এআই ওয়েভ: ব্যাংকগুলি ডিজিটাল মানব সম্পদের জন্য 'পিপাসু'

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) অনেক শিল্পে, বিশেষ করে ব্যাংকিং খাতে - যেখানে ডিজিটালাইজেশন এবং অটোমেশনের গতি দ্রুততর হচ্ছে, সেখানে শক্তিশালী রূপান্তরের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ চালিকা শক্তি হয়ে উঠছে।

হো চি মিন সিটির এগ্রিব্যাংক বেন থান শাখায় গ্রাহকরা লেনদেন করছেন। ছবি: ভিএনএ

তবে, উৎপাদনশীলতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধির সাথে সাথে শ্রমবাজারের উল্লেখযোগ্য প্রভাবও দেখা দেয়। ব্যাংকগুলি বৃহৎ আকারে ছাঁটাই, ক্যারিয়ার পরিবর্তনের চাপ এবং ডিজিটাল মানব সম্পদকে প্রশিক্ষণের জরুরি প্রয়োজনের মুখোমুখি হচ্ছে।
মানুষের স্থান দখল করে নিচ্ছে অটোমেশন
২৮টি মূল ব্যাংকের আর্থিক প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২৫ সালের শুরুর তুলনায় সমগ্র ব্যবস্থায় মোট কর্মচারীর সংখ্যা প্রায় ৩,০০০ জন কমে প্রায় ২,৮০,০০০ জনে দাঁড়িয়েছে। তবে, প্রতিটি ব্যাংকের বিস্তারিত তথ্যে দেখা যায় যে, অভ্যন্তরীণ ওঠানামা অনেক বেশি। কিছু ব্যাংক হাজার হাজার কর্মী ছাঁটাই করেছে, আবার অনেক ব্যাংক আরও বেশি কর্মী নিয়োগ করেছে, যার ফলে সমগ্র ব্যবস্থার মোট সংখ্যা প্রতিটি ইউনিটের মোট হ্রাসের তুলনায় কম হয়েছে।
কর্মী ছাঁটাইয়ের ক্ষেত্রে শীর্ষে রয়েছে লোক ফ্যাট জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ( এলপিব্যাংক )। এর ১,৯৮৬ জন কর্মী ছাঁটাই হয়েছেন, যা মোট কর্মীর প্রায় ১৮%। সাইগন থুওং টিন কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (সাকোমব্যাংক) এবং ভিয়েতনাম ইন্টারন্যাশনাল কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (ভিআইবি)ও তীব্র ছাঁটাইয়ের ব্যাংকগুলোর মধ্যে রয়েছে, যথাক্রমে ১,২২৮ জন (৭% এর বেশি) এবং ১,২৪৪ জন (৬.৬%) কর্মী ছাঁটাই হয়েছে।
অন্যান্য অনেক ব্যাংকও উল্লেখযোগ্য স্ট্রিমলাইনিং বাস্তবায়ন করেছে যেমন এশিয়া কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক ( ACB ) ৬০৭ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে, আন বিন কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (ABBank) ৪৬৯ জন, তিয়েন ফং কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (TPBank) ১৪৪ জন এবং কিয়েন লং কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (KienlongBank) ১২৭ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে। কিছু ব্যাংক হালকা ওঠানামা রেকর্ড করেছে যেমন সাইগন ইন্ডাস্ট্রিয়াল অ্যান্ড কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (সাইগনব্যাঙ্ক) ৩০ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে, সাউথইস্ট এশিয়া কমার্শিয়াল জয়েন্ট স্টক ব্যাংক (SeABank) ১৭ জন এবং হো চি মিন সিটি ডেভেলপমেন্ট জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক (HDBank) ১৫ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে। "বিগ ৪" গ্রুপে, ব্যাংক ফর এগ্রিকালচার অ্যান্ড রুরাল ডেভেলপমেন্ট (এগ্রিব্যাঙ্ক) ২৭৩ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে, ভিয়েতনাম জয়েন্ট স্টক কমার্শিয়াল ব্যাংক ফর ফরেন ট্রেড (Vietcombank) ১৯১ জন কর্মী ছাঁটাই করেছে।
