ডিজিটাল পর্যটনের ভবিষ্যৎ নিয়ে ভিয়েতনামের পর্যটকদের প্রত্যাশা।

প্রযুক্তিগত অগ্রগতি ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে নতুন রূপ দিলেও, অভ্যন্তরীণ ও আন্তর্জাতিক উভয় ক্ষেত্রেই বহু ভিয়েতনামী ভ্রমণকারীর কাছে সুবিধা ও কার্যকারিতা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার পায়। এছাড়াও, উদীয়মান বৈশ্বিক প্রবণতাগুলোও তাদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতার চাহিদাকে প্রভাবিত করে।

ভ্রমণকারীরা ডিজিটাল ভ্রমণ অভিজ্ঞতা থেকে কী প্রত্যাশা করেন?

এশিয়া-প্যাসিফিক অঞ্চলের একটি শীর্ষস্থানীয় ভ্রমণ বাজার গবেষণা প্রতিষ্ঠান, দ্য আউটবক্স কোম্পানির একটি সাম্প্রতিক প্রতিবেদন অনুযায়ী, ভিয়েতনাম ও বিশ্বজুড়ে গড়ে ওঠা ডিজিটাল ভ্রমণ পরিষেবাগুলোর মধ্যে আন্তর্জাতিক পেমেন্ট ব্যবস্থার নমনীয়তা, সহজলভ্যতা এবং উন্নতিই সবচেয়ে বেশি প্রত্যাশিত।

সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ৭২% উত্তরদাতা আবাসন, খাবার, কেনাকাটা এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছে নির্বিঘ্ন অর্থপ্রদানের সমাধান প্রত্যাশা করেছেন। ভ্রমণের সময় নগদবিহীন লেনদেন, ই-ওয়ালেট এবং বিকল্প অর্থপ্রদান পদ্ধতির চাহিদাও বাড়ছে।

ভিয়েতনামের ঐতিহাসিক ও সাংস্কৃতিক স্থান, জাদুঘর এবং অন্যান্য জায়গায় ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (ভিআর) প্রযুক্তি ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। এটি ব্যবহারকারীদের সরাসরি নিমগ্ন হতে, ঐতিহাসিক চিত্র পুনরায় দেখতে, অতীতের গল্প শুনতে এবং পরিদর্শিত স্থানটির একটি সামগ্রিক ধারণা পেতে সাহায্য করে।

জরিপের ফলাফল থেকে দেখা যায় যে, জরিপে অংশগ্রহণকারী ভিয়েতনামী পর্যটকদের ৬০% আশা করেন যে তাদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতায় ভার্চুয়াল রিয়েলিটি প্রযুক্তি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। সেই অনুযায়ী, যারা বিদেশে ভ্রমণ করেছেন (বহির্গামী পর্যটক) তারা দেশের অভ্যন্তরে ভ্রমণকারীদের (৫৮%) তুলনায় কিছুটা বেশি আগ্রহী (৬৩%)। এই তথ্য আংশিকভাবে এটাই প্রতিফলিত করে যে, বহির্গামী পর্যটকরা উন্নত ডিজিটাল অভিজ্ঞতার সাথে বেশি পরিচিত।

এছাড়াও, পর্যটন শিল্পের বুদ্ধিমান সহকারী এআই চ্যাটবটগুলোকে মূল্যবান সরঞ্জাম হিসেবে বিবেচনা করা হয়, যা গ্রাহকদের রিয়েল-টাইমে সহায়তা করতে পারে। ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকরণ থেকে শুরু করে দক্ষতার সাথে ব্যবসা পরিচালনা পর্যন্ত, এই প্রযুক্তিগত সমাধানটি ডিজিটাল যুগে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে।

তবে, দেশীয় পর্যটক এবং বিদেশে ভ্রমণরত ভিয়েতনামী পর্যটকদের মধ্যে এআই চ্যাটবটের চাহিদার ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে। দ্য আউটবক্স কোম্পানির এক জরিপে দেখা গেছে, সমস্ত আন্তর্জাতিক ভ্রমণকারীদের মধ্যে ৫১% গন্তব্যস্থল ঘুরে দেখার জন্য এআই চ্যাটবট ব্যবহার করার ইচ্ছা প্রকাশ করেছেন, যেখানে দেশীয় পর্যটকদের মধ্যে এই হার মাত্র ৪১%।

বিদেশে ভ্রমণকারীদের জন্য, মানচিত্র এবং অনুবাদ সরঞ্জামগুলিতে অফলাইন অ্যাক্সেস অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বলে বিবেচিত হয়। অভ্যন্তরীণ ভ্রমণকারীদের ৫২% এর তুলনায়, তাদের মধ্যে ৬৫% পর্যন্ত এই প্রযুক্তির হালনাগাদ ও উন্নতি প্রত্যাশা করেন। এই উল্লেখযোগ্য ব্যবধানটি ভাষা প্রতিবন্ধকতা এবং সংযোগের ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক ভ্রমণকারীদের বৃহত্তর প্রতিবন্ধকতাকে প্রতিফলিত করে। তাই, অফলাইনেও মানচিত্র এবং অনুবাদ অ্যাপ ব্যবহার করার ক্ষমতা একটি অপরিহার্য বিষয় হয়ে উঠেছে।

এছাড়াও, আরএফআইডি ইলেকট্রনিক ট্যাগ এবং রোবটিক সহকারীর মতো উদীয়মান প্রযুক্তিগুলো কিছু ভ্রমণকারীর দৃষ্টি আকর্ষণ করছে। এই প্রবণতা থেকে বোঝা যায় যে, আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীরা প্রায়শই বিশ্বজুড়ে বিমানবন্দর এবং হোটেলগুলোতে সমস্যার সম্মুখীন হন। তাই, তাদের স্মার্ট ভ্রমণ সমাধানের প্রয়োজন হয় এবং তারা অভ্যন্তরীণ ভ্রমণের তুলনায় এগুলো বেশি ব্যবহার করে থাকেন।

