাঁক

দিয়েন বিয়েন ফু সিটিতে ইলেকট্রনিক পণ্যের ব্যবসা ও বাণিজ্য পরিদর্শন ও পর্যালোচনা করছে বাজার ব্যবস্থাপনা বাহিনী। *ছবি: অবদানকারী*

প্রকৃতপক্ষে, আজকাল বেশিরভাগ মানুষ যারা কেনাকাটা এবং ভোগ করার সময় তাদের অধিকার সম্পর্কিত সমস্যার সম্মুখীন হন তারা নিজেরাই সেগুলি গ্রহণ করেন বা সমাধান করেন। যদিও প্রদেশটি ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার জন্য স্টিয়ারিং কমিটি এবং সমিতি প্রতিষ্ঠা করেছে। তবে, ভয় বা তথ্য ও জ্ঞানের অভাবের কারণে, বেশিরভাগ ভুক্তভোগী যখন তাদের অধিকার ক্ষতিগ্রস্ত হয়, বিশেষ করে যখন তারা ই-কমার্সে ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তখন এই সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করেন না।

উদাহরণস্বরূপ, মিসেস ট্রান থি টুয়েন, গ্রুপ ১, হিম লাম ওয়ার্ড (ডিয়েন বিয়েন ফু সিটি)। তার মতে, কোভিড-১৯ মহামারী দেখা দেওয়ার পর থেকে তিনি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা শুরু করেছিলেন। ধীরে ধীরে অভ্যাসে পরিণত হয়ে এখন পর্যন্ত, গড়ে প্রতি মাসে তার বাড়িতে অন্যান্য প্রদেশ থেকে ৫-৭টি অর্ডার পাঠানো হয়, স্থানীয় প্রতিষ্ঠান থেকে অর্ডার করা খাবার এবং নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্রের কথা তো বাদই দিলাম। এটি সুবিধাজনক কারণ এটি কেনাকাটার সময় কমিয়ে দেয় এবং বিভিন্ন ধরণের পণ্য সরবরাহ করে, তবে মিসেস টুয়েন স্বীকার করেন যে যখন পণ্যগুলি বিজ্ঞাপনে দেখানো পণ্য থেকে অনেক দূরে থাকে তখন তাকে অনেকবার তিক্ত পরিণতি ভোগ করতে হয়েছে। "তারা আমাকে একটি পণ্যের দাম এবং নমুনা দিয়েছিল, কিন্তু যখন আমি এটি পেয়েছি, তখন এটি একটি ভিন্ন পণ্য ছিল। এটি পরীক্ষা করে ফেরত দেওয়ার জায়গা আছে, কিন্তু অনেক জায়গায়, পণ্যটি আনপ্যাক করার আগে আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হয়, তাই আপনি আগে থেকে পণ্যের গুণমান জানেন না। এটি বিরক্তিকর এবং হতাশাজনক, তবে আপনাকে এটি গ্রহণ করতে হবে কারণ আপনি অনেকবার দোকানে কোনও প্রতিক্রিয়া ছাড়াই প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন। আমি জানি না কর্তৃপক্ষকে কোথায় রিপোর্ট করতে হবে, পদ্ধতি কী, এবং পণ্যের দাম মাত্র কয়েক লক্ষ, তাই আমি দ্বিধাগ্রস্ত," মিসেস টুয়েন বলেন।

থান ট্রুং ওয়ার্ড (ডিয়েন বিয়েন ফু শহর) -এর মিসেস নগুয়েন থি থু ট্রাং-এর পরিবারের সাধারণ মনোভাব হল ক্ষোভ। ২০২১ সালের মাঝামাঝি সময়ে তার মা, মিসেস ডি. টিভিএ-এর প্রাথমিক পর্যায়ের লিভার ক্যান্সার ধরা পড়ে। পরিবার তাকে চিকিৎসার জন্য নিয়ে যায়, টিউমার সম্পূর্ণরূপে অপসারণ করে এবং অস্ত্রোপচার সফল বলে বিবেচিত হয়, যার স্বাস্থ্যের উন্নতি হয়। তবে, ২০২২ সালের শেষের দিকে, পরিবার আবিষ্কার করে যে মিসেস ভিএ অনলাইনে অজানা উৎসের অনেক ধরণের কার্যকরী খাবার অর্ডার করেছিলেন, যার মূল্য ছিল কয়েক মিলিয়ন ভিএনডি। একই সময়ে, বিক্রেতার পরামর্শ অনুসরণ করে, মিসেস ভিএ হাসপাতালের চিকিৎসা পদ্ধতি ত্যাগ করেন, অন্য কিছু খান না বা পান করেননি এবং শুধুমাত্র উপরের পণ্যগুলি ব্যবহার করেন। ২০২৩ সালের ফেব্রুয়ারির মাঝামাঝি সময়ে, তার স্বাস্থ্যের অবনতি ঘটে এবং তিনি মারা যান। পণ্যের মান নিশ্চিত করার কোনও ভিত্তি নেই। মিসেস ট্রাং-এর পরিবারকে সবচেয়ে বেশি বিরক্ত করে যে বিক্রেতার পরামর্শ বিজ্ঞান এবং চিকিৎসা শিল্পের বিরুদ্ধে। তবে, তিনি মামলা করতে পারেননি কারণ তার মা মারা গেছেন এবং তার কেনাকাটা কেবল অনলাইনে করা হয়েছিল, কোনও চালান বা নথি ছাড়াই। এমনকি বিক্রেতার ঠিকানাও অস্পষ্ট ছিল এবং ফোন নম্বরের সাথে যোগাযোগ করা যায়নি।

দেখা যায় যে ই-কমার্স বহু বছর ধরে বিকশিত হয়েছে এবং এখন প্রত্যন্ত অঞ্চল সহ সকল অঞ্চলে বিস্তৃত হয়েছে। এর সুবিধার পাশাপাশি, গ্রাহকরাও অনেক ঝুঁকির সম্মুখীন হন। পরিদর্শন এবং পরিচালনা সম্পর্কিত নিয়মকানুন যথেষ্ট কঠোর নয়, যার ফলে অনেক ফাঁক তৈরি হয় যার ফলে গ্রাহকরা অনেক অসুবিধার সম্মুখীন হন। সম্প্রতি, উপ- প্রধানমন্ত্রী ট্রান হং হা সিদ্ধান্ত নং 1012/QD-TTg স্বাক্ষর করেছেন, যা ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন বাস্তবায়নের পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে। অনেক সংশোধিত, প্রতিস্থাপিত এবং পরিপূরক বিধিমালা সহ নতুন আইনটি ব্যবসায় জালিয়াতি এবং লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে লড়াই করার জন্য একটি শক্তিশালী "লাঠি" হবে বলে আশা করা হচ্ছে। একই সাথে, এটি ভোক্তা অধিকার আরও ভালভাবে নিশ্চিত করার জন্য একটি আইনি করিডোর তৈরি করে।

উৎস