উপরোক্ত ঘটনাটি নিয়ে আলোচনা করতে গিয়ে, হো চি মিন সিটি ইউনিভার্সিটি অফ ইকোনমিক্স (UEH) এর আর্থিক বাজার বিভাগের প্রধান - ব্যাংকিং অনুষদের সহযোগী অধ্যাপক ডঃ নগুয়েন হু হুয়ান বলেন যে কর্মী ছাঁটাইয়ের এই ধারা কেবল ভিয়েতনামেই ঘটছে না বরং এটি একটি বিশ্বব্যাপী প্রবণতাও। এর মূল কারণ হল ব্যাংকগুলি প্রক্রিয়াগুলিকে ডিজিটালাইজ করছে, অনেক চাকরি অনলাইন পরিবেশে স্থানান্তর করছে, যার ফলে সরাসরি মানব সম্পদের প্রয়োজনীয়তা হ্রাস পাচ্ছে। অনলাইনে পরিষেবা প্রদানের ক্ষমতার কারণে অনেক ব্যাংক এখনও আরও শাখা না খুলেই বাজারের অংশীদারিত্ব, গ্রাহক এবং রাজস্ব বৃদ্ধি পাচ্ছে।
প্রকৃতপক্ষে, সরলীকৃত পদগুলির সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলি হল পুনরাবৃত্তিমূলক, ম্যানুয়াল এবং সহজেই স্বয়ংক্রিয় কাজ যেমন অপারেশন এবং কাউন্টারটেলার। কিছু ব্যাংক এমনকি সহজ কাজ সম্পাদনের জন্য স্বয়ংক্রিয় রোবট ব্যবহার করেছে, যার ফলে কর্মীরা সৃজনশীল কাজে মনোনিবেশ করতে পারে, যা গ্রাহকদের জন্য উচ্চ মূল্য বয়ে আনে। উদাহরণস্বরূপ, TPBank-এ, অপারেশন এবং লেনদেন বিভাগে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের পরিবর্তে শত শত রোবট তৈরি হয়েছে, যা প্রয়োজনীয় কর্মীদের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করেছে।
স্যাকমব্যাংকের পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান মিঃ ডুয়ং কং মিন নিশ্চিত করেছেন যে স্ট্রিমলাইনিং কেবল খরচ সাশ্রয় করার জন্য নয় বরং ডিজিটাল রূপান্তর রোডম্যাপের একটি কৌশলগত পদক্ষেপ। একই মতামত শেয়ার করে, ABBank-এর পরিচালনা পর্ষদের ভাইস চেয়ারম্যান ভু ভ্যান তিয়েন বলেন যে কিছু বিভাগকে ৪০% পর্যন্ত স্ট্রিমলাইন করা হয়েছে যাতে কর্মক্ষম দক্ষতা উন্নত করা যায়।
ডিজিটাল মানব সম্পদের জন্য "তৃষ্ণা"
অনেক ঐতিহ্যবাহী পদের কর্মপরিধি যখন সুবিন্যস্ত করা হচ্ছে, তখন প্রযুক্তি কর্মীদের চাহিদা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের ডেপুটি গভর্নর ফাম তিয়েন ডাং জোর দিয়ে বলেন: ব্যাংকিং ব্যবস্থার জন্য একটি স্মার্ট ডিজিটাল ইকোসিস্টেমে কাজ করার জন্য একটি শক্তিশালী ডিজিটাল কর্মীবাহিনীর প্রয়োজন। এটি কেবল অপারেটিং প্রক্রিয়ায় প্রযুক্তি প্রয়োগের বিষয়ে নয়, বরং ব্যাংক এবং ব্যবসার মধ্যে একটি সমন্বিত মডেল, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা এবং দক্ষতা অপ্টিমাইজ করা সম্পর্কেও।
স্টেট ব্যাংকের তথ্য অনুসারে, বর্তমানে ৯০% এরও বেশি আর্থিক লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে হয়, প্রতিদিন ৫-১০ কোটি লেনদেন হয়। এই চাহিদা মেটাতে, ব্যাংকিং শিল্পের প্রযুক্তিগত কর্মীদের একটি বিশাল দল প্রয়োজন, ২০১৮ সালে প্রায় ৩২০,০০০ থেকে ২০২৬ সালে ৭৫০,০০০। তবে, সরবরাহ চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারেনি।
LPBank-এর ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর এবং তথ্য প্রযুক্তির পরিচালক মিঃ লু ডানহ ডুক অকপটে উল্লেখ করেছেন: "অনেক প্রযুক্তি প্রকৌশলী আছেন, কিন্তু যারা প্রযুক্তিতে ভালো এবং ব্যাংকিং ও অর্থায়ন সম্পর্কে জ্ঞানী, তারা অত্যন্ত বিরল।" প্রতিভার প্রতিযোগিতা এতটাই তীব্র যে অনেক ব্যাংককে বিদেশ থেকে প্রার্থী খুঁজতে হয়। ন্যাভিগোস সার্চ - মধ্যম এবং উচ্চ-স্তরের কর্মীদের জন্য নিয়োগ পরিষেবা প্রদানকারী একটি প্ল্যাটফর্ম, বিগ ডেটা বা এআই-এর মতো ক্ষেত্রগুলিতে পরিসংখ্যান সরবরাহ করে, যেখানে শুধুমাত্র একজন যোগ্য প্রার্থীকে ফিল্টার করার জন্য 100টি প্রোফাইল পাঠানো হয়।