ভ্রমণ অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে প্রযুক্তি গ্রহণের ক্ষমতা।

আজকাল পর্যটকেরা তাদের ভ্রমণ অভিজ্ঞতাকে আরও সমৃদ্ধ করতে প্রায়শই ব্যবহারিক প্রযুক্তি পণ্য ব্যবহারকে অগ্রাধিকার দেন। এই পণ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে নেভিগেশন ম্যাপ, ভার্চুয়াল রিয়েলিটি টুল এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সিস্টেম।

বিশেষ করে, যারা বিশ্বজুড়ে ব্যাপকভাবে ভ্রমণ করেছেন, পর্যটন পরিষেবাগুলিতে প্রযুক্তির প্রয়োগ সম্পর্কে তাদের প্রত্যাশা বেশি থাকে। এর কারণ হলো, বিভিন্ন দেশে নানা ধরনের প্রযুক্তিগত সমাধানের সংস্পর্শে আসা নতুন জায়গায় ভ্রমণের সময় তাদের অন্বেষণের অভ্যাসকে প্রভাবিত করে। এছাড়াও, তারা তাদের পুরো ভ্রমণ জুড়ে পরিষেবার মান এবং উপযুক্ত কার্যকলাপের জন্য আরও কঠোর মানদণ্ড নির্ধারণ করেন।

আউটবক্স কোম্পানি উল্লেখ করেছে যে ভিয়েতনামের ভ্রমণকারীরা বিভিন্ন স্তরে ডিজিটাল ভ্রমণ অভিজ্ঞতা গ্রহণ করছেন। আন্তর্জাতিক গন্তব্যস্থলে ভ্রমণের অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করেই এই সহজলভ্যতা গড়ে উঠেছে।

দ্রুত ও সুবিধাজনক পর্যটন পরিষেবা প্রসারের জন্য নগদবিহীন লেনদেন অপরিহার্য বলে মনে করা হয়। (ছবি: ভিএনএ)

সেই অনুযায়ী, ভিয়েতনামের পর্যটকদের জন্য নমনীয় অর্থপ্রদানের সমাধান (যেমন নগদবিহীন লেনদেন, ই-ওয়ালেট ইত্যাদি) একটি শীর্ষ অগ্রাধিকার। এই জরুরি প্রয়োজন মেটাতে ভ্রমণ, কেনাকাটা এবং খাবারের প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের পরিষেবা আধুনিক ও উন্নত করতে হচ্ছে।

এছাড়াও, বিভিন্ন পণ্যে ভার্চুয়াল রিয়েলিটি (VR) এবং এআই চ্যাটবটের প্রয়োগের প্রত্যাশা দেশীয় ভ্রমণকারীদের জন্য প্রচলিত ভ্রমণ পদ্ধতি থেকে ডিজিটাল ও নিমগ্ন অভিজ্ঞতার ধারার দিকে একটি পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেয়। অনেকেই ইতোমধ্যে ভ্রমণের পরিকল্পনা এবং পুরো যাত্রাপথ জুড়ে এগুলো ব্যবহার করেছেন।

যেসব ভিয়েতনামী ভ্রমণকারী ঘন ঘন বিদেশে ভ্রমণ করেন, তাদের মধ্যে অনুবাদ সরঞ্জাম, অফলাইন মানচিত্র অ্যাপ্লিকেশন এবং স্মার্ট লাগেজ সমাধানের চাহিদা ক্রমশ বাড়ছে। এই সমাধানগুলো গতিশীলতা বাড়াতে এবং আন্তর্জাতিক গন্তব্য অন্বেষণের যাত্রাকে আরও মসৃণ ও সহজ করে তোলার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

আউটবক্স কোম্পানি উল্লেখ করেছে যে ভিয়েতনামের ভ্রমণকারীরা বিভিন্ন স্তরে ডিজিটাল ভ্রমণ অভিজ্ঞতা গ্রহণ করছেন। আন্তর্জাতিক গন্তব্যস্থলে ভ্রমণের অভিজ্ঞতার ওপর ভিত্তি করেই এই সহজলভ্যতা গড়ে উঠেছে।

যদিও পণ্য ব্যবস্থাপনা ও পরিচালনায় অটোমেশন বা রোবটিক্স প্রয়োগের প্রবণতা পর্যটকদের কাছ থেকে যথেষ্ট মনোযোগ আকর্ষণ করছে, বাস্তবে এর বাস্তবায়ন এখনও ফ্লেক্সিবল পেমেন্ট সলিউশন এবং এআর প্রযুক্তির চেয়ে ধীর। দ্রুত ও সুবিধাজনক কেনাকাটা প্রসারের জন্য ক্যাশলেস লেনদেন এবং ই-ওয়ালেট অপরিহার্য।

দ্য আউটবক্স কোম্পানির বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে, অভ্যন্তরীণ ও আন্তর্জাতিক ভ্রমণের ক্ষেত্রে ভিয়েতনামের জনগণের চাহিদার ভিন্নতা বোঝার মাধ্যমে, গন্তব্যস্থলের পর্যটন ও ভ্রমণ পরিষেবা ব্যবসাগুলো তাদের ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলগুলোকে আরও যথাযথভাবে সমন্বয় করার ভিত্তি পাবে। এর ফলে পর্যটকদের জন্য আরও উন্নত মানের অভিজ্ঞতা প্রদান করা সম্ভব হবে।