প্রকৃত চাহিদা এবং প্রশিক্ষণের সক্ষমতার মধ্যে বিশাল ব্যবধান শ্রমবাজারের জন্য একটি "বাধা"। ব্যাংকিং একাডেমির উপ-পরিচালক সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ফাম থি হোয়াং আন সতর্ক করে বলেছেন যে বর্তমান আইটি মানব সম্পদের সরবরাহে ডিজিটাল রূপান্তরের গতি পূরণের জন্য পর্যাপ্ত দক্ষতা নেই। অতএব, প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে দ্রুত উদ্ভাবন করতে হবে, চাকরির অবস্থান অনুসারে ডিজিটাল দক্ষতা কাঠামো থেকে শুরু করে ব্যবহারিক অনুশীলনের সুযোগ তৈরি পর্যন্ত।
বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিশ্ববিদ্যালয়, ডাক ও টেলিযোগাযোগ বিশ্ববিদ্যালয় এবং ব্যাংকিং একাডেমির মতো অনেক স্কুল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে হাত মিলিয়েছে যাতে অনুশীলনের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি করা যায়। ব্যাংকগুলি "কিনুন - তৈরি করুন - ধার করুন" কৌশলও প্রয়োগ করে - বৃহৎ প্রযুক্তি সংস্থাগুলি থেকে বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করা (কিনুন), অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণ কেন্দ্র তৈরি করা এবং বিশ্ববিদ্যালয়গুলির সাথে সমন্বয় করা (বিল্ড) অথবা আউটসোর্সিং বিশেষজ্ঞদের, স্বল্পমেয়াদী চাহিদা সমাধানের জন্য হেডহান্টিং সংস্থাগুলির সাথে সহযোগিতা করা (ধার)।
ডিজিটাল রূপান্তরের চাহিদা পূরণের জন্য, সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ফাম থি হোয়াং আন জোর দিয়ে বলেন যে ঋণ প্রতিষ্ঠান এবং ব্যবসাগুলিকে সক্রিয়ভাবে চাহিদা চিহ্নিত করতে হবে, প্রশিক্ষণের আদেশ দিতে হবে, প্রোগ্রাম তৈরি এবং আপডেট করতে হবে এবং শিক্ষার্থীদের অনুশীলন এবং ব্যবহারিক অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য পরিস্থিতি তৈরি করতে হবে। প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে মানব সম্পদের জন্য প্রযুক্তিগত দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রোগ্রাম ডিজাইন করতে হবে, বিশেষ করে বিগ ডেটা, সাইবার নিরাপত্তা, এআই, সিস্টেম ডিজাইন এবং নিরাপত্তার ক্ষেত্রে।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অসাধারণ কার্যকারিতা সত্ত্বেও, বিশেষজ্ঞরা একমত যে প্রযুক্তি তখনই সত্যিকার অর্থে মূল্যবান যখন এটি মানুষের পাশাপাশি ব্যবহার করা হয়। গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া, প্ররোচনা, সম্পর্ক উন্নয়ন এবং জটিল পরিস্থিতি মোকাবেলা এখনও এমন বিষয় যা মেশিন দ্বারা সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করা সম্ভব নয়।
ডেপুটি গভর্নর ফাম তিয়েন ডাং-এর মতে, আধুনিক ব্যাংক কর্মীদের অবশ্যই "দ্বৈত-মনস্ক" হতে হবে - আর্থিক কার্যক্রম এবং প্রযুক্তি উভয় ক্ষেত্রেই জ্ঞানী। ডিজিটাল যুগে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখার জন্য ব্যাংকিং শিল্পের জন্য এটি নতুন মানদণ্ড।
এই দৃষ্টিভঙ্গি একটি বৃহত্তর বাস্তবতা প্রতিফলিত করে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শ্রমের প্রয়োজনীয়তা দূর করে না, বরং চাকরির বাজার পুনর্গঠন করে। এটি একটি বিশ্বব্যাপী প্রবণতা, কেবল ভিয়েতনামেই নয়। প্রতিস্থাপনের বিষয়ে চিন্তা করার পরিবর্তে, কর্মীদের সক্রিয়ভাবে নতুন দক্ষতা অর্জন করতে হবে, প্রযুক্তি শিখতে হবে এবং আরও নমনীয় কাজের মডেলের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে হবে।

সূত্র: https://baotintuc.vn/tai-chinh-ngan-hang/lan-song-ai-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-20250930083134722.htm